老年女性理財(cái)能力提升的小組工作實(shí)務(wù)過程案例綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u15283老年女性理財(cái)能力提升的小組工作實(shí)務(wù)過程案例綜述 1243191.1金融社會(huì)工作提升老年女性理財(cái)能力的必要性和可行性 2318291.2小組方案設(shè)計(jì) 4303581.3小組活動(dòng)實(shí)施過程 96453第一節(jié)：5分鐘 99375第二節(jié)：25分鐘 107359第三節(jié)：15分鐘 1031318第四節(jié)：15分鐘 1017580（6）活動(dòng)記錄 103332（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 103036（5）活動(dòng)過程 1124037第一節(jié)：5分鐘 1114728第二節(jié)：20分鐘 1114613第三節(jié)：20分鐘 1111261第四節(jié)：15分鐘 1117351（6）活動(dòng)記錄 126999（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 129873（5）活動(dòng)過程 1317166第一節(jié)：5分鐘 135957第二節(jié)：20分鐘 1312550第三節(jié)：25分鐘 139796第四節(jié)：10分鐘 1311772（6）活動(dòng)記錄 145034（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 144747（5）活動(dòng)過程 1421207第一節(jié)：5分鐘 1413594第二節(jié)：25分鐘 1522286第三節(jié)：20分鐘 1516494第四節(jié)：10分鐘 1523111（6）活動(dòng)記錄 1532706（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 165997（5）活動(dòng)過程 1621640第一節(jié)：5分鐘 1631638第二節(jié)：20分鐘 1627455第三節(jié)：25分鐘 1712299第四節(jié)：10分鐘 173264（6）活動(dòng)記錄 1718666（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 1727836（5）活動(dòng)過程 1819138第一節(jié)：5分鐘 187408第二節(jié)：15分鐘 1818324第三節(jié)：30分鐘 1829263第四節(jié)：10分鐘 181946（6）活動(dòng)記錄 191780（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 193108（5）活動(dòng)過程 1928683第一節(jié)：5分鐘 1912898第二節(jié)：20分鐘 202030第三節(jié)：25分鐘 2015745第四節(jié)：10分鐘 205709（6）活動(dòng)記錄 202767（7）活動(dòng)總結(jié)與反思 2011853（5）活動(dòng)過程 211971第一節(jié)：10分鐘 216927第二節(jié)：25分鐘 21195第三節(jié)：15分鐘 2113564第四節(jié)：10分鐘 2123109（6）活動(dòng)記錄： 213773（7）活動(dòng)總結(jié)與反思： 2214861.4小組評(píng)估 227897（1）小組準(zhǔn)備階段評(píng)估 2226093（2）小組活動(dòng)評(píng)估 2329509（1）社會(huì)工作者觀察結(jié)果 256134（2）數(shù)據(jù)分析結(jié)果 259833（3）訪談資料結(jié)果 261.1金融社會(huì)工作提升老年女性理財(cái)能力的必要性和可行性1.1.1必要性（1）有利于提升老年女性的金融素養(yǎng)老年人流體智力隨著年齡的老化而減退，如知覺、記憶、運(yùn)算速度、推理能力等，而晶體智力并不隨著年齡的老化而衰退，如學(xué)習(xí)技能、語言表達(dá)能力、判斷力等。老年女性作為社會(huì)弱勢(shì)群體，獲得經(jīng)濟(jì)收入與老年男性相比處于劣勢(shì)地位，理財(cái)知識(shí)與技能地掌握較少，缺乏系統(tǒng)地認(rèn)知與了解，存在老年金融排斥等問題。基于此，金融社會(huì)工作對(duì)老年女性開展理財(cái)知識(shí)教育，有利于提升老年女性的金融素養(yǎng)，挖掘老年女性貨幣管理與資產(chǎn)建設(shè)的潛能，增強(qiáng)老年女性參與金融市場(chǎng)的能力，從而提升老年女性的社會(huì)地位。（2）有利于建立和諧的老年家庭關(guān)系老年女性所面臨的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)不僅來自個(gè)人，還會(huì)受到家庭以及社區(qū)的影響。老年女性用自己的私房錢去購買理財(cái)產(chǎn)品，被騙之后可能會(huì)陷入自責(zé)以及家人的埋怨。老年家庭還可能發(fā)生經(jīng)濟(jì)侵吞或者出現(xiàn)虐待現(xiàn)象。老年女性不僅要面對(duì)自己的養(yǎng)老問題以及想要減輕子女的負(fù)擔(dān)，還要被家庭代際糾紛所困擾。因此，金融社會(huì)工作對(duì)于老年女性金融問題的介入，能夠客觀公正地幫助老年女性進(jìn)行評(píng)估，改善家庭關(guān)系，提高家庭地位，增進(jìn)家庭成員之間的感情，減少老年孤獨(dú)感，規(guī)避情感風(fēng)險(xiǎn)，解決經(jīng)濟(jì)困擾。（3）有利于保障老年女性的合法權(quán)益老年女性處于生命周期的特殊階段，由于自身缺乏理財(cái)知識(shí)和技能，使其在投資理財(cái)中處于弱勢(shì)地位。當(dāng)老年女性遭遇理財(cái)詐騙時(shí)，可能會(huì)礙于面子，不會(huì)報(bào)警或者尋求法律援助，從而會(huì)造成心理和生理上的傷害。因此，金融社會(huì)工作通過金融詐騙案例分享和理財(cái)知識(shí)教育，幫助老年女性進(jìn)行心理建設(shè)，提高辨別理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)的能力，了解合適的維權(quán)途徑。當(dāng)老年女性遇到理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，金融社會(huì)工作者可以積極引導(dǎo)老年女性樹立正確的金錢觀，聯(lián)系維權(quán)渠道和法律援助，使她們維護(hù)自己的合法權(quán)益。1.1.2可行性（1）老年女性自身發(fā)展的需要筆者與老年女性溝通交流中得知，老年女性由于身心狀態(tài)、文化水平、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素等，與其他群體存在差異。她們內(nèi)心深處希望通過一些培訓(xùn)或者講座，可以學(xué)習(xí)到相關(guān)的理財(cái)知識(shí)和理財(cái)技能，從而增加與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，維持良好的家庭關(guān)系，提升自身的理財(cái)能力，避免遭遇金融詐騙以及陷入情緒困境。（2）S社區(qū)發(fā)展的需要筆者在社區(qū)實(shí)習(xí)中了解到，S社區(qū)曾經(jīng)發(fā)生過多次老年人金融詐騙事件，尤其是老年女性，因?yàn)樵撋鐓^(qū)老年女性相比老年男性更在意優(yōu)惠。與社區(qū)書記交流中得知，她希望S社區(qū)可以減少甚至不發(fā)生老年女性詐騙事件，從而營(yíng)造積極的社區(qū)氛圍，讓居民更加信任社區(qū)，提高社區(qū)的辦事效率以及居民的配合度。（3）金融社會(huì)工作發(fā)展的需要社會(huì)工作的宗旨是助人自助，其目標(biāo)的發(fā)展是促進(jìn)人的發(fā)展。金融社會(huì)工作以老年女性的優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)地教育、激勵(lì)和支持，使其掌握更多的理財(cái)知識(shí)，提高理財(cái)能力以及改善財(cái)務(wù)狀況，幫助老年女性擺脫經(jīng)濟(jì)困境，提高老年女性的社會(huì)地位。同時(shí)，金融社會(huì)工作也可以全面科學(xué)地發(fā)展。1.2小組方案設(shè)計(jì)1.2.1小組背景在前期準(zhǔn)備工作中，筆者通過問卷調(diào)查和訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合的老舊社區(qū)，擁有退休工資且有生活保障的老年女性較少，而且老年女性的勞動(dòng)能力明顯下降，她們對(duì)家庭的依賴性較強(qiáng)且生活質(zhì)量也大不如前。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及數(shù)字化時(shí)代的到來，老年女性作為金融市場(chǎng)的邊緣群體，往往處于弱勢(shì)地位，她們的理財(cái)意識(shí)、理財(cái)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范、理財(cái)機(jī)會(huì)等有待提高，尤其是防范老年女性遭遇金融詐騙，提升老年女性的理財(cái)能力迫在眉睫。因此，立足金融社會(huì)工作視角，在增能理論的指導(dǎo)下，開展“提升老年女性理財(cái)能力”小組工作。在S社區(qū)實(shí)習(xí)的過程中，筆者招募8名小組成員，組成互幫互助的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)小組，轉(zhuǎn)變老年女性的理財(cái)意識(shí)，提高老年女性理財(cái)能力，幫助老年女性實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及家庭的生活目標(biāo)。