電商直播推廣話術(shù)手冊(cè)一、電商直播推廣話術(shù)手冊(cè)概述

電商直播已成為重要的營(yíng)銷渠道，優(yōu)質(zhì)的話術(shù)能有效提升用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化率。本手冊(cè)旨在提供一套系統(tǒng)化、專業(yè)化的直播推廣話術(shù)，幫助主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化溝通策略，提升直播效果。內(nèi)容涵蓋直播前準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)、產(chǎn)品介紹、互動(dòng)引導(dǎo)、促單技巧及收尾話術(shù)等核心環(huán)節(jié)。

二、直播前準(zhǔn)備

（一）明確直播目標(biāo)和受眾

1.確定直播主題：如新品發(fā)布、節(jié)日促銷、品牌故事等。

2.分析目標(biāo)受眾：年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等，定制化話術(shù)。

3.設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)：如觀看人數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等。

（二）產(chǎn)品與流程準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品梳理：主推款、輔推款、庫(kù)存情況、賣點(diǎn)提煉。

2.流程規(guī)劃：開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱、產(chǎn)品介紹順序、互動(dòng)環(huán)節(jié)安排。

3.物料準(zhǔn)備：產(chǎn)品展示道具、背景板、優(yōu)惠券信息等。

（三）話術(shù)預(yù)演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.核心話術(shù)腳本：關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如促單）的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)詞。

2.情景模擬：針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題（如用戶質(zhì)疑）的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

3.團(tuán)隊(duì)分工：主播、助理、場(chǎng)控的配合話術(shù)（如引導(dǎo)關(guān)注）。

三、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

（一）快速吸引注意力

1.熱情問(wèn)候：“歡迎來(lái)到XX直播間，大家晚上好！”

2.制造懸念：“今天帶來(lái)一款限時(shí)秒殺的寶藏產(chǎn)品！”

3.突出福利：“首播福利！前100名下單享X折優(yōu)惠！”

（二）介紹直播主題與流程

1.直播目標(biāo)：“今天主要介紹夏季新品，還有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)！”

2.時(shí)間提示：“直播時(shí)長(zhǎng)約1小時(shí)，精彩內(nèi)容不斷！”

3.引導(dǎo)互動(dòng)：“大家想先看哪款產(chǎn)品？在評(píng)論區(qū)告訴我！”

（三）建立信任與氛圍

1.品牌故事：“我們堅(jiān)持XX理念，每一款產(chǎn)品都……”

2.真實(shí)體驗(yàn)：“我自己也在用這款產(chǎn)品，效果很不錯(cuò)！”

3.互動(dòng)破冰：“點(diǎn)個(gè)贊、分享直播間，福利翻倍哦！”

四、產(chǎn)品介紹話術(shù)

（一）核心賣點(diǎn)提煉

1.邏輯框架：①問(wèn)題痛點(diǎn)→②產(chǎn)品解決方案→③效果展示。

2.數(shù)據(jù)化表達(dá)：“這款面霜能淡化細(xì)紋，用后皮膚年輕3歲！”

3.感官描述：“顏色高級(jí)，質(zhì)地輕薄，一抹就吸收?！?/p>

（二）場(chǎng)景化演示

1.使用步驟：分步驟展示產(chǎn)品操作（如化妝水使用手法）。

2.對(duì)比測(cè)試：“同一區(qū)域分別涂抹前后的效果差異！”

3.用戶證言：“很多用戶反饋‘用了就停不下來(lái)’，真實(shí)評(píng)價(jià)！”

（三）專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

1.成分解析：“核心成分XX，源自天然植物，溫和不刺激。”

2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)：“采用XX專利技術(shù)，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%?！?/p>

3.適用人群：“敏感肌、干皮都適用，孕期也可使用?！?/p>

五、互動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)

（一）提升參與度

1.問(wèn)答互動(dòng)：“大家覺(jué)得這款適合通勤使用嗎？留言告訴我！”

2.投票選擇：“A款和B款哪個(gè)更受歡迎？點(diǎn)贊最高的優(yōu)先介紹！”

3.挑戰(zhàn)任務(wù)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)放限量?jī)?yōu)惠券！”

（二）解決用戶疑問(wèn)

1.常見(jiàn)問(wèn)題：提前準(zhǔn)備FAQ（如規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間）。

2.個(gè)性化解答：“XX地區(qū)的用戶注意，我們支持隔日達(dá)！”

3.消除顧慮：“支持7天無(wú)理由退換，放心購(gòu)買(mǎi)！”

（三）社群運(yùn)營(yíng)

1.引導(dǎo)關(guān)注：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

2.粉絲福利：“粉絲專屬折扣碼XXX，評(píng)論區(qū)扣1領(lǐng)??！”

3.群發(fā)提醒：“直播結(jié)束前3分鐘，還沒(méi)關(guān)注的抓緊啦！”

六、促單技巧話術(shù)

（一）限時(shí)限量策略

1.倒計(jì)時(shí)提醒：“最后5分鐘，這款秒殺價(jià)僅限今晚！”

2.庫(kù)存公示：“僅剩XX件，售完即恢復(fù)原價(jià)！”

3.分組搶購(gòu)：“前50名下單的送贈(zèng)品，先到先得！”

（二）利益強(qiáng)化話術(shù)

1.立即收益：“現(xiàn)在下單立省XX元，還能參與抽獎(jiǎng)！”

2.長(zhǎng)期價(jià)值：“一次購(gòu)買(mǎi)可使用一年，性價(jià)比超高！”

3.復(fù)購(gòu)引導(dǎo)：“買(mǎi)過(guò)這款的用戶，第二件半價(jià)哦！”

（三）信任背書(shū)

1.用戶評(píng)價(jià)：“已有2000+用戶好評(píng)，好評(píng)率XX%！”

2.主播推薦：“我自己也在用，強(qiáng)烈安利給大家！”

3.保障承諾：“假一賠十，品質(zhì)有保障！”

七、收尾話術(shù)

（一）感謝與回顧

1.感謝參與：“感謝大家的陪伴，今晚非常開(kāi)心！”

2.內(nèi)容總結(jié)：“今天介紹了X款新品，福利也全部發(fā)放完畢?！?/p>

3.精彩預(yù)告：“下周帶來(lái)XX專場(chǎng)，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看！”

（二）最后催單

1.明確指引：“還沒(méi)下單的用戶，直播間1號(hào)鏈接最后機(jī)會(huì)！”

2.延遲優(yōu)惠：“最后10分鐘，再下單享額外XX優(yōu)惠！”

3.專屬福利：“私信主播領(lǐng)專屬優(yōu)惠券，明天生效！”

（三）持續(xù)互動(dòng)

