第第#頁共62頁."以一管之筆，擬太虛之體"描述的是中國繪畫美學原則中的一A、散點透視B、以大觀小C、遺貌取神D、焦點透視標準答案：A.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應(yīng)做好的工作是。A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、積極采取彌補措施C、給予旅游者一定的物質(zhì)補償D、與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住標準答案：D.華僑回國探親、旅游。A、必須辦理簽證B、無需辦理簽證C、經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D、特殊情況下，無需辦理簽證.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒設(shè)法及時通知患者家屬。A、全陪B、使領(lǐng)館工作人員C、領(lǐng)隊D、旅行社計調(diào)標準答案：C.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務(wù)工作紐帶作用中的（）oA、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下C、擴散作用標準答案：C.導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按劃分的。（）A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級標準答案：A.導游服務(wù)的特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。（）A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高標準答案：C.導游服務(wù)的特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。（）A、獨立性強B、知識面廣&差異性大D、關(guān)聯(lián)度高標準答案：D?衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：()A、不卑不亢，一視同仁B、熱情大度、清潔端莊&團結(jié)服從、不忘大局D、耐心細致，文明禮貌標準答案：D.旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徐、組織和接待()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A、境內(nèi)居民B、港澳游客c、外國游客D、臺灣游客標準答案：A.旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社通過所選擇的0和促銷手段將其產(chǎn)品在市、場上出售。A、銷售方式B、銷售價格C、銷售策略D、銷售渠道標準答案：D.旅行社為其招徒的游客或其他旅行社委托接待的游客提供的行、游、住、食、購、娛等方面的服務(wù)稱為0。A、產(chǎn)品促銷B、委托代辦業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品開發(fā)C、旅游接待業(yè)務(wù)標準答案：C.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為()。B、零包價旅游A、半包價旅游產(chǎn)品D、定制旅游產(chǎn)品C、散客旅游產(chǎn)品標準答案：B.與全包價旅游相比，半包價團體旅游通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除()費用的一種包價形式。B、交通A、住宿D(zhuǎn)、導游&餐食標準答案：C.旅行社接受游客的委托，根據(jù)游客的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)屬于()。A、預制旅游產(chǎn)品B、委托旅游產(chǎn)品C、組合旅游產(chǎn)品D、定制旅游產(chǎn)品標準答案：D.旅游合同簽訂后，雙方約定旅游者在旅游活動開始前3日全額支付旅游費用，到期后旅游者只支付了一半費用，提出先開始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒絕其參加旅游活動。本案中，旅行社行使了。A、同時履行抗辯權(quán)B、先履行抗辯權(quán)&后履行抗辯權(quán)D、不安抗辯權(quán)標準答案：B.導游未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的娛樂等另行付費項目的，正確處理的方式是()A、旅行社應(yīng)承擔另行付費項目的費用B、導游應(yīng)承擔另行付費項目的費用C、導游應(yīng)雙倍退回另行付費項目的費用D、旅行社應(yīng)雙倍退回另行付費項目的費用標準答案：A.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游員應(yīng)A、明確及時地告知游客B、暗示游客可能發(fā)生費用C、自己先墊付，然后再告知游客D、索取發(fā)票到旅行社報銷標準答案：A.宗教園林是附屬于宗教建筑、禮制建筑和陵墓建筑的園林泛稱。宗教園林與眾不同的最鮮明特色是 。A、古樹如云B、莊嚴肅穆C、充滿神秘D、寺廟眾多標準答案：A.某旅游團當天行程安排了四個景點，當游完三個景點后，導游借口第四個景點正在修繕中，游說該團客人改去茶莊購物。該導游的行為違反了合同履行的一原則。A、全面履行B、自愿&公平D、誠實信用標準答案：A.旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當向申請行政復議。A、所在地人民政府B、上一級旅游行政管理部門C、所在省人民政府D、國家旅游行政管理部門標準答案：B.是中國處理同一切國家關(guān)系的基本原則。A、加強同第三世界的團結(jié)合作B、和平共處五項原則&反對霸權(quán)主義，維護世界和平D、維護國家的主權(quán)和安全利益標準答案：B.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游員幫助其退換，導游員應(yīng)oA、讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協(xié)助，必要時陪同前往標準答案：D.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質(zhì)量要求而導致退貨的，應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。A、旅游者B、商品經(jīng)營者&導游D、旅行社標準答案：B.旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A、旅游風險抵押金B(yǎng)、旅游權(quán)益損害賠償金&旅游安全保障金D、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金標準答案：D.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè) 或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。A、退還全部票款B、退還票款，并賠償因此造成的損失C、支付票款2倍的賠償D、賠償所有直接損失標準答案：A.全程陪同導游人員的職責之一是監(jiān)督各地接待社接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是（）oA、有關(guān)旅游法規(guī)B、旅行社協(xié)會的規(guī)章C、旅行社的接待計劃D、旅行社的工作安排標準答案：C.四星級、五星級飯店中70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于()平方米。A、15B、20C、25D、30標準答案：B.資源保護型旅游景區(qū)往往是以()為依托的，景區(qū)的目標具有多重性。A、經(jīng)濟價值B、經(jīng)營壟斷性C、資源不可再生性D、公共資源標準答案：D95.凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起()內(nèi)，不予恢復原等級。A、1年B、2年C、3年D、4年標準答案：A.從血緣家族進入氏族公社階段是在時期。A、早期智人B、山頂洞人C、晚期智人D、北京人標準答案：B.各民族都有禁忌，其中婦女有紋身習俗，但忌男人參與或偷看。A、苗族B、壯族C、滿族D、黎族標準答案：D.西安化覺寺是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的清真寺。