1.2.2小組特征小組名稱：理財(cái)能力提升小組小組性質(zhì)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)小組小組成員：S社區(qū)8名老年女性開展時(shí)間：周五15:00-16:00（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整時(shí)間）開展地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室1.2.3小組工作模式發(fā)展模式：關(guān)注老年女性社會(huì)功能地恢復(fù)及完善，預(yù)防她們的社會(huì)功能缺失，最后使其社會(huì)功能得到發(fā)展。整個(gè)過程強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能提升。此小組旨于幫助組員提升理財(cái)意識(shí)、預(yù)防詐騙、學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)等能力。在這個(gè)模式中，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括：處理好組員關(guān)系、實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。為了保持小組的活力及動(dòng)力，社會(huì)工作者還要幫助小組成員培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感、增加開放性和凝聚力，采用啟發(fā)、鼓勵(lì)、促進(jìn)等多種方法，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，從而達(dá)到激發(fā)組員潛能，增強(qiáng)組員能力的效果。1.2.4小組目標(biāo)總目標(biāo)：通過開展一系列小組活動(dòng)，幫助小組成員辯駁不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)理念，了解更多的理財(cái)知識(shí)，樹立正確的理財(cái)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，拓寬理財(cái)渠道和方式，有效處理家庭經(jīng)濟(jì)糾紛，從而提高理財(cái)能力。在活動(dòng)過程中，組員逐漸構(gòu)建小組互助網(wǎng)絡(luò)，使她們?cè)谌蘸笥龅絾栴}或危機(jī)時(shí)，可以得到其他人幫助，妥善解決問題，從而更好地享受老年生活。小組的總目標(biāo)是為了提升城鎮(zhèn)老年女性理財(cái)能力的同時(shí)，也伴隨著社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)與能力提升。具體目標(biāo)：（1）幫助小組成員認(rèn)識(shí)到不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)行為；（2）幫助小組成員了解基本理財(cái)知識(shí)和掌握基本理財(cái)技能；（3）幫助小組成員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)理財(cái)難題的方法；（4）幫助小組成員學(xué)習(xí)預(yù)防詐騙的方法；（5）幫助小組成員拓展理財(cái)機(jī)會(huì)；（6）幫助小組成員組建小組互助網(wǎng)絡(luò)。1.2.5小組招募老年女性作為小組活動(dòng)對(duì)象具有針對(duì)性，因此，社會(huì)工作者要確定小組工作目標(biāo)和意向人群，并尋求社區(qū)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。社會(huì)工作者要遵循自愿的原則，主要采取線下的方式進(jìn)行招募。在小組活動(dòng)開展前，制作海報(bào)且粘貼在社區(qū)公告欄，宣傳提升理財(cái)能力的重要性，詳細(xì)介紹小組活動(dòng)內(nèi)容、招募成員的要求和報(bào)名方式。通過與社區(qū)工作者了解潛在的小組成員，社會(huì)工作者發(fā)放問卷時(shí)，借助訪談的方式了解潛在的小組成員，進(jìn)一步達(dá)成合作意向，邀請(qǐng)老年女性參加小組活動(dòng)。在具體的招募過程中，社會(huì)工作者要友善、耐心地回答來訪者的問題，并做好相關(guān)的記錄和資料整理工作。在遵循自愿的原則下，共有23名老年女性想要參加活動(dòng)，綜合估量來訪對(duì)象的情況，最后從中選出8名老年女性作為小組成員。表1.1小組成員的情況組員年齡基本情況王女士67歲對(duì)家庭的依賴性較大，缺乏自主性且沒有理財(cái)意識(shí)李女士68歲家庭消費(fèi)支出很多，缺乏資金規(guī)劃張女士62歲有退休工資，了解簡(jiǎn)單的理財(cái)知識(shí)，家人有理財(cái)經(jīng)驗(yàn)趙女士63歲有退休工資，朋友推薦購買過保險(xiǎn)劉女士72歲有退休工資，存在不合理消費(fèi)行為郭女士62歲缺乏理財(cái)意識(shí)，按照長(zhǎng)輩的方式管理資金王女士67歲有退休工資收入較穩(wěn)定，有理財(cái)失敗的經(jīng)驗(yàn)，不敢輕易投資理財(cái)1.2.6具體活動(dòng)設(shè)計(jì)基于前期的調(diào)查，筆者分析并結(jié)合小組成員的特質(zhì)，設(shè)計(jì)八次小組活動(dòng)。每次活動(dòng)開始前，都會(huì)有暖場(chǎng)小游戲調(diào)動(dòng)小組氛圍，具體游戲是組員圍成一個(gè)圈，社會(huì)工作者站在中間，社會(huì)工作者說左，所有人將頭向右轉(zhuǎn)，社會(huì)工作者說前，所有人頭向后轉(zhuǎn)，即口令和動(dòng)作相反，活動(dòng)之后都會(huì)有獎(jiǎng)品作為激勵(lì)。此次小組活動(dòng)共有八次，從第二次活動(dòng)開始，小組活動(dòng)均具有承上啟下的作用，每次活動(dòng)結(jié)束后，組員會(huì)填寫意見反饋表。表1.2小組活動(dòng)計(jì)劃節(jié)數(shù)時(shí)間名稱目標(biāo)活動(dòng)步驟108月28日相聚是緣促進(jìn)組員相互認(rèn)識(shí)；初步建立小組關(guān)系；明確小組目標(biāo)與規(guī)范；簽訂小組契約。1.自我介紹2.破冰游戲3.簽訂契約1.社會(huì)工作者總結(jié)5.作業(yè)：繪制自己的消費(fèi)單209月04日了解消費(fèi)組員分享自己的消費(fèi)觀，澄清自己的消費(fèi)理念；幫助組員認(rèn)識(shí)到自己存在的不合理消費(fèi)習(xí)慣；組員集思廣益，發(fā)動(dòng)頭腦風(fēng)暴，認(rèn)識(shí)到規(guī)劃好自己的財(cái)務(wù)消費(fèi)的重要性。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.組員分享自己的消費(fèi)單3.組員討論是否有類似的消費(fèi)行為1.社會(huì)工作者總結(jié)5.作業(yè)：制作一周消費(fèi)預(yù)算與實(shí)際支出表309月11日認(rèn)識(shí)理財(cái)通過介紹相關(guān)理財(cái)誤區(qū)與金融難點(diǎn)以及相關(guān)案例分析，引導(dǎo)組員進(jìn)行自我思考；幫助組員了解理財(cái)規(guī)劃的內(nèi)容，使她們初步了解理財(cái)知識(shí)；盡可能提高組員金融素養(yǎng)。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹主要的理財(cái)誤區(qū)和金融難點(diǎn)以及案例分析3.介紹理財(cái)規(guī)劃的主要內(nèi)容和“五步走”1.社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)5.作業(yè)：列出自己知道的詐騙類型409月18日預(yù)防詐騙匯總所有組員目前了解的各種詐騙手段以及防范詐騙的方法，從而豐富組員對(duì)詐騙地了解；幫助組員學(xué)習(xí)如何更專業(yè)的預(yù)防詐騙的知識(shí)，提高辨別詐騙能力。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹詐騙相關(guān)知識(shí)3.播放預(yù)防詐騙的視頻以及如何維權(quán)1.社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)以及分享銀行防詐騙小貼士5.作業(yè)：與家人分享自己學(xué)到的防詐騙知識(shí)509月30日理財(cái)工具通過介紹ATM的各項(xiàng)功能以及手機(jī)理財(cái)軟件，引導(dǎo)組員進(jìn)行自我嘗試操作，提升組員自助服務(wù)能力和使用日常理財(cái)?shù)睦碡?cái)工具的能力。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.理財(cái)工具種類、ATM自助機(jī)的各項(xiàng)功能講解和操作以及手機(jī)理財(cái)軟件操作3.邀請(qǐng)組員進(jìn)行操作示范和角色扮演1.社會(huì)工作者總結(jié)5.作業(yè):整理關(guān)于理財(cái)工具的知識(shí)610月11日財(cái)務(wù)檢查引導(dǎo)組員理清個(gè)人及家庭資產(chǎn)情況；讓組員學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)檢查的方法，幫助組員進(jìn)行財(cái)務(wù)檢驗(yàn)，使組員自己發(fā)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)問題。