1.留言激勵(lì)：“留言‘再見(jiàn)’的用戶抽X名送小禮物！”

2.下播提醒：“主播下播啦，記得關(guān)注不迷路！”

3.評(píng)論區(qū)互動(dòng)：“大家今晚有什么收獲？在評(píng)論區(qū)分享！”

八、話術(shù)優(yōu)化與復(fù)盤(pán)

（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

1.關(guān)鍵指標(biāo)：互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)長(zhǎng)等。

2.用戶反饋：評(píng)論區(qū)、私信的常見(jiàn)問(wèn)題與建議。

3.競(jìng)品分析：同類直播的話術(shù)亮點(diǎn)與差異化策略。

（二）話術(shù)迭代

1.熱點(diǎn)追蹤：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日調(diào)整話術(shù)（如夏季防曬專場(chǎng)）。

2.用戶分層：針對(duì)高價(jià)值用戶定制專屬話術(shù)。

3.A/B測(cè)試：對(duì)比不同話術(shù)版本的效果差異。

（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

1.定期演練：每周進(jìn)行話術(shù)模擬與反饋。

2.案例分享：優(yōu)秀主播的話術(shù)技巧與經(jīng)驗(yàn)。

3.知識(shí)庫(kù)更新：持續(xù)收錄高頻問(wèn)題與應(yīng)對(duì)話術(shù)。

二、直播前準(zhǔn)備

（一）明確直播目標(biāo)和受眾

1.確定直播主題：

-主題需具體化，避免模糊表述。例如，“春季新款連衣裙上市直播”比“新品發(fā)布會(huì)”更清晰。

-結(jié)合產(chǎn)品特性選擇主題，如“防水戶外運(yùn)動(dòng)鞋耐寒測(cè)試直播”。

-主題需與品牌調(diào)性一致，如高端品牌可選擇“匠心工藝系列發(fā)布”，親民品牌可選“平價(jià)好物分享”。

2.分析目標(biāo)受眾：

-通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)或用戶調(diào)研，明確受眾年齡（如18-35歲）、職業(yè)（如白領(lǐng)、學(xué)生）、消費(fèi)能力（如月均購(gòu)物預(yù)算）。

-繪制用戶畫(huà)像，如“追求時(shí)尚的年輕女性，關(guān)注小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)”。

-根據(jù)畫(huà)像調(diào)整話術(shù)風(fēng)格，如年輕群體可使用活潑口語(yǔ)，成熟群體可側(cè)重實(shí)用價(jià)值。

3.設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)：

-觀看人數(shù)：目標(biāo)設(shè)定為歷史平均值的1.2倍，如預(yù)估1000人，實(shí)際目標(biāo)1200人。

-互動(dòng)率：力爭(zhēng)達(dá)到5%-8%，可通過(guò)評(píng)論區(qū)提問(wèn)、抽獎(jiǎng)等方式提升。

-轉(zhuǎn)化率：設(shè)定為3%-5%，需結(jié)合產(chǎn)品客單價(jià)調(diào)整話術(shù)側(cè)重（高客單價(jià)產(chǎn)品需更強(qiáng)調(diào)價(jià)值感）。

（二）產(chǎn)品與流程準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品梳理：

-主推款：選擇1-2款性價(jià)比高或創(chuàng)新性強(qiáng)的產(chǎn)品，如“夏季新款防曬霜（主推款）”。

-輔推款：搭配3-5款關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，如“防曬霜搭配同系列隔離乳”。

-庫(kù)存確認(rèn)：與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)庫(kù)存，避免超賣。標(biāo)注“限量XXX件”以制造稀缺感。

-賣點(diǎn)提煉：每款產(chǎn)品提煉3個(gè)核心賣點(diǎn)，如“防曬霜賣點(diǎn)：SPF50+、防水、植物萃取”。

2.流程規(guī)劃：

-開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱（5-10分鐘）：播放品牌宣傳片、預(yù)告福利。

-產(chǎn)品介紹（40-50分鐘）：主推款優(yōu)先，輔推款穿插。

-互動(dòng)環(huán)節(jié)（10分鐘）：抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、投票。

-促單收尾（5分鐘）：限時(shí)優(yōu)惠、最后催單。

-流程板制作：用白板或文檔標(biāo)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主播臺(tái)詞、助理配合事項(xiàng)（如舉牌示意）。

3.物料準(zhǔn)備：

-產(chǎn)品展示：準(zhǔn)備多角度燈光、試穿/試用道具（如化妝鏡、模特道具）。

-背景板：懸掛品牌LOGO、直播主題、優(yōu)惠信息（如“全場(chǎng)8折”）。

-優(yōu)惠券：提前生成并測(cè)試電子券、滿減券的發(fā)放鏈接。

（三）話術(shù)預(yù)演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.核心話術(shù)腳本：

-開(kāi)場(chǎng)白：“XX品牌直播間的朋友們，大家晚上好！我是主播XX，今天帶來(lái)XX主題福利！”

-產(chǎn)品痛點(diǎn)句：“很多寶寶是不是有XX困擾？今天這款產(chǎn)品就能完美解決！”

-促單鉤子：“最后3件，拍下就送XX贈(zèng)品，手慢無(wú)！”

2.情景模擬：

-常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)：

-用戶質(zhì)疑：“這款真的有效嗎？”→回應(yīng)：“我們提供XX認(rèn)證，且已有3000+用戶親測(cè)有效。”

-產(chǎn)品描述不清：“具體尺寸是多少？”→回應(yīng)：“這款是標(biāo)準(zhǔn)碼，身高XXcm的寶寶穿XX碼合適?！?/p>

-針對(duì)性話術(shù)：如針對(duì)“寶媽”群體，可強(qiáng)調(diào)“安全無(wú)添加”“便攜設(shè)計(jì)”。

3.團(tuán)隊(duì)分工：

-主播：主導(dǎo)話術(shù)、控場(chǎng)、促單。

-助理：展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)、回答基礎(chǔ)問(wèn)題、提醒優(yōu)惠券。

-場(chǎng)控：管理評(píng)論區(qū)、篩選問(wèn)題、配合抽獎(jiǎng)工具。

-話術(shù)同步：用共享文檔標(biāo)注各環(huán)節(jié)臺(tái)詞，確保團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一。

三、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

（一）快速吸引注意力

1.熱情問(wèn)候：

-標(biāo)準(zhǔn)版：“歡迎來(lái)到XX直播間，新進(jìn)來(lái)的寶寶點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注不迷路！”

-創(chuàng)意版：“倒計(jì)時(shí)3秒！XX品牌神秘大禮包即將揭曉！”

