高鐵乘務設計論文：列車車廂內(nèi)娛樂設施增設方案設計目錄TOC\o"1-3"\h\u216451設計概述 2129251.1設計背景 2291701.2設計目的 2262962設計內(nèi)容 2292172.1列車車廂內(nèi)娛樂設施增設 2187272.1.1LED顯示屏和耳機增設 2299592.1.2互聯(lián)網(wǎng)增設 3185602.1.3書籍架增設 3191892.1.4親子娛樂設施增設 416412.2娛樂設施宣傳 680082.2.1互聯(lián)網(wǎng)宣傳 6306922.2.2廣播宣傳 7137133設計總結 721113參考文獻 81設計概述我國高鐵現(xiàn)在處于一個黃金發(fā)展期，高鐵的發(fā)展影響著人們的出行方式和生活節(jié)奏，隨著我國鐵路網(wǎng)不斷完善，在今后相當長的一段時間，高鐵將成為人們的出行方式的首選，乘客是高鐵服務最好的反饋。好的服務質(zhì)量，能夠讓消費者真正的信任高鐵事業(yè)，讓高鐵成為消費者們遠出旅行的最好選擇。1.1設計背景隨著近年來國家高鐵技術的不斷提升與發(fā)展，對高速鐵路運輸業(yè)務的逐漸重視，為了更快的適應高鐵的快速發(fā)展需求，加大對乘客在出行途中的體驗，做好優(yōu)質(zhì)的服務，并且經(jīng)過不斷的努力，站在乘客需求的角度上面分析，不斷的創(chuàng)新服務質(zhì)量，打造舒適的乘車環(huán)境。1.2設計目的隨著國家的高鐵運輸業(yè)特色發(fā)展，科技水平不斷進步，設施設備的不斷進步，結合列車車廂內(nèi)娛樂設施問題的實際情況，進行設施設備的增設，讓乘客在乘坐高鐵列車時，能夠有效的緩解疲勞營造一個舒適的體驗環(huán)境，站在乘客需求的角度上面分析，并結合乘車體驗來優(yōu)化不足的設備設施，打造更好的乘車環(huán)境，滿足更多乘客的滿意度，并讓乘客在選擇出行工具時的優(yōu)先考慮。2設計內(nèi)容2.1列車車廂內(nèi)娛樂設施增設2.1.1LED顯示屏和耳機增設可在電視投屏上增加線路的特色文化宣傳、鐵路成長史、應急處理方法與措施、消防知識趣味動畫等，讓乘客更好的了解他們所乘坐的出行工具，了解當?shù)氐奶厣幕?，在遇到突發(fā)情況時能夠及時了解到應急出口和更好的配合到乘務員應急處理。保留前后車廂4個單元電視顯示屏，在每個座椅后面增加個人電視，在每個顯示器的側面都有耳機插孔，第一排乘客可使用單面的電視顯示器，個人電視在座位上沒有使用前會隨機播放設備使用方法，加載列車運行動態(tài)，可通過該界面顯示列車動態(tài)位置地圖，當前位置以及達到時間信息等，電視開關可以一鍵使用，這樣方便了乘客的選擇性使用。在乘客有需要時，可以利用手機掃一掃使用個人電視，可配備瀏覽預存資訊信息、電子雜志、付費經(jīng)典電視電影等，也可以使用手機投屏在個人電視上觀看自己喜歡的電視電影節(jié)目，可通過按鍵調(diào)節(jié)倍數(shù)、快進慢進、暫停等操作。配置聲音、雙語字幕的切換系統(tǒng)，提供按小時收費或回收利用耳機，方便了乘客的有需求，既避免聲音外放產(chǎn)生的噪音又能給乘客提供私密的空間。