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)講師講解個(gè)人以及家庭的三張表3.講解財(cái)務(wù)檢查的方法以及理財(cái)常識(shí)1.社會(huì)工作者總結(jié)和知識(shí)競(jìng)答5.作業(yè)：安排組員對(duì)自己的家庭資產(chǎn)做整理，并發(fā)現(xiàn)個(gè)人的財(cái)務(wù)問題710月18日居家理財(cái)通過專業(yè)人士普及居家理財(cái)知識(shí)，普惠金融理財(cái)觀念，普惠理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)組員享受更好、更高質(zhì)量金融服務(wù)，同時(shí)，講述新時(shí)代的理財(cái)產(chǎn)品，讓組員做到合理消費(fèi)、理智理財(cái)。1.回顧上一次活動(dòng)，介紹本次活動(dòng)目標(biāo)與內(nèi)容2.邀請(qǐng)農(nóng)行經(jīng)理介紹本節(jié)主要內(nèi)容：如何居家理財(cái)3.情景模擬，組員一起分享如何有效理財(cái)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)享受更高收益1.社會(huì)工作者總結(jié)5.作業(yè)：觀看理財(cái)產(chǎn)品宣傳片810月25日見證收獲回顧小組歷程且對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)；認(rèn)可與鼓勵(lì)小組成員所取得的進(jìn)步和改變；宣布小組活動(dòng)結(jié)束，處理成員的離別情緒，鼓勵(lì)小組成員繼續(xù)保持彼此的親密關(guān)系，鞏固小組內(nèi)部的互助網(wǎng)絡(luò)。1.回顧上一次小組活動(dòng)2.PPT展示活動(dòng)歷程3.邀請(qǐng)組員分享心得感受和未來展望1.組員寫離別賀卡5.社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)1.2.7預(yù)計(jì)困難及應(yīng)對(duì)措施（1）組員的招募由于左云縣社會(huì)工作發(fā)展較為緩慢，社會(huì)工作者在招募組員的前期宣傳工作中，老年女性對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解，更不熟悉金融社會(huì)工作。當(dāng)社會(huì)工作者談到金融或理財(cái)二字，她們會(huì)表現(xiàn)出懷疑或者抵觸情緒。因此，活動(dòng)的開展是以老年女性熟悉的社區(qū)為依托，邀請(qǐng)社區(qū)工作者幫忙宣傳以及提供咨詢服務(wù)，詳細(xì)地介紹這次小組活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容，從而打消老年女性的疑慮。（2）場(chǎng)面難以控制在活動(dòng)開展過程中，有可能會(huì)出現(xiàn)許多難以預(yù)計(jì)的問題，從而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。因此，社會(huì)工作者與組員一起探討小組規(guī)范且制定明確的小組契約，確保其能遵守秩序；如果有些組員對(duì)社會(huì)工作者表現(xiàn)出不信任或者對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不配合的情況，社會(huì)工作者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員的情緒，并表示充分理解，靈活運(yùn)用控場(chǎng)能力；如果組員之間出現(xiàn)矛盾，社會(huì)工作者要尋找原因，引導(dǎo)組員間互相溝通，以舒緩的方式解決問題，增強(qiáng)小組凝聚力。（3）組員的積極性不高部分老年女性可能由于性格、環(huán)境等原因，小組成員對(duì)活動(dòng)持有懷疑的態(tài)度，導(dǎo)致其參與度不高，甚至退出小組活動(dòng)。因此，在活動(dòng)開展前，社會(huì)工作者一定要讓小組成員認(rèn)可小組，在活動(dòng)開展時(shí)，要善于觀察小組成員的情緒變化和行為特征，幫助組員較快的相互熟悉。對(duì)于積極性較高的組員加強(qiáng)引導(dǎo)與鼓勵(lì)，培養(yǎng)小組領(lǐng)袖并讓其帶動(dòng)其他人，使組員內(nèi)部之間形成親密關(guān)系。對(duì)于中途退出的組員要努力尋找原因，向組員進(jìn)一步澄清小組目標(biāo)，消除其焦慮和不安的心理。（4）組員時(shí)間難以協(xié)調(diào)一致老年女性大部分時(shí)間是空閑的，她們要么在兼職，要么在幫子女照顧孩子。為避免出現(xiàn)時(shí)間難統(tǒng)一的問題，活動(dòng)時(shí)間要提前在微信群進(jìn)行溝通。每次小組活動(dòng)結(jié)束時(shí)要約下一次小組開展的時(shí)間，并且下次活動(dòng)開展前，一定要逐個(gè)向組員確定該時(shí)間段是否合適，有無其他事沖突，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間一致，爭(zhēng)取讓每個(gè)組員都能全程參與到小組活動(dòng)中來。1.3小組活動(dòng)實(shí)施過程1.3.1第一次小組活動(dòng)：相聚是緣（1）活動(dòng)名稱：相聚是緣（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年8月28日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：努力消除小組成員初次見面的緊張感和陌生感，增強(qiáng)相互信任感，促進(jìn)組員之間相互認(rèn)識(shí)；社會(huì)工作者和組員一起探討小組規(guī)范，建立初步小組關(guān)系，明確小組目標(biāo)；設(shè)計(jì)破冰游戲，讓組員在小組中獲得滿足感，營(yíng)造輕松的小組氛圍，帶動(dòng)組員逐步融入小組活動(dòng)中，為后續(xù)活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者進(jìn)行自我介紹并致開場(chǎng)白，表達(dá)自己對(duì)小組工作的期望或建議等，從而使社會(huì)工作者和組員以及組員之間都相互認(rèn)識(shí)熟悉。第二節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：以擊鼓傳花游戲的方式，決定組員做自我介紹的先后順序，組織小組成員圍成圈，其中一人拿花，一人蒙著眼睛放音樂，聲響傳花，聲?；ㄖ?，花在誰手中，誰就先做自我介紹，如果花正好在兩人手中，可通過猜拳決定勝負(fù)，負(fù)者做自我介紹。第三節(jié)：15分鐘活動(dòng)內(nèi)容：與組員一起討論小組規(guī)范，良好的小組規(guī)范是小組順利進(jìn)行的保證，同時(shí)，讓組員之間形成相互認(rèn)同與小組凝聚力。進(jìn)一步澄清小組目標(biāo)及內(nèi)容，耐心解答組員的疑問與困惑，明確組員及社會(huì)工作者在小組中的角色和責(zé)任。第四節(jié)：15分鐘活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)活動(dòng)過程，表達(dá)參與感受，建立小組微信群，商定下一次活動(dòng)時(shí)間。組員依次表達(dá)參與活動(dòng)的感受，讓社會(huì)工作者了解組員對(duì)服務(wù)的態(tài)度。讓組員思考自己以往的消費(fèi)情況，繪制自己的消費(fèi)單，為下一次活動(dòng)開展做準(zhǔn)備。（6）活動(dòng)記錄活動(dòng)開展前，有些組員相互認(rèn)識(shí)，她們與社區(qū)工作者比較熟悉，大家在一起愉快地聊天?；顒?dòng)開始時(shí)，社會(huì)工作者進(jìn)行自我介紹時(shí)，有三位組員仍然在聊天，完全漠視小組秩序，社會(huì)工作者提出自己對(duì)小組規(guī)范的建議，引導(dǎo)組員遵守紀(jì)律。社會(huì)工作者介紹擊鼓傳花游戲規(guī)則時(shí)，有些組員表現(xiàn)出不想?yún)⒓拥那榫w，甚至有人說不想玩這種游戲，社會(huì)工作者邀請(qǐng)組員發(fā)表自己的意見，在她們的質(zhì)疑中，澄清游戲的意義所在，從而消除組員的不滿情緒。也有部分組員表現(xiàn)得很害羞，社會(huì)工作者隨時(shí)觀察組員的反應(yīng)，通過鼓勵(lì)的方式讓組員逐漸融入小組活動(dòng)中。在活動(dòng)結(jié)束之前，社會(huì)工作者首先對(duì)組員表達(dá)了感謝，同時(shí)邀請(qǐng)組員發(fā)表自己對(duì)本次活動(dòng)的看法及意見。王女士表示，她一開始感覺游戲很幼稚不想?yún)⑴c，但是在參與過程中，感覺自己又年輕了許多，又認(rèn)識(shí)了這么多伙伴，以后可以一起逛早市了，參加這次活動(dòng)很開心。許多組員都點(diǎn)頭和拍手表示贊同。聽到組員對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，社會(huì)工作者心里也輕松愉悅了不少，之前的種種顧慮退去不少。第一次破冰活動(dòng)圓滿成功，為后續(xù)活動(dòng)的開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思社會(huì)工作者需要提前設(shè)想可能會(huì)遇到的困難，準(zhǔn)備好解決困難的方法，從而有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)用澄清、鼓勵(lì)、溝通、觀察等技巧，能夠及時(shí)關(guān)注到每個(gè)人的情緒和行為變化，營(yíng)造積極融洽的小組氛圍。