項(xiàng)目十二解決電子商務(wù)糾紛的法律規(guī)范知識(shí)目標(biāo)了解商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保、消費(fèi)者權(quán)益保證金機(jī)制、解先行賠償責(zé)任、投訴舉報(bào)、在線解決五種糾紛解決機(jī)制；了解和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟五種爭(zhēng)議解決方式；了解跨境電商爭(zhēng)議解決及風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。能力目標(biāo)能夠依法解決電子商務(wù)法律糾紛；能夠選擇有管轄權(quán)的法院起訴。素養(yǎng)目標(biāo)具有學(xué)法用法的意識(shí)；具有預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；具有依法維權(quán)的意識(shí)。境內(nèi)電子商務(wù)糾紛解決1跨境電商糾紛的解決2目錄CONTENTS子項(xiàng)目一境內(nèi)電子商務(wù)糾紛的解決知曉電商糾紛新型解決機(jī)制知曉電商糾紛傳統(tǒng)解決機(jī)制情景導(dǎo)入1

李麗與淘寶店鋪“蒙娜麗莎專業(yè)回收”發(fā)生糾紛近期，李麗淘寶店的“十字繡”生意較為冷清。當(dāng)她看到淘寶上有商家“1萬(wàn)元高價(jià)回收十字繡”時(shí)，李麗便毫不猶豫下單購(gòu)買(mǎi)了。然而，李麗辛苦繡好十字繡后，卻發(fā)現(xiàn)這十字繡沒(méi)人要了！在跟商家多次協(xié)商無(wú)果后，李麗便把當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)十字繡的店鋪“蒙娜麗莎專業(yè)回收”投訴給了淘寶客服。關(guān)于李麗提出的淘寶商家涉嫌欺騙消費(fèi)者的情況，淘寶客服表示，他們需要再次和商家進(jìn)行聯(lián)系。李麗覺(jué)得，她在淘寶平臺(tái)購(gòu)物出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶就有責(zé)任來(lái)進(jìn)行解決，甚至是先行賠付。如果不這樣的話，她會(huì)把淘寶和賣家共同起訴。問(wèn)題：（1）李麗能讓淘寶店先行賠付嗎？（2）除了訴訟，你還知道哪些糾紛解決途徑？任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制消費(fèi)者權(quán)益保證金機(jī)制先行賠償責(zé)任機(jī)制投訴舉報(bào)機(jī)制爭(zhēng)議在線解決機(jī)制任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制一、商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制第58條第1款規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制一、商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取措施保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，不得以假充真、以次充好等。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。保證人并不限于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也可以由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者或者保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司等第三方機(jī)構(gòu)中的一方單獨(dú)做出或者多方共同做出擔(dān)保。在電子商務(wù)交易中的體現(xiàn)任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制二、消費(fèi)者權(quán)益保證金機(jī)制第58條第2款規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等做出明確約定。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制二、消費(fèi)者權(quán)益保證金機(jī)制保證金的用途

承擔(dān)違約責(zé)任

承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者查證屬實(shí)，需向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任的。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者售商品或者提供服務(wù)侵害消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)益，經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者查證屬實(shí)，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制三、先行賠償責(zé)任機(jī)制第58條第3款規(guī)定，消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的追償，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制三、先行賠償責(zé)任機(jī)制

第44條第1款規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接愛(ài)服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制四、投訴舉報(bào)機(jī)制

第59條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)毅訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制四、投訴舉報(bào)機(jī)制投訴舉報(bào)解決方式

內(nèi)部處理

外部處理內(nèi)部程序雙方自行協(xié)商和解1.消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解2.仲裁3.訴訟任務(wù)一

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、爭(zhēng)議在線解決機(jī)制

第63條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。具有高效、節(jié)約、便捷等特點(diǎn)。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制

第60條規(guī)定，電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門(mén)投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制

協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。一、協(xié)商和解任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制二、調(diào)解調(diào)解是指中立的第三方在當(dāng)事人之間調(diào)停疏導(dǎo)，幫助交換意見(jiàn)，提出解決建議，雙方化解矛盾的活動(dòng)。第60條的規(guī)定，消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)其他依法成立的調(diào)解組織均可對(duì)電子商務(wù)爭(zhēng)議予以調(diào)解。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制二、調(diào)解（一）調(diào)解程序任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制二、調(diào)解（二）調(diào)解類型調(diào)解類型消費(fèi)者組織調(diào)解行業(yè)組織調(diào)解人民調(diào)解組織調(diào)解同步案例汽車維修零配件以假充真案2021年3月，消費(fèi)者桂女士通過(guò)某網(wǎng)上養(yǎng)車平臺(tái)選擇線下維修門(mén)店做常規(guī)保養(yǎng)，共花費(fèi)6000元，但汽修廠為其更換的前后4個(gè)剎車盤(pán)、前輪剎車片等配件并非承諾的原廠配件，且將仍可繼續(xù)使用2萬(wàn)千米的前剎車盤(pán)進(jìn)行了更換，涉嫌過(guò)度維修。經(jīng)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，汽修廠向消費(fèi)者賠禮道歉并作退一賠三賠償。汽車維修領(lǐng)域亂象頻出，關(guān)鍵在于一些經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信、不守法。由于信息不透明，消費(fèi)者缺少專業(yè)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，很難識(shí)破汽車維修行業(yè)的種種套路。消協(xié)組織通過(guò)汽車專業(yè)委員會(huì)的專業(yè)支持，幫助消費(fèi)者獲得懲罰性賠償，有效維護(hù)了處于弱勢(shì)的消費(fèi)者合法權(quán)益。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制三、投訴

