第頁三級(jí)物業(yè)管理師練習(xí)卷含答案1.調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制,按照客戶信息整理時(shí)進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時(shí)間,統(tǒng)一確定時(shí)間進(jìn)行答案題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制。按照客戶信息整理時(shí)進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)不同業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時(shí)間。時(shí)間選取本著方便客戶的原則,盡可能選擇在業(yè)主空閑時(shí)段進(jìn)行調(diào)查。2.客服人員女士站立時(shí),雙臂自然下垂,雙腳呈“V”字形。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為站立時(shí),右手握住左手,雙腳呈“V”字形。3.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()A、大廈業(yè)主委員會(huì)B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人【正確答案】：A4.年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不低于()A、100%B、95%C、90%D、80%【正確答案】：B5.社區(qū)文化活動(dòng)只要現(xiàn)場(chǎng)效果好、業(yè)主滿意就行,不用進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)做活動(dòng)總結(jié)。6.專業(yè)服務(wù)委托外包的,外包單位的()符合相關(guān)規(guī)定A、服務(wù)質(zhì)量B、資質(zhì)條件【正確答案】：B7.鑰匙借用表需要登記借用人的有效身份證號(hào)碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

客戶服務(wù)64頁6.1.3.2鑰匙借用表,不用登記身份證號(hào)8.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃車位、車庫的處置方式向物業(yè)買受人名示,并在()中予以約定。A、物業(yè)管理?xiàng)l例B、臨時(shí)管理規(guī)約C、商品房買賣合同

D、以上都不對(duì)【正確答案】：C解析：

根據(jù)題目中的描述，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃車位、車庫的處置方式向物業(yè)買受人展示并予以約定。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，物業(yè)買賣合同是物業(yè)買受人和建設(shè)單位之間的法律文件，其中應(yīng)當(dāng)包含了對(duì)規(guī)劃車位、車庫等相關(guān)條款的約定。因此，答案為C，即“商品房買賣合同”。9.下列對(duì)“相當(dāng)?shù)膿?dān)保”理解不正確的是()A、損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額相當(dāng)?shù)膿?dān)保B、多出損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額的擔(dān)保C、損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額一半的擔(dān)保D、損毀或者多出價(jià)值明顯減少的數(shù)額三分之一的擔(dān)?！菊_答案】：A解析：

在物業(yè)管理中，相當(dāng)?shù)膿?dān)保通常指的是損壞或價(jià)值明顯減少的擔(dān)保與損失之間的平衡關(guān)系。因此，選項(xiàng)A中的“數(shù)額相當(dāng)?shù)膿?dān)?！北硎霾粶?zhǔn)確，因?yàn)椴]有明確指出損壞或價(jià)值減少的具體數(shù)額。而選項(xiàng)B、C、D則分別描述了損壞或價(jià)值減少的擔(dān)保與損失之間的比例關(guān)系，因此是正確的理解。10.擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后,不包括()有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯(cuò)各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。A、債務(wù)人B、擔(dān)保人C、債權(quán)人D、當(dāng)事人【正確答案】：D解析：

在擔(dān)保合同確認(rèn)無效的情況下，擔(dān)保人、債務(wù)人和債權(quán)人都有可能存在過錯(cuò)。但在具體的責(zé)任分擔(dān)上，應(yīng)按照各自的責(zé)任大小來確定是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)的具體責(zé)任程度。在這個(gè)問題中，由于未明確指出具體的責(zé)任分擔(dān)方式，所以應(yīng)當(dāng)是"根據(jù)其過錯(cuò)各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任"，而不是全體當(dāng)事人共同承擔(dān)責(zé)任。因此，選項(xiàng)D“當(dāng)事人”是不包括在內(nèi)的。11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議,經(jīng)()以上業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。A、百分之十B、百分之二十C、百分之三十D、百分之四十【正確答案】：B解析：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。當(dāng)有百分之二十以上的業(yè)主提議時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由物業(yè)工作人員負(fù)責(zé),彼此之間可以傳遞交流,方便對(duì)客戶進(jìn)行全面了解。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

客戶信息的保管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由專人負(fù)責(zé),并采取必要的安全措施,非授權(quán)人員不得獲取相關(guān)客戶信息。13.出質(zhì)人提前清償所擔(dān)保債權(quán)的,質(zhì)權(quán)人應(yīng)當(dāng)()A、退還所有財(cái)產(chǎn)B、返還孳息C、折算成現(xiàn)金返還D、返還質(zhì)押財(cái)產(chǎn)【正確答案】：D解析：

根據(jù)質(zhì)押擔(dān)保的法律原則，當(dāng)質(zhì)權(quán)人實(shí)現(xiàn)質(zhì)權(quán)，即出質(zhì)人提前清償所擔(dān)保的債權(quán)后，質(zhì)押財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還給出質(zhì)人。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。14.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)()A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理D、公共廁所的管理【正確答案】：C15.建設(shè)單位將車位車庫出售給本區(qū)域業(yè)主以外的其它人的,由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期返還;逾期不改正的,沒收違法所得,每違規(guī)出售一個(gè)車位、車庫,處五萬元以上十萬元以下罰款。建設(shè)單位對(duì)業(yè)主要求承租的車位、車庫只售不租的,由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五萬元以上十萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十七條。16.攜犬出戶未束犬鏈牽引的,由具有城市管理行政執(zhí)法權(quán)的部門責(zé)令改正;拒不改正的,處五百元以上一千元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十五條。17.以建設(shè)用地使用權(quán)抵押的,該土地上的建筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、公正抵押D、評(píng)估抵押【正確答案】：B解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的規(guī)定，以建設(shè)用地使用權(quán)作為抵押的，該土地上的建筑物應(yīng)當(dāng)一并抵押。這樣可以確保抵押權(quán)人在土地使用權(quán)和建筑物價(jià)值范圍內(nèi)獲得充分的保障，同時(shí)也可以避免因土地使用權(quán)和建筑物分別抵押所引起的矛盾和糾紛。因此，選項(xiàng)B是正確的。18.車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格,為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的合理需求,使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

客戶服務(wù)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞綖榭蛻籼峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合理需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的價(jià)值共同提升的過程。根據(jù)定義，答案是“正確”。20.建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用,因()給業(yè)主造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、房屋質(zhì)量B、物業(yè)公用部位缺陷C、公用設(shè)施缺陷D、以上全部【正確答案】：D解析：

建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，通常會(huì)存在房屋質(zhì)量、物業(yè)公用部位缺陷、公用設(shè)施缺陷等多方面問題，這些問題可能會(huì)給業(yè)主造成損害。因此，答案為D，即以上全部。21.一般客戶信息以小區(qū)為主建立客戶檔案,統(tǒng)一設(shè)置封面和檔案目錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

客戶相關(guān)檔案建立,客戶信息資料可按物業(yè)產(chǎn)權(quán)以戶建立物業(yè)檔案;也可按物業(yè)的不同使用性質(zhì)(住宅、商業(yè)、辦公、學(xué)校、其他)建立檔案;還可按不同的客戶類型(業(yè)主、租戶)建立檔案。一般客戶信息每戶建立客戶檔案,每戶設(shè)置封面和檔案目錄。22.出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)叫()A、發(fā)票B、支票C、存款單D、債券【正確答案】：B解析：

支票是由出票人簽發(fā)，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。23.維修資金使用計(jì)劃,按規(guī)定提交業(yè)主大會(huì)審批后實(shí)施;未建立業(yè)主大會(huì)制度的,征得()以上業(yè)主”同意后實(shí)施A、1/2B、2/3C、雙2/3D、3/4【正確答案】：C解析：