組員之間處于初識(shí)期，社會(huì)工作者要不斷加以引導(dǎo)，幫助她們認(rèn)識(shí)彼此以及認(rèn)識(shí)自己。社會(huì)工作者時(shí)刻提醒組員，小組是一個(gè)整體，通過明確地表達(dá)小組性質(zhì)、目標(biāo)和內(nèi)容等，增強(qiáng)組員的歸屬感，提升小組的凝聚力。此次小組活動(dòng)較好地完成了目標(biāo)，開始形成了組員彼此認(rèn)同，適應(yīng)新環(huán)境的能力，增進(jìn)了互動(dòng)及溝通，確定了小組規(guī)范，但在實(shí)際開展過程中還是存在一些問題。社會(huì)工作者第一次組織活動(dòng)，雖然做了提前預(yù)演，但是面對(duì)組員時(shí)，還是存在些許緊張，語言表達(dá)不夠流暢；時(shí)間安排不合理，每節(jié)活動(dòng)時(shí)間把控不到位。因此，在下次小組活動(dòng)開展時(shí)，社會(huì)工作者需要借助社區(qū)工作者的力量，幫助自己更好地開展小組活動(dòng)。1.3.2第二次小組活動(dòng)：了解消費(fèi)（1）活動(dòng)名稱：了解消費(fèi)（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年9月4日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：組員分享自己的消費(fèi)觀，社會(huì)工作者幫助組員認(rèn)識(shí)到自己是否存在不合理消費(fèi)習(xí)慣，澄清自己的消費(fèi)理念；組員發(fā)動(dòng)頭腦風(fēng)暴，認(rèn)識(shí)到合理規(guī)劃財(cái)務(wù)消費(fèi)的重要性；增進(jìn)組員之間的了解，增強(qiáng)組員彼此之間的情感共鳴，協(xié)助成員建立彼此的認(rèn)同與相互依賴感，獲得大家對(duì)小組的認(rèn)同感和歸屬感。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，組員依次說出自己印象深刻的組員，自己對(duì)她的印象，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：組員彼此分享自己以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，通過繪圖的方式，闡述自己的購買心得以及自己以往的購物單，簡(jiǎn)要說明自己的消費(fèi)理念，并指出自己在購物方面的一個(gè)缺點(diǎn)或者優(yōu)點(diǎn)。第三節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：通過別人故事的分享，找到與自己類似的購物經(jīng)歷，同時(shí)，闡述觀念并澄清自己的消費(fèi)觀。聆聽別人的故事后，發(fā)現(xiàn)彼此的共同點(diǎn)，產(chǎn)生情感共鳴，增強(qiáng)小組凝聚力。組員也可以分享管理資金的小技巧。第四節(jié)：15分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者總結(jié)活動(dòng)過程，概括澄清組員不合理的理念。鼓勵(lì)組員建立理性的消費(fèi)觀念，讓她們認(rèn)識(shí)到合理的財(cái)務(wù)預(yù)算與規(guī)劃，是每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。引導(dǎo)組員認(rèn)識(shí)理財(cái)?shù)闹匾?，不僅可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，而且可以預(yù)防阿爾茨海默癥。給組員布置作業(yè)，建議組員寫一周的消費(fèi)預(yù)算與實(shí)際支出表。（6）活動(dòng)記錄活動(dòng)開始前，組員按時(shí)到達(dá)會(huì)議室，分享自己腌的泡菜?；顒?dòng)開始時(shí)，社會(huì)工作者邀請(qǐng)組員回顧上次小組活動(dòng)，每個(gè)組員依次說出自己印象深刻的組員，自己對(duì)她的印象。大部分組員都能說出其他組員的名字，但也有組員存在不認(rèn)識(shí)其他人的現(xiàn)象。社會(huì)工作者介紹這次活動(dòng)的目的和內(nèi)容，邀請(qǐng)組員分享自己消費(fèi)清單，有些組員表現(xiàn)出害羞拘謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)，社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)刈晕冶砺叮f出自己的消費(fèi)觀念以及平時(shí)的購物清單。劉女士認(rèn)為自己平時(shí)買的保健品和生活用品都很有用，生活中也能用到，有些組員表示不贊同劉女士的說法。對(duì)于消費(fèi)行為的話題，她們展開了激烈地討論，社會(huì)工作者對(duì)組員分享的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，對(duì)組員表達(dá)贊同，鼓勵(lì)大家樹立更加理性的消費(fèi)觀念，讓他們認(rèn)識(shí)到合理的財(cái)務(wù)管理的重要性，從而有效提高她們的生活質(zhì)量。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思本次活動(dòng)中，社會(huì)工作者運(yùn)用了多種技巧，如個(gè)別化、互動(dòng)、自覺等技巧，幫助組員樹立起獨(dú)自解決問題的意識(shí)，讓組員發(fā)現(xiàn)問題，尋找適合自己的解決辦法。第二次活動(dòng)的開展，組員之間的關(guān)系更加親密，小組向著健康的方向發(fā)展。組員認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，開始反思并嘗試澄清自己的非理性消費(fèi)信念，把零散的資金積攢起來，用于合理理財(cái)或消費(fèi)，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足。組員在討論合理消費(fèi)行為時(shí)，剛開始沒有人表達(dá)自己的想法，當(dāng)劉女士說出自己的想法時(shí)，其他人也紛紛發(fā)表自己的看法。組員一起集思廣益，摒棄不合理的消費(fèi)理念。由于大家太過于活躍，都想要分享自己或其他人的消費(fèi)觀念，導(dǎo)致小組活動(dòng)時(shí)間超時(shí)。因此，通過本次活動(dòng)，社會(huì)工作者要善于發(fā)現(xiàn)小組成員的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)小組領(lǐng)袖，學(xué)習(xí)把控時(shí)間的方法。1.3.3第三次小組活動(dòng)：認(rèn)識(shí)理財(cái)（1）活動(dòng)名稱：認(rèn)識(shí)理財(cái)（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年9月11日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士講解理財(cái)方面的知識(shí)，幫助組員初步了解理財(cái)知識(shí)，合理進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，清晰界定理財(cái)概念；通過介紹相關(guān)理財(cái)誤區(qū)與金融難點(diǎn)以及相關(guān)案例分析，引導(dǎo)組員進(jìn)行自我思考，盡可能提高組員金融素養(yǎng)；使小組成員進(jìn)一步意識(shí)到，小組中學(xué)到的知識(shí)在其今后發(fā)展中的重要性。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)個(gè)別組員分享消費(fèi)預(yù)算與實(shí)際支出表以及自己的心得體會(huì)，社會(huì)工作者對(duì)組員的發(fā)言要表示鼓勵(lì)，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士針對(duì)組員的特征，介紹三種理財(cái)誤區(qū)及具體案例，其一理財(cái)是有錢人的事情或者是有錢之后再考慮理財(cái)，普通人和窮人沒有必要理財(cái)，也沒有資本理財(cái)；其二跟風(fēng)或從眾理財(cái)，別人買什么我買什么；其三自己認(rèn)為自己不需要學(xué)習(xí)和了解理財(cái)知識(shí)，聽專家意見或者利用理財(cái)軟件就可以成功理財(cái)。在這個(gè)過程中，組員也可以分享理財(cái)誤區(qū)，加強(qiáng)組員之間的互動(dòng)，加深自己對(duì)理財(cái)誤區(qū)的理解。第三節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：通過PPT的形式，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹理財(cái)規(guī)劃方面的知識(shí)，理財(cái)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括必要的資產(chǎn)流動(dòng)性，合理的消費(fèi)支出，實(shí)現(xiàn)教育期望，完備的風(fēng)險(xiǎn)保障，合理的納稅安排。理財(cái)規(guī)劃分為五步，第一步回顧自己的資產(chǎn)狀況，包括存量資產(chǎn)和未來收入的預(yù)期；第二步設(shè)定理財(cái)目標(biāo)，需要從具體的時(shí)間、金額和對(duì)目標(biāo)的描述等來定性和定量地理清理財(cái)目標(biāo)；第三步弄清風(fēng)險(xiǎn)偏好是何種類型，不要做不考慮任何客觀情況的風(fēng)險(xiǎn)偏好假設(shè)；第四步進(jìn)行戰(zhàn)略性的資產(chǎn)分配，對(duì)所有的資產(chǎn)里做資產(chǎn)分配，然后是投資品種、投資時(shí)機(jī)的選擇；第五步做好績(jī)效跟蹤，績(jī)效也就是投資財(cái)務(wù)狀況。