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生成《軟件項目管理》第2章項目績效域個人？

團隊？規(guī)劃？

周期？項目的成功取決于什么?2.1干系人績效域2.1.1績效要點2.1.2與其他績效域的相互作用2.1.3執(zhí)行效果檢查干系人概念

干系人是指項目中涉及到的各方利益相關(guān)者，可以是個體、群體或組織。影響著項目（或是項目集、項目組合）的活動、決策或成果。項目干系人

最核心的

干系人是項目經(jīng)理、項目管理團隊、和項目團隊等；然后是治理機構(gòu)、項目管理辦公室（PMO）和指導(dǎo)委員會等；而外圍是供應(yīng)商、客戶、最終用戶和監(jiān)督機構(gòu)等。

供應(yīng)商

最終用戶

監(jiān)管機構(gòu)

客戶

治理機構(gòu)項目管理辦公室指導(dǎo)委員會項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊圖2-1項目干系人示例干系人績效域干系人績效域涉及與干系人相關(guān)的活動和功能。干系人績效域的目標是滿足項目各方利益相關(guān)者的需求和期望，使項目能夠達到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)的預(yù)期目標主要包含：與干系人建立高效的工作關(guān)系；干系人認同項目目標；支持項目的干系人提高了滿意度，并從中收益；反對項目的干系人沒有對項目產(chǎn)生負面影響。2.1.1績效要點識別理解與分析設(shè)定優(yōu)先級參與監(jiān)控2.1.2與其他效域的相互作用

在一個完整的項目中，干系人會參與進來并與其他項目績效域相互作用，比如干系人會為項目團隊提出需求，對待辦事項列表進行優(yōu)先級排序，進而確定可以實現(xiàn)的目標范圍；干系人參與制定規(guī)劃；干系人參與制定項目可交付物的驗收標準。干系人參與到項目中有利也有弊，雖然可以減少項目管理中的不確定，但是也可能增加不確定性。某些干系人會對產(chǎn)生可交付物的質(zhì)量保持關(guān)注，如客戶和一些領(lǐng)導(dǎo)管理人員等等。項目質(zhì)量要求達到干系人期望并滿足項目和產(chǎn)品需求。2.1.3執(zhí)行效果檢查預(yù)期成果指標及檢查方法建立高效的工作關(guān)系干系人參與的連續(xù)性：通過觀察、記錄方式，對干系人參與的連續(xù)性進行衡量其對項目的相對滿意程度確保干系人對項目目標的認同變更的頻率：對項目范圍、產(chǎn)品需求的大量變更或修改可能表明干系人沒有參與進來或與項目目標不一致提升支持項目的干系人的滿意度并確保他們從項目中獲益干系人行為：干系人在項目中的行動和表現(xiàn)，比如他們對項目目標、計劃和結(jié)果的支持或反對態(tài)度。干系人滿意度：干系人滿意度的高低通常反映了項目的成功程度。調(diào)查方式有多種，如問卷調(diào)查、面對面訪談焦點小組討論等。通過調(diào)查的干系人滿意度結(jié)果，判斷干系人對項目和項目可交付物的行為態(tài)度。最小化反對項目的干系人對項目進展的負面影響干系人相關(guān)問題和風險：通過審查項目的問題日志和風險登記冊，來識別與一個干系人有關(guān)的問題和風險。干系人績效域的檢查方法如下表：2.2團隊績效域2.2.1績效要點2.2.2與其他績效域的相互作用2.2.3執(zhí)行效果檢查2.2.1績效要點項目團隊文化高績效項目團隊領(lǐng)導(dǎo)力技能人際關(guān)系技能1.項目團隊文化透明誠信尊重積極的討論支持勇氣慶祝成功2.高效項目團隊開誠布公單位溝通共識共享責任信任協(xié)作適應(yīng)性韌性賦能認可3.領(lǐng)導(dǎo)力建議和維護愿景批判性思維激勵4.人際關(guān)系技能情商決策沖突管理