在物業(yè)管理中，如果需要使用維修資金，通常需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的審批。在沒有業(yè)主大會(huì)制度的情況下，需要得到雙2/3以上業(yè)主的同意。這是因?yàn)榫S修資金是業(yè)主共同繳納的，用于公共設(shè)施和設(shè)備的維修和更換，需要得到大多數(shù)業(yè)主的同意才能使用。因此，選項(xiàng)C“雙2/3以上業(yè)主”是正確的答案。24.建設(shè)單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)接待客戶并驗(yàn)證客戶入住通知書、購房發(fā)票及身份證,核定客戶房屋余款是否交清,確定是否加蓋財(cái)務(wù)公章,確定符合入住條件,無需開具客戶入住清單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為需開具客戶入住清單。25.注意,以股權(quán)設(shè)質(zhì)的,是以其()權(quán)能A、部分B、全部C、孳息部分D、看情況【正確答案】：B解析：

在股權(quán)設(shè)質(zhì)中，通常是以股權(quán)的全部權(quán)能作為質(zhì)押標(biāo)的，所以正確答案為B。其他選項(xiàng)A、C、D在此問題中不適用。26.業(yè)主大會(huì)成立后,專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、自行決定B、與部分業(yè)主商議決定C、提出計(jì)劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D、提出計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施?！菊_答案】：D解析：

業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)該遵循公開透明、業(yè)主同意的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。這樣可以確保資金用于維修和改善物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。27.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后對(duì)于整體滿意度較差的模塊,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的原因分析,并就分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案,予以公示及持續(xù)跟進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

對(duì)于整體滿意度較差的模塊,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的原因分析,并就分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案,予以公示及持續(xù)跟進(jìn)。同時(shí),應(yīng)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果與往期滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比對(duì),通過交叉對(duì)比,在驗(yàn)證往期整改方案效果的同時(shí),獲悉客戶需求的發(fā)展趨勢(shì),提前進(jìn)行統(tǒng)籌安排,做到超前服務(wù)。28.在建筑物防雷等級(jí)劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一類B、、二類C、三類D、四類【正確答案】：B29.前款規(guī)定的孳息應(yīng)當(dāng)先充抵收取()A、孳息的費(fèi)用B、利息的費(fèi)用C、余額的費(fèi)用D、孳息的押金【正確答案】：A解析：

根據(jù)題目描述，孳息應(yīng)當(dāng)先用于支付收取孳息的費(fèi)用，剩余的余額可以用于支付其他費(fèi)用或作為押金。因此，正確答案是A。30.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押權(quán)人與抵押人B、擔(dān)保人與債權(quán)人C、抵押人與擔(dān)保人D、抵押權(quán)人與債權(quán)人【正確答案】：A解析：

根據(jù)題目描述，最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前，抵押權(quán)人與抵押人可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額。這表明雙方是抵押權(quán)人和抵押人的關(guān)系，且變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。因此，選項(xiàng)A是正確的。31.一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫是一個(gè)完整的()A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖【正確答案】：A解析：

一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫通常需要一個(gè)樹形圖來表示，因?yàn)闃湫螆D是一種層次結(jié)構(gòu)，能夠清晰地展示物業(yè)管理資料庫中的各個(gè)層級(jí)和關(guān)系。其他選項(xiàng)如菱形圖、矩形圖和環(huán)形圖可能更適合用于展示其他類型的數(shù)據(jù)。因此，正確答案是A。32.供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備未實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量、分戶控制的老舊住宅小區(qū),()應(yīng)當(dāng)配合縣級(jí)以上人民政府采取措施逐步改造,實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量、分戶控制。A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位D、以上全部【正確答案】：D解析：

根據(jù)題目描述，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備未實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量、分戶控制的老舊住宅小區(qū)，需要配合縣級(jí)以上人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量、分戶控制。因此，選項(xiàng)D“以上全部”是正確的答案。33.大型社區(qū)文化活動(dòng)前期宣傳提前三天到位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為提前一周。34.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是()A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)【正確答案】：D解析：

物業(yè)管理服務(wù)通常包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)等多個(gè)方面。而選項(xiàng)D中的專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)并不是物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容之一。因此，選項(xiàng)D不屬于物業(yè)管理服務(wù)。35.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的()。A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下【正確答案】：A解析：

小修工程的綜合平均費(fèi)用通常為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的1%以下，以確保維修工作的經(jīng)濟(jì)性和持續(xù)性。36.生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每()一次。A、半年B、一年C、二年D、三年【正確答案】：A解析：

生活飲用水二次供水的水質(zhì)關(guān)系到人們的健康，因此需要定期進(jìn)行檢測(cè)。根據(jù)衛(wèi)生部門的標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測(cè)的頻率通常為半年一次。因此，選項(xiàng)A“半年”是正確的答案。37.針對(duì)客戶滿意度調(diào)查,每年不少于()次A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

為了及時(shí)了解客戶滿意度，需要定期進(jìn)行調(diào)查，并且根據(jù)需要安排更多的調(diào)查次數(shù)。每年不少于一次的客戶滿意度調(diào)查是比較常見的方法，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。38.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5【正確答案】：C解析：

物業(yè)管理區(qū)域劃定后，如果需要調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策，并遵循民主決策的原則，即需要征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。39.對(duì)于客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果在()以上,對(duì)合理建議及時(shí)整改并公示。A、100%B、95%C、90%D、85%【正確答案】：D40.小修、急修及時(shí)率(),記錄完整備完好,管理和運(yùn)行狀況良好A、85%B、90%C、95%D、100%【正確答案】：D41.物業(yè)企業(yè)只是協(xié)助相關(guān)手續(xù)辦理,客戶依據(jù)法規(guī)與合同約定驗(yàn)收物業(yè),并與物業(yè)企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系,對(duì)于不具備交付條件的物業(yè)客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

物業(yè)企業(yè)確實(shí)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，并在客戶驗(yàn)收物業(yè)后與其建立服務(wù)關(guān)系。如果物業(yè)不具備交付條件，客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。這是因?yàn)楹贤s定和法規(guī)要求物業(yè)公司為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，如果物業(yè)公司未能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益。因此，答案為A，即“正確”。42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中履行告知、制止和報(bào)告的義務(wù),雙方應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、裝修服務(wù)協(xié)議等文件中約定的內(nèi)容履行相應(yīng)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15B、20C、30D、50【正確答案】：B解析：

根據(jù)物業(yè)管理師考試題目，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或超過20%的業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員時(shí)，需要由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。因此，正確答案為B。44.專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額()時(shí),業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定續(xù)籌專項(xiàng)維修資金。A、10%B、20%C、30%D、40%【正確答案】：C解析：

根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，專項(xiàng)維修資金用于維修和更新物業(yè)的公共部分，如果余額不足首期籌集金額的30%，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定續(xù)籌專項(xiàng)維修資金。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。45.物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和()。A、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入B、廢品回收收入C、經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施收入D、物業(yè)大修收入【正確答案】：D解析：

物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入通常包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司的主要業(yè)務(wù)是管理和維護(hù)物業(yè)，包括清潔、安全、維修等方面的工作。其他選項(xiàng)，如商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入、廢品回收收入和經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施收入雖然也屬于物業(yè)公司的收入來源，但它們不是物業(yè)管理公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。因此，正確答案是D。46.運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí),保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、小區(qū)管理辦公室房B、工商行政管理部門C、地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)【正確答案】：C解析：

根據(jù)物業(yè)管理師考試的規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。因此，選項(xiàng)C是正確的。48.住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主委員會(huì)C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政管理部門【正確答案】：A49.房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個(gè)等級(jí),評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.業(yè)主戶數(shù)超過()戶的,可以成立業(yè)主代表大會(huì),由業(yè)主代表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。A、200B、300C、400D、500【正確答案】：B解析：