（見圖1）圖1：LED顯示屏2.1.2互聯(lián)網(wǎng)增設因高鐵的快速運行使手機在過隧道時信號的不穩(wěn)定，可以在每一趟列車上裝置信號穩(wěn)定的WiFi系統(tǒng)，給乘客提供快捷的網(wǎng)絡，每一列車的WiFi名稱可根本列車車次命名，密碼可調(diào)節(jié)為鐵路12306的縮稱，這樣不僅給乘客提供了便捷的網(wǎng)絡，還更有效的讓乘客了解本趟列車，讓乘客也可以在列車上辦公、網(wǎng)上沖浪、娛樂游戲等，給乘客提供便捷舒適的路途環(huán)境，增加乘客對高鐵的依賴感。2.1.3書籍架增設在8節(jié)車廂內(nèi)設定點為2個，分別設在3車廂和6車廂，在16節(jié)或17節(jié)車廂內(nèi)設置4個點分別是第5節(jié)、第10節(jié)、第15節(jié)。書籍種類可分為文藝類、歷史類、體育類、地方風景雜志、兒童報刊、新聞類等。在每一個書籍架上擺放不同類型的書籍可供不同職業(yè)不同年齡段的乘客的多重選擇，讓乘客可在長途或者短途過程中解決空閑的時間，在列車上享受優(yōu)質(zhì)的服務；書籍架的類型可根據(jù)列車的始發(fā)站不同而作有所調(diào)整，在書籍上側面貼有本次列車的使用標簽，以防乘客不小心帶出列車。因高鐵列車可實用性的范圍較小，書籍架可選用相對占地面積較小，方便輕巧，實用性較大的。見圖2書籍架的注意事項：(1)書架的質(zhì)量：在選購書架的時候要對書架的質(zhì)量是否合格，書架因選擇實耐用的木材產(chǎn)品。(2)書架的高度：高鐵列車車廂高度為4050mm，書籍架的高度應不超過3000mm，書籍架應設置在較為寬敞的空閑地方，書籍架應固定好，書架的底部（在兒童能夠都到的地方）應增加海綿保護，為了防止兒童不小心撞倒書籍架引起意外事件和造成意外的傷。書籍架標語的設置：請勿帶走車廂內(nèi)的任何一本書。Pleasedon'ttakeabookfromthecar.圖2：書籍架2.1.4親子娛樂設施增設在列車上增設兒童娛樂活動區(qū)，設置兒童席位，在窗邊設可旋轉座椅的親子席（見圖3），這樣能夠方便家長的陪同和看護，為有兒童準備兒童拼圖（見圖4）、兒童簡易積木（見圖5），設置親子有獎問答競猜活動，在列車每站開車后的10分鐘后達到兒童娛樂活動區(qū)，與旅客進行活動互動，不論旅客是大朋友還是小朋友都可以參與其中，給自己贏得一些禮品，也給不同年齡階段的旅客帶來樂趣，讓兒童與家長一起進行活動，不僅促進了情感交流，培養(yǎng)與孩子之間的感情與默契，開發(fā)小朋友左右腦能力，也給了乘客與孩子之間更多美好的回憶，還能夠讓乘客對高鐵的體驗感提升，打破了大眾的固定印象。兒童活動區(qū)標語的設計：請勿在車廂內(nèi)做影響到其他旅客的休息的事情！Pleasedonotplayinthecaraffecttherestofotherpassengers!圖3(親子席)圖4(兒童拼圖)圖5(兒童簡易積木)親子問答的內(nèi)容獎項設置請爸爸的生日是幾月幾號？請問媽媽的生日是幾月幾號？請問本節(jié)列車運行的時速？請問本節(jié)列車有多少節(jié)？請問你最喜歡高鐵的什么？（回答三條以上即可）請問我國高鐵列車的時代分幾種？分別是哪幾種？請問列車車廂內(nèi)的娛樂設施有哪些？(回答三種以上即可)請問你有什么想實現(xiàn)的夢想？請問中國的高鐵列車最初是多少年發(fā)展起來的？請問京張鐵路是誰修建的？