第頁三級(jí)物業(yè)管理師練習(xí)測(cè)試卷1.對(duì)樓宇、公共區(qū)域及其公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查,巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)()A、不予理睬B、現(xiàn)場(chǎng)記錄C、隨意處理D、不重要【正確答案】：B2.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的,縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門自規(guī)定時(shí)間屆滿次日起對(duì)其處以每日一萬元罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十三條。3.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是()A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)【正確答案】：D解析：

物業(yè)管理服務(wù)通常包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)等多個(gè)方面。而選項(xiàng)D中的專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)并不是物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容之一。因此，選項(xiàng)D不屬于物業(yè)管理服務(wù)。4.客戶的滿意是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

該題目強(qiáng)調(diào)了客戶滿意的重要性，并明確指出它是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，答案為A，即“正確”。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其它安全隱患,未立即采取措施,致使乘客滯留電梯轎廂,情節(jié)嚴(yán)重的,由縣級(jí)以上人民政府特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門處五千元以上二萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條應(yīng)為處五千元以上一萬元以下罰款。6.由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴,屬于C類投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴，通常屬于C類投訴，即投訴類型中的“其他投訴”。因此，答案為B。7.裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理:客服人員每周一次對(duì)所轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即制止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為每天巡檢。8.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會(huì)的督促C、廣大業(yè)主的自覺性注D、簽訂公約或管理制度【正確答案】：D解析：

為了限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范，通常需要簽訂公約或管理制度。這是住宅小區(qū)人為環(huán)境管理的主要手段之一，通過公約或管理制度，可以明確規(guī)定居民的行為準(zhǔn)則，并確保居民遵守這些準(zhǔn)則。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。9.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、無償?shù)腂、有償?shù)腃、經(jīng)營(yíng)性的D、創(chuàng)收性的【正確答案】：B解析：

物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是為業(yè)主或租戶提供有償?shù)奈飿I(yè)管理和服務(wù)，包括維護(hù)、保養(yǎng)、修繕物業(yè)設(shè)施，提供清潔、安保、綠化等服務(wù)。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。10.業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位,公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用、收益情況享有()權(quán)。A、知情權(quán)B、參與決定權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、以上都有【正確答案】：D解析：

業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用、收益情況享有知情權(quán)、參與決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。因此，選項(xiàng)D是正確的。11.公告欄信息模板統(tǒng)一,信息發(fā)布及時(shí)有效,粘貼規(guī)范,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正確答案】：B解析：

公告欄信息是物業(yè)管理中常見的信息發(fā)布平臺(tái)，為了確保信息的及時(shí)有效、規(guī)范粘貼，要求公告欄信息模板統(tǒng)一，信息發(fā)布及時(shí)有效，粘貼規(guī)范。每發(fā)現(xiàn)一條不符合要求，會(huì)扣除一定的分?jǐn)?shù)。根據(jù)題干描述，每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣0.2分，因此答案為B。12.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán),原因可能是(),是質(zhì)權(quán)人()的意思表示()取得出質(zhì)人同意()A、多方面、多方面、無須B、多方面、單方面、須C、多方面、單方面、無須D、多方面、多方面、須【正確答案】：C解析：

質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)，可能是由于多種原因，如債務(wù)人未能履行債務(wù)、質(zhì)物價(jià)值降低等。這種放棄是質(zhì)權(quán)人的單方面意思表示，不需要經(jīng)過出質(zhì)人的同意，質(zhì)權(quán)人可以通過這種方式來保護(hù)自己的權(quán)益。因此，選項(xiàng)C“多方面、單方面、無須”是正確的。13.服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)人員與客戶交流的首要前提和重要保障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)人員與客戶交流的敲門磚,一個(gè)良好的態(tài)度可以給客戶留下良好的第一印象,從而方便后期的溝通。14.物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.A、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主C、物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D、房地產(chǎn)管理部門【正確答案】：C解析：

物業(yè)管理招標(biāo)是由物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主負(fù)責(zé)，通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。因此，選項(xiàng)C是正確的。15.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正,處五萬元以上十萬元以下罰款;造成他人損失,應(yīng)當(dāng)依法賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十四條。16.申請(qǐng)省市優(yōu)時(shí),弱電系統(tǒng)管理不包含()A、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整B、中央控制室管理實(shí)行12小時(shí)專人值班制度C、監(jiān)控錄像圖像清晰,按規(guī)定時(shí)間保存?zhèn)洳镈、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求【正確答案】：B17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、20%B、30%C、50%D、80%【正確答案】：C18.征地補(bǔ)償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的意見()A、對(duì)B、錯(cuò)C、可以參考D、不知道【正確答案】：D解析：

題目要求在征地補(bǔ)償方案確定后，地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的意見，這個(gè)選項(xiàng)是正確的，但是可以理解為不直接給予答復(fù)，所以答案為D。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)在三級(jí)物業(yè)管理師的職業(yè)考試中也是一個(gè)重要內(nèi)容，需要考生認(rèn)真理解和掌握。19.針對(duì)客戶滿意度調(diào)查,每年不少于()次A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

為了及時(shí)了解客戶滿意度，需要定期進(jìn)行調(diào)查，并且根據(jù)需要安排更多的調(diào)查次數(shù)。每年不少于一次的客戶滿意度調(diào)查是比較常見的方法，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。20.信息及時(shí)歸檔,分類存放,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣()。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：B解析：

信息及時(shí)歸檔，分類存放，是一種良好的信息管理方式。對(duì)于不齊全或不完善的信息，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救或刪除。這種行為的懲罰應(yīng)該是適當(dāng)?shù)?，以激?lì)員工保持良好的信息管理習(xí)慣。根據(jù)題意，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善的信息扣0.2分是比較合理的。21.河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表由申報(bào)()部門填寫A、人力資源部B、運(yùn)營(yíng)管理部C、品質(zhì)部D、行政主管部門【正確答案】：D解析：

物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫并向所在地的區(qū)縣以上房管部門進(jìn)行申報(bào)。因此，正確答案是D，即行政主管部門。22.市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。A、1—3萬B、1—5萬C、1—10萬D、3—10萬【正確答案】：D23.保潔人員配置合理,責(zé)任區(qū)域明確,保潔全面實(shí)行()服務(wù)A、標(biāo)準(zhǔn)化B、專業(yè)化【正確答案】：A24.()是指由政府、金融機(jī)構(gòu)或者企業(yè)為了籌措資金而依照法定程序向社會(huì)發(fā)行的,約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價(jià)證券A、債券B、發(fā)票C、提單D、財(cái)產(chǎn)劵【正確答案】：A解析：

債券是由政府、金融機(jī)構(gòu)或者企業(yè)為了籌措資金而依照法定程序向社會(huì)發(fā)行的，約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價(jià)證券。因此，選項(xiàng)A是正確的。25.房屋驗(yàn)收后,購房客戶在《客戶入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為購房合同雙方在客戶入住房屋驗(yàn)收表上簽字確認(rèn)。26.客服人員女士站立時(shí),雙臂自然下垂,雙腳呈“V”字形。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為站立時(shí),右手握住左手,雙腳呈“V”字形。27.對(duì)于設(shè)立動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)合同未采用書面形式的,如果乙方已經(jīng)履行主要義務(wù),對(duì)方接受的,該合同()A、依然成立B、不成立C、視情況雙方協(xié)商D、尋求第三方公平協(xié)商【正確答案】：A解析：

根據(jù)合同法的規(guī)定，設(shè)立動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。如果未采用書面形式，但如果乙方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方也接受了，則該合同依然成立。這是因?yàn)楹贤闹饕獥l款已經(jīng)得到了履行和確認(rèn)，盡管形式上存在瑕疵，但不影響合同的實(shí)質(zhì)效力。因此，答案為A。28.建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫,針對(duì)不同客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃,能有效的開展工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，并制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃，是有效開展客戶工作的關(guān)鍵步驟。通過識(shí)別不同客戶群體的需求和特點(diǎn)，可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和收益增長(zhǎng)。因此，答案是“正確”。29.客服現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問題,整改相關(guān)問題后可不用再復(fù)查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),同其他行業(yè)不一樣,不需要通過提升服務(wù)滿意度來培養(yǎng)客戶忠誠度,以此來獲得報(bào)酬。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),同其他行業(yè)一樣,需要通過提升服務(wù)滿意度來培養(yǎng)客戶忠誠度,以此來獲得報(bào)酬。31.以知識(shí)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、工商行政管理部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立B、雙方合同簽訂后C、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立D、雙方默認(rèn)的時(shí)候【正確答案】：C解析：