投訴是指權(quán)益被侵害者本人對(duì)涉案組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)主張自身權(quán)利。

第46條規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制三、投訴

第54條規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第56條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)收違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制四、仲裁

仲裁，是指由雙方當(dāng)事人協(xié)議將爭(zhēng)議提交（具有公認(rèn)地位的）第三者，由該第三者對(duì)爭(zhēng)議的是非曲直進(jìn)行評(píng)判并做出裁決的一種解決爭(zhēng)議的方法。仲裁一般是當(dāng)事人根據(jù)訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭(zhēng)議提交由非司法機(jī)構(gòu)的仲裁員組成的仲裁庭進(jìn)行裁判，并受該裁判約束的一種制度。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制四、仲裁仲裁程序任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、訴訟

訴訟是指國(guó)家審判機(jī)關(guān)即人民法院，依照法律規(guī)定，在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法解決訟爭(zhēng)的活動(dòng)。第188條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為3年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過(guò)20年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。（一）民事訴訟時(shí)效任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、訴訟（二）民事訴訟管轄民事案件的管轄，是指各級(jí)人民法院和同級(jí)人民法院之間，受理第一審民事案件的分工和權(quán)限。級(jí)別管轄級(jí)別管轄，是上下級(jí)法院之間受理第一審民事案件的分工權(quán)限。地域管轄，是指同級(jí)法院之間在各自轄區(qū)范圍內(nèi)受理第一審民事案件的分工和權(quán)限。地域管轄

區(qū)別：級(jí)別管轄只是確定民事案件第一審由哪一級(jí)法院審判，而地域管轄則是在確定級(jí)別管轄之后，再確定由哪個(gè)地方的法院管轄。只有根據(jù)地域管轄的規(guī)定，才能最后確定案件由哪一個(gè)地方的法院受理、審判。任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、訴訟（二）民事訴訟管轄法院級(jí)別管轄案件類型特征最高院1.在全國(guó)有重大影響的案件；2.認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由本院審理的案件

高院1.在本轄區(qū)有重大影響的第一審民事案件

中院1.重大涉外案件1.爭(zhēng)議標(biāo)的金額大2.案情復(fù)雜3.居住在國(guó)外的當(dāng)事人人數(shù)眾多4.當(dāng)事人分屬多國(guó)國(guó)籍的涉外民事案件2.在本轄區(qū)有重大影響的案件即案情復(fù)雜、涉及范圍廣、訴訟標(biāo)的金額較大，案發(fā)后案件處理結(jié)果的影響超出了基層人民法院的轄區(qū)范圍，基層人民法院已不便行使管轄權(quán)的案件3.最高人民法院確定由中級(jí)人民法院管轄的案件1.案件涉及較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，基層人民法院對(duì)這些案件行使管轄權(quán)的能力相對(duì)不足；2.有必要由更高級(jí)別的法院管轄。在實(shí)踐中，最高人民法院確定由中級(jí)人民法院管轄的案件主要包括專利、商標(biāo)糾紛等案件基層院第一審民事案件，但法律另有規(guī)定的除外1.級(jí)別管轄任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、訴訟（二）民事訴訟管轄2.地域管轄地域管轄原則對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地法院管轄。對(duì)法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地法院管轄。同一訴訟的幾個(gè)被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上法院轄區(qū)的，各該法院都有管轄權(quán)。原告就被告合同雙方當(dāng)事人可以在書(shū)面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反《民事訴訟法》對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。所以，如果買(mǎi)賣合同中的雙方當(dāng)事人已經(jīng)約定有管轄條款的，應(yīng)當(dāng)首先按其約定確定管轄法院。被告住所地或者合同履行地人民法院管轄侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。合同履行地人民法院管轄一般地域管轄原則買(mǎi)賣合同糾紛案件管轄原則侵權(quán)糾紛案管轄原則網(wǎng)絡(luò)交易糾紛案管轄原則任務(wù)二

