銀行年終工作總結(jié)四篇?一、引言時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我們銀行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，現(xiàn)將我行今年的工作情況總結(jié)如下。二、工作回顧（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況截至今年年末，我行各項(xiàng)存款余額為[X]億元，較年初增加[X]億元，增長(zhǎng)[X]%；各項(xiàng)貸款余額為[X]億元，較年初增加[X]億元，增長(zhǎng)[X]%。今年我行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入[X]億元，同比增長(zhǎng)[X]%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)[X]億元，同比增長(zhǎng)[X]%。（二）客戶(hù)服務(wù)情況今年我行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)了對(duì)大堂經(jīng)理和柜員的培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。二是推出了一系列便民服務(wù)措施，如延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)設(shè)綠色通道、提供上門(mén)服務(wù)等。三是加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的回訪工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)以上措施，我行的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯提高。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理情況今年我行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)的要求，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。一是建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制。二是加強(qiáng)了對(duì)不良貸款的清收處置工作，通過(guò)多種手段，成功化解了一批不良貸款。三是加強(qiáng)了對(duì)員工的合規(guī)教育，提高了員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（四）內(nèi)部管理情況今年我行進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理工作。一是完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行了規(guī)范和約束。二是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)、審計(jì)、合規(guī)等部門(mén)的管理，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三是加強(qiáng)了對(duì)員工的績(jī)效考核，通過(guò)績(jī)效考核，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。三、存在的問(wèn)題雖然我行在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，存款業(yè)務(wù)發(fā)展較快，貸款業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。（二）服務(wù)水平有待提高我行的服務(wù)水平與客戶(hù)的期望還有一定的差距，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理能力有待加強(qiáng)我行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力還不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力。（四）員工素質(zhì)有待提高我行的員工素質(zhì)參差不齊，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。四、明年工作計(jì)劃針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我行將在明年的工作中采取以下措施：（一）加快業(yè)務(wù)發(fā)展一是加大對(duì)貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高貸款投放量。二是加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。三是加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的推廣，提高電子銀行的交易量和交易占比。（二）提高服務(wù)水平一是加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理和柜員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。二是推出更多的便民服務(wù)措施，如延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)設(shè)綠色通道、提供上門(mén)服務(wù)等。三是加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題。（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理一是建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制。二是加強(qiáng)對(duì)不良貸款的清收處置工作，通過(guò)多種手段，化解不良貸款。三是加強(qiáng)對(duì)員工的合規(guī)教育，提高員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理一是完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范和約束。二是加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、審計(jì)、合規(guī)等部門(mén)的管理，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三是加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核，通過(guò)績(jī)效考核，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。五、結(jié)語(yǔ)回顧過(guò)去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)