入職新華書店試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于新華書店的經(jīng)營范圍？

A.圖書銷售

B.音像制品銷售

C.食品銷售

D.文化用品銷售

2.新華書店的企業(yè)精神是什么？

A.以人為本

B.服務(wù)至上

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.以上都是

3.新華書店的主要經(jīng)營目標(biāo)是？

A.獲得最大利潤

B.豐富人民群眾的文化生活

C.擴(kuò)大市場份額

D.以上都是

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是新華書店員工的基本素質(zhì)要求？

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實(shí)守信

C.學(xué)術(shù)研究

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.新華書店的顧客服務(wù)原則是什么？

A.尊重顧客

B.熱情周到

C.誠信為本

D.以上都是

二、填空題（每題2分，共20分）

1.新華書店成立于______年。

2.新華書店是中國共產(chǎn)黨______的重要宣傳陣地。

3.新華書店的經(jīng)營理念是______、______、______。

4.新華書店員工的基本行為規(guī)范包括______、______、______、______。

5.新華書店的宗旨是______、______、______。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.新華書店只經(jīng)營圖書類產(chǎn)品。（）

2.新華書店員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)形象。（）

3.新華書店實(shí)行全天候營業(yè)，以滿足顧客需求。（）

4.新華書店的經(jīng)營理念是“以顧客為中心，以質(zhì)量求生存”。（）

5.新華書店鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（）

答案：

一、選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.D

二、填空題

1.1937

2.媒體

3.服務(wù)人民、繁榮文化、傳承文明

4.尊重顧客、熱情周到、誠信為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作

5.傳播知識(shí)、服務(wù)大眾、創(chuàng)造價(jià)值

三、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述新華書店在推動(dòng)全民閱讀中的作用。

2.新華書店如何開展圖書推廣活動(dòng)？

3.新華書店如何提高員工的服務(wù)水平？

4.新華書店如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)？

5.簡述新華書店的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合當(dāng)前文化市場現(xiàn)狀，論述新華書店如何創(chuàng)新經(jīng)營模式。

2.針對(duì)新時(shí)代青年讀者需求，探討新華書店如何開展特色閱讀服務(wù)。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某新華書店在社區(qū)開展了“書香進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，請(qǐng)分析該活動(dòng)對(duì)書店和社區(qū)居民的影響。

2.案例二：某新華書店通過線上平臺(tái)開展圖書銷售，請(qǐng)分析該模式的優(yōu)勢和不足。

試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析思路：新華書店的主要經(jīng)營范圍包括圖書、音像制品和文化用品，食品銷售不屬于其經(jīng)營范圍。

2.D

解析思路：新華書店的企業(yè)精神應(yīng)包括以人為本、服務(wù)至上和創(chuàng)新發(fā)展，這些都是其核心理念。

3.B

解析思路：新華書店的主要經(jīng)營目標(biāo)是豐富人民群眾的文化生活，這是其存在的根本意義。

4.C

解析思路：新華書店員工的基本素質(zhì)要求包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)術(shù)研究不是基本要求。

5.D

解析思路：新華書店的顧客服務(wù)原則應(yīng)包括尊重顧客、熱情周到、誠信為本，這些都是維護(hù)顧客滿意度的關(guān)鍵。

二、填空題

1.1937

解析思路：新華書店成立于1937年，這是其創(chuàng)立的時(shí)間。

2.媒體

解析思路：新華書店是中國共產(chǎn)黨的重要宣傳陣地，作為媒體，它承擔(dān)著宣傳黨的理論和政策的責(zé)任。

3.服務(wù)人民、繁榮文化、傳承文明

解析思路：新華書店的經(jīng)營理念應(yīng)包括服務(wù)人民、繁榮文化和傳承文明，這些是其核心價(jià)值。

4.尊重顧客、熱情周到、誠信為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作

解析思路：新華書店員工的基本行為規(guī)范應(yīng)包括尊重顧客、熱情周到、誠信為本和團(tuán)結(jié)協(xié)作，這些是服務(wù)顧客的基本要求。

5.傳播知識(shí)、服務(wù)大眾、創(chuàng)造價(jià)值

解析思路：新華書店的宗旨是傳播知識(shí)、服務(wù)大眾和創(chuàng)造價(jià)值，這是其存在的目的。

三、判斷題

1.×

解析思路：新華書店不僅經(jīng)營圖書類產(chǎn)品，還涉及音像制品和文化用品。

2.√

解析思路：新華書店員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)形象，這是其職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

3.×

解析思路：新華書店的營業(yè)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，并非全天候。

4.√

解析思路：新華書店的經(jīng)營理念確實(shí)是以顧客為中心，以質(zhì)量求生存。

5.√

解析思路：新華書店鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，這是其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。

四、簡答題

1.簡述新華書店在推動(dòng)全民閱讀中的作用。

解析思路：新華書店通過提供豐富的圖書資源、舉辦閱讀活動(dòng)、推廣閱讀習(xí)慣等方式，推動(dòng)全民閱讀，提高國民素質(zhì)。

2.新華書店如何開展圖書推廣活動(dòng)？

解析思路：新華書店可以通過舉辦新書發(fā)布會(huì)、閱讀講座、圖書展銷會(huì)等形式的推廣活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注和購買。

3.新華書店如何提高員工的服務(wù)水平？

解析思路：新華書店可以通過培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方式提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

4.新華書店如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)？

解析思路：新華書店可以通過加強(qiáng)線上線下融合、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷模式等方式應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

5.簡述新華書店的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

解析思路：新華書店的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)圖書、支持教育發(fā)展、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、參與社會(huì)公益活動(dòng)等。

五、論述題

1.結(jié)合當(dāng)前文化市場現(xiàn)狀，論述新華書店如何創(chuàng)新經(jīng)營模式。

解析思路：新華書店可以通過線上線下結(jié)合、拓展多元化服務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)等方式創(chuàng)新經(jīng)營模式，以適應(yīng)文化市場的發(fā)展。

2.針對(duì)新時(shí)代青年讀者需求，探討新華書店如何開展特色閱讀服務(wù)。

解析思路：新華書店可以通過舉辦青年閱讀活動(dòng)、推出青年喜愛的圖書、提供個(gè)性化推薦服務(wù)等方式，滿足新時(shí)代青年讀者的閱讀需求。

六、案例分析題

1.案例一：某新華書店在社區(qū)開展了“書香進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，請(qǐng)分析該活動(dòng)對(duì)書店和社區(qū)居民的影響。

解析思路：分析活動(dòng)對(duì)書店提高知名度、增加銷售、提升社區(qū)文化氛圍等方面的影