-互動(dòng)版：“評(píng)論區(qū)扣‘1’的寶寶，今晚有驚喜哦！”

2.制造懸念：

-產(chǎn)品懸念：“這款爆款產(chǎn)品，平時(shí)要等搶購(gòu)，今天直播間直接X(jué)X價(jià)！”

-福利懸念：“猜猜今天抽獎(jiǎng)送什么？答案在產(chǎn)品介紹里！”

-限時(shí)懸念：“倒計(jì)時(shí)5分鐘，明天這款就要漲價(jià)了！”

3.突出福利：

-直接利益：“首播專享！前100名下單送定制禮品！”

-情感利益：“為回饋老粉，今晚直播抽獎(jiǎng)全部是自用款哦！”

-社交利益：“曬單的寶寶可加入品牌粉絲群，福利更多！”

（二）介紹直播主題與流程

1.直播目標(biāo)：

-清晰版：“今晚主要介紹夏季新品，還有3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)！”

-趣味版：“比拼手速！今天秒殺款只比原價(jià)低XX元！”

-情景版：“夏日炎炎，這款產(chǎn)品能幫你清涼一夏！”

2.時(shí)間提示：

-嚴(yán)格版：“直播90分鐘，最后20分鐘清庫(kù)存！”

-溫和版：“大家先安坐，流程不趕，有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)。”

-互動(dòng)版：“想看哪個(gè)環(huán)節(jié)？評(píng)論區(qū)告訴我，優(yōu)先安排！”

3.引導(dǎo)互動(dòng)：

-點(diǎn)贊引導(dǎo)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)隱藏優(yōu)惠券！”

-分享引導(dǎo)：“分享直播間給閨蜜，兩人下單各減XX元！”

-關(guān)注引導(dǎo)：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

（三）建立信任與氛圍

1.品牌故事：

-價(jià)值觀：“我們堅(jiān)持XX理念，從原材料到成品，每一步都嚴(yán)格把控。”

-團(tuán)隊(duì)故事：“我們的設(shè)計(jì)師都是XX專業(yè)出身，為用戶打造最適合的產(chǎn)品?！?/p>

-實(shí)例故事：“上次直播賣出的XX產(chǎn)品，有用戶反饋‘用完皮膚變好了’?！?/p>

2.真實(shí)體驗(yàn)：

-主播自用：“這款是我最近在用的，效果真的驚艷到我了！”

-拍攝場(chǎng)景：“大家看鏡頭，我現(xiàn)在正在用產(chǎn)品，效果實(shí)時(shí)展示！”

-用戶證言：“這是XX用戶的真實(shí)反饋，我們已截圖留念?！?/p>

3.互動(dòng)破冰：

-破冰游戲：“猜猜主播的星座？猜對(duì)的送小禮品！”

-氛圍詞：“今晚氣氛超嗨，大家評(píng)論‘嗨’字，主播讀出你的ID！”

-感恩詞：“感謝新來(lái)的朋友，也感謝常來(lái)的老朋友！”

四、產(chǎn)品介紹話術(shù)

（一）核心賣點(diǎn)提煉

1.邏輯框架：

-痛點(diǎn)切入：“很多用戶抱怨XX問(wèn)題，今天這款產(chǎn)品就能……”

-解決方案：“我們采用XX技術(shù)，直接解決XX痛點(diǎn)?！?/p>

-效果承諾：“用后立竿見(jiàn)影，XX%的用戶反饋……”

2.數(shù)據(jù)化表達(dá)：

-量化描述：“這款面霜能淡化細(xì)紋，用后皮膚年輕3歲（臨床數(shù)據(jù)）！”

-對(duì)比數(shù)據(jù)：“對(duì)比普通產(chǎn)品，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%（實(shí)驗(yàn)室測(cè)試）?！?/p>

-用戶數(shù)據(jù)：“已有3000+用戶使用，好評(píng)率98%！”

3.感官描述：

-視覺(jué)描述：“顏色高級(jí)，是莫蘭迪系的溫柔色調(diào)?！?/p>

-觸覺(jué)描述：“質(zhì)地輕薄如水，一抹就吸收，不粘膩?！?/p>

-嗅覺(jué)描述：“淡淡的花香，聞起來(lái)很舒服?！?/p>

（二）場(chǎng)景化演示

1.使用步驟：

-化妝水：“先倒適量于化妝棉，輕拍至吸收，再用手輕拍面部?！?/p>

-面霜：“取硬幣大小，從下往上涂抹，避開(kāi)眼周。”

-配套產(chǎn)品：“搭配同系列精華使用，效果1+1>2！”

2.對(duì)比測(cè)試：

-同一區(qū)域?qū)Ρ龋骸白筮厸](méi)用產(chǎn)品，右邊用后明顯提亮?！?/p>

-使用前對(duì)比：“使用前皮膚干燥，使用后水潤(rùn)透亮?！?/p>

-用戶對(duì)比：“這是使用前后的照片對(duì)比，效果肉眼可見(jiàn)?！?/p>

3.用戶證言：

-真實(shí)評(píng)價(jià)：“很多用戶反饋‘用后皮膚變好了’，這是典型案例。”

-口碑傳播：“連XXKOL都推薦這款，實(shí)力證明效果！”

-日常反饋：“用戶常留言‘早上起來(lái)皮膚狀態(tài)超好’，這就是真實(shí)效果?！?/p>

（三）專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

1.成分解析：

-植物成分：“核心成分XX，源自天然植物，溫和不刺激。”

-技術(shù)成分：“添加X(jué)X專利技術(shù)，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%?！?/p>

-安全說(shuō)明：“不含酒精、香精，敏感肌也可使用?！?/p>

2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

-創(chuàng)新點(diǎn)：“采用XX專利技術(shù)，突破傳統(tǒng)XX局限?！?/p>

-差異化：“市面上同類產(chǎn)品少，我們獨(dú)家研發(fā)?！?/p>

-專利認(rèn)證：“已獲得XX認(rèn)證，品質(zhì)有保障?！?/p>

3.適用人群：

-精準(zhǔn)定位：“18-35歲女性，皮膚偏干或油性?！?/p>

-場(chǎng)景適配：“適合日常通勤、重要場(chǎng)合使用?！?/p>

-特殊說(shuō)明：“孕期、哺乳期建議咨詢醫(yī)生?！?/p>

五、互動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)

（一）提升參與度

1.問(wèn)答互動(dòng)：

-基礎(chǔ)問(wèn)題：“大家喜歡這款產(chǎn)品的顏色嗎？喜歡在評(píng)論區(qū)扣‘喜歡’！”

-深度問(wèn)題：“這款產(chǎn)品的核心技術(shù)是什么？猜對(duì)的送福利！”

