2025年在線客服服務等級協(xié)議甲方（服務提供方）：【甲方公司名稱】乙方（服務接受方）：【乙方公司名稱】一、協(xié)議背景鑒于甲方是一家專業(yè)的在線客服服務提供商，乙方是一家需要在線客服服務的企業(yè)，雙方基于平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供在線客服服務的相關(guān)事項達成以下協(xié)議。二、服務內(nèi)容與標準第一條服務內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供7×24小時的在線客服服務。1.2甲方將根據(jù)乙方的需求，提供多語言客服支持。1.3甲方將提供實時聊天、郵件、電話等多種溝通渠道。1.4甲方將提供客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的接入和使用。第二條服務標準2.1響應時間：甲方承諾，對于乙方的客戶咨詢，平均響應時間不超過30秒。2.2解決時間：甲方承諾，對于乙方的客戶問題，平均解決時間不超過2小時。2.3服務質(zhì)量：甲方將定期進行服務質(zhì)量評估，確保服務滿意度達到____%以上。2.4信息安全：甲方承諾，對乙方客戶提供的信息進行嚴格保密，確保信息安全。三、服務流程第三條服務開通3.1乙方需向甲方提供公司名稱、聯(lián)系方式、服務需求等相關(guān)信息。3.2甲方在收到乙方的申請后，將在____個工作日內(nèi)完成服務開通。第四條服務使用4.1乙方需按照甲方提供的操作手冊進行服務使用。4.2乙方應合理使用在線客服服務，不得濫用服務資源。4.3乙方應確保甲方提供的客服人員能夠及時、準確地了解客戶需求。第五條服務變更與終止5.1乙方需提前____日向甲方提出服務變更或終止的申請。5.2甲方應在收到乙方申請后，及時進行服務變更或終止。四、服務費用與支付第六條服務費用6.1甲方將根據(jù)乙方的服務需求，提供詳細的費用報價。6.2乙方應在收到費用報價后，按照約定的時間支付服務費用。第七條支付方式7.1乙方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等多種支付方式。7.2乙方應在支付服務費用后，及時向甲方提供支付憑證。第八條費用調(diào)整8.1如雙方同意調(diào)整服務費用，應簽訂書面協(xié)議。8.2調(diào)整后的服務費用自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。五、違約責任第九條違約責任9.1如甲方未能按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。9.2如乙方未能按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金。六、爭議解決第十條爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他條款第十一條保密11.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國