知曉電商糾紛新型解決機(jī)制五、訴訟（三）民事訴訟的程序思考題問(wèn)題1：超過(guò)訴訟時(shí)效期間的法律后果是什么？1.超過(guò)訴訟時(shí)效期間，權(quán)利人喪失勝訴權(quán)2.義務(wù)人雖然可拒絕履行其義務(wù)，但權(quán)利人的實(shí)體權(quán)利本身及請(qǐng)求權(quán)并不消滅答案：思考題

問(wèn)題2：民事訴訟時(shí)效期間是3年可變還是不可變？

第一百九十四條在訴訟時(shí)效期間的最后六個(gè)月內(nèi)，因下列障礙，不能行使請(qǐng)求權(quán)的，訴訟時(shí)效中止：不可抗力;12無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人沒(méi)有法定代理人，或者法定代理人死亡、喪失民事行為能力、喪失代理權(quán);繼承開(kāi)始后未確定繼承人或者遺產(chǎn)管理人;354權(quán)利人被義務(wù)人或者其他人控制;其他導(dǎo)致權(quán)利人不能行使請(qǐng)求權(quán)的障礙。自中止時(shí)效的原因消除之日起滿六個(gè)月，訴訟時(shí)效期間屆滿。思考題

問(wèn)題2：民事訴訟時(shí)效期間是3年可變還是不可變？

第一百九十五條

有下列情形之一的，訴訟時(shí)效中斷，從中斷、有關(guān)程序終結(jié)時(shí)起，訴訟時(shí)效期間重新計(jì)算：權(quán)利人向義務(wù)人提出履行請(qǐng)求；12義務(wù)人同意履行義務(wù)；權(quán)利人提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁；34與提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁具有同等效力的其他情形。思考題

問(wèn)題2：民事訴訟時(shí)效期間是3年可變還是不可變？

第一百八十八條第二款規(guī)定：

訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。思考題1.運(yùn)用訴訟時(shí)效中斷策略2.義務(wù)人對(duì)債務(wù)重新確認(rèn)

問(wèn)題3：如何補(bǔ)救民事訴訟時(shí)效？答案：情景導(dǎo)入1分析

（1）李麗能讓淘寶店先行賠付嗎？

答案：李麗讓淘寶店先行賠付是需要條件的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條第1款規(guī)定，絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。因此，只有淘寶店無(wú)法向李麗提供“蒙娜麗莎專業(yè)回收”經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，李麗才能讓淘寶店先行賠付。

情景導(dǎo)入1分析（2）除了訴訟，你還知道哪些糾紛解決途徑？

答案：針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的糾紛，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)建議的新型糾紛解決機(jī)制包括：商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保證金機(jī)制、先行賠償責(zé)任機(jī)制、投訴舉報(bào)機(jī)制、爭(zhēng)議在線解決機(jī)制；傳統(tǒng)的爭(zhēng)議解決機(jī)制除了訴訟，還有協(xié)商和解、調(diào)解、向行政機(jī)構(gòu)投訴以及仲裁。子項(xiàng)目二跨境電商糾紛的解決識(shí)別跨境電商糾紛跨境電商糾紛的解決機(jī)制情景導(dǎo)入2海外代購(gòu)的產(chǎn)品引糾紛李麗一直追求“創(chuàng)意十字繡”產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)于棉線的選用要求非常高。她通過(guò)“代購(gòu)”從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了一些絲光棉，但是回來(lái)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量達(dá)不到自己的使用要求。她要求退貨，但是代購(gòu)認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題不予退貨。問(wèn)題：海外代購(gòu)的產(chǎn)品糾紛該如何解決？

任務(wù)一

識(shí)別跨境電商糾紛一、跨境電商糾紛的特點(diǎn)糾紛數(shù)量急劇上升糾紛標(biāo)的多樣化糾紛主體全球化適用法律規(guī)則的差異性1234任務(wù)一

識(shí)別跨境電商糾紛二、跨境電商糾紛的類型產(chǎn)品質(zhì)量糾紛1234跨境運(yùn)輸糾紛購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)糾紛知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛即學(xué)即練判斷：A商品上使用的商標(biāo)在甲國(guó)經(jīng)過(guò)了合法注冊(cè)，但該商標(biāo)在乙國(guó)被其他商業(yè)主體注冊(cè)，此時(shí)，將甲國(guó)生產(chǎn)的A商品通過(guò)跨境電商的形式銷往乙國(guó)則可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。（）即學(xué)即練判斷：A商品上使用的商標(biāo)在甲國(guó)經(jīng)過(guò)了合法注冊(cè)，但該商標(biāo)在乙國(guó)被其他商業(yè)主體注冊(cè)，此時(shí)，將甲國(guó)生產(chǎn)的A商品通過(guò)跨境電商的形式銷往乙國(guó)則可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。（√）同步案例2021年跨境侵權(quán)大案