-趣味問(wèn)題：“如果這款產(chǎn)品有性別，你覺(jué)得是男是女？理由是什么？”

2.投票選擇：

-產(chǎn)品投票：“A款和B款哪個(gè)更受歡迎？點(diǎn)贊最高的優(yōu)先介紹！”

-場(chǎng)景投票：“大家想看日常使用還是特殊場(chǎng)景演示？選1或2！”

-話術(shù)投票：“下面這段話術(shù)你覺(jué)得哪個(gè)更好？A/B/C選項(xiàng)扣對(duì)應(yīng)數(shù)字！”

3.挑戰(zhàn)任務(wù)：

-福利關(guān)聯(lián)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)放限量?jī)?yōu)惠券！”

-行為激勵(lì)：“評(píng)論‘XX’的寶寶，抽3名送試用裝！”

-限時(shí)挑戰(zhàn)：“接下來(lái)5分鐘，下單用戶享額外XX折扣！”

（二）解決用戶疑問(wèn)

1.常見(jiàn)問(wèn)題：

-規(guī)格問(wèn)題：“這款是標(biāo)準(zhǔn)碼，身高XXcm的寶寶穿XX碼合適?！?/p>

-發(fā)貨問(wèn)題：“下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，支持順豐/京東?！?/p>

-優(yōu)惠問(wèn)題：“優(yōu)惠券可疊加使用，但需先使用滿減券?！?/p>

2.個(gè)性化解答：

-用戶特定需求：“XX地區(qū)的用戶注意，我們支持隔日達(dá)！”

-產(chǎn)品使用建議：“這款產(chǎn)品建議每天使用，效果更佳。”

-購(gòu)物障礙：“支持7天無(wú)理由退換，放心購(gòu)買(mǎi)！”

3.消除顧慮：

-品質(zhì)保障：“我們提供XX認(rèn)證，品質(zhì)有保障?！?/p>

-售后服務(wù)：“有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系客服，724小時(shí)在線?！?/p>

-透明化溝通：“所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，效果真實(shí)可見(jiàn)?！?/p>

（三）社群運(yùn)營(yíng)

1.引導(dǎo)關(guān)注：

-直接指令：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

-利益綁定：“關(guān)注可領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券，僅限關(guān)注用戶領(lǐng)取！”

-情感綁定：“和粉絲是家人，關(guān)注就是支持！”

2.粉絲福利：

-專屬折扣：“粉絲專屬折扣碼XXX，評(píng)論區(qū)扣1領(lǐng)??！”

-優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)：“粉絲可提前1天參與秒殺活動(dòng)！”

-離群提醒：“還沒(méi)入群的寶寶抓緊啦，群內(nèi)福利更多！”

3.群發(fā)提醒：

-直播預(yù)告：“明天XX點(diǎn)開(kāi)播，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看！”

-福利重申：“今晚直播有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)！”

-互動(dòng)引導(dǎo)：“群內(nèi)討論今晚想看什么產(chǎn)品，主播優(yōu)先安排！”

六、促單技巧話術(shù)

（一）限時(shí)限量策略

1.倒計(jì)時(shí)提醒：

-緊迫感：“最后5分鐘，這款秒殺價(jià)僅限今晚！”

-數(shù)字強(qiáng)調(diào)：“倒計(jì)時(shí)300秒，手慢無(wú)！”

-品類限定：“僅限前100名下單用戶享受XX福利！”

2.庫(kù)存公示：

-現(xiàn)實(shí)感：“僅剩XX件，售完即恢復(fù)原價(jià)！”

-對(duì)比強(qiáng)調(diào)：“最后比平時(shí)便宜XX元，但庫(kù)存有限！”

-購(gòu)物車提示：“已加入購(gòu)物車的寶寶抓緊付款！”

3.分組搶購(gòu)：

-排隊(duì)機(jī)制：“按評(píng)論順序前50名付款成功！”

-專屬通道：“加客服微信可享優(yōu)先發(fā)貨通道！”

-搶購(gòu)話術(shù)：“已付款的寶寶評(píng)論區(qū)扣‘已拍’，主播核對(duì)！”

（二）利益強(qiáng)化話術(shù)

1.立即收益：

-價(jià)格對(duì)比：“原價(jià)XXX元，今晚直播價(jià)XXX元，立省XX元！”

-贈(zèng)品價(jià)值：“下單即送價(jià)值XXX元的贈(zèng)品，相當(dāng)于打X折！”

-福利疊加：“使用優(yōu)惠券+滿減活動(dòng)，實(shí)際到手價(jià)更低！”

2.長(zhǎng)期價(jià)值：

-重復(fù)消費(fèi)：“一次購(gòu)買(mǎi)可使用一年，性價(jià)比超高！”

-產(chǎn)品耐用性：“這款產(chǎn)品可用XX個(gè)月，相當(dāng)于每天不到XX元！”

-品質(zhì)保障：“支持XX年質(zhì)保，用壞了包換！”

3.復(fù)購(gòu)引導(dǎo)：

-會(huì)員制度：“連續(xù)購(gòu)買(mǎi)X次可加入會(huì)員，享更多折扣！”

-季節(jié)性需求：“現(xiàn)在囤貨，夏天就能用到，不浪費(fèi)！”

-口碑傳播：“買(mǎi)過(guò)的用戶都在推薦，一起加入！”

（三）信任背書(shū)

1.用戶評(píng)價(jià)：

-高贊展示：“已有2000+用戶好評(píng)，好評(píng)率XX%！”

-真實(shí)截圖：“這是XX用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，已截圖！”

-評(píng)價(jià)提煉：“用戶反饋‘性價(jià)比高’‘效果明顯’，這就是我們的優(yōu)勢(shì)！”

2.主播推薦：

-個(gè)人使用：“我自己也在用，強(qiáng)烈安利給大家！”

-場(chǎng)景關(guān)聯(lián)：“像我這樣的XX膚質(zhì)，用這款特別適合?！?/p>

-親測(cè)效果：“現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試過(guò)，效果真的不錯(cuò)！”

3.保障承諾：

-品質(zhì)保證：“假一賠十，品質(zhì)有保障！”

-退貨無(wú)憂：“支持7天無(wú)理由退換，無(wú)憂購(gòu)物！”

-客服承諾：“有任何問(wèn)題，我們都會(huì)第一時(shí)間解決！”

七、收尾話術(shù)

（一）感謝與回顧

1.感謝參與：

-熱情版：“感謝大家的陪伴，今晚非常開(kāi)心！”

-專業(yè)版：“感謝大家的互動(dòng)，幫助我們不斷進(jìn)步！”

-情感版：“和大家的直播時(shí)光總是短暫，感謝支持！”