尊重并開誠布公地溝通

聚焦于問題

著眼于當前和未來

共同尋找備選方案圖2-3情商的4個層次2.2.2與其他績效域的相互作用預(yù)期成果指標及檢查方法共同承擔責任目標和責任心：所有項目團隊成員都了解愿景和目標，整個項目團隊對項目的可交付物和項目成果承擔責任。建立高績效團隊?信任與協(xié)作程度：項目團隊彼此信任，彼此尊重，彼此信任，相互支持，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。?適應(yīng)變化的能力：項目團隊具有出色的適應(yīng)變化的能力。在面對不斷變化的情況時，他們能夠迅速調(diào)整自己的工作方式和方法，以適應(yīng)新的需求和要求。?彼此賦能：項目團隊成員之間相互賦能，彼此支持。同時項目團隊對其成員賦能并認可。項目的所有團隊成員都展現(xiàn)出相應(yīng)的管理技能管理和領(lǐng)導(dǎo)力風格適宜性；項目團隊成員運用批判性思維和人際關(guān)系技能；項目團隊成員的管理和領(lǐng)導(dǎo)力風格適合項目的背景和環(huán)境團隊績效域的檢查方法如下：2.3開發(fā)方法和生命周期績效域2.3.1績效要點2.3.2與其他績效域的相互作用2.3.3執(zhí)行效果檢查2.3.1績效要點（1）交付節(jié)奏一次性交付多次交付定期交付持續(xù)交付2.3.1績效要點

（2）開發(fā)模式

開發(fā)模式可以簡單分成兩大類：迭代開發(fā)模式（迭代型開發(fā)）和增量開發(fā)模式（增量開發(fā)）。迭代開發(fā)模式和增量開發(fā)模式的區(qū)別迭代型方法適合于需求不明確或頻繁變化以及用戶參與程度高的項目。在最后一次迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能。增量型方法適用于長期項目，將項目分解為多個增量，逐步形成可交付物。在規(guī)定好的時間期限內(nèi)，每次迭代都會增加功能，該可交付物包含的所有功能只有在最后一次迭代結(jié)束后才被完成。從另一種角度，開發(fā)模式又可以分為：①預(yù)測型方法②混合型方法。③適應(yīng)型方法。適應(yīng)型混合型預(yù)測型迭代性和增量性逐漸增加圖2-5開發(fā)模式（3）開發(fā)模式的選擇

產(chǎn)品或服務(wù)、項目和組織都會影響開發(fā)模式的選擇。與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的因素：創(chuàng)新程度、需求確定性、范圍穩(wěn)定性、變更的難易程度、交付物的性質(zhì)、風險、安全需求和法規(guī)與項目相關(guān)的因素：干系人、進度制約因素和資金可用情況與組織相關(guān)的因素：組織結(jié)構(gòu)、文化、組織能力和項目團隊的規(guī)模和所處位置2.3.1績效要點（4）協(xié)調(diào)交付節(jié)奏和開發(fā)方法

在社區(qū)中心項目示例中，共有建筑物和網(wǎng)站2種產(chǎn)品以及老年人服務(wù)和社區(qū)行動巡查培訓(xùn)2種服務(wù)。交付節(jié)奏和開發(fā)方法如下表：可交付物交付節(jié)奏開發(fā)方法建筑物一次性交付預(yù)測型方法網(wǎng)站定期交付適應(yīng)型方法老年人服務(wù)多次交付迭代型方法社區(qū)行動巡查培訓(xùn)多次交付增量型方法社區(qū)中心項目的生命周期