原名A、清凈寺B、真教寺&禮拜寺D、清修寺標準答案：D.漢代發(fā)明造紙術(shù)后，風箏改用紙糊制，稱作“紙鶯"。到了，在紙鶯頭上裝上竹笛，微風吹動，嗡嗡作響，有如箏聲，因而得名"風箏"。A、唐代B、五代C、北宋D、南宋標準答案：B.當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是 oA、不要介入B、進行協(xié)調(diào)C、幫助解決D、了解情況標準答案：A.運用工整、細致、縝密的技法來描繪對象的繪畫種類是。A、工筆畫B、人物畫C、寫意畫D、油畫標準答案：A.下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是。A、組合旅游又稱小包價旅游B、組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數(shù)的多少&組合旅游的旅游團人數(shù)一般在9名以下（含9名）D、組合旅游的費用是按零售價格計算的標準答案：D.下列風景名勝山地的云海、云瀑中，最壯觀的是。A、峨眉山的云海、云瀑B、黃山的云海、云瀑C、廬山的云海、云瀑D、泰山的云海、云瀑標準答案：B.根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)當向旅游者支付旅游費用總額的違約金。A、10%B、20%C、25%D、30%標準答案：C.甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說"你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們"，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上&敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局標準答案：D.導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導游,這是按來劃分的。（）A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點標準答案：B.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和"精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具備的特點。（）A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復雜多變D、涉外性標準答案：C.導游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導游服務(wù)中的（）。A、主導作用B、標志作用&反饋作用D、擴散作用標準答案：B.某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中的表現(xiàn)。（）A、直接創(chuàng)收B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流D、促銷商品標準答案：B.由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有的特點。（）A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合&復雜多變D、跨文化性標準答案：C.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應(yīng) oA、立即下車進行驅(qū)趕B、向公安部門報警C、要求對方出示證件D、提醒司機不要停車和開門標準答案：D.導游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng) oA、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、設(shè)法進行催吐C、報告旅行社及相關(guān)部門D、停止旅游活動標準答案：B.旅游意外保險的投保人應(yīng)為。A、組團社B、地接社C、保險公司D、旅游者標準答案：D.有游客提出晚間要獨自去當?shù)匾粋€環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員應(yīng)()A、因安全原因，謝絕游客要求B、幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負&同意并幫助購買門票，叫出租車D、報告旅行社，等領(lǐng)導通知標準答案：A.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的有著直接的關(guān)系。A、厚葬風氣B、經(jīng)濟發(fā)展C、陶瓷技術(shù)D、工藝特點標準答案：A.我國把作為對外政策的基本立足點。A、建立國際政治新秩序B、建立國際經(jīng)濟新秩序C、加強同第三世界的團結(jié)合作D、和平共處五項基本原則標準答案：C.導游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異，這是導游講解原則的體現(xiàn)。A、計劃性B、針對性C、生動性Ds創(chuàng)造性標準答案：B.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。A、新的臺灣同胞旅行證明B、一次性有效的出境通行證C、身份證明D、戶籍證明標準答案：B.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應(yīng)由通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務(wù)。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、行李員標準答案：A.某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的。A、誠實善良'公平守信B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗'忠于職守D、團結(jié)服務(wù)‘顧全大局標準答案：B.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待等旅游者，應(yīng)當采取相應(yīng)的安全保障措施。A、老年人、嬰幼兒'孕婦B、老年人、病患者、孕婦C、老年人、未成年人，殘疾人D、病患者、嬰幼兒、殘疾人標準答案：C二、多選題.地方導游服務(wù)準備工作中的計劃準備，是指地陪預先為接待旅游團所作的計劃安排，包括()。A、制訂旅游接待計劃B、熟悉旅游接待計劃&制訂旅游活動日程D、核實有關(guān)接待事宜E、落實有關(guān)接待事宜標準答案：BCDE.旅行社產(chǎn)品設(shè)計是指根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營實力，將()組合起來，設(shè)計出消費者喜愛的旅游產(chǎn)品。A、旅游目的地的旅游資源B、各種服務(wù)C、資金D、人力E、信息標準答案：AB.飯店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。A、一星級、二星級飯店不作要求B、三星級最低220分C、四星級最低320分D、五星級最低420分E、白金五星要達到550分以上標準答案：ABCD.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。A、承上啟下B、連接內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、標志作用標準答案：ABC.經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以營利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝0的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。A、注重效益B、產(chǎn)權(quán)清晰&責權(quán)明確D、政企分開E、管理科學標準答案：BCDE.導游員的現(xiàn)場口語導游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)標準答案：ABCD.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間&不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1/2標準答案：AB.導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為等方面。（）A、承上啟下B、協(xié)調(diào)左右C、落實質(zhì)量D、反饋意見標準答案：AB.