根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，當(dāng)業(yè)主戶數(shù)超過一定數(shù)量時(shí)，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由其履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。這個(gè)數(shù)量通常在300戶以上。因此，正確答案是B選項(xiàng)。51.房屋驗(yàn)收后,購房客戶在《客戶入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為購房合同雙方在客戶入住房屋驗(yàn)收表上簽字確認(rèn)。52.建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售證許可或者現(xiàn)房銷售備案前,應(yīng)當(dāng)按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域,通過()方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、直接委派B、招投標(biāo)C、開發(fā)商指定D、業(yè)主投票【正確答案】：B解析：

根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售證許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應(yīng)當(dāng)按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這是為了確保物業(yè)管理服務(wù)的公平、公正和透明，同時(shí)也保障業(yè)主的權(quán)益。其他選項(xiàng)如直接委派、開發(fā)商指定和業(yè)主投票都不是合法的選聘方式。因此，正確答案是B。53.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)【正確答案】：D54.繳費(fèi)信息及相關(guān)票據(jù)無需進(jìn)行存檔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)進(jìn)行存檔。55.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、設(shè)計(jì)工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)【正確答案】：D56.債權(quán)人留置的動(dòng)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系,但()留置的除外A、政府之間B、個(gè)人之間C、商戶之間D、企業(yè)之間【正確答案】：D解析：

根據(jù)物業(yè)管理師考試的試題，債權(quán)人留置的動(dòng)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系，但企業(yè)之間留置的除外。其他情況如政府之間、個(gè)人之間、商戶之間的留置并不符合試題要求。因此，選項(xiàng)D是正確的。57.出入有人控制的電梯,物業(yè)人員應(yīng)后進(jìn)后出,讓客人先進(jìn)先出。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

這個(gè)問題的答案可以從安全管理和禮儀規(guī)范的角度來解釋。在電梯這種封閉空間里，如果有陌生人存在，先進(jìn)后出是一種安全措施，可以確保物業(yè)人員掌握電梯內(nèi)的狀況，并及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。同時(shí)，讓客人先進(jìn)先出也是一種禮貌的表現(xiàn)，體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重。因此，這個(gè)說法是正確的，答案為A。58.《條例》中,有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定,下面表述不正確的是()。A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)C、投標(biāo)人少于5個(gè)的,也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè),建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)【正確答案】：C解析：

根據(jù)《條例》中有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，而對(duì)于非住宅物業(yè)，雖然不強(qiáng)制要求以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但仍然建議采用招投標(biāo)方式進(jìn)行選聘。如果投標(biāo)人少于5個(gè)，則根據(jù)規(guī)定，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。而對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，如果業(yè)主大會(huì)沒有成立，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。因此，選項(xiàng)C是表述不正確的。59.我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行(D)管理方式。A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證【正確答案】：D解析：

我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行權(quán)證管理方式，即通過頒發(fā)房產(chǎn)證和土地使用權(quán)證來確認(rèn)產(chǎn)權(quán)和土地使用權(quán)，以確保房地產(chǎn)市場(chǎng)的合法性和穩(wěn)定性。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。60.個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于()。A、一般損壞房B、基本完好房C、完好房D、嚴(yán)重?fù)p壞房【正確答案】：C解析：

根據(jù)題干描述，個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，說明其整體結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等都處于良好狀態(tài)，因此屬于完好房。選項(xiàng)C是正確的答案。61.專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額百分之四十的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)的決定續(xù)籌專項(xiàng)維修資金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十八條應(yīng)為百分之三十。62.()是可以單獨(dú)訂立的書面合同,也可以是主債權(quán)合同中的抵押條款A(yù)、質(zhì)押合同B、抵押合同C、債權(quán)合同D、質(zhì)押物價(jià)值評(píng)估條款【正確答案】：B解析：

抵押合同是可以單獨(dú)訂立的書面合同，也可以是主債權(quán)合同中的抵押條款。因此，選項(xiàng)B是正確的。63.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C、條例D、內(nèi)容【正確答案】：D解析：

物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)的具體描述。這包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、清潔和綠化服務(wù)、安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)等服務(wù)。因此，選項(xiàng)D“內(nèi)容”是正確的答案。64.處理投訴的原則為責(zé)任、記錄、及時(shí)、徹底。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

處理投訴需要遵循一些原則，其中包括責(zé)任、記錄、及時(shí)和徹底。這些原則有助于確保投訴得到妥善處理，并避免類似問題再次發(fā)生。因此，本題答案為A，即正確。65.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán),原因可能是(),是質(zhì)權(quán)人()的意思表示()取得出質(zhì)人同意()A、多方面、多方面、無須B、多方面、單方面、須C、多方面、單方面、無須D、多方面、多方面、須【正確答案】：C解析：

質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)，可能是由于多種原因，如債務(wù)人未能履行債務(wù)、質(zhì)物價(jià)值降低等。這種放棄是質(zhì)權(quán)人的單方面意思表示，不需要經(jīng)過出質(zhì)人的同意，質(zhì)權(quán)人可以通過這種方式來保護(hù)自己的權(quán)益。因此，選項(xiàng)C“多方面、單方面、無須”是正確的。66.質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息,孳息的意思是()A、指原物產(chǎn)生的利息B、指由原物所產(chǎn)生的額外收益C、指質(zhì)權(quán)人需要收取的一切費(fèi)用D、指給第三方的小費(fèi)【正確答案】：B解析：

質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息是指由原物所產(chǎn)生的額外收益，通常包括利息、租金等。因此，選項(xiàng)B是正確的。67.對(duì)于設(shè)立動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)合同未采用書面形式的,如果乙方已經(jīng)履行主要義務(wù),對(duì)方接受的,該合同()A、依然成立B、不成立C、視情況雙方協(xié)商D、尋求第三方公平協(xié)商【正確答案】：A解析：

根據(jù)合同法的規(guī)定，設(shè)立動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。如果未采用書面形式，但如果乙方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方也接受了，則該合同依然成立。這是因?yàn)楹贤闹饕獥l款已經(jīng)得到了履行和確認(rèn)，盡管形式上存在瑕疵，但不影響合同的實(shí)質(zhì)效力。因此，答案為A。68.在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。A、3年B、5年C、10年D、15年【正確答案】：C69.下列物品中不可以出質(zhì)的是()A、匯票B、債券C、倉單D、毒品【正確答案】：D解析：

毒品是一種違禁物品，不可以被質(zhì)押，因此選項(xiàng)D是正確的。匯票、債券和倉單等都是可以作為質(zhì)押物的，因此選項(xiàng)A、B和C都是錯(cuò)誤的。70.業(yè)主大會(huì)成立后,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí),代管的維修資金帳目經(jīng)()審核無誤后,應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：B解析：

根據(jù)題目描述，業(yè)主大會(huì)成立后，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金帳目需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)審核無誤后，才能辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。這是因?yàn)闃I(yè)主大會(huì)是代表全體業(yè)主的決策機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)維修資金的管理和使用進(jìn)行監(jiān)督和決策。因此，選項(xiàng)B“業(yè)主大會(huì)”是正確的答案。71.出票人簽發(fā)的,承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)叫做()A、匯票B、本票C、欠票D、支票【正確答案】：B解析：

本票是由出票人簽發(fā)，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。因此，正確答案是B。72.寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()A、硬件服務(wù)B、軟件服務(wù)C、前臺(tái)服務(wù)D、保潔服務(wù)【正確答案】：C73.申請(qǐng)省市優(yōu),秩序維護(hù)、消防及停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：B解析：