2.內(nèi)容總結(jié)：

-簡(jiǎn)潔版：“今天介紹了X款新品，福利也全部發(fā)放完畢?！?/p>

-詳細(xì)版：“今晚介紹了XX、XX、XX產(chǎn)品，還有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等福利，希望對(duì)大家有幫助。”

-預(yù)告版：“下次直播帶來(lái)XX專場(chǎng)，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看！”

3.精彩預(yù)告：

-懸念版：“今晚的秒殺款賣得超快，下周我們帶來(lái)更驚喜的福利！”

-互動(dòng)版：“大家還想看什么產(chǎn)品？評(píng)論區(qū)告訴我，下次直播優(yōu)先安排！”

-時(shí)間版：“下周X點(diǎn)開(kāi)播，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看哦！”

（二）最后催單

1.明確指引：

-直接指令：“還沒(méi)下單的用戶，直播間1號(hào)鏈接最后機(jī)會(huì)！”

-重復(fù)利益：“最后3件，拍下就送XX贈(zèng)品，手慢無(wú)！”

-付款提醒：“已加入購(gòu)物車的寶寶抓緊付款，避免超時(shí)！”

2.延遲優(yōu)惠：

-倒計(jì)時(shí)：“最后10分鐘，再下單享額外XX優(yōu)惠！”

-專屬通道：“最后5分鐘，加客服微信享最后福利！”

-離群提醒：“最后幾分鐘，還沒(méi)下單的抓緊啦！”

3.專屬福利：

-私信引導(dǎo)：“私信主播領(lǐng)專屬優(yōu)惠券，明天生效！”

-購(gòu)物車提醒：“最后幾分鐘，購(gòu)物車待付款的抓緊啦！”

-退貨保障：“最后下單的用戶，我們提供額外XX保障！”

（三）持續(xù)互動(dòng)

1.留言激勵(lì)：

-福利關(guān)聯(lián)：“留言‘再見(jiàn)’的用戶抽X名送小禮物！”

-話題引導(dǎo)：“大家今晚有什么收獲？在評(píng)論區(qū)分享！”

-下播提醒：“主播下播啦，記得關(guān)注不迷路！”

2.評(píng)論區(qū)互動(dòng)：

-精彩瞬間：“今晚最讓你難忘的是什么？評(píng)論區(qū)告訴我！”

-未來(lái)計(jì)劃：“大家想看什么產(chǎn)品？在評(píng)論區(qū)留言，我們參考！”

-感恩互動(dòng)：“感謝新來(lái)的朋友，也感謝常來(lái)的老朋友！”

3.下播提醒：

-時(shí)間提示：“主播下播倒計(jì)時(shí)3分鐘，還沒(méi)關(guān)注的不抓緊啦！”

-持續(xù)關(guān)注：“主播會(huì)定期開(kāi)播，記得關(guān)注不迷路！”

-福利預(yù)告：“下次直播有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)！”

一、電商直播推廣話術(shù)手冊(cè)概述

電商直播已成為重要的營(yíng)銷渠道，優(yōu)質(zhì)的話術(shù)能有效提升用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化率。本手冊(cè)旨在提供一套系統(tǒng)化、專業(yè)化的直播推廣話術(shù)，幫助主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化溝通策略，提升直播效果。內(nèi)容涵蓋直播前準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)、產(chǎn)品介紹、互動(dòng)引導(dǎo)、促單技巧及收尾話術(shù)等核心環(huán)節(jié)。

二、直播前準(zhǔn)備

（一）明確直播目標(biāo)和受眾

1.確定直播主題：如新品發(fā)布、節(jié)日促銷、品牌故事等。

2.分析目標(biāo)受眾：年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等，定制化話術(shù)。

3.設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)：如觀看人數(shù)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等。

（二）產(chǎn)品與流程準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品梳理：主推款、輔推款、庫(kù)存情況、賣點(diǎn)提煉。

2.流程規(guī)劃：開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱、產(chǎn)品介紹順序、互動(dòng)環(huán)節(jié)安排。

3.物料準(zhǔn)備：產(chǎn)品展示道具、背景板、優(yōu)惠券信息等。

（三）話術(shù)預(yù)演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.核心話術(shù)腳本：關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如促單）的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)詞。

2.情景模擬：針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題（如用戶質(zhì)疑）的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

3.團(tuán)隊(duì)分工：主播、助理、場(chǎng)控的配合話術(shù)（如引導(dǎo)關(guān)注）。

三、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

（一）快速吸引注意力

1.熱情問(wèn)候：“歡迎來(lái)到XX直播間，大家晚上好！”

2.制造懸念：“今天帶來(lái)一款限時(shí)秒殺的寶藏產(chǎn)品！”

3.突出福利：“首播福利！前100名下單享X折優(yōu)惠！”

（二）介紹直播主題與流程

1.直播目標(biāo)：“今天主要介紹夏季新品，還有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)！”

2.時(shí)間提示：“直播時(shí)長(zhǎng)約1小時(shí)，精彩內(nèi)容不斷！”

3.引導(dǎo)互動(dòng)：“大家想先看哪款產(chǎn)品？在評(píng)論區(qū)告訴我！”

（三）建立信任與氛圍

1.品牌故事：“我們堅(jiān)持XX理念，每一款產(chǎn)品都……”

2.真實(shí)體驗(yàn)：“我自己也在用這款產(chǎn)品，效果很不錯(cuò)！”

3.互動(dòng)破冰：“點(diǎn)個(gè)贊、分享直播間，福利翻倍哦！”

四、產(chǎn)品介紹話術(shù)

（一）核心賣點(diǎn)提煉

1.邏輯框架：①問(wèn)題痛點(diǎn)→②產(chǎn)品解決方案→③效果展示。

2.數(shù)據(jù)化表達(dá)：“這款面霜能淡化細(xì)紋，用后皮膚年輕3歲！”

3.感官描述：“顏色高級(jí)，質(zhì)地輕薄，一抹就吸收?！?/p>

（二）場(chǎng)景化演示

1.使用步驟：分步驟展示產(chǎn)品操作（如化妝水使用手法）。

2.對(duì)比測(cè)試：“同一區(qū)域分別涂抹前后的效果差異！”

3.用戶證言：“很多用戶反饋‘用了就停不下來(lái)’，真實(shí)評(píng)價(jià)！”

（三）專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

1.成分解析：“核心成分XX，源自天然植物，溫和不刺激?！?/p>

2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)：“采用XX專利技術(shù)，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%?！?/p>

3.適用人群：“敏感肌、干皮都適用，孕期也可使用。”

五、互動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)

（一）提升參與度

1.問(wèn)答互動(dòng)：“大家覺(jué)得這款適合通勤使用嗎？留言告訴我！”

