調(diào)查：會(huì)計(jì)業(yè)未來(lái)面臨的五大趨勢(shì)在今后五年里，有哪些趨勢(shì)將對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所及其客戶造成最深遠(yuǎn)的影響？財(cái)會(huì)人員應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作以把握這些趨勢(shì)？這兩個(gè)問(wèn)題是全球知名的稅務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)信息、軟件以及服務(wù)提供商——荷蘭威科集團(tuán)（WoltersKluwer）旗下CCH公司最新發(fā)布的、題為《準(zhǔn)備》的調(diào)查報(bào)告關(guān)注的焦點(diǎn)。

2014年8月，共有近500名就職于會(huì)計(jì)師事務(wù)所（規(guī)模不一、員工人數(shù)不等，少至2人，多至500人以上）的稅務(wù)、審計(jì)、CFO/咨詢以及提供其他財(cái)務(wù)服務(wù)的專業(yè)人士參與了此次調(diào)查。

CCH公司的“聯(lián)接用戶2014年會(huì)”于近日在奧蘭多召開。會(huì)上，CCH公司的主席兼CEO特里薩·麥金托什（TeresaMackintosh）做了主題演講，介紹了調(diào)查的主要內(nèi)容。

她說(shuō)：“對(duì)所有會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，提升生產(chǎn)力和利潤(rùn)的機(jī)會(huì)無(wú)所不在，但關(guān)鍵問(wèn)題是要發(fā)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)，并且能夠通過(guò)利用機(jī)會(huì)來(lái)提升客戶的滿意度。聽取業(yè)界同行介紹他們是如何利用重要趨勢(shì)獲得成功，再結(jié)合對(duì)調(diào)查結(jié)論的深刻理解，就能夠?qū)ξ磥?lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的進(jìn)程產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。”

調(diào)查報(bào)告揭示了準(zhǔn)備就緒的事務(wù)所最重要的成果不僅是很高的總體信心水平，更是經(jīng)營(yíng)成果。在實(shí)現(xiàn)更高生產(chǎn)力與更多盈利以外，“萬(wàn)事就緒”的事務(wù)所堅(jiān)信科技是管理變化和驅(qū)動(dòng)更好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

然而，調(diào)查顯示，僅有18%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所表示他們“萬(wàn)事就緒”，能夠充分利用將對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)的未來(lái)產(chǎn)生重大影響的五大趨勢(shì)，有28%的受訪事務(wù)所表示“準(zhǔn)備不足”。

會(huì)計(jì)業(yè)面臨的五大趨勢(shì)分別為：

1、提升對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注：進(jìn)一步完善客戶服務(wù)，利用科技自動(dòng)執(zhí)行進(jìn)程，解放員工，為客戶提供更具個(gè)性化和戰(zhàn)略性的意見(jiàn)和建議。

客戶服務(wù)方式已經(jīng)從過(guò)去傳統(tǒng)的一對(duì)一、面對(duì)面的聯(lián)系向客戶接觸機(jī)會(huì)連續(xù)循環(huán)轉(zhuǎn)變。與以往不頻繁和沉悶的特點(diǎn)不同，現(xiàn)如今，會(huì)計(jì)師事務(wù)所與其客戶可以實(shí)時(shí)聯(lián)系，溝通也是開放式的。

在調(diào)查報(bào)告中，斯利特集團(tuán)有限公司（SleeterGroupInc）創(chuàng)始人兼CEO道格·斯利特（DougSleeter）說(shuō)：“靈活性勝過(guò)能力。當(dāng)下，變革步伐的速度比以往任何時(shí)候都要快，更加關(guān)注靈活性而非原生能力的財(cái)會(huì)人員在今后將能獲得更好的發(fā)展?！?/p>

調(diào)查報(bào)告顯示，在“萬(wàn)事就緒”的事務(wù)所中，有8成表示提升對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注將對(duì)今后業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。此外，當(dāng)被問(wèn)及如何看待科技對(duì)于今后五年內(nèi)事務(wù)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性時(shí)，在表示“萬(wàn)事就緒”的事務(wù)所中，有76%認(rèn)為科技對(duì)于提供服務(wù)、支持、增加價(jià)值以及保有現(xiàn)有客戶將產(chǎn)生重大影響。