根據(jù)題意，秩序維護(hù)、消防及停車場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)一處不符合將會(huì)被扣分。因此，正確答案為B，即扣0.2分。這個(gè)答案的依據(jù)是物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及實(shí)際物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)。74.建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫,針對(duì)不同客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃,能有效的開展工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，并制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃，是有效開展客戶工作的關(guān)鍵步驟。通過識(shí)別不同客戶群體的需求和特點(diǎn)，可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和收益增長(zhǎng)。因此，答案是“正確”。75.抵押權(quán)人放棄抵押權(quán)的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)注銷登記B、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記C、抵押權(quán)變更登記D、債務(wù)變更登記【正確答案】：A解析：

抵押權(quán)人放棄抵押權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)抵押權(quán)注銷登記。這是為了表明抵押權(quán)已經(jīng)失效，不再存在。因此，選項(xiàng)A是正確的。76.質(zhì)權(quán)人負(fù)有()的義務(wù)或權(quán)利A、妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)B、擅自使用、處分質(zhì)押財(cái)產(chǎn)C、轉(zhuǎn)質(zhì)D、因意外造成質(zhì)押財(cái)務(wù)毀損、滅失,無需賠償【正確答案】：A解析：

根據(jù)題目中給出的信息，質(zhì)權(quán)人負(fù)有妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的義務(wù)，以保障債務(wù)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。選項(xiàng)B、C、D都與題目中的信息不符。77.留置財(cái)產(chǎn)為可分物的,留置財(cái)產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)()的金額A、相當(dāng)于債務(wù)的B、多出于債務(wù)的C、多出與孳息的D、相當(dāng)于孳息的【正確答案】：A解析：

在留置權(quán)中，如果留置財(cái)產(chǎn)為可分物，那么留置財(cái)產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于債務(wù)的金額。這是因?yàn)榱糁玫哪康氖菫榱似仁箓鶆?wù)人履行債務(wù)，而留置財(cái)產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)該足以覆蓋債務(wù)的金額，以確保債權(quán)人的權(quán)益得到保障。因此，選項(xiàng)A“相當(dāng)于債務(wù)的金額”是正確的答案。78.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費(fèi)的高低。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

影響客戶滿意度的因素在不同的客戶需求中,有相當(dāng)一部分的典型需求是所有人共有的,主要包括良好的服務(wù)態(tài)度,被關(guān)心與被傾聽,物業(yè)服務(wù)專業(yè)度,客戶報(bào)事問題得到迅速反應(yīng)。79.新建的物業(yè),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)用房,超過二十萬平米至三十萬平米的物業(yè)配置物業(yè)用房比例應(yīng)為()。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四【正確答案】：A解析：

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)規(guī)定，新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的比例配置物業(yè)用房。對(duì)于超過二十萬平米至三十萬平米的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)用房的比例應(yīng)為千分之三。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。80.新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi),由()承擔(dān)。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主代表C、全體業(yè)主D、建設(shè)單位【正確答案】：D解析：

根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)通常由建設(shè)單位承擔(dān)。這是因?yàn)榻ㄔO(shè)單位是該小區(qū)的早期業(yè)主之一，也是該小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位，有責(zé)任為籌備業(yè)主大會(huì)提供必要的經(jīng)費(fèi)和資源。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。81.未建立業(yè)主大會(huì)制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與建設(shè)單位簽訂()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、臨時(shí)管理規(guī)約【正確答案】：A82.債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形,()可以與抵押人協(xié)議以抵押財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。A、債務(wù)人B、抵押人C、抵押權(quán)人D、當(dāng)事人【正確答案】：C解析：

根據(jù)題目描述，債務(wù)人無法履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形時(shí)，抵押權(quán)人可以與抵押人協(xié)議以抵押財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。因此，選項(xiàng)C是正確答案。83.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)【正確答案】：D解析：

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定是為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。因此，答案為D，即業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。84.房屋修繕設(shè)計(jì)必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。A、檔案資料B、現(xiàn)行法規(guī)C、房屋勘察鑒定D、房屋完損等級(jí)【正確答案】：C85.物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A、公程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部【正確答案】：A解析：

物業(yè)管理公司的工程部是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門，因此A是正確答案。86.由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴,屬于C類投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴，通常屬于C類投訴，即投訴類型中的“其他投訴”。因此，答案為B。87.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,所得收益歸全體業(yè)主所有,主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)或者相關(guān)業(yè)主的決定用于業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其它需要。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條。88.每年公示()次財(cái)務(wù)收支情況。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A89.申報(bào)、填報(bào)河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表時(shí),是一式()份A、2份B、1份C、3份D、4份【正確答案】：C90.以知識(shí)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、工商行政管理部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立B、雙方合同簽訂后C、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立D、雙方默認(rèn)的時(shí)候【正確答案】：C解析：

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的，雙方訂立書面合同后，需要向有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記，質(zhì)權(quán)自登記時(shí)設(shè)立。因此，選項(xiàng)C是正確的。91.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí),出水溫度不得高于()℃A、50B、55C、60D、65【正確答案】：D解析：

我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí)，出水溫度不得高于65℃。因此，選項(xiàng)D是正確的。92.在滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余規(guī)劃車位、車庫的,建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人,但租賃期限不得超過一年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條應(yīng)為租賃期限不得超過六個(gè)月。93.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實(shí)現(xiàn)的。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主代表大會(huì)C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D、物業(yè)管理公司【正確答案】：C94.()上已設(shè)立抵押權(quán)或者質(zhì)權(quán),該動(dòng)產(chǎn)又被留置的,留置權(quán)人優(yōu)先受償A、動(dòng)產(chǎn)B、不同動(dòng)產(chǎn)C、質(zhì)押物品D、同一動(dòng)產(chǎn)【正確答案】：D解析：

這個(gè)問題的答案需要依據(jù)法律和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋。在《三級(jí)物業(yè)管理師》的試題中，涉及到了物權(quán)法和擔(dān)保法等相關(guān)法律知識(shí)。根據(jù)法律規(guī)定，同一動(dòng)產(chǎn)上已經(jīng)設(shè)立抵押權(quán)或者質(zhì)權(quán)，該動(dòng)產(chǎn)又被留置的，留置權(quán)人優(yōu)先受償。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。95.裝修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,未出現(xiàn)違規(guī),合格是2分,發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)裝修扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正確答案】：D解析：

裝修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，未出現(xiàn)違規(guī)，說明裝修符合規(guī)定，可以得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。如果出現(xiàn)違規(guī)裝修，則會(huì)扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。根據(jù)題意，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)裝修扣的分?jǐn)?shù)為0.5分。因此，答案為D。96.在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目是()會(huì)計(jì)主體。A、獨(dú)立的B、企業(yè)統(tǒng)一管理的C、可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D、受控制的【正確答案】：A解析：

在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目通常是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，與企業(yè)的其他項(xiàng)目或部門分開管理，以確保會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和完整性。因此，選項(xiàng)A“獨(dú)立的”是正確的答案。97.下列四項(xiàng)工作中,屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是()。A、綠化翻新改造B、花木種植C、澆水D、節(jié)日花木裝飾【正確答案】：C解析：

日常養(yǎng)護(hù)管理包括定期澆水等簡(jiǎn)單的工作，如草坪每天都需要澆水，花木的日常修剪和清理也是重要的日常養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容。因此，選項(xiàng)C“澆水”是正確的答案。98.客戶信息資料的收集是一個(gè)長(zhǎng)期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時(shí)間上大概分為以下兩個(gè)階段,主要是業(yè)主入住時(shí)和日常服務(wù)過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

