塘廈保安面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.保安員在工作中應(yīng)遵守的基本原則是：

A.服從命令，聽(tīng)從指揮

B.公正無(wú)私，執(zhí)法如山

C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，細(xì)致入微

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德品質(zhì)

D.高級(jí)學(xué)歷

3.保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，下列做法正確的是：

A.立即上前盤查

B.尋找同事幫忙

C.遠(yuǎn)距離觀察，暗中跟蹤

D.隨意詢問(wèn)，不采取行動(dòng)

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.優(yōu)先保障人員安全

B.優(yōu)先處理財(cái)產(chǎn)損失

C.優(yōu)先報(bào)告上級(jí)

D.以上都是

5.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)應(yīng)：

A.立即使用滅火器滅火

B.立即報(bào)警，協(xié)助疏散人員

C.檢查火源，防止火勢(shì)蔓延

D.等待消防隊(duì)到來(lái)

6.保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.忽視客戶，不予理睬

C.立即上報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)處理

D.找借口推脫責(zé)任

7.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，下列做法正確的是：

A.穿著整齊，儀容端正

B.隨意更換裝備，不注重形象

C.隨意離開(kāi)崗位，不履行職責(zé)

D.不遵守交通規(guī)則，隨意穿行

8.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜，迅速判斷

B.慌亂無(wú)措，不知所措

C.尋求他人幫助，等待救援

D.撒謊隱瞞，逃避責(zé)任

9.保安員在處理交通事故時(shí)應(yīng)：

A.協(xié)助交警處理

B.隨意指揮交通

C.不采取任何行動(dòng)，等待警察到來(lái)

D.逃避責(zé)任，不予理睬

10.保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)應(yīng)：

A.立即報(bào)警，協(xié)助疏散人員

B.隨意行動(dòng)，盲目抵抗

C.尋求他人幫助，等待救援

D.撒謊隱瞞，逃避責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，可以隨意更換裝備。（）

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不優(yōu)先保障人員安全。（）

3.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以不立即報(bào)警，等待消防隊(duì)到來(lái)。（）

4.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。（）

5.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以慌亂無(wú)措，不知所措。（）

6.保安員在處理交通事故時(shí)，可以隨意指揮交通。（）

7.保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)，可以不立即報(bào)警，等待警察到來(lái)。（）

8.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，可以不穿著整齊，儀容端正。（）

9.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以不立即使用滅火器滅火。（）

10.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不立即上報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)處理。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述保安員在巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

2.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

3.簡(jiǎn)述保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的禮貌用語(yǔ)。

4.簡(jiǎn)述保安員在遇到火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取的措施。

五、論述題（10分）

論述保安員職業(yè)道德的重要性及其在日常工作中的應(yīng)用。

六、案例分析題（10分）

案例分析：某小區(qū)保安員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在小區(qū)內(nèi)行竊，保安員應(yīng)該如何處理這一情況？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，說(shuō)明保安員應(yīng)當(dāng)如何處理此類突發(fā)事件，并說(shuō)明處理過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.D

解析思路：保安員在工作中需要遵守的原則包括服從命令、執(zhí)法如山、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真等，因此選擇D項(xiàng)。

2.D

解析思路：保安員應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德品質(zhì)，高級(jí)學(xué)歷并非保安員的基本素質(zhì)要求。

3.C

解析思路：在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安員應(yīng)保持距離，避免直接沖突，同時(shí)暗中觀察，尋找合適的時(shí)機(jī)報(bào)告或協(xié)助處理。

4.A

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，保障人員安全是最重要的原則，因?yàn)槿说纳踩哂谝磺小?/p>

5.B

解析思路：火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)協(xié)助疏散人員，防止火勢(shì)蔓延，而不是單獨(dú)采取滅火措施。

6.A

解析思路：在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋，以維護(hù)企業(yè)形象。

7.A

解析思路：保安員執(zhí)行勤務(wù)時(shí)應(yīng)穿著整齊，儀容端正，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

8.A

解析思路：在遇到緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，采取有效措施。

9.A

解析思路：在處理交通事故時(shí)，保安員應(yīng)協(xié)助交警處理，而不是擅自指揮或逃避責(zé)任。

10.A

解析思路：在遇到恐怖襲擊時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助疏散人員，保護(hù)群眾安全。

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.×

解析思路：保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整齊，儀容端正，不應(yīng)隨意更換裝備。

2.×

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保障人員安全是首要原則，不能忽視。

3.×

解析思路：火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，保安員應(yīng)協(xié)助疏散人員，而不是等待消防隊(duì)到來(lái)。

4.×

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持禮貌，耐心解釋，不應(yīng)忽視客戶。

5.×

解析思路：在遇到緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，不應(yīng)慌亂無(wú)措。

6.×

解析思路：在處理交通事故時(shí)，保安員應(yīng)協(xié)助交警處理，不應(yīng)隨意指揮交通。

7.×

解析思路：在遇到恐怖襲擊時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助疏散人員，不應(yīng)等待警察到來(lái)。

8.×

解析思路：保安員執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整齊，儀容端正，不應(yīng)隨意離開(kāi)崗位。

9.×

解析思路：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)立即使用滅火器滅火，并協(xié)助疏散人員。

10.×

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)立即上報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)處理，不應(yīng)拖延。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.保安員在巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：

-保持警覺(jué)，注意觀察周圍環(huán)境；

-嚴(yán)格執(zhí)行巡邏路線和時(shí)間；

-注意與同事保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告情況；

-遇到可疑情況，應(yīng)保持距離，暗中觀察，避免直接沖突；

-遵守交通規(guī)則，確保自身安全。

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則：

-以保障人員安全為首要原則；

-保持冷靜，迅速判斷，采取有效措施；

-及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求支援；

-遵守法律法規(guī)，依法行事；

-維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)擴(kuò)大。

3.保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的禮貌用語(yǔ)：

-使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹；

-認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋；

-保持尊重，避免爭(zhēng)執(zhí)；

-及時(shí)解決問(wèn)題，給予滿意的答復(fù)；

-道歉并感謝客戶提出寶貴意見(jiàn)。

4.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取的措施：

-立即報(bào)警，報(bào)告火情；

-引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全；

-使用滅火器等滅火工具進(jìn)行初期滅火；

-阻止火勢(shì)蔓延，避免火災(zāi)擴(kuò)大；

-等待消防隊(duì)到來(lái)，協(xié)助滅火工作。

五、論述題（10分）

保安員職業(yè)道德的重要性及其在日常工作中的應(yīng)用：

保安員職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-維護(hù)社會(huì)治安，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；

-樹(shù)立良好形象，提升企業(yè)形象；

-促進(jìn)保安員個(gè)人成長(zhǎng)，提高職業(yè)素養(yǎng)；

-增強(qiáng)保安員的責(zé)任感和使命感；

-營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。

保安員職業(yè)道德在日常工作中的應(yīng)用：

-遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；

-熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)；

-尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

-勤勉敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)；

-團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)社會(huì)治安。

六、案例分析題（10分）

案例分析：某小區(qū)保安員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在小區(qū)內(nèi)行竊，保安員應(yīng)該如何處理這一情況？

-保安員應(yīng)保持冷靜，