建筑裝飾工程有限公司信息技術支持職責一、信息技術支持崗位職責1.系統(tǒng)維護與管理：負責公司信息系統(tǒng)的日常維護與管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。定期檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理故障，保障信息系統(tǒng)的高效運作。2.技術支持與服務：為公司各部門提供技術支持，解答員工在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題。通過電話、郵件或現(xiàn)場支持的方式，確保員工能夠順利完成工作任務。3.軟件安裝與更新：負責公司各類軟件的安裝、配置與更新，確保軟件版本的及時更新與兼容性。定期評估軟件使用情況，提出優(yōu)化建議。4.網(wǎng)絡管理：維護公司內(nèi)部網(wǎng)絡的正常運行，監(jiān)控網(wǎng)絡流量，確保網(wǎng)絡安全。處理網(wǎng)絡故障，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，提高網(wǎng)絡使用效率。5.數(shù)據(jù)備份與恢復：制定并實施數(shù)據(jù)備份方案，定期進行數(shù)據(jù)備份，確保公司重要數(shù)據(jù)的安全性。發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時，負責數(shù)據(jù)恢復工作，最大限度減少損失。6.信息安全管理：負責公司信息安全策略的制定與實施，定期進行安全檢查，識別潛在風險并提出改進措施。確保公司信息資產(chǎn)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡攻擊。7.用戶培訓與指導：組織員工進行信息系統(tǒng)使用培訓，提高員工的信息技術素養(yǎng)。根據(jù)員工的反饋，調(diào)整培訓內(nèi)容，確保培訓的有效性。8.技術文檔編寫：編寫和維護信息系統(tǒng)相關的技術文檔，包括操作手冊、故障排除指南等。確保文檔的準確性和及時更新，方便后續(xù)人員查閱。9.項目支持與協(xié)作：參與公司各類信息技術項目的實施，提供技術支持與建議。與項目團隊密切合作，確保項目按時完成并達到預期效果。10.技術研究與創(chuàng)新：關注信息技術領域的最新發(fā)展，進行技術研究與評估，提出適合公司的新技術應用方案。推動公司信息技術的創(chuàng)新與發(fā)展，提高整體競爭力。二、信息技術支持崗位的工作流程1.需求分析：與各部門溝通，了解其信息技術需求，分析需求的可行性與優(yōu)先級。根據(jù)需求制定相應的技術支持計劃。2.問題處理：接收員工的技術支持請求，進行問題分類與優(yōu)先級評估。根據(jù)問題的復雜程度，制定解決方案并及時反饋給員工。3.系統(tǒng)監(jiān)控：定期對信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，記錄系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，分析系統(tǒng)性能。發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時采取措施進行處理。4.數(shù)據(jù)管理：定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的完整性與安全性。對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保其可用性。5.安全審計：定期進行信息安全審計，評估公司信息安全策略的有效性。根據(jù)審計結(jié)果，提出改進建議并實施。6.培訓實施：根據(jù)培訓計劃，組織員工進行信息系統(tǒng)使用培訓。培訓結(jié)束后，收集員工反饋，評估培訓效果并進行改進。7.文檔更新：根據(jù)系統(tǒng)的變化與更新，及時更新技術文檔。確保文檔內(nèi)容的準確性與可操作性，方便后續(xù)人員使用。8.項目跟進：在信息技術項目實施過程中，定期與項目團隊溝通，了解項目進展情況。根據(jù)項目需求，提供相應的技術支持。三、信息技術支持崗位的績效評估1.工作效率：評估信息技術支持人員在處理技術問題時的響應時間與解決效率。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析支持請求的處理情況。2.用戶滿意度：定期收集員工對信息技術支持的反饋，評估用戶滿意度。根據(jù)反饋結(jié)果，提出改進措施，提高服務質(zhì)量。3.系統(tǒng)穩(wěn)定性：通過監(jiān)控系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，評估信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。確保系統(tǒng)故障率控制在合理范圍內(nèi)。4.培訓效果：評估員工在信息系統(tǒng)使用培訓后的技能提升情況。通過考核或調(diào)查，了解培訓的實際效果。5.創(chuàng)新能力：評估信息技術支持人員在技術研究與創(chuàng)新方面的表現(xiàn)