通過相對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，使組員對(duì)理財(cái)有清晰地界定。組員有不明白的地方可以舉手提問，盡可能解決她們的疑問。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)，幫助組員樹立正確的理財(cái)觀念，使她們摒棄之前錯(cuò)誤的觀念?；仡櫧鹑跈C(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹的知識(shí)，加深組員的印象，讓組員圍成一個(gè)圓圈，邀請(qǐng)組員分享活動(dòng)心得體會(huì)，幫助組員解答疑問困惑。給組員布置作業(yè)，要求組員尋找自己知道的金融詐騙手段或者案例。（6）活動(dòng)記錄在活動(dòng)開始前，大家討論自己制作的消費(fèi)預(yù)算與實(shí)際支出表，小組成員的積極性相較于前兩次有了明顯地提升，組員家人都很支持她們參加小組活動(dòng)，希望在小組中學(xué)到新知識(shí)。當(dāng)組員初次見到講師時(shí)，難免會(huì)有緊張感和陌生感，隨著暖場(chǎng)小游戲的進(jìn)行，小組的氛圍一下子熱絡(luò)起來?；顒?dòng)開展時(shí)，明顯感覺小組成員關(guān)系更加親密，小組氛圍更加輕松自在；在講師講授專業(yè)理財(cái)知識(shí)時(shí)，剛開始大家都很困惑，講師用幽默的話語解釋晦澀的知識(shí)，結(jié)合案例分析，大家進(jìn)入到學(xué)習(xí)狀態(tài)；也有組員積極分享了自己對(duì)理財(cái)?shù)恼`解，很感謝學(xué)習(xí)到的這些知識(shí)。小組成員都很喜歡此次課程，并且積極發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氛圍十分活躍。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思此次活動(dòng)目標(biāo)基本完成，組員學(xué)習(xí)到自己之前從來沒有學(xué)過的理財(cái)知識(shí)，懂得如何辨別理財(cái)?shù)恼`區(qū)，能夠舉一反三，超出了社會(huì)工作者的預(yù)期。社會(huì)工作者在活動(dòng)過程中，能夠較好的協(xié)調(diào)講師與組員之間的互動(dòng)關(guān)系，使組員更加信任社會(huì)工作者和講師，小組成員的關(guān)系也更加親密，組員們也很期待下一次活動(dòng)內(nèi)容。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足。有些組員可能年紀(jì)較大，聽不清楚講師說話，社會(huì)工作者應(yīng)該提前準(zhǔn)備好話筒；有組員反映講座內(nèi)容太多，聽起來很枯燥，社會(huì)工作者也積極采納了組員的意見，后面活動(dòng)設(shè)計(jì)要有趣味性；講師和組員互動(dòng)過程中，由于大家太過于活躍，導(dǎo)致小組活動(dòng)時(shí)間超時(shí)。因此，通過本次活動(dòng)，社會(huì)工作者要提前設(shè)想遇到的問題，要進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)間管理，使小組活動(dòng)可以按時(shí)完成。1.3.4第四次小組活動(dòng)：預(yù)防詐騙（1）活動(dòng)名稱：預(yù)防詐騙（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年9月18日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：匯總所有組員目前了解的各種詐騙手段以及防范詐騙的方法，豐富組員對(duì)詐騙的了解；幫助組員學(xué)習(xí)專業(yè)預(yù)防詐騙的知識(shí)，提高組員辨別詐騙的能力，從而預(yù)防被騙；運(yùn)用小組情景給組員帶來新的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，加強(qiáng)小組成員彼此的聯(lián)系和交流，逐漸形成互助小組。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)個(gè)別組員回顧上節(jié)課所學(xué)的理財(cái)知識(shí)，分享自己的心得體會(huì)，社會(huì)工作者對(duì)組員的發(fā)言要表示鼓勵(lì)，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：截止2020年共有八類五十多種詐騙手段，金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士針對(duì)組員的特征介紹了主要詐騙類型及具體案例，主要有宣傳投資項(xiàng)目詐騙、組織旅游詐騙、免費(fèi)體檢詐騙、紀(jì)念品收藏詐騙、投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)或免費(fèi)養(yǎng)老詐騙、退貨保證金詐騙、看病消災(zāi)詐騙等。在這個(gè)過程中組員可以分享自己知道的詐騙手段和預(yù)防詐騙的方法，加強(qiáng)組員之間的互動(dòng)，加深自己對(duì)詐騙的理解，從而提高辨別詐騙的能力。第三節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：以播放視頻的形式，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹預(yù)防詐騙的視頻，結(jié)合視頻中老年人被騙的具體案例，加深組員對(duì)詐騙的了解。當(dāng)老年女性發(fā)現(xiàn)被騙之后，應(yīng)當(dāng)立馬報(bào)警；由于心里的苦悶主動(dòng)尋找家人和朋友傾訴，宣泄自己的情緒，釋放心理壓力；最重要的是學(xué)會(huì)原諒自己，受騙往往和智商是沒有關(guān)系的，也是個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷；如果情緒特別惡劣，需要找專業(yè)人士幫助走出困境。組員有不明白的地方可以舉手提問，盡可能解決她們的疑問。通過講師介紹詐騙相關(guān)的知識(shí)，提高組員預(yù)防詐騙的能力，保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)不受損失。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)，幫助組員樹立預(yù)防詐騙的意識(shí)，不能貪圖所謂的“優(yōu)惠”，提高組員辨別真假信息的能力，同時(shí)，回顧金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹的知識(shí)，加深組員的印象，邀請(qǐng)組員表達(dá)對(duì)活動(dòng)的感受，幫助組員解答疑問困惑。給組員布置作業(yè)，要求組員和家人分享自己所學(xué)到的防詐騙知識(shí)，從而使家人也可以增長(zhǎng)知識(shí)。（6）活動(dòng)記錄在講師介紹詐騙手段時(shí)，常女士分享了她妹妹被騙的經(jīng)歷，具體情況是，村里面來了幾個(gè)人打著“公益愛心電器下鄉(xiāng)活動(dòng)”，三千元可以購買八件家用電器，七天之后還會(huì)返還一千元，村民聽到這樣的“好消息”，大約有二十幾名婦女去購買家電，大部分都是老年女性，當(dāng)賣家電的人走后，她們發(fā)現(xiàn)這些家電都是三無產(chǎn)品，感覺自己被騙。常女士分享完之后，大家都在紛紛說自己知道的詐騙案例，可以明顯感受到小組成員的積極性。大家舉例最多的是左云縣大禮堂舉辦的健康咨詢講座，老年女性早早地排隊(duì)領(lǐng)取小禮品，如雞蛋、肥皂、蒼蠅拍等，不法分子打著“專家授課”、贈(zèng)送各種禮品、免費(fèi)讓老人品嘗等，從而高價(jià)推銷各種保健用品。組員們都很感謝講師介紹的詐騙知識(shí)，提高了預(yù)防詐騙的能力。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思社會(huì)工作者運(yùn)用認(rèn)真聆聽、表達(dá)同理心及正面反饋的技巧，逐步引導(dǎo)組員說出自己的故事，加深預(yù)防詐騙相關(guān)知識(shí)地理解，使組員能更好地辨別信息真假，防范自己被騙，保護(hù)自己的資金安全。社會(huì)工作者也借助自我感受及自身經(jīng)歷，加上豐富表情及微笑，成功開展本節(jié)活動(dòng)，取得較好效果。在本次活動(dòng)過程中，感受到組員與組員之間的關(guān)系更加親密，組員們也很期待下一次活動(dòng)內(nèi)容。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足?；顒?dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性及實(shí)用性不足，講座中理論知識(shí)較多；大家仍然比較活躍，爭(zhēng)先恐后地分享自己的經(jīng)歷，導(dǎo)致小組活動(dòng)時(shí)間超時(shí)。因此，通過本次活動(dòng)，社會(huì)工作者要不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，增加活動(dòng)趣味性，進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)間管理，使小組活動(dòng)可以按時(shí)完成。