口語交際·答詢中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源知識目標(biāo)：了解什么是答詢，掌握答詢的基本要求。

1情感、態(tài)度、價(jià)值觀：通過情境教學(xué)的模式培養(yǎng)學(xué)生口語交際的興趣以及與人溝通的自信。

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能力目標(biāo)：注重中職生實(shí)際能力的培養(yǎng)與鍛煉，如合作學(xué)習(xí)的能力、口語表達(dá)能力和與人溝通能力。2教學(xué)目標(biāo)答詢中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源掌握答詢的基本技巧。

1口語交談能力的訓(xùn)練。

2教學(xué)重點(diǎn)答詢中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源情境導(dǎo)入案例分析口語訓(xùn)練分組討論教師點(diǎn)睛課后拓展答詢中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源假如你們是推銷員，客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”你們將如何應(yīng)答。1很抱歉打擾了您的工作，下次聯(lián)系。可否先允許我說幾句，不會(huì)占用你太多時(shí)間。這是我聯(lián)系方式，您有時(shí)間聯(lián)系我，謝謝。請您相信我，這個(gè)對您絕對是一個(gè)很重要的議題。234導(dǎo)入中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源返回主頁毛澤東在重慶談判期間，有人問他：“談判如果失敗，國共兩黨全面開戰(zhàn)，毛先生能否勝蔣先生？”毛澤東說：“蔣先生之‘蔣’是將軍頭上加棵草，草頭將軍而已；而我的‘毛’是一只反‘手’，代表多數(shù)人民利益的共產(chǎn)黨戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國民黨，易如反掌！”感受毛澤東的說話技巧：從姓氏入手，用幽默的語言回答了當(dāng)時(shí)牽動(dòng)著億萬人們之心的重大政治問題，顯得睿智、機(jī)敏、風(fēng)趣和自信。

返回主頁案例分析高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）假如你是阿凡提一天，國王問阿凡提：“阿凡提，你要錢還是要腦袋？”

“兩者都要！”阿凡提答。

“不行，你只能從中選擇一個(gè)?！眹跽f。

“那我只好選擇腦袋了?！卑⒎蔡嵴f。

“為什么，你不是缺錢嗎？”國王又問。

參考:

“因?yàn)殄X不能給我?guī)碇腔郏X袋能給我?guī)碇腔?，智慧又能為我掙來錢?！?/p>

練一練返回主頁高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）口語訓(xùn)練假如你是推銷員客戶說：“我沒興趣?！?/p>

你會(huì)怎么答?？蛻粽f：“說來說去，還是要推銷東西？”

你怎么答?？蛻粽f：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”你如何作答?？蛻粽f：“抱歉，我沒有錢！”

你如何應(yīng)對。返回主頁高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）分組討論12很抱歉打擾了您的工作，這是我們公司的產(chǎn)品，您可以先試用，有需要請與我聯(lián)系?！笆?，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

客戶說：“我沒興趣?！?/p>

你會(huì)怎么答。返回高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）12好，請告訴我您的地址聯(lián)系方式，我給您寄過去?！跋壬?，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”你如何作答。返回高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）12我只是想通過我們公司的產(chǎn)品為您的生活帶來方便?！拔耶?dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”

你怎么答。返回高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）12“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”

“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周未來拜見您呢？”客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

你如何應(yīng)對。返回高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）答詢，就是回答別人的詢問。這是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦卸家３Ｓ玫降囊环N口語交際的形式，如課堂上學(xué)生回答教師的提問或教師回答學(xué)生的疑問。從事服務(wù)行業(yè)的人員更是時(shí)時(shí)都會(huì)用到，如銷售人員回答顧客有關(guān)問題的咨詢。答詢也有答詢的基本要求。教師點(diǎn)睛返回主頁高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃教材《語文》職業(yè)模塊（服務(wù)類）答詢的基本要求1234聽清問題明白意圖

抓住關(guān)鍵恰當(dāng)回答

態(tài)度明朗要言不煩

實(shí)事求是禮貌恰當(dāng)返回高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等