2.投票選擇：“A款和B款哪個(gè)更受歡迎？點(diǎn)贊最高的優(yōu)先介紹！”

3.挑戰(zhàn)任務(wù)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)放限量?jī)?yōu)惠券！”

（二）解決用戶疑問(wèn)

1.常見(jiàn)問(wèn)題：提前準(zhǔn)備FAQ（如規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間）。

2.個(gè)性化解答：“XX地區(qū)的用戶注意，我們支持隔日達(dá)！”

3.消除顧慮：“支持7天無(wú)理由退換，放心購(gòu)買(mǎi)！”

（三）社群運(yùn)營(yíng)

1.引導(dǎo)關(guān)注：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

2.粉絲福利：“粉絲專屬折扣碼XXX，評(píng)論區(qū)扣1領(lǐng)??！”

3.群發(fā)提醒：“直播結(jié)束前3分鐘，還沒(méi)關(guān)注的抓緊啦！”

六、促單技巧話術(shù)

（一）限時(shí)限量策略

1.倒計(jì)時(shí)提醒：“最后5分鐘，這款秒殺價(jià)僅限今晚！”

2.庫(kù)存公示：“僅剩XX件，售完即恢復(fù)原價(jià)！”

3.分組搶購(gòu)：“前50名下單的送贈(zèng)品，先到先得！”

（二）利益強(qiáng)化話術(shù)

1.立即收益：“現(xiàn)在下單立省XX元，還能參與抽獎(jiǎng)！”

2.長(zhǎng)期價(jià)值：“一次購(gòu)買(mǎi)可使用一年，性價(jià)比超高！”

3.復(fù)購(gòu)引導(dǎo)：“買(mǎi)過(guò)這款的用戶，第二件半價(jià)哦！”

（三）信任背書(shū)

1.用戶評(píng)價(jià)：“已有2000+用戶好評(píng)，好評(píng)率XX%！”

2.主播推薦：“我自己也在用，強(qiáng)烈安利給大家！”

3.保障承諾：“假一賠十，品質(zhì)有保障！”

七、收尾話術(shù)

（一）感謝與回顧

1.感謝參與：“感謝大家的陪伴，今晚非常開(kāi)心！”

2.內(nèi)容總結(jié)：“今天介紹了X款新品，福利也全部發(fā)放完畢。”

3.精彩預(yù)告：“下周帶來(lái)XX專場(chǎng)，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看！”

（二）最后催單

1.明確指引：“還沒(méi)下單的用戶，直播間1號(hào)鏈接最后機(jī)會(huì)！”

2.延遲優(yōu)惠：“最后10分鐘，再下單享額外XX優(yōu)惠！”

3.專屬福利：“私信主播領(lǐng)專屬優(yōu)惠券，明天生效！”

（三）持續(xù)互動(dòng)

1.留言激勵(lì)：“留言‘再見(jiàn)’的用戶抽X名送小禮物！”

2.下播提醒：“主播下播啦，記得關(guān)注不迷路！”

3.評(píng)論區(qū)互動(dòng)：“大家今晚有什么收獲？在評(píng)論區(qū)分享！”

八、話術(shù)優(yōu)化與復(fù)盤(pán)

（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

1.關(guān)鍵指標(biāo)：互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)長(zhǎng)等。

2.用戶反饋：評(píng)論區(qū)、私信的常見(jiàn)問(wèn)題與建議。

3.競(jìng)品分析：同類直播的話術(shù)亮點(diǎn)與差異化策略。

（二）話術(shù)迭代

1.熱點(diǎn)追蹤：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日調(diào)整話術(shù)（如夏季防曬專場(chǎng)）。

2.用戶分層：針對(duì)高價(jià)值用戶定制專屬話術(shù)。

3.A/B測(cè)試：對(duì)比不同話術(shù)版本的效果差異。

（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

1.定期演練：每周進(jìn)行話術(shù)模擬與反饋。

2.案例分享：優(yōu)秀主播的話術(shù)技巧與經(jīng)驗(yàn)。

3.知識(shí)庫(kù)更新：持續(xù)收錄高頻問(wèn)題與應(yīng)對(duì)話術(shù)。

二、直播前準(zhǔn)備

（一）明確直播目標(biāo)和受眾

1.確定直播主題：

-主題需具體化，避免模糊表述。例如，“春季新款連衣裙上市直播”比“新品發(fā)布會(huì)”更清晰。

-結(jié)合產(chǎn)品特性選擇主題，如“防水戶外運(yùn)動(dòng)鞋耐寒測(cè)試直播”。

-主題需與品牌調(diào)性一致，如高端品牌可選擇“匠心工藝系列發(fā)布”，親民品牌可選“平價(jià)好物分享”。

2.分析目標(biāo)受眾：

-通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)或用戶調(diào)研，明確受眾年齡（如18-35歲）、職業(yè)（如白領(lǐng)、學(xué)生）、消費(fèi)能力（如月均購(gòu)物預(yù)算）。

-繪制用戶畫(huà)像，如“追求時(shí)尚的年輕女性，關(guān)注小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)”。

-根據(jù)畫(huà)像調(diào)整話術(shù)風(fēng)格，如年輕群體可使用活潑口語(yǔ)，成熟群體可側(cè)重實(shí)用價(jià)值。

3.設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)：

-觀看人數(shù)：目標(biāo)設(shè)定為歷史平均值的1.2倍，如預(yù)估1000人，實(shí)際目標(biāo)1200人。

-互動(dòng)率：力爭(zhēng)達(dá)到5%-8%，可通過(guò)評(píng)論區(qū)提問(wèn)、抽獎(jiǎng)等方式提升。

-轉(zhuǎn)化率：設(shè)定為3%-5%，需結(jié)合產(chǎn)品客單價(jià)調(diào)整話術(shù)側(cè)重（高客單價(jià)產(chǎn)品需更強(qiáng)調(diào)價(jià)值感）。

（二）產(chǎn)品與流程準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品梳理：

-主推款：選擇1-2款性價(jià)比高或創(chuàng)新性強(qiáng)的產(chǎn)品，如“夏季新款防曬霜（主推款）”。

-輔推款：搭配3-5款關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，如“防曬霜搭配同系列隔離乳”。

-庫(kù)存確認(rèn)：與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)庫(kù)存，避免超賣。標(biāo)注“限量XXX件”以制造稀缺感。

-賣點(diǎn)提煉：每款產(chǎn)品提煉3個(gè)核心賣點(diǎn)，如“防曬霜賣點(diǎn)：SPF50+、防水、植物萃取”。

2.流程規(guī)劃：

-開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱（5-10分鐘）：播放品牌宣傳片、預(yù)告福利。