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的，雙方訂立書面合同后，需要向有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記，質(zhì)權(quán)自登記時(shí)設(shè)立。因此，選項(xiàng)C是正確的。32.房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個(gè)等級(jí),評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.主債權(quán)消滅的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、債務(wù)變更登記B、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記C、抵押權(quán)變更登記D、抵押權(quán)注銷登記【正確答案】：D解析：

主債權(quán)消滅的，當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料，申請(qǐng)抵押權(quán)注銷登記。因此，選項(xiàng)D是正確的。34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。A、保安部主管B、工程部主管C、義務(wù)消防人員D、專職消防管理人員【正確答案】：D解析：

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作屬于消防安全工作的一部分，需要由專人負(fù)責(zé)。在物業(yè)管理場(chǎng)景中，這個(gè)職責(zé)通常由專職消防管理人員承擔(dān)。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。35.出入有人控制的電梯,物業(yè)人員應(yīng)后進(jìn)后出,讓客人先進(jìn)先出。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

這個(gè)問題的答案可以從安全管理和禮儀規(guī)范的角度來解釋。在電梯這種封閉空間里，如果有陌生人存在，先進(jìn)后出是一種安全措施，可以確保物業(yè)人員掌握電梯內(nèi)的狀況，并及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。同時(shí)，讓客人先進(jìn)先出也是一種禮貌的表現(xiàn)，體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重。因此，這個(gè)說法是正確的，答案為A。36.記錄客戶反映的問題,內(nèi)容完整、清楚;通話時(shí)間不要過長(zhǎng),控制在5分鐘以內(nèi),做到有效溝通。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為控制在3分鐘以內(nèi),做到有效溝通。37.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15B、20C、30D、50【正確答案】：B解析：

根據(jù)物業(yè)管理師考試題目，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或超過20%的業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員時(shí)，需要由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。因此，正確答案為B。38.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人【正確答案】：C解析：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是由業(yè)主繳納的，因?yàn)槲飿I(yè)已經(jīng)出售并交付給業(yè)主，所以業(yè)主是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)者。因此，正確答案是C。39.新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé),室外上下水和道路的保修期為()A、半年B、一年C、兩年D、三年【正確答案】：B40.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5【正確答案】：C解析：

物業(yè)管理區(qū)域劃定后，如果需要調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策，并遵循民主決策的原則，即需要征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。41.債權(quán)人留置的動(dòng)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系,但企業(yè)之間留置的除外,下列不是“企業(yè)”的是:()A、公司化國(guó)有企業(yè)B、非公司化國(guó)有企業(yè)C、合伙企業(yè)D、個(gè)體工商戶【正確答案】：D解析：

根據(jù)題目描述，債權(quán)人留置的動(dòng)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系，但企業(yè)之間留置的除外。這意味著留置必須是發(fā)生在企業(yè)之間的，因此選項(xiàng)D的個(gè)體工商戶不是“企業(yè)”，是正確答案。42.當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供()A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)【正確答案】：B43.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的()。A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下【正確答案】：A解析：

小修工程的綜合平均費(fèi)用通常為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的1%以下，以確保維修工作的經(jīng)濟(jì)性和持續(xù)性。44.在客戶滿意度調(diào)查的過程中客戶所提問題,統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

對(duì)于調(diào)查過程中客戶所提問題,應(yīng)該根據(jù)問題的性質(zhì)(是否物業(yè)整改、是否物業(yè)過錯(cuò))進(jìn)行有效甄別。對(duì)于屬于物業(yè)問題的,應(yīng)列出倒排計(jì)劃,積極整改,并及時(shí)告知客戶,征求客戶的理解。對(duì)于不屬于物業(yè)責(zé)任的問題,也應(yīng)及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行反饋,向相關(guān)客戶說明情況,同時(shí)提出解決問題的建議。45.我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是()分貝A、65,66B、55,45C、50,40D、40,30【正確答案】：C解析：

我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)為50分貝，夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)為40分貝。因此，選項(xiàng)C是正確的。46.()滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有【正確答案】：B解析：

滅火器用于撲滅不同種類的火災(zāi)，而帶電物質(zhì)火災(zāi)是其中一種特殊類型。根據(jù)滅火器的種類和特性，二氧化碳滅火器適用于撲滅帶電物質(zhì)火災(zāi)，而泡沫滅火器主要用于撲滅液體火災(zāi)，如油類、油漆等。干粉滅火器則適用于撲滅固體物質(zhì)火災(zāi)。對(duì)于題目中的選項(xiàng)，只有B選項(xiàng)的泡沫滅火器不適用于撲滅帶電物質(zhì)火災(zāi)，因此答案是B。47.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況良好,收繳率達(dá)()以上A、96%B、97%C、98%D、99%【正確答案】：C解析：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況是衡量物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果收繳率達(dá)到98%或以上，說明物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)收入情況良好，并且能夠滿足物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)要求。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。48.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會(huì)。A、一個(gè)B、二個(gè)C、多個(gè)D、不限【正確答案】：A解析：

根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。因此，選項(xiàng)A是正確的。49.每日收取的費(fèi)用必須當(dāng)日入賬,錢票必須一致,確保資金安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中,許多設(shè)備均屬于壓力容器,對(duì)其安裝與維修,應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

由于集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中的許多設(shè)備屬于壓力容器，需要專業(yè)的安裝與維修技術(shù)人員的指導(dǎo)和操作，因此物業(yè)管理公司應(yīng)該由技術(shù)人員進(jìn)行安裝與維修。因此，答案為B，即“錯(cuò)誤”。51.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系【正確答案】：C52.調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制,按照客戶信息整理時(shí)進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時(shí)間,統(tǒng)一確定時(shí)間進(jìn)行答案題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制。按照客戶信息整理時(shí)進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)不同業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時(shí)間。時(shí)間選取本著方便客戶的原則,盡可能選擇在業(yè)主空閑時(shí)段進(jìn)行調(diào)查。53.自然人、法人或者其他組織為保障其債權(quán)的實(shí)現(xiàn),依法以不動(dòng)產(chǎn)設(shè)定抵押的,可以()

申請(qǐng)辦理抵押登記A、由自然人B、由質(zhì)押人C、共同D、隨意【正確答案】：C解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，自然人、法人或者其他組織為保障其債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，依法以不動(dòng)產(chǎn)設(shè)定抵押的，可以向抵押人所在地的不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理抵押登記。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。54.如果質(zhì)權(quán)人在質(zhì)權(quán)續(xù)存期間,未經(jīng)出質(zhì)人同意,擅自使用、處分質(zhì)押財(cái)產(chǎn),給出質(zhì)人造成損害的該如何處理()A、逼迫當(dāng)事人重簽合同B、把當(dāng)事人打一頓C、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任D、不承擔(dān)賠償責(zé)任,當(dāng)事人協(xié)商拍賣質(zhì)物,將損害部分算作孳息【正確答案】：C解析：

根據(jù)題意，質(zhì)權(quán)人在質(zhì)權(quán)續(xù)存期間未經(jīng)出質(zhì)人同意擅自使用、處分質(zhì)押財(cái)產(chǎn)給出質(zhì)人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，選項(xiàng)C是正確的。55.對(duì)客戶投訴、報(bào)修及時(shí)處理、及時(shí)反饋;投訴報(bào)修及時(shí)率()有回訪記錄A、100%B、90%C、80%D、70%【正確答案】：A56.下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是()。A、環(huán)境治理法B、誘殺法C、挖巢法D、藥殺法【正確答案】：C解析：