客戶信息的收集?？蛻粜畔①Y料的收集是一個(gè)長(zhǎng)期、連續(xù)的過程。客戶信息資料的收集從時(shí)間上大概分為以下三個(gè)階段,早期介入期,業(yè)主入住時(shí)和日常服務(wù)過程。99.辦公環(huán)境符合()標(biāo)準(zhǔn)A、4SB、5SC、6SD、7S【正確答案】：B100.有客戶回訪制度和記錄,投訴處理及時(shí)率100%,并()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析A、按天B、按周C、按月D、按年【正確答案】：C1.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理咨詢公司C、電梯公司D、樓宇設(shè)備公司E、保潔公司【正確答案】：ACDE2.交通類特種物業(yè)包括()。A、橋梁B、車站C、劇場(chǎng)D、碼頭【正確答案】：ABD3.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由()三方簽字。A、開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、裝修人D、施工單位【正確答案】：BCD4.IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。A、精神文明建設(shè)B、提高人素質(zhì)C、以質(zhì)量保持市場(chǎng)D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)【正確答案】：CD5.依據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)劃分,可分為()。A、磚木結(jié)構(gòu)建筑;B、磚混結(jié)構(gòu)建筑C、巖石結(jié)構(gòu)建筑D、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑E、鋼結(jié)構(gòu)建筑【正確答案】：ABDE6.物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持()。A、“預(yù)防為主,防治結(jié)合”的方針B、物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則C、“服務(wù)第一,用戶至上”的服務(wù)宗旨D、治安工作硬件與軟件一起抓的原則【正確答案】：ABCD解析：

物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主,防治結(jié)合”的方針，即強(qiáng)調(diào)預(yù)防犯罪的重要性，同時(shí)采取相應(yīng)的措施來防止犯罪行為的發(fā)生。此外，物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則也是非常重要的，物業(yè)管理公司需要與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和社會(huì)其他力量密切合作，共同維護(hù)社區(qū)的安全。同時(shí)，“服務(wù)第一,用戶至上”的服務(wù)宗旨也是物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持的原則，以滿足用戶的需求為首要任務(wù)。治安工作硬件與軟件一起抓的原則也十分重要，既要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，也要注重軟件管理，提高治安工作的效率和效果。因此，正確答案是ABCD。7.白蟻的防治方法有()。A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、捕殺法E、生物防治法【正確答案】：ABCE解析：

白蟻的防治方法主要包括挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。這些方法可以單獨(dú)或結(jié)合使用，以達(dá)到有效控制白蟻的目的。其中，捕殺法并不是常用的防治方法，因此選項(xiàng)D被排除。8.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。A、杜絕不合理荷載B、防止地基浸水C、勒腳完好D、地基防凍【正確答案】：ABCD9.出現(xiàn)下列()情形時(shí),用人單位不得以無過失性解雇或者經(jīng)濟(jì)性裁員的方式與其解除勞動(dòng)合同。A、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;B、患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;D、在本單位連續(xù)工作滿10年,且距法定退休年齡不足3年的;E、勞動(dòng)合同期限未到期的【正確答案】：ABC10.選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理()。A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強(qiáng)自身實(shí)力D、遏制腐敗現(xiàn)象【正確答案】：ABCD解析：

選聘物業(yè)管理企業(yè)堅(jiān)持招標(biāo)制度，可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，降低管理成本，增強(qiáng)自身實(shí)力，遏制腐敗現(xiàn)象。這是因?yàn)檎袠?biāo)制度能夠促進(jìn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)為了贏得業(yè)務(wù)而不得不加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)自身實(shí)力。11.公共關(guān)系是由()要素構(gòu)成的。A、社會(huì)B、組織C、公眾D、媒介E、文化【正確答案】：BCD解析：

公共關(guān)系是由組織、公眾和媒介這三個(gè)要素構(gòu)成的。組織是公共關(guān)系的主體，負(fù)責(zé)開展各種公關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；公眾是公共關(guān)系的客體，是組織需要與之交往的對(duì)象；媒介是組織與公眾之間的聯(lián)系紐帶，是信息傳播的渠道。因此，選項(xiàng)BCD是正確的。12.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。A、地下人防工程B、檔案室C、設(shè)備機(jī)房D、消防通道E、停車場(chǎng)【正確答案】：ABC解析：

地下人防工程、檔案室、設(shè)備機(jī)房屬于重點(diǎn)防火部位，這是因?yàn)檫@些地方需要高度注意防火安全，避免火災(zāi)的發(fā)生和蔓延，以確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。因此，選項(xiàng)A、B、C是正確的。至于消防通道和停車場(chǎng)，雖然也是重要的防火區(qū)域，但它們的主要功能是提供逃生和救援的途徑，因此不是重點(diǎn)防火部位。13.《物業(yè)管理實(shí)物》客戶需求的識(shí)別有()方法。A、行為訪談法B、標(biāo)桿對(duì)比法C、特點(diǎn)分析法D、特征分析法E、行為對(duì)比法【正確答案】：ABD14.在物業(yè)日常使用過程中,業(yè)主(或物業(yè)使用人)對(duì)物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況有(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。A、高空拋物B、改變物業(yè)使用功能C、堵塞消防通道D、損毀共用設(shè)施和場(chǎng)地【正確答案】：ABCD15.人際交往能力構(gòu)成包含()。A、人際感受能力B、人際理解力C、人際想象力D、風(fēng)度和表達(dá)力E、合作能力與協(xié)調(diào)能力【正確答案】：ABCDE16.物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)基本險(xiǎn)中,因哪些原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任,保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償()。A、被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為;B、政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用;C、震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐;D、核爆炸、核輻射及放射性污染;E、大氣、土地、水污染【正確答案】：ABCDE17.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項(xiàng)有()。A、人力資源要充足B、資料準(zhǔn)備要充足C、可一次性集中辦理入住手續(xù)D、緊急情況要有預(yù)案【正確答案】：ABD18.按承重受力方式,房屋可分為()。A、墻承重結(jié)構(gòu)B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)D、框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重E、大空間結(jié)構(gòu)承重【正確答案】：ABCDE19.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、激勵(lì)因素B、權(quán)力因素C、成就因素D、生存因素E、保健因素【正確答案】：AE20.物業(yè)管理企業(yè)的特征是()。A、以盈利為目的B、是獨(dú)立的企業(yè)法人C、屬于服務(wù)性企業(yè)D、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能【正確答案】：BCD21.法人應(yīng)當(dāng)具備的條件包括()。A、依法成立B、有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)C、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所D、法人的組織者能夠承擔(dān)民事責(zé)任E、法人參加者能夠承擔(dān)民事責(zé)任【正確答案】：ABC22.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修方式有()。A、預(yù)防性維修B、計(jì)劃維修C、事后維修D(zhuǎn)、緊急搶修【正確答案】：ACD解析：

房屋及設(shè)施設(shè)備的維修方式通常包括預(yù)防性維修、計(jì)劃維修、事后維修和緊急搶修。預(yù)防性維修是在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題之前進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)和保養(yǎng)；計(jì)劃維修是按照預(yù)定的時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修；事后維修是在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題后進(jìn)行的維修；緊急搶修則是針對(duì)突發(fā)的、緊急的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行的快速維修。因此，選項(xiàng)A、C、D是正確的。23.寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。A、流利的外語聽說讀寫能力B、秘書工作知識(shí)C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)D、熟練的中英文打字能力【正確答案】：ABCD解析：

寫字樓商務(wù)中心工作人員需要具備多方面的素質(zhì)和能力，包括流利的外語聽說讀寫能力、秘書工作知識(shí)、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)以及熟練的中英文打字能力等。這些素質(zhì)和能力有助于他們更好地為寫字樓內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，滿足客戶的需求。因此，ABCD都是正確的答案。24.社會(huì)學(xué)家們一般認(rèn)為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、信仰B、價(jià)值觀C、規(guī)范和法令D、符號(hào)、技術(shù)和語言【正確答案】：ABCD25.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別包含有()。A、范圍不同B、目的不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同【正確答案】：ABD26.物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)B、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)E、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABE解析：