2、技術(shù)整合挑戰(zhàn)：對(duì)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行合理的戰(zhàn)略性投資，為今后向新興技術(shù)平滑過(guò)渡和整合提供一條坦途。

對(duì)技術(shù)進(jìn)行整合能夠獲得怎樣的回報(bào)·根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)比“萬(wàn)事就緒”和“準(zhǔn)備不足”兩個(gè)組別可以發(fā)現(xiàn)，從簽訂客戶協(xié)議到開具發(fā)票、收到款項(xiàng)平均所花費(fèi)的時(shí)間有著極大的差異?！叭f(wàn)事就緒”組別為14個(gè)工作日，比“準(zhǔn)備不足”組別的24個(gè)工作日要快10個(gè)工作日。

3、數(shù)字化移動(dòng)機(jī)會(huì)：降低資本成本；通過(guò)利用移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字平臺(tái)，提升服務(wù)和員工的生產(chǎn)力；整合基于云的信息庫(kù)。

近80%的“萬(wàn)事就緒”事務(wù)所表示，數(shù)字化移動(dòng)機(jī)會(huì)將在今后五年內(nèi)，在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中扮演非常重要的角色。

此外，有93%的受訪財(cái)會(huì)人員表示，他們已經(jīng)應(yīng)用了移動(dòng)解決方案或計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)施。他們認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或希望實(shí)現(xiàn)的最大益處依次為改進(jìn)客戶服務(wù)（58%）、提高生產(chǎn)力（55%）以及平衡工作與生活（49%）。

與此同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相較于“準(zhǔn)備不足”的事務(wù)所，“萬(wàn)事就緒”事務(wù)所采用云技術(shù)的比例更高（62%對(duì)55%）。

4、人才管理和繼任計(jì)劃：發(fā)現(xiàn)與管理人才，培養(yǎng)全新與不同技能，對(duì)高管退休事宜進(jìn)行管理。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近七成的“萬(wàn)事就緒”事務(wù)所準(zhǔn)備利用人才管理和員工繼任計(jì)劃來(lái)著眼將來(lái)，相較之下，只有30%的“準(zhǔn)備不足”事務(wù)所開展了這兩類活動(dòng)。

在報(bào)告中，過(guò)渡咨詢公司（TransitionAdvisors）常務(wù)董事比爾·卡里諾（BillCarlino）透露，在美國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所中，年齡在50歲以上的權(quán)益合伙人比例超過(guò)了60%。到2020年，有75%的美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（AICPA）會(huì)員將可以退休。

他說(shuō)：“這意味著將出現(xiàn)大量的人才真空。雇員人數(shù)50人及以上的大型事務(wù)所已經(jīng)普遍制定了正式的繼任計(jì)劃，為的就是留住人才。而70%的雇員數(shù)在25人以下的小型事務(wù)所還沒(méi)有制定任何形式的繼任計(jì)劃或權(quán)益分配方案?！?/p>

5、將社交媒體作為一種商業(yè)工具：更老練的使用推特以及其他社交媒體來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、在線發(fā)現(xiàn)并吸引客戶，以及監(jiān)察競(jìng)爭(zhēng)格局。

有69%的“萬(wàn)事就緒”事務(wù)所已經(jīng)將社交媒體作為一種商業(yè)工具加以運(yùn)用，另有28%計(jì)劃在未來(lái)使用社交媒體。而在“準(zhǔn)備不足”的事務(wù)所中，已經(jīng)或計(jì)劃使用社交媒體平臺(tái)的比例分別為55%和34%。

事務(wù)所表示，擁有社交媒體的最大好處是提升了客戶滿意度，其次是吸引新客戶獲得新業(yè)務(wù)。

在報(bào)告中，馬里蘭州注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（MACPA）CEO湯姆·胡德（TomHood）說(shuō)：“利用社交媒體來(lái)‘傾聽’客戶心聲、了解行業(yè)情況是事務(wù)所連接和深化客戶關(guān)系的有效途徑。在推特上轉(zhuǎn)推、‘點(diǎn)贊’及分享他們的新聞和故事能夠讓你的事務(wù)所始終站在市場(chǎng)的前沿?！?/p>

小編寄語(yǔ)：會(huì)計(jì)學(xué)是一個(gè)細(xì)節(jié)致命的學(xué)科，以前總是覺(jué)得