防治蒼蠅的方法包括環(huán)境治理法、誘殺法和藥殺法。環(huán)境治理法是通過改善環(huán)境，減少蒼蠅滋生的地方，如保持衛(wèi)生、清理垃圾等。誘殺法是通過設(shè)置誘餌，吸引蒼蠅并殺死它們。藥殺法是通過噴灑殺蟲劑，消滅蒼蠅。而挖巢法不是防治蒼蠅的方法，因此選項(xiàng)C是不正確的。所以答案是C。57.處理投訴的原則為責(zé)任、記錄、及時(shí)、徹底。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

處理投訴需要遵循一些原則，其中包括責(zé)任、記錄、及時(shí)和徹底。這些原則有助于確保投訴得到妥善處理，并避免類似問題再次發(fā)生。因此，本題答案為A，即正確。58.質(zhì)權(quán)人負(fù)有()的義務(wù)或權(quán)利A、妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)B、擅自使用、處分質(zhì)押財(cái)產(chǎn)C、轉(zhuǎn)質(zhì)D、因意外造成質(zhì)押財(cái)務(wù)毀損、滅失,無需賠償【正確答案】：A解析：

根據(jù)題目中給出的信息，質(zhì)權(quán)人負(fù)有妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的義務(wù)，以保障債務(wù)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。選項(xiàng)B、C、D都與題目中的信息不符。59.應(yīng)收賬款實(shí)際上屬于()債權(quán)A、加急B、二級(jí)C、一般D、特殊【正確答案】：C解析：

應(yīng)收賬款屬于一般債權(quán)，這是因?yàn)閼?yīng)收賬款是企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)過程中因銷售商品或提供服務(wù)而形成的債權(quán)，與其他債權(quán)（如加急、特殊、二級(jí)等）相比，其性質(zhì)和產(chǎn)生原因更加普遍和常見。60.業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()平方米。A、30B、20C、40D、50【正確答案】：B解析：

根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)辦公用房應(yīng)從物業(yè)管理用房中安排，其面積應(yīng)不低于20平方米，以滿足業(yè)主委員會(huì)的辦公需求。因此，答案為B。61.大型車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()商業(yè)場(chǎng)所。A、敞開型B、封閉型C、多用型D、綜合型【正確答案】：A62.物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A、公程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部【正確答案】：A解析：

物業(yè)管理公司的工程部是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門，因此A是正確答案。63.新建的物業(yè),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)用房,超過二十萬平米至三十萬平米的物業(yè)配置物業(yè)用房比例應(yīng)為()。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四【正確答案】：A解析：

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)規(guī)定，新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的比例配置物業(yè)用房。對(duì)于超過二十萬平米至三十萬平米的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)用房的比例應(yīng)為千分之三。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。64.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)接受()以上相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得證書A、省級(jí)B、市級(jí)C、國(guó)家級(jí)【正確答案】：A65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付一個(gè)月前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

客戶信息的分類建立,物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付一個(gè)月前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。66.下列選項(xiàng)中,不得留置的物品是()A、債權(quán)人不認(rèn)可的東西B、債權(quán)人討厭的東西C、雙方都不認(rèn)可的東西D、法律認(rèn)可的東西【正確答案】：C解析：

在物業(yè)管理中，留置物品必須符合法律規(guī)定，必須是債權(quán)人認(rèn)可、債務(wù)人同意并留下作為抵押的物品。如果雙方都認(rèn)為物品存在問題，就意味著不能達(dá)成共識(shí)，留置也就無從談起。因此，正確答案是C選項(xiàng)，雙方都不認(rèn)可的東西不得留置。67.集中空調(diào)系統(tǒng)空氣凈化材料,應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間清洗或更換1次?A、每月B、每季度C、每半年【正確答案】：C解析：

集中空調(diào)系統(tǒng)中的空氣凈化材料，如過濾器等，應(yīng)該定期清洗或更換以確?？諝赓|(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況，一般建議每半年清洗或更換一次，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。68.問卷統(tǒng)計(jì)采用4級(jí)標(biāo)度,即滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

客戶滿意度調(diào)查問卷的編制,問卷統(tǒng)計(jì)采用5級(jí)標(biāo)度,即滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意。69.物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立,具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)()從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、政府政策法規(guī)B、業(yè)主大會(huì)決定決議C、物業(yè)服務(wù)合同D、管理規(guī)約【正確答案】：C解析：

物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。因此，選項(xiàng)C是正確的。70.客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格,為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的合理需求,使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

客戶服務(wù)是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞綖榭蛻籼峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合理需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的價(jià)值共同提升的過程。根據(jù)定義，答案是“正確”。71.質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前,()與出質(zhì)人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)質(zhì)押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有A、不得B、可以C、協(xié)商D、應(yīng)該【正確答案】：A解析：

根據(jù)題目描述，質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前不得與出質(zhì)人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)質(zhì)押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有。因此，選項(xiàng)A“不得”是正確的答案。72.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、托管合同B、臨時(shí)委托合同C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄【正確答案】：B解析：

物業(yè)開發(fā)商通常會(huì)通過與物業(yè)管理公司簽訂臨時(shí)委托合同，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。這是因?yàn)榕R時(shí)委托合同通常只涉及物業(yè)管理的特定階段，如銷售前的準(zhǔn)備工作，而不涉及長(zhǎng)期合作或固定管理事宜。因此，選項(xiàng)B“臨時(shí)委托合同”是正確答案。73.留置權(quán)人對(duì)留置財(cái)產(chǎn)喪失占有或者(),留置權(quán)消失A、留置權(quán)人接受債務(wù)人另行提供擔(dān)保的B、留置權(quán)人接受質(zhì)押權(quán)人另行提供擔(dān)保的C、隨意【正確答案】：A解析：

留置權(quán)人對(duì)留置財(cái)產(chǎn)喪失占有或者接受債務(wù)人另行提供擔(dān)保的，留置權(quán)消失。因此，選項(xiàng)A是正確的。74.設(shè)立質(zhì)權(quán),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取()形式訂立質(zhì)權(quán)合同A、口頭協(xié)議B、邀請(qǐng)第三方協(xié)調(diào)C、書面形式D、檔案形式【正確答案】：C解析：

質(zhì)權(quán)合同是設(shè)立質(zhì)權(quán)的重要法律文件，根據(jù)《物權(quán)法》和相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)權(quán)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，以確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確的規(guī)定和保護(hù)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。75.業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)犬只,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約。攜犬出戶的,應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十七條。76.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的,由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五千元以上三萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十二條應(yīng)為處一萬元以上三萬元以下罰款。77.工作時(shí)間內(nèi)著(),飾物、胸牌,佩戴整齊A、統(tǒng)一制服B、便裝C、隨意穿搭D、時(shí)髦裝【正確答案】：A解析：

該題考查的是物業(yè)管理員的工作著裝要求，物業(yè)管理員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該著統(tǒng)一制服，以示專業(yè)和規(guī)范。因此，選項(xiàng)A“統(tǒng)一制服”是正確答案。78.著作權(quán)可分為()A、人身權(quán)和肖像權(quán)B、擁有權(quán)和出售權(quán)C、人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)D、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)【正確答案】：C解析：

著作權(quán)是一種法律權(quán)利，它包括人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)兩個(gè)方面。人身權(quán)是與著作權(quán)人的人身相聯(lián)系不得任意轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，如發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)等。而財(cái)產(chǎn)權(quán)是可以依法轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，如出租權(quán)、許可使用權(quán)、獲得報(bào)酬權(quán)等。因此，答案為C。79.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A、人為環(huán)境B、地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會(huì)環(huán)境【正確答案】：A解析：

