鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭，有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量和提高全社會的經(jīng)濟效益消費者權(quán)益保護法主講人：XXX時間：202X年X月3.15普法學(xué)習(xí)培訓(xùn)PPT基本信息Basicinformation根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞的決定》第二次修正。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正消費者權(quán)益日的基本信息修訂信息REVISIONINFORMATION01核心修改COREMODIFICATIONS03條例解讀INTERPRETATIONOFREGULATIONS05目錄CONTENTS法律全文FULLTEXTOFLAW02相關(guān)詞條COREMODIFICATIONS04PART01鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭修訂信息修訂信息RevisionInformation消費者權(quán)益日的修訂信息1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正，根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞的決定》第二次修正。PART02鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭法律全文法律全文Fulltextoflaw第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第一章總則第五章消費者組織第二章消費者的權(quán)利第六章爭議的解決第三章經(jīng)營者的義務(wù)第七章法律責(zé)任第八章附則法律全文第一章總則Chapter1GeneralProvisions第一條【立法宗旨】為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。第二條【本法調(diào)整對象——消費者的消費行為】消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。第三條【本法調(diào)整對象——經(jīng)營者的經(jīng)營行為】經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條【立法原則】經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第五條【國家保護消費者合法權(quán)益的職能】國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。第六條【消費者權(quán)益保護社會參與原則】保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。第二章消費者的權(quán)利Chapter2ConsumerRights【安全保障權(quán)】消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第七條【知情權(quán)】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、等有關(guān)情況。第八條【公平交易權(quán)】消費者享有公平交易的權(quán)利。第十條【選擇權(quán)】消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。第九條第三章經(jīng)營者的義務(wù)Chapter3ObligationsofOperators【聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)】經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者履行法定義務(wù)和約定義務(wù)】經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！景踩Ｕ狭x務(wù)】經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。第十六條第十八條第十七條第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護Chapter4StateProtectionoftheLegitimateRightsandInterestsofConsumers第三十一條【各級政府保護消費者權(quán)益的職責(zé)】各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。02第三十條【消費者及消費者組織立法參與權(quán)】國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。0103第三十二條【法定執(zhí)法部門的職責(zé)】各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。04第三十三條【其他行政部門的職責(zé)】有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。第五章消費者組織Chapter5ConsumerOrganizations（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第三十六條【消費者協(xié)會】消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。第三十七條【消費者協(xié)會的職責(zé)】消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：第六章爭議的解決Chapter6DisputeResolution1第三十九條【爭議解決的途徑】消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2第四十條【消費者求償對象】消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。3消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。第七章法律責(zé)任Chapter7

LegalLiability第四十八條【經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的情形】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。第八章附則Chapter8

SupplementaryProvisions第六十二條【購買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行】農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。第六十三條【實施日期】本法自1994年1月1日起施行。

PART03鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭核心修改核心修改Coremodifications（一）中華人民共和國主席令第7號——全國人大常委會關(guān)于修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的決定(2013)第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》作如下修改：一：第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費?！盇B二：將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！盋三、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！盌四：第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。PART04鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭相關(guān)詞條相關(guān)詞條relatedterm三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證正品保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證三年質(zhì)量保證國際消費者權(quán)益日消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法消費者的權(quán)利普法學(xué)習(xí)消費者權(quán)益日侵權(quán)責(zé)任違約責(zé)任維護權(quán)益打假維權(quán)法律意識確立消費者主權(quán)消費者正規(guī)發(fā)票正規(guī)發(fā)票七天無理由退貨侵權(quán)責(zé)任違約責(zé)任違約責(zé)任會做好能做好做更好設(shè)計團隊設(shè)計團隊設(shè)計團隊設(shè)計團隊七天無理由退貨心服務(wù)新體驗原創(chuàng)設(shè)計團隊品質(zhì)星級法律法規(guī)舉證責(zé)任舉證責(zé)任法律消費者品質(zhì)維權(quán)PART05鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭條例解讀減輕消費者舉證責(zé)任Reducingtheburdenofproofonconsumers《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。法

條按照法律的一般原則，“誰主張誰舉證”，消費者在維權(quán)時要承擔(dān)舉證責(zé)任。由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，消費者維權(quán)困難。部分省市的消費者權(quán)益保護條例和實施消法辦法中做出過難于檢測、鑒定的，由經(jīng)營者舉證的規(guī)定。今后，對于一些耐用的、技術(shù)含量高的商品和服務(wù)，在六個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭議的，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。解

讀七日無理由退貨制度Sevendaynoreasonreturnsystem法

條《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。解

讀為秉持公平理念，平衡消費者和經(jīng)營者之間信息不對稱問題，保護消費者權(quán)益，新《消法》特在經(jīng)營者義務(wù)一章新增了冷靜期制度。考慮到網(wǎng)絡(luò)購物等市場發(fā)展程度和對經(jīng)營者的影響，防止有的消費者濫用這種權(quán)利，新《消法》同時明確了不宜退貨的情形、退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好以及退貨費用的承擔(dān)，從而增強了法律適用的確定性和可操作性。明確個人信息保護Clarifypersonalinformationprotection《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定：消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。法

條解

讀消費者在購物和接受服務(wù)過程中，個人信息被隨意泄露或買賣的情況時有發(fā)生，消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。而我國在個人信息保護方面尚無專門法律，僅相關(guān)法律、法規(guī)涉及其中內(nèi)容，缺乏頂層設(shè)計。此次新修改后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來,針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，對于保護消費者權(quán)益具有積極意義。定位網(wǎng)購平臺責(zé)任Responsibilitiesofpositioningonlineshoppingplatforms上述規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決實踐中網(wǎng)購異地消費，一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營主體的突出問題，有助于消費者索賠權(quán)的實現(xiàn)，對于維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益具有重要作用。需關(guān)注的是，網(wǎng)購買賣合同中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺何時承擔(dān)責(zé)任的問題。作為服務(wù)合同的提供主體，網(wǎng)絡(luò)交易平臺除審核義務(wù)、信息披露義務(wù)外，自身還負有其他應(yīng)盡義務(wù)，如：保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、告知消費者風(fēng)險防范、規(guī)范信用評估服務(wù)、保護消費者個人信息等，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。解

讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。法

條《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。法

條法

條新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失(如：醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金)、財產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)?。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經(jīng)營者形成有效震懾。加大消費欺詐賠償Increaseconsumerfraudcompensation加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任Increasetheresponsibilityforpublishingfalseadvertisements《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。法

條廣告是消費者獲得信息的重要途徑，對其消費意向有著重要影響。廣告必須真實、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。但在現(xiàn)實生活中，虛假廣告問題仍比較突出。消費者投訴中反映的主要問題有，一是隨意夸大功效，虛假承諾。有的號稱“包治百病”“無效退款”；“快速瘦身，兩日瘦身6斤、10斤、15斤?！倍鞘褂媒^對化的語言。如使用醫(yī)療器械廣告不得含有的“治愈率極高”、有效率達百分之多少的用語。三是利用患者、專家、醫(yī)療機構(gòu)名義、形象作證。四是存在不具備資質(zhì)也做廣告的情況。五是利用廣告進行欺騙，特別是在一些電視購物中，消費者反映收到的是假冒偽劣產(chǎn)品。針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制，將促使企業(yè)在發(fā)布廣告時慎言。解讀規(guī)范不公平格式條款Standardizeunfairformatclauses格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在制定格式條款時只強調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強加給消費者。新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權(quán)益的行為進行了進一步規(guī)制，對保護消費者的權(quán)益不受侵害有切實的保護作用。解讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費