物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理密切相關(guān)，需要公司采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硪?guī)避和管理。因此，ABE是正確答案。27.入住住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中,資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及()。A、《入住通知書》B、《物業(yè)驗(yàn)收須知》C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》【正確答案】：ABCD28.社區(qū)的基本要素構(gòu)成()。A、以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來共同生活的人群B、人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域C、相對(duì)完備的娛樂服務(wù)設(shè)施D、共同的價(jià)值觀E、較為規(guī)范的生活制度及較為完整的管理機(jī)構(gòu)F、獨(dú)特的社區(qū)文化【正確答案】：ABEF29.水體污染的種類有()。A、病原體污染物B、需氧物質(zhì)污染物C、機(jī)動(dòng)車尾氣排放D、有毒化學(xué)物質(zhì)【正確答案】：ABD30.入住服務(wù)管理的內(nèi)容是()。A、入住準(zhǔn)備B、入住服務(wù)管理C、已具備使用條件的D、使用驗(yàn)收合格【正確答案】：AB解析：

入住服務(wù)管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作，它包括入住準(zhǔn)備和入住服務(wù)管理。其中，入住準(zhǔn)備包括對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備，以及為住戶提供必要的入住文件和資料等。入住服務(wù)管理則包括為住戶提供各種入住期間的服務(wù)和支持，如物業(yè)維修、清潔、綠化、安保等。因此，答案為AB。31.常見的社會(huì)影響主要體現(xiàn)在()方面。A、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)B、社會(huì)閑散效應(yīng)C、去個(gè)體化D、群體思維E、服從【正確答案】：ABCDE32.制定物業(yè)管理方案的一般程序有()。A、組織人員參加方案制定B、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料C、進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工D、確定組織架構(gòu)和人員配置E、測(cè)算物管成本F、制訂詳細(xì)操作方案G、測(cè)算服務(wù)費(fèi)用H、對(duì)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整、排版、印刷、裝幀【正確答案】：ABCDEFGH33.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。A、目標(biāo)明確B、持續(xù)改進(jìn)C、員工重視D、單槍匹馬E、基于事實(shí)【正確答案】：ABE34.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。A、支付地點(diǎn)B、支付期限C、支付價(jià)格D、支付手段【正確答案】：BCD35.屬于社會(huì)群體基本特征的是()。A、成員有經(jīng)常性的社會(huì)互動(dòng)成員有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系B、成員有共同的行為規(guī)范C、成員有一致的群體意識(shí)D、成員有不同的行為期待【正確答案】：ABCD36.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、物業(yè)管理公司C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主【正確答案】：CD37.生活垃圾分類中,哪些物品屬于可回收物?A、蛋殼B、酒瓶C、費(fèi)包裝物D、衛(wèi)生間廢紙【正確答案】：BC38.要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)物業(yè)服務(wù)品牌,主要步驟包括()。A、建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗驜、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪xC、引起顧客對(duì)品牌的正面反應(yīng)D、創(chuàng)建與客戶之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系E、創(chuàng)造顧客與品牌之間的互動(dòng)【正確答案】：ABCD39.物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的作為原始記錄保存起來以備查考的()以及其他各種形式和載體的文件。A、文字B、圖像C、聲音D、電子文檔【正確答案】：ABC40.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意事項(xiàng)有()。A、嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無序狀態(tài)B、加強(qiáng)巡視,防患于未然C、控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D、加強(qiáng)管理、反復(fù)核查【正確答案】：ABCD41.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中,正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明,避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況【正確答案】：ADE解析：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)先交納一定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)資金，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提取酬金和實(shí)際支出費(fèi)用，支出包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他開支等。其中，物業(yè)服務(wù)資金的計(jì)提基數(shù)應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為基數(shù)，物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)并非固定不變，而是根據(jù)實(shí)際成本費(fèi)用支出變動(dòng)而變動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，以便業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)與服務(wù)情況有更清晰的了解，從而避免收費(fèi)與服務(wù)不符的情況。因此，答案為ADE。42.關(guān)于《合同法》對(duì)格式條款的規(guī)制的表述,錯(cuò)誤的是()。A、提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)B、提供格式條款的一方應(yīng)采取合理方式提醒對(duì)方注意免除其責(zé)任的條款C、提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利的條款無效D、對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋E、格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)采用格式條款【正確答案】：DE43.物業(yè)管理的服務(wù)模式包括()。A、物業(yè)的功能定位B、客戶定位C、服務(wù)需求定位D、制度定位【正確答案】：ABC解析：

物業(yè)管理服務(wù)模式包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位，這三個(gè)方面共同構(gòu)成了物業(yè)管理的核心基礎(chǔ)。因此，答案為ABC。44.房屋種類的劃分,房屋的用途可分為()。A、居住B、商用C、工業(yè)D、辦公E、公共和其他【正確答案】：ABCDE45.屬于居住心理效應(yīng)的是()。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、轉(zhuǎn)換效應(yīng)D、移情效應(yīng)E、暈輪效應(yīng)【正確答案】：ABDE46.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是()。A、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電E、按供電類型方式分為交流電和直流電【正確答案】：ABCD解析：

根據(jù)試題集《三級(jí)物業(yè)管理師》，供配電系統(tǒng)有多種分類方式。首先，按照供電方式的不同，可以分為高壓供電和低壓供電，這是正確的。其次，按照供電回路數(shù)目的情況，可以劃分為單回路供電和多回路供電。再次，根據(jù)備用電源情況，可以劃分為無自備電源供電和有自備電源供電。這些供電系統(tǒng)的方式主要是針對(duì)電力系統(tǒng)配置和管理設(shè)計(jì)的。最后，題目未提及供電性質(zhì)和供電類型方式與題目?jī)?nèi)容無關(guān)，因此選項(xiàng)E是不正確的。因此，答案為ABCD。47.保險(xiǎn)合同的主要特征()。A、保障性B、射幸性C、固定性D、格式性E、獨(dú)有性【正確答案】：ABD48.房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。A、標(biāo)志牌B、護(hù)墻板C、燈具D、地毯【正確答案】：BCD49.在物業(yè)租賃管理中,為確定承租人數(shù)量和類型,需明確哪些要素?A、租賃面積比例B、租賃面積分布狀況C、建筑面積D、可出租面積【正確答案】：BD50.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、防火分割B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作C、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志【正確答案】：ABCD51.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)自行解除合同。C、因不可抗力致使合同無法履行。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。E、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會(huì)宣布解除合同?！菊_答案】：ACD52.關(guān)于供配電設(shè)備,說法正確的是()。A、變壓器的作用是將高電壓變至可供用戶使用的低電壓B、電氣設(shè)備包含電氣裝置和電器C、漏電保護(hù)器主要用來對(duì)致命危險(xiǎn)的人身觸電進(jìn)行保護(hù)D、電容器是用來限制短路電流E、物業(yè)管理區(qū)域一般采用發(fā)電機(jī)作為應(yīng)急電源【正確答案】：ABCE53.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照D、拆遷執(zhí)照【正確答案】：ABCD解析：

