質(zhì)量異議管理制度質(zhì)量異議期?一、目的為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，明確質(zhì)量異議處理程序和質(zhì)量異議期，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的異議處理。三、術(shù)語和定義1.質(zhì)量異議：指客戶在使用公司產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)的不符合合同或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題。2.質(zhì)量異議期：指客戶在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異議后向公司提出書面異議的時間期限。四、職責(zé)分工1.銷售部門：負(fù)責(zé)收集客戶的質(zhì)量反饋信息，并及時向相關(guān)部門傳遞。2.質(zhì)檢部門：負(fù)責(zé)對客戶提出的質(zhì)量異議進行調(diào)查、分析和處理，并提出處理意見。3.生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)配合質(zhì)檢部門對質(zhì)量異議進行調(diào)查，并提出改進措施。4.采購部門：負(fù)責(zé)配合質(zhì)檢部門對供應(yīng)商提供的原材料或零部件進行質(zhì)量檢驗和處理。五、質(zhì)量異議處理流程1.客戶提出質(zhì)量異議：客戶在使用公司產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向銷售部門反饋，銷售部門應(yīng)記錄客戶的反饋信息，并在[X]個工作日內(nèi)將信息傳遞給質(zhì)檢部門。2.質(zhì)檢部門受理質(zhì)量異議：質(zhì)檢部門收到客戶的質(zhì)量異議后，應(yīng)及時進行調(diào)查和分析，確定質(zhì)量問題的原因和責(zé)任，并在[X]個工作日內(nèi)提出處理意見。3.與客戶協(xié)商處理方案：質(zhì)檢部門應(yīng)與客戶進行溝通，協(xié)商處理方案，處理方案應(yīng)包括但不限于退貨、換貨、維修等。4.實施處理方案：根據(jù)協(xié)商確定的處理方案，相關(guān)部門應(yīng)及時實施，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成處理。5.質(zhì)量異議處理記錄：質(zhì)檢部門應(yīng)對質(zhì)量異議的處理過程進行記錄，包括處理時間、處理結(jié)果、客戶滿意度等。六、質(zhì)量異議期1.質(zhì)量異議期的計算：質(zhì)量異議期自客戶收到產(chǎn)品之日起計算，一般為[X]天。2.超出質(zhì)量異議期的處理：客戶在質(zhì)量異議期內(nèi)未提出書面異議的，視為對產(chǎn)品質(zhì)量無異議。但在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，仍可向公司提出質(zhì)量異議。3.質(zhì)量異議期的延長：因公司原因?qū)е驴蛻魺o法在質(zhì)量異議期內(nèi)提出書面異議的，質(zhì)量異議期可相應(yīng)延長。但公司應(yīng)在延長的質(zhì)量異議期內(nèi)向客戶作出明確說明。七、罰則1.未及時處理質(zhì)量異議：對因未及時處理質(zhì)量異議而導(dǎo)致客戶投訴或造成公司經(jīng)濟損失的，相關(guān)部門和人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.提供虛假信息：對在質(zhì)量異議處理過程中提供虛假信息或故意隱瞞事實的部門和人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有修訂，將另行通知。2.本制度的最終解釋權(quán)歸公司