1.3.5第五次小組活動(dòng)：理財(cái)工具（1）活動(dòng)名稱：理財(cái)工具（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年9月30日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：通過介紹ATM的各項(xiàng)功能以及手機(jī)理財(cái)軟件，引導(dǎo)組員進(jìn)行自我嘗試操作，提高組員個(gè)人信息安全意識(shí)，提升組員自助服務(wù)能力，學(xué)習(xí)使用理財(cái)工具能力。有些組員會(huì)表現(xiàn)出自身能力，增加自己在小組中的影響，社會(huì)工作者要敏銳地把握各種摩擦和沖突，引導(dǎo)小組向健康的方向發(fā)展。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)個(gè)別組員回顧上次活動(dòng)所學(xué)的詐騙相關(guān)知識(shí)，分享自己的心得體會(huì)，社會(huì)工作者對(duì)組員的發(fā)言要表示鼓勵(lì)，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹了存款、股票、債券、基金、保險(xiǎn)、外匯交易、期貨交易、期權(quán)交易、黃金、房地產(chǎn)等。針對(duì)組員的特征，介紹了主要的理財(cái)工具，讓組員了解理財(cái)種類。通過視頻播放，學(xué)會(huì)使用ATM自助服務(wù)機(jī)，同時(shí)，在存取款時(shí)，要加強(qiáng)防范意識(shí)。講解支付寶、微信等移動(dòng)支付的使用方法和理財(cái)操作，同時(shí)，提高組員防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)。第三節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者帶領(lǐng)組員演示ATM機(jī)的具體操作使用，再邀請(qǐng)組員示范如何使用自助機(jī)，幫助她們加深印象，增強(qiáng)組員使用自助設(shè)備的能力和技巧。組員和社會(huì)工作者通過角色扮演，分別扮演詐騙者和受騙者，提高組員的信息安全意識(shí)，對(duì)個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，避免陷入理財(cái)困境和遭受情感創(chuàng)傷。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)，提升組員自身使用現(xiàn)代設(shè)備的能力和技巧，使她們不會(huì)與社會(huì)脫節(jié)，同時(shí)，回顧金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹的知識(shí)，加深組員的印象，讓組員圍成一個(gè)圓圈，邀請(qǐng)組員發(fā)表對(duì)活動(dòng)的感受，幫助組員解答疑問困惑。給組員布置作業(yè)，復(fù)習(xí)和整理關(guān)于理財(cái)工具的知識(shí)。（6）活動(dòng)記錄在活動(dòng)開展之前，大家都在分享自己學(xué)習(xí)到的詐騙知識(shí)。在介紹如何操作ATM機(jī)時(shí)，有些不會(huì)操作ATM機(jī)的組員認(rèn)真地聽講師介紹。經(jīng)營(yíng)超市的常女士說：“下次我就不用來柜臺(tái)排隊(duì)了”，因?yàn)橹八粫?huì)使用ATM機(jī)，柜臺(tái)等候辦理業(yè)務(wù)浪費(fèi)了很多時(shí)間。在講解手機(jī)軟件時(shí)，有的組員知道如何操作，會(huì)主動(dòng)教其他組員如何操作，在小組中獲得了滿足感和成就感。也有組員對(duì)于手機(jī)環(huán)節(jié)興致不高，開始低頭玩手機(jī)，變得心不在焉，社會(huì)工作者重述小組規(guī)范，讓大家遵守小組規(guī)則，同時(shí)，運(yùn)用同理心技巧帶領(lǐng)成員換位思考，學(xué)會(huì)尊重別人的勞動(dòng)成果，讓組員重新投入到小組活動(dòng)中。大家在角色扮演環(huán)節(jié)，組員不僅能聯(lián)系前幾次小組活動(dòng)的內(nèi)容，而且也更愿意做出改變，辯駁自己以前的非理性觀念?；顒?dòng)最后，社會(huì)工作者對(duì)本次小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)小組規(guī)范和紀(jì)律。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思總體來講，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，社會(huì)工作者運(yùn)用了促進(jìn)組員相互回饋的技巧，引導(dǎo)組員產(chǎn)生獨(dú)自解決問題的意識(shí)。開展這次活動(dòng)，增強(qiáng)組員使用自助設(shè)備的能力和技巧，了解理財(cái)工具的種類，體驗(yàn)到金融服務(wù)的便利。當(dāng)組員聽完理論知識(shí)后，并積極地開始進(jìn)行自助設(shè)備演示，有兩位組員主動(dòng)當(dāng)起大家的“老師”。每個(gè)人的表現(xiàn)都很好。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足?；顒?dòng)開始的時(shí)候，有位組員表達(dá)了自己對(duì)上次活動(dòng)的感受，社會(huì)工作者為了控制活動(dòng)的節(jié)奏，適時(shí)打斷了組員的發(fā)言，使得活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行下去。但是在后面的活動(dòng)中，由于小組發(fā)展到中期階段，很容易出現(xiàn)沖突和權(quán)力分割，社會(huì)工作者沒有提前考慮到小組的發(fā)展階段，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)，才得以繼續(xù)下去。由此可見，社會(huì)工作者考慮了活動(dòng)的趣味性，卻忽略了小組發(fā)展階段的不同特征。由于個(gè)別組員年齡較大，記憶力降低，出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，需要社會(huì)工作者提前做好通知與準(zhǔn)備工作。1.3.6第六次小組活動(dòng)：財(cái)務(wù)檢查（1）活動(dòng)名稱：財(cái)務(wù)檢查（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年10月11日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：引導(dǎo)組員理清個(gè)人及家庭資產(chǎn)情況，才能明確自己當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況和未來的生活規(guī)劃；讓組員學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)檢查的方法，幫助組員進(jìn)行財(cái)務(wù)檢驗(yàn)，使組員可以自己發(fā)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)問題。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)個(gè)別組員回顧上節(jié)課所學(xué)的理財(cái)工具相關(guān)知識(shí)，分享自己的心得體會(huì)，社會(huì)工作者對(duì)組員的發(fā)言要表示鼓勵(lì)，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：15分鐘活動(dòng)內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介個(gè)人以及家庭的三張表，包括家庭資產(chǎn)負(fù)債表讓組員明確家庭總資產(chǎn)和總負(fù)債，家庭每月收支表讓組員對(duì)每月流水心中有數(shù)、家庭每月現(xiàn)金流量表可以反映家庭的賺錢能力和價(jià)值增長(zhǎng)能力。根據(jù)組員的特征，簡(jiǎn)單介紹適合她們的內(nèi)容，從而使她們對(duì)自己家庭的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行整理和歸納。根據(jù)不同家庭財(cái)務(wù)狀況和理財(cái)目標(biāo)，制定合理的理財(cái)規(guī)劃，實(shí)施針對(duì)性的資產(chǎn)配置和債務(wù)管理，提高收入，減少支出。第三節(jié)：30分鐘活動(dòng)內(nèi)容：根據(jù)組員的特征，金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士介紹個(gè)人及家庭三張表檢查方法，這其中會(huì)涉及很多指標(biāo)、公式、數(shù)字、常識(shí)。最重要的是，要教會(huì)組員記賬，使她們養(yǎng)成記賬的習(xí)慣。同時(shí)，講師介紹一些理財(cái)常識(shí)，如理財(cái)=存錢+投資+減少損失，買保險(xiǎn)是保障而不是賺錢。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者進(jìn)行總結(jié)，幫助組員回顧所學(xué)的知識(shí)，讓組員圍成一個(gè)圓圈，邀請(qǐng)組員發(fā)表對(duì)活動(dòng)的感受，幫助組員解答疑問困惑，社會(huì)工作者以知識(shí)競(jìng)答的方式鞏固組員的學(xué)習(xí)。給組員布置作業(yè)，安排組員對(duì)自己的家庭資產(chǎn)做整理，并發(fā)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)問題。