-產(chǎn)品介紹（40-50分鐘）：主推款優(yōu)先，輔推款穿插。

-互動(dòng)環(huán)節(jié)（10分鐘）：抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、投票。

-促單收尾（5分鐘）：限時(shí)優(yōu)惠、最后催單。

-流程板制作：用白板或文檔標(biāo)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主播臺(tái)詞、助理配合事項(xiàng)（如舉牌示意）。

3.物料準(zhǔn)備：

-產(chǎn)品展示：準(zhǔn)備多角度燈光、試穿/試用道具（如化妝鏡、模特道具）。

-背景板：懸掛品牌LOGO、直播主題、優(yōu)惠信息（如“全場(chǎng)8折”）。

-優(yōu)惠券：提前生成并測(cè)試電子券、滿減券的發(fā)放鏈接。

（三）話術(shù)預(yù)演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.核心話術(shù)腳本：

-開(kāi)場(chǎng)白：“XX品牌直播間的朋友們，大家晚上好！我是主播XX，今天帶來(lái)XX主題福利！”

-產(chǎn)品痛點(diǎn)句：“很多寶寶是不是有XX困擾？今天這款產(chǎn)品就能完美解決！”

-促單鉤子：“最后3件，拍下就送XX贈(zèng)品，手慢無(wú)！”

2.情景模擬：

-常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)：

-用戶質(zhì)疑：“這款真的有效嗎？”→回應(yīng)：“我們提供XX認(rèn)證，且已有3000+用戶親測(cè)有效。”

-產(chǎn)品描述不清：“具體尺寸是多少？”→回應(yīng)：“這款是標(biāo)準(zhǔn)碼，身高XXcm的寶寶穿XX碼合適?！?/p>

-針對(duì)性話術(shù)：如針對(duì)“寶媽”群體，可強(qiáng)調(diào)“安全無(wú)添加”“便攜設(shè)計(jì)”。

3.團(tuán)隊(duì)分工：

-主播：主導(dǎo)話術(shù)、控場(chǎng)、促單。

-助理：展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)、回答基礎(chǔ)問(wèn)題、提醒優(yōu)惠券。

-場(chǎng)控：管理評(píng)論區(qū)、篩選問(wèn)題、配合抽獎(jiǎng)工具。

-話術(shù)同步：用共享文檔標(biāo)注各環(huán)節(jié)臺(tái)詞，確保團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一。

三、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

（一）快速吸引注意力

1.熱情問(wèn)候：

-標(biāo)準(zhǔn)版：“歡迎來(lái)到XX直播間，新進(jìn)來(lái)的寶寶點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注不迷路！”

-創(chuàng)意版：“倒計(jì)時(shí)3秒！XX品牌神秘大禮包即將揭曉！”

-互動(dòng)版：“評(píng)論區(qū)扣‘1’的寶寶，今晚有驚喜哦！”

2.制造懸念：

-產(chǎn)品懸念：“這款爆款產(chǎn)品，平時(shí)要等搶購(gòu)，今天直播間直接X(jué)X價(jià)！”

-福利懸念：“猜猜今天抽獎(jiǎng)送什么？答案在產(chǎn)品介紹里！”

-限時(shí)懸念：“倒計(jì)時(shí)5分鐘，明天這款就要漲價(jià)了！”

3.突出福利：

-直接利益：“首播專享！前100名下單送定制禮品！”

-情感利益：“為回饋老粉，今晚直播抽獎(jiǎng)全部是自用款哦！”

-社交利益：“曬單的寶寶可加入品牌粉絲群，福利更多！”

（二）介紹直播主題與流程

1.直播目標(biāo)：

-清晰版：“今晚主要介紹夏季新品，還有3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)！”

-趣味版：“比拼手速！今天秒殺款只比原價(jià)低XX元！”

-情景版：“夏日炎炎，這款產(chǎn)品能幫你清涼一夏！”

2.時(shí)間提示：

-嚴(yán)格版：“直播90分鐘，最后20分鐘清庫(kù)存！”

-溫和版：“大家先安坐，流程不趕，有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)?！?/p>

-互動(dòng)版：“想看哪個(gè)環(huán)節(jié)？評(píng)論區(qū)告訴我，優(yōu)先安排！”

3.引導(dǎo)互動(dòng)：

-點(diǎn)贊引導(dǎo)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)隱藏優(yōu)惠券！”

-分享引導(dǎo)：“分享直播間給閨蜜，兩人下單各減XX元！”

-關(guān)注引導(dǎo)：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

（三）建立信任與氛圍

1.品牌故事：

-價(jià)值觀：“我們堅(jiān)持XX理念，從原材料到成品，每一步都嚴(yán)格把控?！?/p>

-團(tuán)隊(duì)故事：“我們的設(shè)計(jì)師都是XX專業(yè)出身，為用戶打造最適合的產(chǎn)品。”

-實(shí)例故事：“上次直播賣出的XX產(chǎn)品，有用戶反饋‘用完皮膚變好了’。”

2.真實(shí)體驗(yàn)：

-主播自用：“這款是我最近在用的，效果真的驚艷到我了！”

-拍攝場(chǎng)景：“大家看鏡頭，我現(xiàn)在正在用產(chǎn)品，效果實(shí)時(shí)展示！”

-用戶證言：“這是XX用戶的真實(shí)反饋，我們已截圖留念。”

3.互動(dòng)破冰：

-破冰游戲：“猜猜主播的星座？猜對(duì)的送小禮品！”

-氛圍詞：“今晚氣氛超嗨，大家評(píng)論‘嗨’字，主播讀出你的ID！”

-感恩詞：“感謝新來(lái)的朋友，也感謝常來(lái)的老朋友！”

四、產(chǎn)品介紹話術(shù)

（一）核心賣點(diǎn)提煉

1.邏輯框架：

-痛點(diǎn)切入：“很多用戶抱怨XX問(wèn)題，今天這款產(chǎn)品就能……”

-解決方案：“我們采用XX技術(shù)，直接解決XX痛點(diǎn)?！?/p>

-效果承諾：“用后立竿見(jiàn)影，XX%的用戶反饋……”

2.數(shù)據(jù)化表達(dá)：

-量化描述：“這款面霜能淡化細(xì)紋，用后皮膚年輕3歲（臨床數(shù)據(jù)）！”

-對(duì)比數(shù)據(jù)：“對(duì)比普通產(chǎn)品，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%（實(shí)驗(yàn)室測(cè)試）?！?/p>

-用戶數(shù)據(jù)：“已有3000+用戶使用，好評(píng)率98%！”

