旅游管理與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試題集及答案解析姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱(chēng)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、選擇題1.旅游管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.1旅游的概念和特征

1.2旅游發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀

1.3旅游市場(chǎng)的供需關(guān)系

1.4旅游政策與法規(guī)

1.5旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.6旅游企業(yè)類(lèi)型及特點(diǎn)

1.7旅游產(chǎn)品生命周期

1.1旅游的概念和特征

1.旅游活動(dòng)最基本的特征是：

A.休閑性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.文化性

D.交通性

答案：C

解題思路：旅游活動(dòng)的根本特征是其文化性，旅游活動(dòng)往往伴文化交流和文化體驗(yàn)。

1.2旅游發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀

2.下列關(guān)于旅游發(fā)展歷史的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.旅游起源于古埃及和古希臘

B.19世紀(jì)末，旅游業(yè)在歐美國(guó)家開(kāi)始蓬勃發(fā)展

C.20世紀(jì)60年代，旅游業(yè)在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張

D.21世紀(jì)旅游業(yè)的主要推動(dòng)力是太空旅游

答案：D

解題思路：太空旅游尚未成為主流，因此不是21世紀(jì)旅游業(yè)的主要推動(dòng)力。

1.3旅游市場(chǎng)的供需關(guān)系

3.下列哪項(xiàng)不是影響旅游需求的主要因素：

A.收入水平

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.自然災(zāi)害

答案：D

解題思路：自然災(zāi)害通常影響旅游供給，而不是需求。

1.4旅游政策與法規(guī)

4.旅游政策的核心目的是：

A.促進(jìn)旅游業(yè)的增長(zhǎng)

B.保護(hù)旅游者權(quán)益

C.保證旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

答案：D

解題思路：旅游政策旨在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、權(quán)益保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。

1.5旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力分析

5.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力分析中，不屬于SWOT分析的要素是：

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.旅游者的滿(mǎn)意度

答案：D

解題思路：SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，而不包括旅游者的滿(mǎn)意度。

1.6旅游企業(yè)類(lèi)型及特點(diǎn)

6.下列哪種類(lèi)型的旅游企業(yè)屬于綜合性旅游企業(yè)：

A.旅行社

B.酒店管理公司

C.旅游車(chē)船公司

D.以上都是

答案：D

解題思路：綜合性的旅游企業(yè)包括旅行社、酒店管理公司和旅游車(chē)船公司等。

1.7旅游產(chǎn)品生命周期

7.旅游產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品處于成熟階段的特征是：

A.增長(zhǎng)迅速

B.銷(xiāo)售穩(wěn)定

C.顧客滿(mǎn)意度高

D.創(chuàng)新減少

答案：B

解題思路：成熟階段的特點(diǎn)是銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)趨于穩(wěn)定。

2.酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)

2.1酒店的起源和發(fā)展

2.2酒店管理的原則和方法

2.3酒店組織結(jié)構(gòu)

2.4酒店人力資源管理

2.5酒店?duì)I銷(xiāo)策略

2.6酒店服務(wù)質(zhì)量管理

2.7酒店財(cái)務(wù)管理

3.旅游目的地管理

3.1旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

3.2旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)與推廣

3.3旅游目的地可持續(xù)發(fā)展

3.4旅游目的地危機(jī)管理

3.5旅游目的地形象塑造

3.6旅游目的地品牌建設(shè)

3.7旅游目的地社區(qū)參與

4.旅游服務(wù)禮儀

4.1旅游服務(wù)人員的基本素質(zhì)

4.2旅游服務(wù)人員的溝通技巧

4.3旅游服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4.4旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

4.5旅游服務(wù)人員的儀容儀表

4.6旅游服務(wù)人員的突發(fā)事件處理

4.7旅游服務(wù)人員的客戶(hù)關(guān)系管理二、判斷題1.旅游管理的主要任務(wù)是制定旅游政策法規(guī)。

答案：×

解題思路：旅游管理的主要任務(wù)不僅包括制定旅游政策法規(guī)，還包括旅游資源的規(guī)劃與管理、旅游市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)的提供與監(jiān)督等。制定政策法規(guī)只是其任務(wù)之一。

2.酒店管理的核心是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

答案：√

解題思路：酒店管理的核心確實(shí)在于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

3.旅游目的地開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則。

答案：√

解題思路：可持續(xù)發(fā)展是旅游目的地開(kāi)發(fā)的基本原則之一，旨在保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

4.旅游服務(wù)禮儀是旅游服務(wù)人員的必備素質(zhì)。

答案：√

解題思路：旅游服務(wù)禮儀是旅游服務(wù)人員必備的素質(zhì)，它有助于提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，是樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要手段。