（6）活動(dòng)記錄在第三節(jié)活動(dòng)時(shí)，組員積極性不高，都在交頭接耳地聊天，社會(huì)工作者重新說明小組目標(biāo)和規(guī)范，劉女士說，她完全聽不懂講師講的內(nèi)容，因此，社會(huì)工作者和講師溝通后，講師講了一些簡(jiǎn)單的公式，大家又重新投入到活動(dòng)中。在知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，有些組員表現(xiàn)得異?；钴S，尤其是常女士，她說：“今天的課我全部都做了筆記，對(duì)我平時(shí)算賬有很大地幫助。”因此她也得到了獎(jiǎng)品。活動(dòng)結(jié)束之際，組員們還顯得意猶未盡，李女士說：“以前沒有覺得家里面的錢還需要這樣計(jì)算，還真是挺有意思的。”表示以后一定要多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，不僅能幫助自己規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且還能幫到自己的家人。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思本次活動(dòng)是以財(cái)務(wù)規(guī)劃為基礎(chǔ)，整個(gè)過程中，社會(huì)工作者積極引導(dǎo)、耐心指導(dǎo)，加上創(chuàng)新的活動(dòng)安排，改變了組員被動(dòng)接受培訓(xùn)的心理。這次活動(dòng)中，大家會(huì)把自己的意見大膽地表達(dá)出來，較理性地看待問題，懂得處理不同的意見，小組有了較高的認(rèn)同。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足。社會(huì)工作者對(duì)于參與度不高的組員，做一對(duì)一談話，進(jìn)一步挖掘此類組員對(duì)小組的意見，進(jìn)而改進(jìn)。社會(huì)工作者要適時(shí)總結(jié)活動(dòng)，幫助組員意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的東西和改進(jìn)的地方。在知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，拖延了較多時(shí)間，社會(huì)工作者要加強(qiáng)時(shí)間管理。1.3.7第七次小組活動(dòng)：居家理財(cái)（1）活動(dòng)名稱：居家理財(cái)（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年10月18日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：通過專業(yè)人士普及居家理財(cái)知識(shí)，普惠理財(cái)觀念，普惠理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)組員享受更好、更高質(zhì)量理財(cái)服務(wù)，同時(shí)，講述新時(shí)代的理財(cái)產(chǎn)品，讓組員做到合理消費(fèi)和理智理財(cái)。社會(huì)工作者要注意發(fā)展小組成員承擔(dān)社會(huì)角色所需要的人際交往能力、成功決策能力等，使得小組經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲茝V到組員的現(xiàn)實(shí)生活中。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：5分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)個(gè)別分享個(gè)人以及家庭財(cái)務(wù)表制作情況和自己的心得體會(huì)，社會(huì)工作者對(duì)組員的發(fā)言要表示鼓勵(lì)，簡(jiǎn)要說明本次活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容。第二節(jié)：20分鐘活動(dòng)內(nèi)容：邀請(qǐng)農(nóng)行經(jīng)理講解如何居家理財(cái)，主要介紹了理財(cái)三個(gè)環(huán)節(jié)，包括攢錢、生錢、護(hù)錢，幫助組員樹立理財(cái)觀念，避免盲目理財(cái)。第三節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：假設(shè)每個(gè)組員現(xiàn)在有三萬元的資金需要進(jìn)行理財(cái)，社會(huì)工作者帶領(lǐng)組員設(shè)想，如何分配自己手中的資金，組員在一起頭腦風(fēng)暴，設(shè)想如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，享受更高的收益。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：社會(huì)工作者總結(jié)組員的理財(cái)規(guī)劃，對(duì)于有完善理財(cái)計(jì)劃的組員，表示贊同和肯定。提前告訴組員本次活動(dòng)結(jié)束之后，只剩下最后一次活動(dòng)，做好結(jié)案準(zhǔn)備。給組員布置作業(yè)，觀看理財(cái)產(chǎn)品宣傳片。（6）活動(dòng)記錄農(nóng)行經(jīng)理在介紹居家理財(cái)時(shí)，剛開始大家都很認(rèn)真，在結(jié)尾時(shí)有些組員問經(jīng)理：“如果我們購買你家理財(cái)產(chǎn)品的話，你會(huì)不會(huì)給我們優(yōu)惠??？”這時(shí)組員們都哈哈大笑起來，小組的氛圍越來越好。在沒有開展活動(dòng)之前，彼此不認(rèn)識(shí)的組員，現(xiàn)在可以一起逛早市。當(dāng)社會(huì)工作者告訴組員只剩下最后一次活動(dòng)時(shí)，組員們都表現(xiàn)出不舍的情緒，社會(huì)工作者表示即使小組結(jié)束了，以后如果有其他活動(dòng)，社區(qū)還是會(huì)通知大家，組員們表示很開心?；顒?dòng)最后，社會(huì)工作者對(duì)農(nóng)行經(jīng)理表示感謝以及對(duì)本次小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)小組規(guī)范和紀(jì)律。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思社會(huì)工作者與組員一起學(xué)習(xí)了居家理財(cái)?shù)目尚行约氨匾?，一起從?jiǎn)單的理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，并各自分享有效分配家庭財(cái)產(chǎn)的計(jì)劃及想法，社會(huì)工作者對(duì)組員地贊美、鼓勵(lì)和陪伴，使組員輕松參與到活動(dòng)中去，強(qiáng)化了主動(dòng)意識(shí)。社會(huì)工作者能夠明顯感受到組員由原來什么都不懂，到現(xiàn)在可以有自己的理財(cái)規(guī)劃。本次活動(dòng)雖然達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但是也存在一些不足。本節(jié)活動(dòng)需要提前準(zhǔn)備好圖片和視頻，但是由于信號(hào)和設(shè)備地限制，在播放過程中，出現(xiàn)無法播放或者卡頓現(xiàn)象，需要延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間來進(jìn)行調(diào)整。因此，社會(huì)工作者需要做好時(shí)間上的調(diào)整以及準(zhǔn)備工作。1.3.8第八次小組活動(dòng)：見證收獲（1）活動(dòng)名稱：見證自己成長(zhǎng)（2）活動(dòng)時(shí)間：2020年10月25日15:00-16:00（3）活動(dòng)地點(diǎn)：S社區(qū)辦公室（4）活動(dòng)目標(biāo)：小組的既定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，小組就會(huì)走向終點(diǎn)。社會(huì)工作者要適時(shí)提醒組員做好分離準(zhǔn)備，與小組成員回顧小組歷程，對(duì)小組活動(dòng)做出評(píng)估與總結(jié)；與小組成員分享小組經(jīng)驗(yàn)帶來的成就，并認(rèn)可小組成員所取得的進(jìn)步和改變；提前確定小組結(jié)束的時(shí)間，處理好個(gè)別成員的離別情緒，鼓勵(lì)小組成員將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)，運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中；引導(dǎo)小組成員形成自助小組，使她們可以繼續(xù)保持彼此的親密關(guān)系，鞏固小組內(nèi)部的互助網(wǎng)絡(luò)。（5）活動(dòng)過程第一節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：回顧上一次小組活動(dòng)的成果，再次提醒本次活動(dòng)結(jié)束后，小組就會(huì)走向終點(diǎn)。社會(huì)工作者通過PPT的方式，向組員展示一路以來大家的活動(dòng)歷程，共同見證彼此地成長(zhǎng)。第二節(jié)：25分鐘活動(dòng)內(nèi)容：鞏固小組親密關(guān)系。通過發(fā)言的方式，邀請(qǐng)組員分享在本次活動(dòng)中自己最難忘的一件事、最大的改變或者學(xué)到哪些知識(shí)。讓每個(gè)組員說出自己內(nèi)心最真實(shí)的想法。第三節(jié)：15分鐘活動(dòng)內(nèi)容：鞏固改變，臨別贈(zèng)言。讓組員寫一張臨別賀卡，對(duì)其他組員表達(dá)自己的感謝，或者寫下自己最想說的話。