淘寶店鋪運(yùn)營方案人員配置：淘寶店長１、組織架構(gòu)淘寶店長客服人員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計網(wǎng)店編輯客服人員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計網(wǎng)店編輯淘寶專員2工作內(nèi)容

（一）淘寶店長１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。６、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。（二）客服人員（前期招3名）工作職責(zé)：通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工設(shè)計）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。配送人員主要工作內(nèi)容：按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項，清點應(yīng)有庫存。較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神、能吃苦、踏實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項。職責(zé)描述：負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點。淘寶專員主要工作內(nèi)容：1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策2、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺管理，輔助店長各部門事項。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，進(jìn)行有針對性的營銷推廣二運(yùn)營規(guī)劃

店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。營銷活動首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進(jìn)流量。售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。（四）配送及倉庫管理１、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置２４元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會。１５元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會，可以考慮周末定期某個時間限時３小時，拿出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討做出的計劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購買率。３０元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合３０元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵詞查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競價，按照點擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部１、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動每天限額１００，預(yù)計３０００/月常規(guī)收費(fèi)營銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪大的活動之前不建議使用２００－５００元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀(jì)織的淘寶客活動，可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助超級賣霸超級賣霸專題\活動的開式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)