5.旅游企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

答案：√

解題思路：營(yíng)銷(xiāo)策略是旅游企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的有效手段，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、有效的宣傳推廣和合理的價(jià)格策略，可以吸引更多客戶(hù)。

6.旅游管理專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具備跨文化溝通能力。

答案：√

解題思路：全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游管理專(zhuān)業(yè)人才需要具備跨文化溝通能力，以應(yīng)對(duì)不同文化背景的客戶(hù)，提高服務(wù)效率。

7.旅游目的地形象塑造有利于提升旅游目的地吸引力。

答案：√

解題思路：旅游目的地形象塑造是提升旅游目的地吸引力的關(guān)鍵，良好的形象可以吸引更多游客，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

8.酒店服務(wù)質(zhì)量管理是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

答案：√

解題思路：酒店服務(wù)質(zhì)量管理是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素之一，良好的服務(wù)質(zhì)量可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加回頭客，進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、填空題1.旅游管理的核心任務(wù)是______。

答案：實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：旅游管理旨在通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理開(kāi)發(fā)和有效管理，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保證旅游業(yè)在滿(mǎn)足游客需求的同時(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循______原則。

答案：生態(tài)優(yōu)先、以人為本、綜合協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)應(yīng)充分考慮生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以游客需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理配置，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.旅游服務(wù)人員的______是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

答案：服務(wù)質(zhì)量。

解題思路：旅游服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到游客的滿(mǎn)意度。

4.酒店管理的原則包括______、______、______等。

答案：以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理。

解題思路：酒店管理應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，將顧客需求放在首位；同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證酒店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和高效性。

5.旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升主要取決于______、______、______等方面。

答案：品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化。

解題思路：旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升需要從品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化等方面入手，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理的任務(wù)和目標(biāo)。

【答案】

旅游管理的任務(wù)主要包括：制定旅游發(fā)展政策、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、保障旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展等。其目標(biāo)為：提高旅游經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)旅游就業(yè)、增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力、保護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境、提升國(guó)民素質(zhì)和生活質(zhì)量。

【解題思路】

明確旅游管理的任務(wù)，即制定政策、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、保障秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等。結(jié)合這些任務(wù)，總結(jié)出旅游管理的目標(biāo)，包括提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)就業(yè)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提升國(guó)民素質(zhì)和生活質(zhì)量。

2.簡(jiǎn)述酒店管理的原則。

【答案】

酒店管理的原則主要包括：以人為本、顧客至上、規(guī)范管理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色環(huán)保、社會(huì)責(zé)任等。

【解題思路】

列舉酒店管理的主要原則，如以人為本、顧客至上、規(guī)范管理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色環(huán)保、社會(huì)責(zé)任等。結(jié)合實(shí)際案例，闡述這些原則在酒店管理中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)述旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本步驟。

【答案】

旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本步驟包括：市場(chǎng)調(diào)研、資源評(píng)估、定位規(guī)劃、項(xiàng)目策劃、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、宣傳推廣、持續(xù)優(yōu)化。

【解題思路】

列出旅游目的地規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本步驟，包括市場(chǎng)調(diào)研、資源評(píng)估、定位規(guī)劃、項(xiàng)目策劃、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、宣傳推廣、持續(xù)優(yōu)化。結(jié)合實(shí)際案例，闡述每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和實(shí)施方法。

4.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

【答案】

旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)秀的溝通能力、敏銳的觀察力、靈活的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的心理素質(zhì)等。

【解題思路】

列舉旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，如職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、觀察力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、心理素質(zhì)等。結(jié)合實(shí)際案例，闡述這些素質(zhì)在旅游服務(wù)中的重要性。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

【答案】

旅游企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括：品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)推廣、人才戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

【解題思路】

列舉旅游企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略，如品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)推廣、人才戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理等。結(jié)合實(shí)際案例，闡述這些策略在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。五、論述題1.闡述旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要性。

解題思路：

（1）首先闡述可持續(xù)發(fā)展理念在旅游行業(yè)的重要性。

（2）然后分析旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵。

（3）結(jié)合實(shí)際案例，論述可持續(xù)發(fā)展對(duì)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)穩(wěn)定的積極影響。

答案：

旅游目的地可持續(xù)發(fā)展是指旅游目的地在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量、滿(mǎn)足游客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展理念在旅游行業(yè)具有重要意義，它要求旅游目的地在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。

旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵包括：資源保護(hù)、環(huán)境質(zhì)量改善、經(jīng)濟(jì)效益提高、社會(huì)公正和諧、文化傳承與發(fā)展等方面。實(shí)際案例如我國(guó)黃山旅游，通過(guò)實(shí)施生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展對(duì)旅游目的地具有以下積極影響：