第四節(jié)：10分鐘活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)整個(gè)小組活動(dòng)過程，宣告離別，處理離別情緒。社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)組員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并表達(dá)感謝，將自己準(zhǔn)備的紀(jì)念照片發(fā)給每個(gè)組員，并邀請(qǐng)組員進(jìn)行最后的拍照留念。（6）活動(dòng)記錄：活動(dòng)開展前大家都在分享自己在小組活動(dòng)中學(xué)到的內(nèi)容?；顒?dòng)開展時(shí)，社會(huì)工作者用PPT展示小組活動(dòng)歷程，組員都認(rèn)認(rèn)真真地觀看，和第一次小組活動(dòng)形成鮮明地對(duì)比。組員都是滿臉自信地分享心得體會(huì)，對(duì)其他組員和社會(huì)工作者的感謝。常女士表示，她現(xiàn)在完全走出了當(dāng)時(shí)被騙的陰影，很感謝在座的每個(gè)人。通過這次小組活動(dòng)，其他社區(qū)工作者表示感受到社會(huì)工作的魅力所在，社區(qū)書記收集了很多關(guān)于社會(huì)工作者的資料，深入了解到社會(huì)工作專業(yè)可以幫助她更好地處理社區(qū)事務(wù)，并打算考取社會(huì)工作證。有些組員一直拉著社會(huì)工作者的手，講自己的心路歷程和對(duì)自己的幫助。最后贈(zèng)送賀卡的環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者收到了組員的感謝卡，并將自己準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給組員，鼓勵(lì)組員保持在小組獲得的改變，處理好組員的離別情緒。（7）活動(dòng)總結(jié)與反思：小組結(jié)束后，社會(huì)工作者把每次小組活動(dòng)的記錄都加以整理，結(jié)合組員的評(píng)估，撰寫總結(jié)報(bào)告，同時(shí)，將相關(guān)的資料備份給社區(qū)存檔案，可以跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。小組成員通過活動(dòng)更加真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，進(jìn)而提高了她們的理財(cái)能力。社會(huì)工作者在活動(dòng)中將自己所學(xué)的課本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己還需要繼續(xù)努力，同時(shí)，能夠幫助到他人才是價(jià)值所在。本次活動(dòng)圓滿完成目標(biāo)，組員們能夠自己處理生活中的理財(cái)難題。在最后總結(jié)階段，社會(huì)工作者向組員說明自己做得不好的地方，并對(duì)組員表達(dá)感謝。可能由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者沒能控制好自己的離別情緒，對(duì)組員流露出不舍的情緒。作為一名專業(yè)的社會(huì)工作者，我們應(yīng)該明確自己與組員之間的專業(yè)關(guān)系，不能對(duì)她們產(chǎn)生移情現(xiàn)象。社會(huì)工作者主動(dòng)找到自己的督導(dǎo)導(dǎo)師，向?qū)熢V說自己的情緒，獲得了導(dǎo)師的及時(shí)幫助。1.4小組評(píng)估評(píng)估是持續(xù)的過程，貫穿于從結(jié)案到介入的整個(gè)過程。評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過評(píng)估及時(shí)加以改進(jìn)活動(dòng)方案。對(duì)于小組的評(píng)估不應(yīng)該是小組結(jié)束之后的工作，而應(yīng)該是一項(xiàng)從準(zhǔn)備到進(jìn)行再到結(jié)束都應(yīng)考慮和實(shí)施的重要工作，故本次小組的評(píng)估貫穿于整個(gè)小組的始終。本次小組圍繞城鎮(zhèn)老年女性理財(cái)能力的提升開展了八次活動(dòng)，評(píng)估方式為過程評(píng)估和效果評(píng)估。1.1.1過程評(píng)估（1）小組準(zhǔn)備階段評(píng)估小組活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作是否完善關(guān)系著小組工作能否順利開展以及是否有成效。在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者查閱了與老年人理財(cái)方面的文獻(xiàn)資料，設(shè)計(jì)出符合S社區(qū)老年女性的調(diào)查問卷，然后深入到社區(qū)邊訪談邊代填問卷，填寫問卷時(shí)要注意尋找潛在的小組成員。在入戶填寫問卷或者電話填寫問卷時(shí)，也受到老年女性的質(zhì)疑，她們擔(dān)心自己被騙，社會(huì)工作者給予她們專業(yè)地回答。問卷的填寫是為了進(jìn)一步了解到老年女性理財(cái)能力現(xiàn)狀以及詳細(xì)資料，同時(shí)，保證這些資料都是保密的，不會(huì)泄露個(gè)人真是信息。通過前期的準(zhǔn)備工作，社會(huì)工作者精心設(shè)計(jì)了小組活動(dòng)的內(nèi)容和形式，為小組工作的實(shí)際開展提供了有利的前期保障。在組員招募階段，考慮到研究對(duì)象的特性，主要采取線下的方式，剛開始大家的積極性都不高，但是通過社會(huì)工作者和社區(qū)工作人員的不懈努力，好多老人都結(jié)伴來報(bào)名參加，最終選擇8名老年女性作為小組成員。在對(duì)8位組員進(jìn)行深入訪談的過程中，與老人溝通中遇到最多的問題是：社會(huì)工作到底是什么？參加這次活動(dòng)有什么益處？由于社會(huì)工作專業(yè)相對(duì)于其他專業(yè)來說屬于新興專業(yè)，因此老年人對(duì)社會(huì)工作專業(yè)有疑問是很正常的。社會(huì)工作者使用簡(jiǎn)練易懂的語言回答詢問者的問題。同時(shí)在小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，社會(huì)工作者將此次實(shí)務(wù)分為八次活動(dòng)開展，各小組活動(dòng)之間環(huán)環(huán)相扣。（2）小組活動(dòng)評(píng)估第一次小組活動(dòng)的主要目的是建立小組關(guān)系。組員間比較陌生，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，想要說話也只是和旁邊的組員悄悄說幾句話，但是經(jīng)過社會(huì)工作者地調(diào)節(jié)和鼓勵(lì)，組員逐漸找到話題，相互開始熟悉，打破了隔膜。本次活動(dòng)通過擊鼓傳花游戲的方式活躍氣氛，讓組員之間相互熟悉，營(yíng)造輕松愉快的小組氛圍。同時(shí)，組員和社會(huì)工作者一起制定小組規(guī)范，使大家都能夠遵守，維持良好的小組秩序。在組員忘記小組其他成員名字時(shí)，社會(huì)工作者能夠及時(shí)想到解決措施，讓她可以求助其他組員，使活動(dòng)順利進(jìn)行下去，為后續(xù)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。第二次小組活動(dòng)的主要目的是正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)，并澄清自己不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)觀念。本次活動(dòng)是在第一次小組活動(dòng)的基礎(chǔ)上開展，加深了小組成員地相互了解，組員已經(jīng)可以相互聚在一起聊天。組員通過分享和討論的方式，讓組員充分表達(dá)自己的消費(fèi)觀，在討論中認(rèn)識(shí)到自己不合理消費(fèi)的情況，從而認(rèn)識(shí)到合理消費(fèi)的重要性。在活動(dòng)整個(gè)過程中，小組互動(dòng)十分熱烈，大家都積極發(fā)言，想要去表達(dá)自己的消費(fèi)觀念，活動(dòng)取得了良好的效果。第三次小組活動(dòng)目的在于幫助組員初步了解理財(cái)知識(shí)，盡可能提高組員的金融素養(yǎng)。本次活動(dòng)增強(qiáng)組員之間地情感共鳴，增進(jìn)組員彼此之間地了解，進(jìn)一步拉近組員的距離，獲得組員對(duì)小組的認(rèn)同感和歸屬感。通過金融機(jī)構(gòu)專業(yè)人士運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的話語去講解理財(cái)知識(shí)，在互動(dòng)環(huán)節(jié)中耐心地為組員解答困惑，幫助她們更好地理解一些生澀難懂的理財(cái)知識(shí)。在活動(dòng)結(jié)束后，有組員反饋到內(nèi)容雖然難，但是她聽懂了一些基本的知識(shí)。第四次小組活動(dòng)主要目的是幫助組員預(yù)防詐騙，提高組員辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?。此次活?dòng)中可以發(fā)現(xiàn)組員之間更加熟悉且有了更多交流。通過相互分享經(jīng)歷幫助組員了解到自己哪方面容易受騙，這樣組員可以有針對(duì)性地對(duì)該類詐騙信息的類型和辨別方法給予更多關(guān)注。在活動(dòng)過程中，她們對(duì)預(yù)防詐騙話題比較感興趣，在組員分享詐騙經(jīng)歷后，其他人都紛紛發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的效果。第五次小組活動(dòng)主要目的是幫助組員了解理財(cái)工具，提升組員自我服務(wù)的能力。組