資料來源于網(wǎng)絡整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。服務滿意度調(diào)查方案01調(diào)查目的1.了解業(yè)主/住戶對物業(yè)服務的整體滿意度。2.識別物業(yè)服務中的優(yōu)勢與不足，為改進提供依據(jù)。3.提升物業(yè)服務質(zhì)量，增強業(yè)主與物業(yè)的信任關系。02調(diào)查對象1.目標群體：小區(qū)所有業(yè)主/住戶（含租戶）。2.抽樣方式：

1)全覆蓋調(diào)查：通過線上/線下渠道向全體業(yè)主發(fā)放問卷。

2)分層抽樣：按樓棟、單元或業(yè)主類型（如常住/租戶）分層，確保樣本代表性。

3)樣本量：建議有效樣本量不低于總戶數(shù)的30%（根據(jù)置信度95%、誤差±5%計算）。03調(diào)查內(nèi)容1.基礎信息（匿名采集）

1)居住類型：業(yè)主/租戶

2)居住時長：＜1年、1-3年、＞3年

3)年齡/職業(yè)（可選）：用于交叉分析

2.滿意度評價（采用5分制評分）

1)服務項目：

a.保潔服務（公共區(qū)域清潔、垃圾清運等）

b.安保管理（門禁、巡邏、監(jiān)控等）

c.維修響應（報修流程、維修速度、服務質(zhì)量）

d.綠化養(yǎng)護（綠化修剪、病蟲害防治等）

e.停車管理（車位規(guī)劃、車輛停放秩序）

f.投訴處理（反饋渠道、處理效率、結(jié)果滿意度）

g.公共設施維護（電梯、樓道照明、健身器材等）

h.物業(yè)人員服務態(tài)度（前臺、維修人員等）

2)評分標準：

5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意

3.開放性問題

1)您對物業(yè)服務最滿意的是哪方面？

2)您認為最需要改進的問題是什么？

3)其他建議或意見：________________

04調(diào)查方式1.線上問卷

1)工具：使用問卷星、騰訊問卷等平臺生成鏈接/二維碼。

2)推廣：通過業(yè)主微信群、公眾號、短信通知推送。

2.線下問卷

1)紙質(zhì)問卷：由物業(yè)工作人員/志愿者在出入口、物業(yè)大廳發(fā)放并回收。

2)入戶調(diào)查：針對老年業(yè)主等不熟悉線上工具的人群。

3.補充訪談

隨機選取10-15名業(yè)主進行深度訪談，了解具體訴求。05時間安排階段時間周期主要任務準備階段3天設計問卷、測試、培訓調(diào)查人員實施階段7天發(fā)放問卷、收集數(shù)據(jù)分析階段5天數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計分析、撰寫報告反饋階段2天向業(yè)主公示結(jié)果，制定改進計劃06數(shù)據(jù)分析1.定量分析

1)計算各服務項的平均分、滿意度占比（如“滿意及以上”比例）。

2)對比不同樓棟、居住時長、年齡群體的滿意度差異。

2.定性分析

整理開放性問題中的高頻關鍵詞，歸納共性問題。

3.報告輸出

圖文結(jié)合，用柱狀圖、餅圖展示結(jié)果，突出優(yōu)先級改進項。07結(jié)果應用1.內(nèi)部改進

1)針對低分項制定整改計劃（如優(yōu)化報修流程、增加保潔頻次）。

2)對員工進行培訓，提升服務意識。

2.業(yè)主溝通

1)公示調(diào)查報告及改進措施，增強透明度。

2)設立“業(yè)主監(jiān)督小組”，跟蹤整改落實情況。

3.長期機制

每半年開展一次滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務。08預算規(guī)劃項目費用估算線上問卷平臺0-500元（免費版或高級功能）紙質(zhì)問卷印刷200元（1000份）小禮品（抽獎激勵）500元（如紙巾、購物券）數(shù)據(jù)分析人工自行處理/外包1000-3000元總計800-4000元09注意事項1.匿名性與保密性：確保受訪者信息不泄露。

2.問卷設計：語言簡潔，避免專業(yè)術語