導游服務(wù)經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）oA、直接收取服務(wù)費和手續(xù)費B、招彳來回頭客擴大新客源C、就地出口商品D、促進科技交流標準答案：ABD.在我國，導游人員可以分別按（）進行分類。A^業(yè)務(wù)范圍B、歸屬關(guān)系C、使用語言D、職業(yè)性質(zhì)E、技術(shù)等級標準答案：ABCE.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及等。()A、服務(wù)性B、經(jīng)濟性C、交往性D、涉外性標準答案：ABD.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有等特點。()A、腦體高度結(jié)合B、時間不穩(wěn)定&復雜多變D、跨文化性標準答案：AC.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是()A、職業(yè)道德認識B、職業(yè)道德情感C、職業(yè)道德意志D、職業(yè)道德習慣標準答案：ABCD.《導游管理辦法》規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當 oA、攜帶委派單位證明B、攜帶電子導游證C、佩戴導游身份標識D、開啟導游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件標準答案：BCD.下列關(guān)于飯店向客人提供服務(wù)的幾種情形中，屬于飯店應(yīng)對客人承擔違約責任的是()A、飯店拒絕接待攜帶動物的旅客B、飯店不按標準收費C、飯店降低服務(wù)等級D、飯店在淡季時房價打折，降低服務(wù)標準標準答案：BCD.現(xiàn)代導游服務(wù)方式可分為：()。A、地圖圖書導游方式B、圖文聲像導游方式&實地口語導游方式D、臨時導游方式標準答案：BC.導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止()。A、變更接待計劃或中止導游活動B、私自承攬導游業(yè)務(wù)C、佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物D、給游客用藥E、游客在非游泳區(qū)游泳標準答案：BDE.導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在()oA、多而雜的知識B、強烈的責任感C、靈活的應(yīng)變能力D、良好的個性品質(zhì)E、身體健康標準答案：ABCDE.旅游法的立法背景是（）0A、促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求B、國際形勢發(fā)展的要求&人民群眾對旅游業(yè)提出了更高的要求D、加強旅游法制建設(shè)的要求E、打擊經(jīng)濟投機行為標準答案：ACD.旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是（）。A、促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展的原則B、擴大內(nèi)需的原則C、遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則D、依法合理利用旅游資源的原則E、利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當體現(xiàn)公益性質(zhì)的原則標準答案：CDE.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）oA、促銷商品B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流D、獲取服務(wù)費標準答案：ABC.接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。A、了解旅游團基本情況B、提供導游講解服務(wù)C、預訂相關(guān)旅游服務(wù)D、落實相關(guān)景區(qū)安排E、安排地方活動日程標準答案：AE.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應(yīng)該。A、及時向司機通報旅游活動信息。B、協(xié)助司機做好安全行車工作C、結(jié)合日程安排，征求司機對行車路線的意見D、在行車途中多與司機閑聊標準答案：ABC.《旅游法》規(guī)定，導游人員在促進文明旅游方面的義務(wù)包括A、向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范B、引導旅游者健康、文明旅游&勸阻旅游者違反社會公德的行為D、推選文明旅游典型標準答案：ABC.地震時，如游客在室外，導游員應(yīng)讓游客oA、不要靠近樓房B、跑到空曠場地蹲下&在車內(nèi)避險D、靠近大樹標準答案：AB?根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，下列導游人員的行為中，屬于由省'自治區(qū)'直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告的有oA、以威脅的語言向旅游者強行索取小費的B、進行導游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴的言行的C、進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的D、進行導游活動時不講解的標準答案：ABC.導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在時，可以調(diào)整和變更接待計劃。A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C、接到游覽景區(qū)安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意標準答案：ABC.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風味餐廳不允許退餐C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、不陪同旅游團到它處用餐標準答案：AC.按照《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團游覽過程中，導游領(lǐng)隊正確的做法是oA、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導游領(lǐng)隊應(yīng)在進入時向旅游者說B、在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時，導游領(lǐng)隊應(yīng)提示旅游者保持安C、導游領(lǐng)隊應(yīng)提醒旅游者攝影攝像時先后有序，不妨礙他人D、需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意標準答案：BCD.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須、維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設(shè)施保護的需要。A、嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定B、符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求&尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗D、遵循合理有度原則標準答案：ABC.地方導游服務(wù)的準備工作主要包括計劃準備、()等方面。A、物質(zhì)準備B、形象準備C、知識準備D、財務(wù)準備E、心理準備標準答案：ABCE.導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調(diào)整了游覽項目的順序B、因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C、因部分游客要求，延長了購物停留時間D、因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間標準答案：BCD.單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項目有()。A、導游服務(wù)B、代辦簽證c、代理購物D、代訂客房E、代為托運標準答案：ABD.旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為（）。