3.感官描述：

-視覺(jué)描述：“顏色高級(jí)，是莫蘭迪系的溫柔色調(diào)?！?/p>

-觸覺(jué)描述：“質(zhì)地輕薄如水，一抹就吸收，不粘膩?！?/p>

-嗅覺(jué)描述：“淡淡的花香，聞起來(lái)很舒服。”

（二）場(chǎng)景化演示

1.使用步驟：

-化妝水：“先倒適量于化妝棉，輕拍至吸收，再用手輕拍面部?！?/p>

-面霜：“取硬幣大小，從下往上涂抹，避開(kāi)眼周?！?/p>

-配套產(chǎn)品：“搭配同系列精華使用，效果1+1>2！”

2.對(duì)比測(cè)試：

-同一區(qū)域?qū)Ρ龋骸白筮厸](méi)用產(chǎn)品，右邊用后明顯提亮?！?/p>

-使用前對(duì)比：“使用前皮膚干燥，使用后水潤(rùn)透亮。”

-用戶對(duì)比：“這是使用前后的照片對(duì)比，效果肉眼可見(jiàn)?！?/p>

3.用戶證言：

-真實(shí)評(píng)價(jià)：“很多用戶反饋‘用后皮膚變好了’，這是典型案例。”

-口碑傳播：“連XXKOL都推薦這款，實(shí)力證明效果！”

-日常反饋：“用戶常留言‘早上起來(lái)皮膚狀態(tài)超好’，這就是真實(shí)效果?！?/p>

（三）專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

1.成分解析：

-植物成分：“核心成分XX，源自天然植物，溫和不刺激?！?/p>

-技術(shù)成分：“添加X(jué)X專利技術(shù)，保濕時(shí)長(zhǎng)提升XX%?！?/p>

-安全說(shuō)明：“不含酒精、香精，敏感肌也可使用?！?/p>

2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

-創(chuàng)新點(diǎn)：“采用XX專利技術(shù)，突破傳統(tǒng)XX局限?！?/p>

-差異化：“市面上同類產(chǎn)品少，我們獨(dú)家研發(fā)?！?/p>

-專利認(rèn)證：“已獲得XX認(rèn)證，品質(zhì)有保障?！?/p>

3.適用人群：

-精準(zhǔn)定位：“18-35歲女性，皮膚偏干或油性?！?/p>

-場(chǎng)景適配：“適合日常通勤、重要場(chǎng)合使用?！?/p>

-特殊說(shuō)明：“孕期、哺乳期建議咨詢醫(yī)生?！?/p>

五、互動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)

（一）提升參與度

1.問(wèn)答互動(dòng)：

-基礎(chǔ)問(wèn)題：“大家喜歡這款產(chǎn)品的顏色嗎？喜歡在評(píng)論區(qū)扣‘喜歡’！”

-深度問(wèn)題：“這款產(chǎn)品的核心技術(shù)是什么？猜對(duì)的送福利！”

-趣味問(wèn)題：“如果這款產(chǎn)品有性別，你覺(jué)得是男是女？理由是什么？”

2.投票選擇：

-產(chǎn)品投票：“A款和B款哪個(gè)更受歡迎？點(diǎn)贊最高的優(yōu)先介紹！”

-場(chǎng)景投票：“大家想看日常使用還是特殊場(chǎng)景演示？選1或2！”

-話術(shù)投票：“下面這段話術(shù)你覺(jué)得哪個(gè)更好？A/B/C選項(xiàng)扣對(duì)應(yīng)數(shù)字！”

3.挑戰(zhàn)任務(wù)：

-福利關(guān)聯(lián)：“點(diǎn)贊過(guò)萬(wàn)，立刻發(fā)放限量?jī)?yōu)惠券！”

-行為激勵(lì)：“評(píng)論‘XX’的寶寶，抽3名送試用裝！”

-限時(shí)挑戰(zhàn)：“接下來(lái)5分鐘，下單用戶享額外XX折扣！”

（二）解決用戶疑問(wèn)

1.常見(jiàn)問(wèn)題：

-規(guī)格問(wèn)題：“這款是標(biāo)準(zhǔn)碼，身高XXcm的寶寶穿XX碼合適?！?/p>

-發(fā)貨問(wèn)題：“下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，支持順豐/京東?！?/p>

-優(yōu)惠問(wèn)題：“優(yōu)惠券可疊加使用，但需先使用滿減券。”

2.個(gè)性化解答：

-用戶特定需求：“XX地區(qū)的用戶注意，我們支持隔日達(dá)！”

-產(chǎn)品使用建議：“這款產(chǎn)品建議每天使用，效果更佳?！?/p>

-購(gòu)物障礙：“支持7天無(wú)理由退換，放心購(gòu)買(mǎi)！”

3.消除顧慮：

-品質(zhì)保障：“我們提供XX認(rèn)證，品質(zhì)有保障?！?/p>

-售后服務(wù)：“有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系客服，724小時(shí)在線。”

-透明化溝通：“所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，效果真實(shí)可見(jiàn)?！?/p>

（三）社群運(yùn)營(yíng)

1.引導(dǎo)關(guān)注：

-直接指令：“關(guān)注主播不迷路，每日上新早知道！”

-利益綁定：“關(guān)注可領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券，僅限關(guān)注用戶領(lǐng)?。　?/p>

-情感綁定：“和粉絲是家人，關(guān)注就是支持！”

2.粉絲福利：

-專屬折扣：“粉絲專屬折扣碼XXX，評(píng)論區(qū)扣1領(lǐng)??！”

-優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)：“粉絲可提前1天參與秒殺活動(dòng)！”

-離群提醒：“還沒(méi)入群的寶寶抓緊啦，群內(nèi)福利更多！”

3.群發(fā)提醒：

-直播預(yù)告：“明天XX點(diǎn)開(kāi)播，記得準(zhǔn)時(shí)來(lái)看！”

-福利重申：“今晚直播有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)！”

-互動(dòng)引導(dǎo)：“群內(nèi)討論今晚想看什么產(chǎn)品，主播優(yōu)先安排！”

六、促單技巧話術(shù)

（一）限時(shí)限量策略

1.倒計(jì)時(shí)提醒：

-緊迫感：“最后5分鐘，這款秒殺價(jià)僅限今晚！”

-數(shù)字強(qiáng)調(diào)：“倒計(jì)時(shí)300秒，手慢無(wú)！”

-品類限定：“僅限前100名下單用戶享受XX福利！”

2.庫(kù)存公示：

-現(xiàn)實(shí)感：“僅剩XX件，售完即恢復(fù)原價(jià)！”

-對(duì)比強(qiáng)調(diào)：“最后比平時(shí)便宜XX元，但庫(kù)存有限！