人為環(huán)境通常包括建筑物、配套設(shè)施、綠化、亮化、人文景觀、廣告招牌等硬件設(shè)施，它是物業(yè)管理企業(yè)可以管理和控制的因素，因此是最容易被管理者控制的因素。同時(shí)，住宅小區(qū)是由這些人為環(huán)境構(gòu)成的，因此它也是構(gòu)成住宅小區(qū)最重要的因素。因此，答案是A。80.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)()A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理D、公共廁所的管理【正確答案】：C81.車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B82.下列不屬于債券的是()A、政府債券B、金融債券C、企業(yè)債券D、慈善債券【正確答案】：D解析：

債券包括政府債券、金融債券和企業(yè)債券等，而慈善債券不屬于債券的范疇。因此，D選項(xiàng)是正確答案。83.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成),不包括()。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、辦公費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D、物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用【正確答案】：D84.業(yè)主大會(huì)成立后,專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、自行決定B、與部分業(yè)主商議決定C、提出計(jì)劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D、提出計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。【正確答案】：D解析：

業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)該遵循公開透明、業(yè)主同意的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。這樣可以確保資金用于維修和改善物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。85.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用()方式進(jìn)行。A、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)B、個(gè)人述職C、群眾考評(píng)D、組織談話【正確答案】：A解析：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法包括個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話等。選項(xiàng)A“設(shè)計(jì)考核指標(biāo)”屬于定量考核方法，不屬于定性考核法范疇。因此，答案是A。86.質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息,孳息的意思是()A、指原物產(chǎn)生的利息B、指由原物所產(chǎn)生的額外收益C、指質(zhì)權(quán)人需要收取的一切費(fèi)用D、指給第三方的小費(fèi)【正確答案】：B解析：

質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息是指由原物所產(chǎn)生的額外收益，通常包括利息、租金等。因此，選項(xiàng)B是正確的。87.凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項(xiàng)的,不予登記并及時(shí)書面反饋給客戶,同時(shí)告知裝修人調(diào)整并重新申報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，裝修人如果有禁止性行為的事項(xiàng)，如違反規(guī)定進(jìn)行施工，會(huì)對(duì)室內(nèi)環(huán)境造成破壞，影響其他業(yè)主的生活質(zhì)量。因此，物業(yè)公司應(yīng)該不予登記并及時(shí)書面反饋給客戶，同時(shí)告知裝修人調(diào)整并重新申報(bào)。選項(xiàng)A“正確”符合這一原則，因此是正確答案。88.申請(qǐng)省市優(yōu),秩序維護(hù)、消防及停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：B解析：

根據(jù)題意，秩序維護(hù)、消防及停車場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)一處不符合將會(huì)被扣分。因此，正確答案為B，即扣0.2分。這個(gè)答案的依據(jù)是物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及實(shí)際物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)。89.物業(yè)企業(yè)只是協(xié)助相關(guān)手續(xù)辦理,客戶依據(jù)法規(guī)與合同約定驗(yàn)收物業(yè),并與物業(yè)企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系,對(duì)于不具備交付條件的物業(yè)客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

物業(yè)企業(yè)確實(shí)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，并在客戶驗(yàn)收物業(yè)后與其建立服務(wù)關(guān)系。如果物業(yè)不具備交付條件，客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。這是因?yàn)楹贤s定和法規(guī)要求物業(yè)公司為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，如果物業(yè)公司未能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益。因此，答案為A，即“正確”。90.出質(zhì)人()請(qǐng)求質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期滿后及時(shí)行使質(zhì)權(quán)A、可以B、不可以C、隨意【正確答案】：A解析：

根據(jù)質(zhì)押合同的約定，質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期滿后，有權(quán)及時(shí)行使質(zhì)權(quán)以實(shí)現(xiàn)擔(dān)保權(quán)益。因此，出質(zhì)人在此情況下是可以請(qǐng)求質(zhì)權(quán)人行使質(zhì)權(quán)的，答案為A。91.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院()。A、訴訟B、予以撤銷C、依法裁定D、調(diào)解【正確答案】：B解析：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。因此，選項(xiàng)B是正確的。92.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C、條例D、內(nèi)容【正確答案】：D解析：

物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)的具體描述。這包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、清潔和綠化服務(wù)、安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)等服務(wù)。因此，選項(xiàng)D“內(nèi)容”是正確的答案。93.未建立業(yè)主大會(huì)制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與建設(shè)單位簽訂()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、臨時(shí)管理規(guī)約【正確答案】：A94.最高額債權(quán)額變更的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)變更登記B、最高額抵押權(quán)變更登記C、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記D、抵押權(quán)注銷登記【正確答案】：B解析：

最高額抵押權(quán)擔(dān)保的是一定連續(xù)發(fā)生的債權(quán)，因此，最高額抵押權(quán)的變更（如債權(quán)額的增加）需要辦理相應(yīng)的變更登記。根據(jù)題意，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料，申請(qǐng)最高額抵押權(quán)變更登記。因此，選項(xiàng)B是正確的。95.如果需要擔(dān)保的情況下,出質(zhì)人不提供的()A、質(zhì)權(quán)人可以拍賣、變賣質(zhì)押財(cái)產(chǎn),所得款做提存或提前清償債務(wù)B、質(zhì)權(quán)人與出質(zhì)人通過協(xié)議將拍賣、變賣所得款當(dāng)做擔(dān)保金C、出質(zhì)人提供其他質(zhì)物做擔(dān)保,出現(xiàn)意外則擔(dān)保物直接歸質(zhì)權(quán)人【正確答案】：A解析：

根據(jù)題意，質(zhì)權(quán)人如果需要擔(dān)保的情況下，出質(zhì)人未提供擔(dān)保的，質(zhì)權(quán)人可以通過拍賣、變賣質(zhì)押財(cái)產(chǎn)，所得款做提存或提前清償債務(wù)。因此，選項(xiàng)A是正確的。96.()不得單獨(dú)抵押。土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)等抵押的,在實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí),地役權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。A、經(jīng)營(yíng)權(quán)B、使用權(quán)C、抵押權(quán)D、地役權(quán)【正確答案】：D解析：

地役權(quán)不得單獨(dú)抵押，土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)等抵押的，在實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時(shí)，地役權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。因此，選項(xiàng)D是正確的。97.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率()以上。A、30%B、50%C、60%D、80%【正確答案】：B98.物業(yè)交付操作的模式有三種。一是以建設(shè)單位為主體,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)相配合的作業(yè)模式;二是建設(shè)單位將交付工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理交付手續(xù)。三是建設(shè)單位自行辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)為物業(yè)交付操作的模式有兩種。一種是以建設(shè)單位為主體,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)相配合的作業(yè)模式;另一種是建設(shè)單位將交付工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理交付手續(xù)。99.雙方約定出質(zhì)人在債務(wù)履行期屆滿不履行債務(wù)的,質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移于質(zhì)權(quán)人所有()A、如果當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價(jià)值相當(dāng),即可以訂立B、可以訂立此內(nèi)容的協(xié)議C、即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價(jià)值相當(dāng),也不可以訂立D、依照法律法規(guī),尋找第三方公正【正確答案】：C解析：

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)在債務(wù)履行期屆滿出質(zhì)人未履行債務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移給質(zhì)權(quán)人所有。因此，即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價(jià)值相當(dāng)，也不可以訂立此內(nèi)容的協(xié)議。選項(xiàng)C是正確的答案。100.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、繼續(xù)生效B、中止C、終止D、以上都不可以【正確答案】：C解析：

前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同開始生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同將自動(dòng)終止。因?yàn)樾碌奈飿I(yè)服務(wù)合同生效后，新的物業(yè)管理企業(yè)將接替原來的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主與新的物業(yè)管理企業(yè)建立新的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。因此，正確答案是C.終止。1.房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。A、標(biāo)志牌B、護(hù)墻板C、燈具D、地毯【正確答案】：BCD2.關(guān)于人職培訓(xùn),說法正確的是()。A、人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)B、職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)C、試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)D、職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求E、入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)【正確答案】：ABCE3.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、激勵(lì)因素B、權(quán)力因素C、成就因素D、生存因素E、保健因素【正確答案】：AE4.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、衛(wèi)生管理【正確答案】：ABC5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中,風(fēng)險(xiǎn)的組成要素是()A、風(fēng)險(xiǎn)因素B、風(fēng)險(xiǎn)事故C、風(fēng)險(xiǎn)損失D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【正確答案】：ABC解析：