新建房屋接管驗(yàn)收時(shí)，需要檢驗(yàn)和接收與產(chǎn)權(quán)相關(guān)的各種資料，以確保房屋的所有權(quán)和合法性。這些資料包括項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照和拆遷執(zhí)照等，因此ABCD都是正確的答案。54.關(guān)于相鄰關(guān)系的表述正確的是()。A、就相鄰關(guān)系的性質(zhì)而言,是對(duì)所有權(quán)的補(bǔ)充B、相鄰權(quán)不是獨(dú)立的權(quán)利,不可以對(duì)抗第三人C、相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上不屬于強(qiáng)行規(guī)定D、相鄰關(guān)系不僅由民法予以規(guī)范,環(huán)境保護(hù)法也涉及相鄰關(guān)系E、相鄰關(guān)系的處理原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”【正確答案】：CDE55.管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括()。A、基本工資B、福利費(fèi)C、服裝費(fèi)D、獎(jiǎng)金【正確答案】：ABC56.空調(diào)系統(tǒng)中的主要設(shè)備有()。A、空氣處理設(shè)備B、壓縮式制冷設(shè)備C、輸配系統(tǒng)D、空調(diào)系統(tǒng)的消聲設(shè)備E、空調(diào)系統(tǒng)的防振設(shè)備【正確答案】：ABCDE57.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D、配合政府開展社區(qū)管理【正確答案】：ABCD58.工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,包括()。A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障C、售后服務(wù)保障D、工作條件保障【正確答案】：ABD解析：

工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括供應(yīng)保障、環(huán)境保障、工作條件保障等。這是因?yàn)楣I(yè)生產(chǎn)過程中，設(shè)備和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)、原材料的加工和存儲(chǔ)等都需要一個(gè)良好的環(huán)境和服務(wù)支持，以確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，選項(xiàng)ABD是正確的。59.危險(xiǎn)房的處理措施有()。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除【正確答案】：ABCD60.裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中的責(zé)任包括()。A、承擔(dān)賠償責(zé)任B、負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償C、接受政府部門的罰款D、按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰E、降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書【正確答案】：ABCE61.管理機(jī)制的一般由()組成。A、目標(biāo)管理責(zé)任制B、激勵(lì)機(jī)制C、監(jiān)督機(jī)制D、總結(jié)機(jī)制【正確答案】：ABC62.物業(yè)管理項(xiàng)目的志愿消防隊(duì),分為()。A、指揮組B、通信組C、警戒組D、設(shè)備組E、滅火組和救援組【正確答案】：ABCDE63.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有()。A、當(dāng)事人的締約能力B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示C、合同的內(nèi)容的合法D、合同的形式合法E、合同的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等【正確答案】：ABCD解析：

合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括：當(dāng)事人的締約能力、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示、合同的內(nèi)容的合法、合同的形式合法。因此，選項(xiàng)ABCD是正確的。64.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任有:()。A、由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用的住房專項(xiàng)維修資金,沒收違法所得B、可以并處挪用金額3倍以下的罰款C、構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任D、情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照【正確答案】：AC65.下列開口中,哪些屬于有限空間進(jìn)出通道的開口?A、直徑50cm觀察口B、直徑60cm檢查口C、直徑60cm入孔D、直徑80cm井口【正確答案】：CD66.常用的隔墻種類有()。A、塊材隔墻B、承重型隔墻C、輕骨架隔墻D、海綿式隔墻E、裝配整體式隔墻【正確答案】：ACE67.關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法正確的是()。A、某個(gè)單份檔案文件的價(jià)值是不能孤立鑒定的,應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價(jià)值和保存期限B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,保存期限為設(shè)備的使用年限C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素D、檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播E、小型設(shè)備的運(yùn)行和維修記錄檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存【正確答案】：ACD解析：

物業(yè)管理檔案的保存與安全需要考慮檔案本身不受到損壞與丟失，同時(shí)也需要保護(hù)檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播。選項(xiàng)E正確。其他選項(xiàng)也正確，但與題目要求的問題無關(guān)。因此，答案是ACD。68.導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因有()。A、外部性B、公共產(chǎn)品C、政府干預(yù)D、非對(duì)稱信息E、壟斷的存在【正確答案】：ABDE69.在綠色建筑運(yùn)行管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些?A、垃圾處理B、材料鑒別C、污水處理D、噪音控制【正確答案】：BCD解析：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為綠色建筑運(yùn)行管理方，可以經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容包括但不限于：材料鑒別、噪音控制、污水處理、垃圾處理等。這是因?yàn)榫G色建筑要求在運(yùn)行過程中減少對(duì)環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)需要從環(huán)保和節(jié)能的角度來管理和維護(hù)建筑設(shè)施。綜上所述，正確答案為BCD。70.行政訴訟中一般的庭審程序包含()階段。A、開庭準(zhǔn)備B、開庭審理C、法庭調(diào)查D、法庭辯論E、雙方闡述F、宣讀判決【正確答案】：ABCDF71.住宅小區(qū)的社區(qū)文化主要包含內(nèi)容有()。A、環(huán)境文化B、行為文化C、制度文化D、精神文化E、影視文化【正確答案】：ABCD72.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有()。A、經(jīng)常性B、針對(duì)性C、動(dòng)態(tài)性D、固定性【正確答案】：ABC73.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí),物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備交接的內(nèi)容有()。A、房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備B、共用配套設(shè)施C、物業(yè)管理用房D、綠化及場(chǎng)地【正確答案】：ABC解析：

在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的交接需要包括房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備、共用配套設(shè)施以及物業(yè)管理用房等。這是因?yàn)檫@些是物業(yè)的基本構(gòu)成部分，對(duì)于保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，以及物業(yè)的正常使用和安全運(yùn)行至關(guān)重要。因此，答案為ABC。74.與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳B、建立定期客戶溝通制度C、物業(yè)投訴的受理D、物業(yè)投訴處理的反饋E、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的解釋【正確答案】：ACDE75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工患病,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)勞動(dòng)合同期滿,該勞動(dòng)合同應(yīng)于何時(shí)終止?A、合同期滿時(shí)B、經(jīng)雙方協(xié)商C、延續(xù)到醫(yī)療期滿后D、由患病員工決定【正確答案】：BC76.依據(jù)《合同法》的規(guī)定,屬于合同種類的是()。A、買賣合同B、贈(zèng)與合同C、保障合同D、借閱合同E、保管合同【正確答案】：ABE77.關(guān)于人職培訓(xùn),說法正確的是()。A、人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)B、職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)C、試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)D、職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求E、入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)【正確答案】：ABCE78.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型()。A、分散養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)C、集中養(yǎng)護(hù)D、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)【正確答案】：BD解析：

房屋日常養(yǎng)護(hù)通常包括分散養(yǎng)護(hù)和零星養(yǎng)護(hù)，也稱為日常保養(yǎng)。這種養(yǎng)護(hù)方式通常是在房屋的各個(gè)部位和設(shè)施上進(jìn)行，以確保其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。分散養(yǎng)護(hù)和零星養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)是分散、靈活、及時(shí)，能夠根據(jù)房屋的不同部位和設(shè)施進(jìn)行有針對(duì)性的養(yǎng)護(hù)。與此相反，集中養(yǎng)護(hù)則是一種更為系統(tǒng)化和專業(yè)化的養(yǎng)護(hù)方式，通常用于大型設(shè)施或設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。因此，選項(xiàng)B和D是正確的答案。79.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的主要指標(biāo)有()。A、房屋完好率B、危房率C、設(shè)施設(shè)備利用率D、設(shè)施設(shè)備完好率【正確答案】：ABD解析：

衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的主要指標(biāo)通常包括：1.房屋完好率：指符合規(guī)定的使用要求、主體結(jié)構(gòu)安全完好、無需進(jìn)行修理或維護(hù)的房屋面積比例。2.危房率：指需要修理或維護(hù)的危房面積比例。3.設(shè)施設(shè)備利用率：反映設(shè)施設(shè)備在一定時(shí)間內(nèi)的工作效率，通常與能源消耗有關(guān)。4.設(shè)施設(shè)備完好率：指符合規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠正常運(yùn)行且功能完好的設(shè)施設(shè)備數(shù)量比例。因此，選項(xiàng)ABD是正確的答案。80.管理的原理包含()。A、人性假設(shè)原理B、系統(tǒng)均衡原理C、運(yùn)動(dòng)控制原理D、信息溝通原理E、目標(biāo)收益原理【正確答案】：ABCDE81.屬于專用水泥的是()。A、礦渣硅酸鹽水泥B、白色硅酸鹽水泥C、低熱硅酸鹽水泥D、道路水泥E、砌筑水泥【正確答案】：DE82.行政處罰的種類包含有()。A、警告B、罰款C、沒收違法所得D、責(zé)令停止?fàn)I業(yè)E、行政拘留【正確答案】：ABCDE83.消火栓給水系統(tǒng)由()組成。A、聯(lián)動(dòng)報(bào)警裝置B、消防水源C、供水設(shè)施設(shè)備D、消防水管E、室內(nèi)消火栓【正確答案】：BCDE84.建筑石灰主要應(yīng)用于()。A、建筑室內(nèi)粉刷B、拌制建筑砂漿C、配制三合土D、地面硬化E、配制灰土【正確答案】：ABCE85.所有權(quán)的積極權(quán)能包括()。A、占有權(quán)能B、使用權(quán)能C、收益權(quán)能D、處分權(quán)能【正確答案】：ABCD86.民事行為包括()。A、民事法律行為B、無效民事行為C、可撤銷、可變更民事行為D、緩效民事行為E、效力待定的民事行為【正確答案】：ABCE87.《民法典》施行后,下列哪些法律同時(shí)廢止?A、合同法B、婚姻法C、勞動(dòng)法D、民法通則【正確答案】：ABD88.心理健康的特征有()。A、智力正常B、健全的情緒C、積極的價(jià)值觀D、行為協(xié)調(diào)E、反映適度【正確答案】：ABDE89.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),消防控制室下雨滲漏水,致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有()。A、立即通知維保公司前來維修B、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用C、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費(fèi)用D、因管理不到位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)用E、消防控制室屬于物業(yè)共用部位,維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列支【正確答案】：AC90.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)C、物管糾紛風(fēng)險(xiǎn)D、合同風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：AB91.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循()。A、質(zhì)價(jià)相符B、公平公開C、合理誠(chéng)信D、公平公正【正確答案】：ABC92.收益性物業(yè)管理中的收入包括()。A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營(yíng)性收入D、準(zhǔn)備金【正確答案】：AC93.入住期間需要注意的問題有()。A、業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù),方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)B、因故未能按照辦理入住手續(xù)的,可另行辦理C、合理安排業(yè)主入住,適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間D、工作現(xiàn)場(chǎng)張貼入住公告及入住流程圖,方便業(yè)主了解,加快入住進(jìn)程E、指定專人負(fù)責(zé)咨詢和引導(dǎo)F、注意安全保衛(wèi)及車輛引導(dǎo)【正確答案】：ABCDEF94.以下哪些需要屬于馬斯洛需要層次論()。A、生理需要B、安全需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE95.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為()階段。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施階段E、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制階段【正確答案】：BCE解析：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程包括四個(gè)階段，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。其中，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析是第一階段，它是其他三個(gè)階段的基礎(chǔ)。通過戰(zhàn)略分析，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境等）和內(nèi)部條件（如資源、技術(shù)、管理、組織結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行深入分析，了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便制定合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，選項(xiàng)B和C是正確的。而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施階段都屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中的具體步驟，因此選項(xiàng)A和D也是正確的。至于選項(xiàng)E，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制階段是最后一個(gè)階段，它確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。因此，它是正確的答案之一。96.現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有()A、目標(biāo)客戶明確B、景觀要求更高C、更多商務(wù)空間D、提倡綠色環(huán)保E、高智能化【正確答案】：ABCDE97.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》B、《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》C、《××公司員工考勤管理辦法》D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告》E、《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》【正確答案】：BDE98.物權(quán)法的基本原則是(ACE)。A、物權(quán)法定原則B、獨(dú)有原則C、公示原則D、永久性原則E、公信原則【正確答案】：ACE99.常用給水方式有()。A、直接給水方式B、水箱給水方式C、水泵給水方式D、氣壓給水方式E、中控給水方式【正確答案】：ABCD100.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理B、對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理E、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證【正確答案】：ACD解析：

物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)方面進(jìn)行管理。除了對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還需要對(duì)物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理、管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理以及物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等方面進(jìn)行管理。因此，選項(xiàng)A、C、D是正確的。而選項(xiàng)B、E雖然也是物業(yè)裝飾裝修管理的一部分，但不是本題所要求的要點(diǎn)，因此是錯(cuò)誤的。簡(jiǎn)答題1.案情:1998年,黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成立于1998年10月,同年11月,業(yè)主委員會(huì)與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起,黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始,黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬某交付,并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕,萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付,自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?說明理由?！菊_答案】：處理結(jié)果:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。理由如下:1、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后,享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,因此,應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.某物業(yè)公司準(zhǔn)備接管一個(gè)新建大型住宅小區(qū),在承接查驗(yàn)過程中,開發(fā)商將現(xiàn)有的工程圖紙資料全部移交給了物業(yè)公司,物業(yè)公司悉數(shù)打包放進(jìn)了紙箱里,存放于地下室的倉庫里。請(qǐng)分析:該物業(yè)公司對(duì)檔案的管理方法是否得當(dāng)?2.如果由您來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,您該如何操作?【正確答案】：1.該物業(yè)公司對(duì)檔案的管理方法都不得當(dāng)。檔案的儲(chǔ)存條件不符合規(guī)定。2.依據(jù)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)P337》中檔案的管理方法進(jìn)行操作,具體如下:a.檔案的收集。按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,依據(jù)物業(yè)管理檔案歸檔范圍,通過一定的方法將開發(fā)商手中的工程圖紙資料等有價(jià)值的檔案集中到物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。b.檔案的整理。按照物業(yè)公司檔案分類方案,對(duì)接管的資料進(jìn)行分類、立卷、并對(duì)卷內(nèi)文件進(jìn)行排列、案卷編目、案卷排列、案卷目錄編制等一系列程序,使檔案由雜亂無章狀態(tài)轉(zhuǎn)化為井井有條的狀態(tài)。c.檔案的鑒定:根據(jù)國(guó)家或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)制定的鑒定原則對(duì)開發(fā)商移交的資料進(jìn)行判定,分析檔案的價(jià)值,確定保管期限。d.檔案的保管:將接收的檔案組成案卷,歸檔保存在具備相當(dāng)容量和適宜條件的檔案室,并由專人管理。3.A先生居住的某小區(qū)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的停放采取統(tǒng)一管理,即劃定固定的車位并收取一定的管理費(fèi)用。某日,A先生下班回家將車停放在固定車位。當(dāng)晚,物業(yè)公司的人上門告知,A先生的車被3層B住戶陽臺(tái)上跌落的花盆砸了。請(qǐng)分析:A先生所遭受的損失是由誰承擔(dān)?【正確答案】：依據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施,并協(xié)助公安等相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。B住戶作為居住在房屋高層的住戶,應(yīng)當(dāng)注意到在沒有任何保護(hù)措施或保護(hù)措施不夠完善的情況下在陽臺(tái)上放置花盆,一旦遇到較大級(jí)的風(fēng)或其他原因?qū)⒑苋菀装l(fā)生花盆跌落的情況。因此,B住戶在此事件中是有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)A先生的損失承擔(dān)主要責(zé)任。4.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)

問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?(4分)

問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)

問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說明理由(3分)

問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)