（1）有利于旅游資源的保護(hù)和可持續(xù)利用；

（2）有利于提升旅游目的地的環(huán)境質(zhì)量；

（3）有利于提高旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效益；

（4）有利于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；

（5）有利于傳承和發(fā)展地方文化。

2.闡述旅游企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

解題思路：

（1）分析旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性。

（2）介紹旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的類(lèi)型和具體措施。

（3）結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

答案：

旅游企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略包括以下類(lèi)型：

（1）產(chǎn)品策略：提供高質(zhì)量、差異化的旅游產(chǎn)品；

（2）價(jià)格策略：制定合理的定價(jià)策略，如打折、優(yōu)惠政策等；

（3）渠道策略：拓展多元化的銷(xiāo)售渠道，如線上線下結(jié)合；

（4）促銷(xiāo)策略：開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

實(shí)際案例：攜程網(wǎng)通過(guò)整合線上旅游資源，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.闡述旅游服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理突發(fā)事件。

解題思路：

（1）分析旅游服務(wù)人員在處理突發(fā)事件時(shí)需要具備的能力。

（2）介紹處理突發(fā)事件的具體步驟和措施。

（3）結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明旅游服務(wù)人員如何成功應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

答案：

旅游服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要具備以下能力：冷靜應(yīng)對(duì)、判斷力、溝通能力、應(yīng)變能力等。

處理突發(fā)事件的具體步驟和措施

（1）迅速了解事件原因和影響；

（2）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證游客安全；

（3）與游客溝通，安撫情緒；

（4）采取措施解決問(wèn)題，恢復(fù)正常服務(wù)；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。

實(shí)際案例：某酒店在遭遇火災(zāi)時(shí)，服務(wù)人員迅速疏散游客，保證了游客生命安全，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急處置能力。

4.闡述酒店服務(wù)質(zhì)量管理在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要性。

解題思路：

（1）分析酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念。

（2）闡述酒店服務(wù)質(zhì)量管理在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要性。

（3）結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明酒店服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的影響。

答案：

酒店服務(wù)質(zhì)量管理是指對(duì)酒店服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、控制和監(jiān)督，以保證酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）降低運(yùn)營(yíng)成本，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益；

（3）塑造酒店品牌形象，提升酒店知名度；

（4）促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提高員工滿(mǎn)意度。

實(shí)際案例：某酒店通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，使酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)佼佼者。

5.闡述旅游目的地形象塑造對(duì)旅游發(fā)展的影響。

解題思路：

（1）分析旅游目的地形象塑造的含義和作用。

（2）闡述旅游目的地形象塑造對(duì)旅游發(fā)展的影響。

（3）結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明旅游目的地形象塑造在旅游發(fā)展中的重要作用。

答案：

旅游目的地形象塑造是指通過(guò)各種途徑和手段，打造具有獨(dú)特魅力、吸引力的旅游形象，以提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。

旅游目的地形象塑造對(duì)旅游發(fā)展的影響包括以下方面：

（1）提高旅游目的地的知名度和吸引力；

（2）促進(jìn)旅游資源的合理開(kāi)發(fā)和利用；

（3）帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；

（4）提高旅游目的地居民生活質(zhì)量。

實(shí)際案例：我國(guó)麗江古城通過(guò)打造“世界文化遺產(chǎn)”形象，吸引了大量游客，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。六、案例分析題1.案例一：某酒店在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了客戶(hù)投訴，請(qǐng)分析原因并提出解決措施。

分析原因：

1.服務(wù)態(tài)度不佳

2.服務(wù)效率低下

3.產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

4.信息溝通不暢

解決措施：

1.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)

2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率

3.質(zhì)量監(jiān)控，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

4.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題

2.案例二：某旅游目的地在規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在環(huán)境污染問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案。

解決方案：

1.制定嚴(yán)格的環(huán)保政策，限制污染排放

2.推廣綠色旅游，鼓勵(lì)游客使用環(huán)保產(chǎn)品

3.加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理污染問(wèn)題

4.提高當(dāng)?shù)鼐用癍h(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)旅游資源

3.案例三：某旅游企業(yè)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，收入下滑，請(qǐng)?zhí)岢鰬?yīng)對(duì)策略。

應(yīng)對(duì)策略：

1.深入分析市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體

2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，提升品牌知名度

4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，提高效率

4.案例四：某旅游服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)出現(xiàn)語(yǔ)言不當(dāng)，請(qǐng)分析原因并提出