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中，風(fēng)險(xiǎn)的組成要素包括風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失。這三個(gè)要素共同構(gòu)成了物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)因素是指引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事故的原因；風(fēng)險(xiǎn)事故是風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式；風(fēng)險(xiǎn)損失則是風(fēng)險(xiǎn)事故的結(jié)果。因此，選項(xiàng)ABC是正確的。6.導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因有()。A、外部性B、公共產(chǎn)品C、政府干預(yù)D、非對(duì)稱信息E、壟斷的存在【正確答案】：ABDE7.按承重受力方式,房屋可分為()。A、墻承重結(jié)構(gòu)B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)D、框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重E、大空間結(jié)構(gòu)承重【正確答案】：ABCDE8.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。A、目標(biāo)明確B、持續(xù)改進(jìn)C、員工重視D、單槍匹馬E、基于事實(shí)【正確答案】：ABE9.市場(chǎng)調(diào)查的方法,按調(diào)查范圍劃分有()。A、全面調(diào)查B、網(wǎng)上調(diào)查C、抽樣調(diào)查D、典型調(diào)查【正確答案】：ACD10.行政處罰的種類包含有()。A、警告B、罰款C、沒收違法所得D、責(zé)令停止?fàn)I業(yè)E、行政拘留【正確答案】：ABCDE11.消火栓給水系統(tǒng)由()組成。A、聯(lián)動(dòng)報(bào)警裝置B、消防水源C、供水設(shè)施設(shè)備D、消防水管E、室內(nèi)消火栓【正確答案】：BCDE12.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括()。A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D、合同風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABC13.IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。A、精神文明建設(shè)B、提高人素質(zhì)C、以質(zhì)量保持市場(chǎng)D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)【正確答案】：CD14.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。A、氣候因素B、生物因素C、設(shè)計(jì)因素D、災(zāi)害因素【正確答案】：ABD15.常見的社會(huì)影響主要體現(xiàn)在()方面。A、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)B、社會(huì)閑散效應(yīng)C、去個(gè)體化D、群體思維E、服從【正確答案】：ABCDE16.建筑石灰主要應(yīng)用于()。A、建筑室內(nèi)粉刷B、拌制建筑砂漿C、配制三合土D、地面硬化E、配制灰土【正確答案】：ABCE17.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是()。A、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電E、按供電類型方式分為交流電和直流電【正確答案】：ABCD解析：

根據(jù)試題集《三級(jí)物業(yè)管理師》，供配電系統(tǒng)有多種分類方式。首先，按照供電方式的不同，可以分為高壓供電和低壓供電，這是正確的。其次，按照供電回路數(shù)目的情況，可以劃分為單回路供電和多回路供電。再次，根據(jù)備用電源情況，可以劃分為無自備電源供電和有自備電源供電。這些供電系統(tǒng)的方式主要是針對(duì)電力系統(tǒng)配置和管理設(shè)計(jì)的。最后，題目未提及供電性質(zhì)和供電類型方式與題目?jī)?nèi)容無關(guān)，因此選項(xiàng)E是不正確的。因此，答案為ABCD。18.()是影響需求彈性的主要因素。A、商品的替代品數(shù)目和可替代程度B、商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度E、產(chǎn)品的成本狀況【正確答案】：ABCD19.生活垃圾分類中,哪些物品屬于可回收物?A、蛋殼B、酒瓶C、費(fèi)包裝物D、衛(wèi)生間廢紙【正確答案】：BC20.社區(qū)的基本要素構(gòu)成()。A、以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來共同生活的人群B、人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域C、相對(duì)完備的娛樂服務(wù)設(shè)施D、共同的價(jià)值觀E、較為規(guī)范的生活制度及較為完整的管理機(jī)構(gòu)F、獨(dú)特的社區(qū)文化【正確答案】：ABEF21.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分,可分為()。A、有限責(zé)任公司B、股份有限公司C、股份合作型企業(yè)D、獨(dú)資公司【正確答案】：ABC22.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為()階段。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施階段E、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制階段【正確答案】：BCE解析：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程包括四個(gè)階段，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。其中，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析是第一階段，它是其他三個(gè)階段的基礎(chǔ)。通過戰(zhàn)略分析，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境等）和內(nèi)部條件（如資源、技術(shù)、管理、組織結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行深入分析，了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便制定合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，選項(xiàng)B和C是正確的。而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施階段都屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中的具體步驟，因此選項(xiàng)A和D也是正確的。至于選項(xiàng)E，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制階段是最后一個(gè)階段，它確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。因此，它是正確的答案之一。23.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項(xiàng)有()。A、人力資源要充足B、資料準(zhǔn)備要充足C、可一次性集中辦理入住手續(xù)D、緊急情況要有預(yù)案【正確答案】：ABD24.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有()。A、經(jīng)常性B、針對(duì)性C、動(dòng)態(tài)性D、固定性【正確答案】：ABC25.行政訴訟中一般的庭審程序包含()階段。A、開庭準(zhǔn)備B、開庭審理C、法庭調(diào)查D、法庭辯論E、雙方闡述F、宣讀判決【正確答案】：ABCDF26.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()。A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能【正確答案】：ABC27.《民法通則》中將法人分為()。A、企業(yè)法人B、民事法人C、機(jī)關(guān)法人D、事業(yè)單位法人E、社會(huì)團(tuán)體法人【正確答案】：ACDE28.常用給水方式有()。A、直接給水方式B、水箱給水方式C、水泵給水方式D、氣壓給水方式E、中控給水方式【正確答案】：ABCD29.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。A、杜絕不合理荷載B、防止地基浸水C、勒腳完好D、地基防凍【正確答案】：ABCD30.寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。A、流利的外語聽說讀寫能力B、秘書工作知識(shí)C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)D、熟練的中英文打字能力【正確答案】：ABCD解析：

寫字樓商務(wù)中心工作人員需要具備多方面的素質(zhì)和能力，包括流利的外語聽說讀寫能力、秘書工作知識(shí)、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)以及熟練的中英文打字能力等。這些素質(zhì)和能力有助于他們更好地為寫字樓內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，滿足客戶的需求。因此，ABCD都是正確的答案。31.消防管理工作的內(nèi)容包括()。A、火災(zāi)預(yù)防B、滅火救援C、提前排查D、防消結(jié)合【正確答案】：ABCD解析：

消防管理工作的主要內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防和滅火救援，這兩個(gè)方面是消防安全管理的核心內(nèi)容。此外，提前排查也是為了更好地預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，因此也是消防管理的重要內(nèi)容。這三個(gè)方面共同構(gòu)成了消防管理工作的主要內(nèi)容，即防消結(jié)合。因此，答案為ABCD。32.制定物業(yè)管理方案的一般程序有()。A、組織人員參加方案制定B、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料C、進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工D、確定組織架構(gòu)和人員配置E、測(cè)算物管成本F、制訂詳細(xì)操作方案G、測(cè)算服務(wù)費(fèi)用H、對(duì)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整、排版、印刷、裝幀【正確答案】：ABCDEFGH33.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理B、對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理E、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證【正確答案】：ACD解析：