首先，按先后順序進行啟動和計劃階段。其次的開發(fā)、測試和部署階段可能會存在重疊部分。社區(qū)中心項目的生命周期如圖所示。在啟動階段進行初始審查，完成后在計劃階段進行規(guī)劃審查。該圖將開發(fā)階段進行了細化展示，用來說明每個可交付物的時間以及交付節(jié)奏部署。測試階段與開發(fā)階段的節(jié)奏相同。在部署階段進行可交付物的交付。2.3.2與其他績效項目的相互作用項目計劃工作受開發(fā)模式的影響，預(yù)測型生命周期在前期會開展大部分的策劃工作，其余部分使用漸進明細中的滾動式計劃方法不斷細化；選擇合適的開發(fā)方法和交付節(jié)奏可以減少項目的不確定性。當可交付物存在大量需要干系人進行驗收的風險時，適宜選擇迭代型方法。當可交付物存在大量需要監(jiān)管的風險時，適宜選擇預(yù)測型方法，進行額外的測試、編寫相關(guān)文檔，并使用完整的流程和程序進行開發(fā)；開發(fā)模式和生命周期績效域與交付績效域在確定交付節(jié)奏和開發(fā)方法時，其關(guān)注點會有很多重復(fù)之處。交付節(jié)奏是確保實際項目的價值交付和可行性規(guī)劃保持一致的主要因素之一；開發(fā)方法和生命周期績效域與項目工作績效域和團隊績效域在項目團隊能力和項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力方面會相互作用。采用不同開發(fā)方法的項目團隊，其團隊工作方式和經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風格也會不同。2.3.3執(zhí)行效果檢查開發(fā)模式和生命周期績效域的檢查方法如下表：預(yù)期成果指標及檢查方法項目開發(fā)方法與可交付物相符合產(chǎn)品質(zhì)量和變更成本：采用適宜的開發(fā)方法（預(yù)測型、混合型或適應(yīng)型），可交付物的產(chǎn)品變量比較高，變更成本相對較小。將項目交付與干系人價值緊密聯(lián)系價值導(dǎo)向型項目階段：按照價值導(dǎo)向?qū)㈨椖抗ぷ鲝膯拥绞瘴矂澐譃槎鄠€項目階段，項目階段中包括適當?shù)耐顺鰳藴省ｍ椖可芷谟杉涌旖桓豆?jié)奏的項目階段和產(chǎn)生項目交付物使用的開發(fā)方法組成適宜的交付節(jié)奏和開發(fā)方法：當項目產(chǎn)生了多個可交付物，且交付節(jié)奏和開發(fā)方法不同時，可以重疊或重復(fù)某些生命周期階段。2.4計劃效域2.4.1績效要點2.4.2與其他績效域的相互作用2.4.3執(zhí)行效果檢查2.4.1績效要點(1)項目估算區(qū)間準確度精準度信心圖2-7估算區(qū)間隨時間的推移逐漸縮小圖2-8準確度低但精確度高四種主要的調(diào)整估算的方法確定性估算和概率估算絕對估算和相對估算基于工作流的估算調(diào)整對不確定性的估算(2)規(guī)劃的影響因素開發(fā)方法項目可交付物組織需求市場條件法律或法規(guī)限制（3）采購規(guī)劃（4）變更規(guī)劃（5）實物資源規(guī)劃（6）項目團隊組成和結(jié)構(gòu)規(guī)劃（7）溝通規(guī)劃（8）度量指標和一致性2.4.2與其他績效域的相互作用

在整個項目生命周期過程中，規(guī)劃會持續(xù)進行，并與其他各個績效域相互整合：在項目開始時，會確定預(yù)期成果，并制訂實現(xiàn)這些成果的高層級計劃。

根據(jù)選定的開發(fā)方法和生命周期，可以提前進行詳細的規(guī)劃，在項目進行中可根據(jù)實際情況對計劃做出調(diào)整；在項目團隊規(guī)劃如何應(yīng)對不確定性和風險時，不確定性績效域和規(guī)劃績效域會相互作用；在整個項目執(zhí)行過程中，規(guī)劃將指導(dǎo)項目工作、成果和價值的交付。

項目團隊和干系人將制定度量指標，并將績效與計劃進行比較，需要時可能會修訂計劃或制訂新計劃。項目團隊成員、環(huán)境和項目的細節(jié)會影響項目團隊有效合作以及干系人的積極參與。2.4.3執(zhí)行效果檢查預(yù)期成果指標及檢查方法項目以有層次、互相協(xié)作的方式推進績效偏差：對照項目基準和其他度量指標對項目結(jié)果進行績效審查表明項目正在按計劃進行，績效偏差處于臨界值范圍內(nèi)。交付項目成果時有系統(tǒng)化的方法規(guī)劃的整體性：交付進度、資金提供、資源可用性、采購等表明項目是以整體方式進行規(guī)劃的，沒有差距或不一致之處。對不斷演變的演變情況做出詳細說明規(guī)劃的詳盡程度：與當前信息相比，可交付物和需求的初步信息是適當?shù)摹⒃敱M的；與可行性研究與評估相比，當前信息表明項目可以生成預(yù)期的可交付物和成果。在規(guī)劃中花費的時間成本符合相關(guān)情況規(guī)劃適宜性：項目計劃和文件表明規(guī)劃水平適合于項目。規(guī)劃的信息包含了管理干系人的各類需求規(guī)劃的充分性：溝通管理計劃和干系人信息表明溝通足以滿足干系人的期望。可以根據(jù)新出現(xiàn)的和不斷變化的需求對規(guī)劃進行調(diào)整可適應(yīng)變化：采用待辦事項列表的項目，在整個項目期間會對各個計劃做出調(diào)整。采用變更控制過程的項目具有變更控制委員會，會議的變更日志和文檔表明變更控制過程正在得到應(yīng)用。