2021年11月25日，不少婚紗禮服類產(chǎn)品跨境電商賣家陸續(xù)收到賬戶凍結(jié)通知，原因是被美國(guó)DAVID律所投訴侵權(quán)，伊利諾伊州法院執(zhí)行臨時(shí)TRO（TemporaryRestraingOrder，臨時(shí)禁令）。隨后，賣家們緊急成立微信群，有人放出此次“受害”商家清單，一共524家。這一次，105位賣家選擇不再妥協(xié)，而是抱團(tuán)取暖，集體應(yīng)訴進(jìn)行反抗。2021年12月2日，第一次法庭聽(tīng)證會(huì)，原告律師在法庭上瞠目結(jié)舌，一度說(shuō)話毫無(wú)邏輯，最后當(dāng)場(chǎng)宣布對(duì)婚紗禮服行業(yè)被凍結(jié)的524家賣家進(jìn)行撤訴。2021年12月3日下午，賣家賬戶陸續(xù)解凍，賣家微信群再一次沸騰，賣家們直呼大快人心。任務(wù)二跨境電商糾紛的解決機(jī)制跨國(guó)訴訟、跨國(guó)仲裁跨境電商平臺(tái)的在線糾紛解決機(jī)制、ODR糾紛解決機(jī)制、法院在線糾紛解決機(jī)制跨境電商糾紛解決機(jī)制線下解決方式線上解決方式任務(wù)二跨境電商糾紛的解決機(jī)制一、跨境電商平臺(tái)的在線糾紛解決機(jī)制在線解決糾紛方式在線調(diào)解在線決定

跨境電商平臺(tái)解決跨境電商糾紛的方式包括商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保證金制度、先行賠償責(zé)任機(jī)制、投訴舉報(bào)機(jī)制以及爭(zhēng)議在線解決機(jī)制。是指一方當(dāng)事人向在線調(diào)解中心提出申請(qǐng)，然后由調(diào)解中心聯(lián)系雙方當(dāng)事人，并由中心指定的調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解當(dāng)事人之間的糾紛，整個(gè)調(diào)解過(guò)程采用電子郵件、聊天室、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行。如果當(dāng)事人同意電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)其爭(zhēng)議解決規(guī)則對(duì)糾紛直接做出決定或者調(diào)解不成做出決定的，則平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)在相應(yīng)情況下就爭(zhēng)議做出處理決定。即學(xué)即練原告崔某通過(guò)某跨境電商平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)某韓國(guó)賣家開(kāi)設(shè)的店鋪購(gòu)買(mǎi)戶外運(yùn)動(dòng)方便食品3包。收貨后，崔某認(rèn)為該商品不符合中國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺(tái)方提供賣家的真實(shí)身份信息及聯(lián)系方式，以便維權(quán)。因賣家為韓國(guó)人，平臺(tái)方僅能提供該賣家在注冊(cè)時(shí)預(yù)留的護(hù)照號(hào)、翻譯前的姓名及自行編輯的聯(lián)系地址。原告崔某根據(jù)平臺(tái)方披露的賣家身份信息，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛為由向其住所地人民法院起訴，當(dāng)?shù)胤ㄔ焊嬷弈常涮峁┑谋桓嫔矸菪畔⒉蝗?，缺乏涉外主體身份材料，不符合立案條件，如果限期內(nèi)不補(bǔ)正材料但堅(jiān)持起訴，可能裁定不予受理。崔某認(rèn)為其提供的信息均來(lái)自跨境電商平臺(tái)，本身并不擁有賣家信息，因此堅(jiān)持立案，但因根據(jù)原告崔某提交的賣家身份信息及聯(lián)系方式，當(dāng)?shù)胤ㄔ核瓦_(dá)無(wú)果，崔某只能選擇撤回本案的起訴。此后，原告崔某認(rèn)為跨境電商平臺(tái)無(wú)法提供有效的賣家信息從而導(dǎo)致自己無(wú)法通過(guò)司法途徑維權(quán)，平臺(tái)方應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，故以平臺(tái)方不能

提供賣家有效、真實(shí)身份、聯(lián)系地址，致其無(wú)法維權(quán)為由訴至本院，要求跨貿(mào)電商平臺(tái)方承擔(dān)先行賠付責(zé)任。問(wèn)題：跨境電商平臺(tái)先行賠付需要承擔(dān)先行賠付的責(zé)任嗎？即學(xué)即練

答案：跨境電商平臺(tái)需要承擔(dān)先行賠付的責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》明確了跨境電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)對(duì)入駐商家信息的核驗(yàn)與公示義務(wù)。同時(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者先行賠付之后，有權(quán)向銷售者追償。任務(wù)二跨境電商糾紛