物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)方面進(jìn)行管理。除了對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還需要對(duì)物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理、管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理以及物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等方面進(jìn)行管理。因此，選項(xiàng)A、C、D是正確的。而選項(xiàng)B、E雖然也是物業(yè)裝飾裝修管理的一部分，但不是本題所要求的要點(diǎn)，因此是錯(cuò)誤的。34.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是()。A、參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性B、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素,即適應(yīng)性C、招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開,即公開性D、招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性E、按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,即程序性【正確答案】：ABDE35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。A、直接消耗材料費(fèi)用B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng),人員工資、獎(jiǎng)金和福利C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)E、低值易耗品攤銷【正確答案】：CDE36.危險(xiǎn)房的處理措施有()。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除【正確答案】：ABCD37.出現(xiàn)下列()情形時(shí),用人單位不得以無過失性解雇或者經(jīng)濟(jì)性裁員的方式與其解除勞動(dòng)合同。A、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;B、患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;D、在本單位連續(xù)工作滿10年,且距法定退休年齡不足3年的;E、勞動(dòng)合同期限未到期的【正確答案】：ABC38.《民法典》施行后,下列哪些法律同時(shí)廢止?A、合同法B、婚姻法C、勞動(dòng)法D、民法通則【正確答案】：ABD39.社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象包括()。A、社會(huì)結(jié)構(gòu)B、社會(huì)過程C、社會(huì)變遷D、社會(huì)關(guān)系E、社會(huì)行為【正確答案】：ABCDE40.水體污染的種類有()。A、病原體污染物B、需氧物質(zhì)污染物C、機(jī)動(dòng)車尾氣排放D、有毒化學(xué)物質(zhì)【正確答案】：ABD41.要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)物業(yè)服務(wù)品牌,主要步驟包括()。A、建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗驜、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪xC、引起顧客對(duì)品牌的正面反應(yīng)D、創(chuàng)建與客戶之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系E、創(chuàng)造顧客與品牌之間的互動(dòng)【正確答案】：ABCD42.進(jìn)行安全防范工作檢查的方法有()。A、日檢B、周檢C、月檢D、督檢【正確答案】：ABC43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工患病,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)勞動(dòng)合同期滿,該勞動(dòng)合同應(yīng)于何時(shí)終止?A、合同期滿時(shí)B、經(jīng)雙方協(xié)商C、延續(xù)到醫(yī)療期滿后D、由患病員工決定【正確答案】：BC44.房屋的給排水系統(tǒng)包括()。A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、綠化噴淋設(shè)備【正確答案】：ABC45.《物業(yè)管理實(shí)物》客戶需求的識(shí)別有()方法。A、行為訪談法B、標(biāo)桿對(duì)比法C、特點(diǎn)分析法D、特征分析法E、行為對(duì)比法【正確答案】：ABD46.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循()。A、質(zhì)價(jià)相符B、公平公開C、合理誠信D、公平公正【正確答案】：ABC47.常見的物業(yè)租賃管理模式有()。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、出租代理模式C、物業(yè)服務(wù)委托模式D、以租代售模式【正確答案】：ABC48.人際交往能力構(gòu)成包含()。A、人際感受能力B、人際理解力C、人際想象力D、風(fēng)度和表達(dá)力E、合作能力與協(xié)調(diào)能力【正確答案】：ABCDE49.物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)B、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)E、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABE解析：

物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理密切相關(guān)，需要公司采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硪?guī)避和管理。因此，ABE是正確答案。50.在物業(yè)日常使用過程中,業(yè)主(或物業(yè)使用人)對(duì)物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況有(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。A、高空拋物B、改變物業(yè)使用功能C、堵塞消防通道D、損毀共用設(shè)施和場(chǎng)地【正確答案】：ABCD51.物業(yè)管理服務(wù)涉及的主要險(xiǎn)種包含有()。A、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、公共責(zé)任保險(xiǎn)D、物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)E、建筑工程一切險(xiǎn)【正確答案】：ABCDE52.住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作它用A、公開透明B、資金使用量小C、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D、方便快捷【正確答案】：ACD53.工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,包括()。A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障C、售后服務(wù)保障D、工作條件保障【正確答案】：ABD解析：

工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括供應(yīng)保障、環(huán)境保障、工作條件保障等。這是因?yàn)楣I(yè)生產(chǎn)過程中，設(shè)備和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)、原材料的加工和存儲(chǔ)等都需要一個(gè)良好的環(huán)境和服務(wù)支持，以確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，選項(xiàng)ABD是正確的。54.物業(yè)租賃合同的簽訂原則()A、及時(shí)原則B、自愿原則C、合法原則D、誠實(shí)信用原則E、平等原則【正確答案】：BCDE55.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由()三方簽字。A、開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、裝修人D、施工單位【正確答案】：BCD56.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的明確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財(cái)務(wù)價(jià)值【正確答案】：BD57.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型()。A、分散養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)C、集中養(yǎng)護(hù)D、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)【正確答案】：BD解析：

房屋日常養(yǎng)護(hù)通常包括分散養(yǎng)護(hù)和零星養(yǎng)護(hù)，也稱為日常保養(yǎng)。這種養(yǎng)護(hù)方式通常是在房屋的各個(gè)部位和設(shè)施上進(jìn)行，以確保其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。分散養(yǎng)護(hù)和零星養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)是分散、靈活、及時(shí)，能夠根據(jù)房屋的不同部位和設(shè)施進(jìn)行有針對(duì)性的養(yǎng)護(hù)。與此相反，集中養(yǎng)護(hù)則是一種更為系統(tǒng)化和專業(yè)化的養(yǎng)護(hù)方式，通常用于大型設(shè)施或設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。因此，選項(xiàng)B和D是正確的答案。58.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意事項(xiàng)有()。A、嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無序狀態(tài)B、加強(qiáng)巡視,防患于未然C、控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D、加強(qiáng)管理、反復(fù)核查【正確答案】：ABCD59.物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任()。A、裝修違規(guī)不及時(shí)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,罰款B、有對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻的責(zé)任C、行政主管部門的工作人員接到違法行為報(bào)告后,未及時(shí)處理,玩忽職守的,應(yīng)依法給予行政處分D、物管企業(yè)有對(duì)違規(guī)人進(jìn)行罰款的責(zé)任【正確答案】：AC60.常用的隔墻種類有()。A、塊材隔墻B、承重型隔墻C、輕骨架隔墻D、海綿式隔墻E、裝配整體式隔墻【正確答案】：ACE61.裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中的責(zé)任包括()。A、承擔(dān)賠償責(zé)任B、負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償C、接受政府部門的罰款D、按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰E、降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書【正確答案】：ABCE62.白蟻的防治方法有()。A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、捕殺法E、生物防治法【正確答案】：ABCE解析：

白蟻的防治方法主要包括挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。這些方法可以單獨(dú)或結(jié)合使用，以達(dá)到有效控制白蟻的目的。其中，捕殺法并不是常用的防治方法，因此選項(xiàng)D被排除。63.所有權(quán)的積極權(quán)能包括()。A、占有權(quán)能B、使用權(quán)能C、收益權(quán)能D、處分權(quán)能【正確答案】：ABCD64.入住服務(wù)管理的內(nèi)容是()。A、入住準(zhǔn)備B、入住服務(wù)管理C、已具備使用條件的D、使用驗(yàn)收合格【正確答案】：AB解析：

入住服務(wù)管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作，它包括入住準(zhǔn)備和入住服務(wù)管理。其中，入住準(zhǔn)備包括對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備，以及為住戶提供必要的入住文件和資料等。入住服務(wù)管理則包括為住戶提供各種入住期間的服務(wù)和支持，如物業(yè)維修、清潔、綠化、安保等。因此，答案為AB。65.物權(quán)法的基本原則是(ACE)。A、物權(quán)法定原則B、獨(dú)有原則C、公示原則D、永久性原則E、公信原則【正確答案】：ACE66.對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括()。A、良好的服務(wù)質(zhì)量B、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C、及時(shí)的維修D(zhuǎn)、確保設(shè)備完好與使用安全【正確答案】：ABCD67.物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)基本險(xiǎn)中,因哪些原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任,保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償()。A、被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為;B、政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用;C、震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐;D、核爆炸、核輻射及放射性污染;E、大氣、土地、水污染【正確答案】：ABCDE68.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。A、支付地點(diǎn)B、支付期限C、支付價(jià)格D、支付手段【正確答案】：BCD69.現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有()A、目標(biāo)客戶明確B、景觀要求更高C、更多商務(wù)空間D、提倡綠色環(huán)保E、高智能化【正確答案】：ABCDE70.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中,正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明,避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況【正確答案】：ADE解析：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)先交納一定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)資金，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提取酬金和實(shí)際支出費(fèi)用，支出包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他開支等。其中，物業(yè)服務(wù)資金的計(jì)提基數(shù)應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為基數(shù)，物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)并非固定不變，而是根據(jù)實(shí)際成本費(fèi)用支出變動(dòng)而變動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，以便業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)與服務(wù)情況有更清晰的了解，從而避免收費(fèi)與服務(wù)不符的情況。因此，答案為ADE。71.房屋的電氣工程設(shè)備包括()。A、供電設(shè)備B、弱電設(shè)備C、強(qiáng)電設(shè)備D、高壓電設(shè)備【正確答案】：AB解析：