規(guī)劃績效域的檢查方法如下表：2.5項目工作績效域2.5.1績效要點2.5.2與其他績效域的相互作用2.5.3執(zhí)行效果檢查2.5.1績效要點（1）項目過程

可按照項目需要，使用如下方法來優(yōu)化過程：①精益生產(chǎn)法②召開回顧會議③價值導(dǎo)向?qū)彶椋?）項目制約因素（3）專注于工作過程和能力（4）管理溝通和參與（5）管理實物資源（6）處理采購事宜（7）監(jiān)督新工作和變更（8）學(xué)習和持續(xù)改進2.5.2與其他績效域的相互作用

項目的工作績效不僅與其他績效指標相互作用，而且還能夠推動這些指標的提升。有效的項目工作能夠促進和支持規(guī)劃、交付和度量的過程，確保它們既有效率又有效果。此外，項目工作還能夠為項目團隊之間的互動和干系人的參與提供有利的環(huán)境。在面對不確定性、模糊性和復(fù)雜性時，項目工作同樣能夠提供支持，幫助平衡各種項目制約因素。2.5.3執(zhí)行效果檢查項目工作績效域的檢查方法如下表所示：預(yù)期成果指標及檢查方法高效且有效的項目績效狀態(tài)報告：通過詳細的狀態(tài)報告，能夠直觀地洞察項目工作的效率和成果，從而對項目執(zhí)行情況有更為清晰的認識。適合項目和環(huán)境的項目過程過程的適宜性：證據(jù)表明，項目過程是為滿足項目和環(huán)境的需要而裁剪的。過程相關(guān)性和有效性：過程審計和質(zhì)量保證活動表明，過程具有相關(guān)性且正得到有效使用。干系人適當?shù)臏贤ê蛥⑴c溝通有效性：項目溝通管理計劃和相關(guān)溝通文件均表明，已按計劃與所有干系人進行了必要的信息溝通。然而，若出現(xiàn)新的信息溝通需求或誤解，這可能暗示干系人的溝通和參與活動并未達到預(yù)期效果，需要進一步的關(guān)注和調(diào)整。對實物資源進行了有效管理資源利用率：所用材料的數(shù)量、拋棄的廢料和返工量表明，資源正得到高效利用。預(yù)期成果指標及檢查方法對采購進行了有效管理采購過程適宜：采購審計結(jié)果顯示，采用的流程完全適合開展采購工作，并且承包商也在嚴格按照計劃進行工作，展現(xiàn)了高效和專業(yè)的工作態(tài)度。有效處理了變更變更處理情況：在使用預(yù)測型方法的項目中，已經(jīng)建立了變更日志，該日志對所有的變更進行了全面的評估，并充分考慮了變更對范圍、進度、預(yù)算、資源、干系人以及風險的影響。而在采用適應(yīng)型方法的項目中，已經(jīng)建立了待辦事項列表，該列表清晰展示了完成范圍的比率以及增加新范圍的比率，以便項目團隊能夠靈活應(yīng)對變化。通過持續(xù)學(xué)習和過程改進提高了團隊能力團隊建設(shè)：團隊狀態(tài)報告表明，錯誤率和返工率呈下降趨勢，而工作效率則穩(wěn)步提升。2.6交付績效域2.6.1績效要點2.6.2與其他績效域的相互作用2.6.3執(zhí)行效果檢查交付價值的實現(xiàn)在項目進展階段，通過發(fā)布可交付物為干系人創(chuàng)造價值，確保項目開發(fā)過程中能夠持續(xù)獲取價值。項目完成時，通過交付最終的可交付物，實現(xiàn)項目的整體價值，滿足干系人的需求和期望。可交付物的管理明確可交付物的范圍、質(zhì)量、進度和成本，制定詳細的交付計劃和管理控制機制，確?？山桓段锇凑沼媱澖桓丁山桓段镞M行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決交付過程中出現(xiàn)的問題，提高交付的準確性和及時性。交付價值與可交付物2.6.1績效要點3.關(guān)于質(zhì)量的描述

