2025年服務(wù)支持與保修策劃協(xié)議一、協(xié)議背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)服務(wù)支持與保修工作的重視程度不斷加深。為了確保我公司在____年度的服務(wù)支持與保修工作能夠順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在服務(wù)支持與保修方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保合作雙方共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、協(xié)議主體甲方：____乙方：____三、協(xié)議內(nèi)容1.服務(wù)支持范圍（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：乙方應(yīng)確保甲方產(chǎn)品在用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試成功，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的操作技能。（3）售后服務(wù)：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)電話支持，針對(duì)甲方產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的技術(shù)支持與解決方案。（4）定期回訪：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集用戶意見與建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.保修政策（1）保修期限：乙方對(duì)甲方產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期限自產(chǎn)品銷售之日起計(jì)算。（2）保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品本身及附件的故障修復(fù)，但不包括以下情況：a.因用戶使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的故障；b.因不可抗力因素導(dǎo)致的故障；c.因產(chǎn)品升級(jí)、更新導(dǎo)致的故障；d.因第三方產(chǎn)品導(dǎo)致的故障。（3）保修服務(wù)：乙方在保修期內(nèi)，對(duì)甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。乙方承諾在接到甲方故障通知后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.服務(wù)支持與保修費(fèi)用（1）服務(wù)支持費(fèi)用：乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品銷售數(shù)量及服務(wù)支持需求，合理計(jì)算服務(wù)支持費(fèi)用。（2）保修費(fèi)用：乙方在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)，不得向甲方收取任何費(fèi)用。4.合作期限本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.違約責(zé)任（1）如乙方未按約定提供服務(wù)支持與保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)支持與保修費(fèi)用的____%。（2）如乙方在保修期內(nèi)未能及時(shí)提供維修或更換服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。四、協(xié)議簽訂本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表簽字并加蓋公章后，本協(xié)議正式生效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽字）：____代表（簽字）：____簽訂日期：____五、附則1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止均應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方代表簽字并加蓋公章后生效。3.本協(xié)議的簽訂、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。4.本協(xié)議自簽訂之日起，取代雙方之前簽訂的任何有關(guān)服務(wù)支持與保修的協(xié)議或