房屋的電氣工程設(shè)備通常包括供電設(shè)備和弱電設(shè)備，即AB選項(xiàng)。這些設(shè)備用于為房屋提供電力供應(yīng)、照明、通訊、安防等基本功能，確保居民的生活質(zhì)量。而強(qiáng)電設(shè)備和高壓電設(shè)備雖然也屬于電氣工程設(shè)備，但與本題無關(guān)，因此不包括在內(nèi)。因此，正確答案為AB。72.一般來說,群體特征包括()。A、成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響B(tài)、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能C、成員“共享目標(biāo)”D、“成員資格”的認(rèn)同E、“社會(huì)閑散效應(yīng)”【正確答案】：ABCD73.目標(biāo)設(shè)置原則通常包括()。A、目標(biāo)的具體性B、目標(biāo)的可測(cè)量性C、目標(biāo)的時(shí)效性D、目標(biāo)的隨機(jī)性E、目標(biāo)多樣性【正確答案】：ABC解析：

目標(biāo)設(shè)置是管理中的一個(gè)重要原則，通常包括目標(biāo)的明確具體性（A對(duì)）、可測(cè)量性（B對(duì)）和時(shí)效性（C對(duì)）。這些原則有助于確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和可評(píng)估性，從而更好地指導(dǎo)行動(dòng)和評(píng)估結(jié)果。因此，選項(xiàng)ABC是正確的。74.公共關(guān)系是由()要素構(gòu)成的。A、社會(huì)B、組織C、公眾D、媒介E、文化【正確答案】：BCD解析：

公共關(guān)系是由組織、公眾和媒介這三個(gè)要素構(gòu)成的。組織是公共關(guān)系的主體，負(fù)責(zé)開展各種公關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；公眾是公共關(guān)系的客體，是組織需要與之交往的對(duì)象；媒介是組織與公眾之間的聯(lián)系紐帶，是信息傳播的渠道。因此，選項(xiàng)BCD是正確的。75.下列城市住宅小區(qū)規(guī)劃指標(biāo)中,哪些與居住環(huán)境質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系?A、建筑間距B、綠地率C、建筑密度D、容積率【正確答案】：CD76.印象管理的常見策略不包含()。A、按社會(huì)常模管理自己B、用言語包裝自己C、隱藏自我與自我抬高D、按社會(huì)期待管理自己E、自我宣傳【正確答案】：BE77.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》B、《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》C、《××公司員工考勤管理辦法》D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告》E、《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》【正確答案】：BDE78.下列開口中,哪些屬于有限空間進(jìn)出通道的開口?A、直徑50cm觀察口B、直徑60cm檢查口C、直徑60cm入孔D、直徑80cm井口【正確答案】：CD79.管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括()。A、基本工資B、福利費(fèi)C、服裝費(fèi)D、獎(jiǎng)金【正確答案】：ABC80.物業(yè)管理的服務(wù)模式包括()。A、物業(yè)的功能定位B、客戶定位C、服務(wù)需求定位D、制度定位【正確答案】：ABC解析：

物業(yè)管理服務(wù)模式包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位，這三個(gè)方面共同構(gòu)成了物業(yè)管理的核心基礎(chǔ)。因此，答案為ABC。81.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理咨詢公司C、電梯公司D、樓宇設(shè)備公司E、保潔公司【正確答案】：ACDE82.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、防火分割B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作C、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志【正確答案】：ABCD83.在綠色建筑運(yùn)行管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些?A、垃圾處理B、材料鑒別C、污水處理D、噪音控制【正確答案】：BCD解析：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為綠色建筑運(yùn)行管理方，可以經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容包括但不限于：材料鑒別、噪音控制、污水處理、垃圾處理等。這是因?yàn)榫G色建筑要求在運(yùn)行過程中減少對(duì)環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)需要從環(huán)保和節(jié)能的角度來管理和維護(hù)建筑設(shè)施。綜上所述，正確答案為BCD。84.人際關(guān)系維持的方式()。A、慎重給別人提意見B、善于傾聽別人說話C、時(shí)時(shí)提醒自己要換位思考D、學(xué)會(huì)有效溝通E、學(xué)會(huì)贊美的藝術(shù)【正確答案】：ABCDE85.空調(diào)系統(tǒng)中的主要設(shè)備有()。A、空氣處理設(shè)備B、壓縮式制冷設(shè)備C、輸配系統(tǒng)D、空調(diào)系統(tǒng)的消聲設(shè)備E、空調(diào)系統(tǒng)的防振設(shè)備【正確答案】：ABCDE86.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。A、企業(yè)規(guī)模B、人員素質(zhì)C、社會(huì)信譽(yù)D、收費(fèi)合理【正確答案】：BCD解析：

物業(yè)管理企業(yè)選聘的標(biāo)準(zhǔn)通常包括人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和社會(huì)信譽(yù)等方面，同時(shí)也要考慮物業(yè)管理和服務(wù)的收費(fèi)合理性。這些因素是保障業(yè)主和用戶利益、促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)和提高社區(qū)服務(wù)水平的關(guān)鍵。因此，BCD選項(xiàng)是正確的。87.物業(yè)管理制度主要由()制度組成。A、公眾B、內(nèi)部C、員工管理D、崗位職責(zé)【正確答案】：AB88.建筑物按用途的分為()。A、生產(chǎn)性建筑B、居住建筑C、公共建筑D、磚混結(jié)構(gòu)建筑E、超高層建筑【正確答案】：ABC解析：

建筑物按用途通常分為生產(chǎn)性建筑、居住建筑和公共建筑。這三個(gè)分類涵蓋了建筑物的主要使用目的。因此，答案為A、B、C。89.影響能力的因素很多,其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、()、社會(huì)實(shí)踐等對(duì)能力的影響最顯著。A、性格B、環(huán)境C、素質(zhì)D、教育E、勤奮【正確答案】：BD90.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí),物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備交接的內(nèi)容有()。A、房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備B、共用配套設(shè)施C、物業(yè)管理用房D、綠化及場(chǎng)地【正確答案】：ABC解析：

在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的交接需要包括房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備、共用配套設(shè)施以及物業(yè)管理用房等。這是因?yàn)檫@些是物業(yè)的基本構(gòu)成部分，對(duì)于保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，以及物業(yè)的正常使用和安全運(yùn)行至關(guān)重要。因此，答案為ABC。91.管理機(jī)制的一般由()組成。A、目標(biāo)管理責(zé)任制B、激勵(lì)機(jī)制C、監(jiān)督機(jī)制D、總結(jié)機(jī)制【正確答案】：ABC92.社會(huì)學(xué)家們一般認(rèn)為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、信仰B、價(jià)值觀C、規(guī)范和法令D、符號(hào)、技術(shù)和語言【正確答案】：ABCD93.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)C、物管糾紛風(fēng)險(xiǎn)D、合同風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：AB94.收益性物業(yè)管理中的收入包括()。A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營(yíng)性收入D、準(zhǔn)備金【正確答案】：AC95.屬于居住心理效應(yīng)的是()。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、轉(zhuǎn)換效應(yīng)D、移情效應(yīng)E、暈輪效應(yīng)【正確答案】：ABDE96.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別包含有()。A、范圍不同B、目的不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同【正確答案】：ABD97.物業(yè)管理投訴處理程序包括()。A、回訪B、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)C、調(diào)查分析原因D、及時(shí)處理注意質(zhì)量E、判定投訴性質(zhì)【正確答案】：ACE解析：