如果前期的工作出現(xiàn)了缺陷，那么后續(xù)的工作中這些缺陷會逐漸累積。因此，發(fā)現(xiàn)缺陷的時間越晚，修復(fù)這些缺陷的成本就越高。2.6.2與其他績效域的相互作用交付績效域定義為在規(guī)劃績效領(lǐng)域內(nèi)完成的所有任務(wù)的結(jié)束點。它與開發(fā)時間域一起，構(gòu)成了項目工作績效域。交付的節(jié)奏是基于開發(fā)策略和生命周期績效領(lǐng)域內(nèi)的工作結(jié)構(gòu)來確定的。開發(fā)組織在此績效域里執(zhí)行項目管理活動。項目的工作績效領(lǐng)域是通過構(gòu)建多樣的流程、管理實體資源以及管理采購流程來推動工作交付的。交付時間域從交付開始到完成產(chǎn)品或服務(wù)為止。項目團隊的成員在這個績效范圍內(nèi)進行工作，而工作的性質(zhì)將決定項目團隊如何處理不確定因素。2.6.3執(zhí)行效果檢查預(yù)期成果指標及檢查方法項目有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標和戰(zhàn)略目標的一致性：從組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、可行性分析報告和項目授權(quán)文檔來看，項目的可交付物品與其業(yè)務(wù)目標是一致的。項目實現(xiàn)了預(yù)期成果項目的完成情況：根據(jù)項目的基本數(shù)據(jù)，該項目依然在正常軌道上，并有望達到預(yù)定的目標。在預(yù)定時間內(nèi)實現(xiàn)了項目收益項目的收益表現(xiàn)為：財務(wù)指標和預(yù)定的交付任務(wù)正在按照預(yù)定計劃順利完成項目的團隊對于需求持有明確的認識。項目團隊對需求有清晰的理解需求的穩(wěn)定性：在預(yù)測型的項目里，最初的需求變動相對較少，這顯示了對需求的深入理解。在那些需求持續(xù)變化的適應(yīng)性項目中，項目的階段性需求確認揭示了相關(guān)人員對這些需求的深入理解。干系人接受項目可交付物和成果，并對其滿意干系人的滿意度可以通過訪談、觀察以及最終用戶的反饋來明確表示關(guān)于質(zhì)量的問題：可以使用投訴或退貨等與質(zhì)量有關(guān)的問題的數(shù)量來表示產(chǎn)品的質(zhì)量。2.7度量績效域2.7.1績效要點2.7.2與其他績效域的相互作用2.7.3執(zhí)行效果檢查2.7.1績效要點制定有效的測量指標測量內(nèi)容及相應(yīng)指標展示測量信息和結(jié)果度量陷阱基于度量進行診斷持續(xù)改進2.7.2與其他績效域的相互作用規(guī)劃績效域與交付績效域測量績效域與規(guī)劃績效域團隊績效域和干系人績效域不確定事件對績效的影響啟動不確定性績效域中的活動2.7.3執(zhí)行效果檢查預(yù)期成果指標及檢查方法對項目狀況充分理解度量結(jié)果和報告：通過審計度量結(jié)果和報告，可表明數(shù)據(jù)是否可靠。數(shù)據(jù)充分，可支持決策度量結(jié)果：度量結(jié)果可表明項目是否按預(yù)期進行，或者是否存在偏差。及時采取行動，確保項目最佳績效度量結(jié)果：度量結(jié)果提供了提前指標以及當前狀態(tài)，可導(dǎo)致及時的決策和行動。能夠基于預(yù)測和評估做出決策，實現(xiàn)目標并產(chǎn)生價值工作績效數(shù)據(jù)：回顧過去的預(yù)測和當前的工作績效數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，以前的預(yù)測是否準確地反映了目前的情況。將實際績效與計劃績效進行比較，并評估業(yè)務(wù)文檔，可表明項目實現(xiàn)預(yù)期價值的可能性。2.8不確定性績效域2.8.1績效要點2.8.2與其他績效域的相互作用2.8.3執(zhí)行效果檢查2.8.1績效要點

不確定性為項目執(zhí)行過程中意料之外的情況，可表現(xiàn)為威脅和機會，項目團隊可以通過研究和評估決定如何處理它們。風險模糊性復(fù)雜性易變性不確定性的應(yīng)對方法2.8.2與其他績效域的相互作用