一等獎（1名）：彩繪畫一本、環(huán)保蠟筆一盒二等獎（2名）：《唐詩三百首》一本三等獎（3名）：兒童拼圖一份參與獎（不限）：神秘驚喜一份（糖果一份）方式：采用一人問其他人舉手搶答形式，速度較快為第一回答者。主持人為乘務員，參加人員為列車上的所有的乘客。例如：主持人：請各位旅客朋友做好準備，我要開始提問了！請問本節(jié)列車有多少節(jié)？（由搶答最快的旅客回答，回答兩次錯誤換下一個回答。）產(chǎn)生形式：采用淘汰制答題，第一環(huán)節(jié)先每人有三次機會，可任意回答三題，答題題目由主持人是隨機抽取，每人限制答題三道，答題機會每一題只有一次機會（限時3分鐘內(nèi)回答完成），三題全答對進入第二環(huán)節(jié)，沒答對即為淘汰；下一環(huán)節(jié)每人答題兩題，限時回答（在1分鐘內(nèi)回答主持人的提問），兩題答對進入最終PK，最終產(chǎn)生5名乘客依次回答，在最后一環(huán)節(jié)最先淘汰的3名為三等獎的獲得者，以此類推產(chǎn)生一、二等獎的獲得者。（如果參與游戲的旅客只有5名可直接在該5名乘客中產(chǎn)生。）安全注意事項：乘務人員應該有序組織好本節(jié)車廂上的秩序，以免兒童發(fā)生爭吵、打架斗毆等影響列車正常運行的事情，如果發(fā)生以上該種情況，應立即聯(lián)系家長，乘務員應該做好緊急事件的處理。進兒童娛樂活動區(qū)時，監(jiān)護人應該陪伴在兒童的身邊看護，避免發(fā)生意外事件無法與家長取得聯(lián)系。2.2娛樂設施宣傳2.2.1互聯(lián)網(wǎng)宣傳可通過推送12306鐵路公眾號、舌尖上的中國等推文、短視頻的發(fā)布、各大新聞媒體的宣傳報道與各大社交軟件宣傳列車內(nèi)新增設的娛樂設施服務，讓廣大乘客在乘坐高鐵時，能了解到如何快速便捷的使用列車上的娛樂設施。2.2.2廣播宣傳在列車即將出發(fā)時，先用廣播向乘車乘客介紹本次列車車廂上能夠使用的娛樂設施與說明使用方式和注意事項，再向乘車乘客介紹如何怎樣快速的了解到列車上娛樂設施的使用，為乘客提供方便便捷的服務，讓乘客更好的在乘車過程中有著很舒適的乘車環(huán)境。中文廣播詞介紹：先生們，女士們，您們好！歡迎乘坐本次列車，我是本次列車的列車長，現(xiàn)在由我向大家介紹本次列車新增加的幾項娛樂設施與使用說明與事項。在本節(jié)列車上設有兒童活動區(qū)，可供兒童使用，在每個座椅的后方新增LED顯示屏和免費使用的耳機，可以拿出手機掃一掃使用，在本節(jié)列車的第3車廂、第6車廂內(nèi)設有書籍架，書籍種類各式各樣，歡迎乘客乘客前去閱讀，請各位乘客注意，書籍僅供在車上使用，請勿將車上的物品帶出車廂，請在下車前放回指定地點。謝謝您的配合和對我們工作的理解與支持。3設計總結針對列車車廂內(nèi)的娛樂設施的不足進行方案設計，在列車車廂內(nèi)原有的基礎上增設了座椅上的LED顯示屏、WiFi的全列車覆蓋、書籍架的增設、親子活動區(qū)的設置，為不同年紀階段的旅客提供了多樣化的娛樂設施，娛樂設施的增設是為了拉近乘客與乘客之間的距離。既可以滿足乘客在旅途中的枯燥無味，也可以使參與在該娛樂設施中的乘客，體驗高鐵列車中的貼心服務，全方面的為不同的旅客提供不同的娛樂需求，娛樂設施增設可以解決部分旅客在旅途中的枯燥乏味等情況，娛樂設備的增設可以很好的將旅客和鐵路企業(yè)的距離感拉近，營造一個舒適貼心的