物業(yè)管理投訴處理程序包括調(diào)查分析原因、判定投訴性質(zhì)和回訪。其中，調(diào)查分析原因是為了找出問題所在，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善；判定投訴性質(zhì)是為了明確投訴的具體內(nèi)容，以便采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?；而回訪則是為了確保問題得到解決，并收集客戶對(duì)處理結(jié)果的反饋，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。因此，ACE是正確答案。98.中修工程的特點(diǎn)有()。A、工地較集中B、項(xiàng)目小工程大C、突發(fā)性強(qiáng)D、計(jì)劃周期性強(qiáng)【正確答案】：ABD99.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。A、地下人防工程B、檔案室C、設(shè)備機(jī)房D、消防通道E、停車場(chǎng)【正確答案】：ABC解析：

地下人防工程、檔案室、設(shè)備機(jī)房屬于重點(diǎn)防火部位，這是因?yàn)檫@些地方需要高度注意防火安全，避免火災(zāi)的發(fā)生和蔓延，以確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。因此，選項(xiàng)A、B、C是正確的。至于消防通道和停車場(chǎng)，雖然也是重要的防火區(qū)域，但它們的主要功能是提供逃生和救援的途徑，因此不是重點(diǎn)防火部位。100.物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須()。A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的【正確答案】：ACD簡(jiǎn)答題1.某小區(qū)成立業(yè)委會(huì)后,甲物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)簽訂了為期二年的物業(yè)服務(wù)合同。一年后,小區(qū)業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)不能代表他們的利益,又選舉成立了新一屆業(yè)委會(huì)。新一屆業(yè)委會(huì)通過招標(biāo),選擇了乙物業(yè)公司。提前解除了與甲物業(yè)公司的服務(wù)合同,并采取聚眾逼迫的方式,迫使甲物業(yè)公司撤離了小區(qū)。請(qǐng)分析:1.物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同是屬于什么性質(zhì)的合同?2.新一屆業(yè)委會(huì)是否有權(quán)解除上屆業(yè)委會(huì)所簽訂的尚未到期的合同?為什么?【正確答案】：1.物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同,應(yīng)屬于一般經(jīng)濟(jì)合同。對(duì)于一般經(jīng)濟(jì)合同,合同雙方是不能擅自解除的,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.不能。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,在合同尚未到期情況下,后屆業(yè)委會(huì)應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)并履行前屆業(yè)委會(huì)所簽合同的約定。故新一屆業(yè)委會(huì)不能隨意解除上屆業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司所簽訂的合同。2.某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積達(dá)40余萬平方米,屬于多層、中高層住宅物業(yè)。項(xiàng)目分三期建設(shè),是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目和該市的重點(diǎn)工程,倍受當(dāng)?shù)鼐用窈驼P(guān)注。請(qǐng)分析:1.該項(xiàng)目是否有早期介入的必要性?理由是什么?2.早期介入對(duì)樓盤開發(fā)建設(shè)有哪些好處?【正確答案】：1.該項(xiàng)目有早期介入的必要性,理由是:(1)該項(xiàng)目建筑面積大,建設(shè)周期長(zhǎng),又屬于住宅建設(shè)項(xiàng)目,物業(yè)類型多樣。因此在整個(gè)開發(fā)建設(shè)過程中,容易出現(xiàn)建設(shè)、管理、使用三個(gè)方面不匹配的問題。(2)如果對(duì)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施早期介入,就可以將物業(yè)公司長(zhǎng)期積累的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)使用體會(huì)用于規(guī)劃設(shè)計(jì),從源頭開始實(shí)現(xiàn)建、管、用的配合。同時(shí)又在建設(shè)施工和銷售階段,對(duì)實(shí)現(xiàn)建、管、用的匹配進(jìn)行配合,這樣可以較好的消防或減少不利于管理和使用的因素,使物業(yè)投入使用后,管理工作可以順利開展,業(yè)主的利益也能夠得到必要的保障。2.早期介入可以為樓盤建設(shè)帶來以下好處:(1)有利于建設(shè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)(2)有利于提高工程質(zhì)量(3)有利于了解物業(yè)情況(4)可為前期管理作充分準(zhǔn)備(5)有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益3.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)因項(xiàng)目管理不善,業(yè)主大會(huì)經(jīng)過投票決定更換新的物業(yè)公司,該物業(yè)公司得知消息后直接撤場(chǎng),并拒絕進(jìn)行資料檔案的交接。請(qǐng)分析:該物業(yè)公司的行為是否合理?為什么?【正確答案】：不合理。該物業(yè)行為已經(jīng)違反《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理移交手續(xù),并在約定的時(shí)間撤出物業(yè)管理區(qū)域。被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在約定的撤出時(shí)間內(nèi),應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起退出物業(yè)管理區(qū)域,并向業(yè)主委員會(huì)或者在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下向新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè),履行交接義務(wù)。4.某住宅小區(qū)設(shè)有120個(gè)車位的專用停車場(chǎng),當(dāng)業(yè)主入住后不久發(fā)生了是否應(yīng)該交納停車服務(wù)費(fèi)的爭(zhēng)議。業(yè)主認(rèn)為,開發(fā)商在售樓廣告中稱提供停車的配套服務(wù),停車場(chǎng)是小區(qū)的共用部分,歸全體業(yè)主所有,既然是業(yè)主自己的,理應(yīng)不該收費(fèi),若是外來車輛則可收費(fèi)。請(qǐng)分析:業(yè)主的觀點(diǎn)是否合理,為什么?【正確答案】：不合理?！逗幽鲜∥飿I(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃車位、車庫的處置方式向物業(yè)買受人明示,并在商品房買賣合同中予以約定。采用出售、出租方式處置規(guī)劃車位、車庫的,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示,約定出售價(jià)格、出租方式、出租價(jià)格、出租期限等內(nèi)容。5.某住宅小區(qū)實(shí)行業(yè)主用電卡預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)方式。2010年2月16日上午,兩名業(yè)主到物業(yè)公司充值電費(fèi)。因這兩名業(yè)主長(zhǎng)期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕向這兩名業(yè)主充值電費(fèi),雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。在爭(zhēng)執(zhí)中,業(yè)主損壞了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公用品,物業(yè)服務(wù)企業(yè)最終也沒有給業(yè)主充值,而且要求業(yè)主賠償損壞的物品。請(qǐng)分析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?為什么?【正確答案】：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不妥當(dāng)。2.業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題與其到物業(yè)服務(wù)企業(yè)充值電費(fèi)的行為屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系,兩者沒有聯(lián)系。(1)根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十八條違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示等形式督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕向這兩位業(yè)主充值電費(fèi)的做法是沒有法律依據(jù)的;(3)由于業(yè)主的過激行為造成的財(cái)產(chǎn)損失,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.小王住小李隔壁,今年夏季小王安裝空調(diào)時(shí)未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定的位置(窗下),而是安裝在窗的一側(cè)靠近小李窗的位置,空調(diào)噪音影響了小李的正常生活。小李于是找到物業(yè)要求其責(zé)令小王拆除空調(diào)室外機(jī)。請(qǐng)分析:針對(duì)與此類事件,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理?【正確答案】：根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條相關(guān)規(guī)定,業(yè)主小王的空調(diào)室外機(jī)安裝位置侵占了業(yè)主的共用部位,依據(jù)條例規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門,有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。7.案情:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,在購房時(shí),已將該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中,對(duì)此公共部位擁有使用權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營(yíng)是一種侵權(quán)行為,業(yè)主委員會(huì)一紙?jiān)V狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營(yíng)。你作一個(gè)法官該如何判決并說出理由?！菊_答案】：判決結(jié)果:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營(yíng),侵害了業(yè)主的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán),返還非法所得,賠償損失。理由:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定:利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營(yíng)權(quán),屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),物業(yè)的經(jīng)營(yíng)就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定,如果只與一部分業(yè)主有關(guān),則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。8.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)