目 次范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 2綜合服務(wù) 4客戶服務(wù) 6房屋本體與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) 8秩序維護服務(wù) 11環(huán)境維護服務(wù) 13服務(wù)質(zhì)量評價與改進 15參考文獻 17I產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T17242投訴處理指南GB18597危險廢物貯存污染控制標準GB/T19095生活垃圾分類標志GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB50348安全防范工程技術(shù)標準GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理規(guī)范CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運行維護及安全技術(shù)規(guī)程CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護標準DL408電業(yè)安全工作規(guī)程TSGG0001鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則WS394公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)industrialpark為促進某一產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標而創(chuàng)立的特殊區(qū)位環(huán)境，是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級的重要空間聚集形式。3.2產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)propertyserviceofindustrialpark1注：產(chǎn)業(yè)園區(qū)具體形式主要包括科技園、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)基地、物流園、特色產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)和科技新城等。3.3產(chǎn)業(yè)園區(qū)突發(fā)事件preiptatingeventofindustrialpark突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞等嚴重危害，危及公共安全的事件。產(chǎn)業(yè)園區(qū)突發(fā)事件包括設(shè)施設(shè)備類、公共衛(wèi)生類、社會治安類、自然災害類、事故類、其他類。3.4房屋及設(shè)施設(shè)備管理managementofhousingandfacilities﹠equipment注：理和成本管理等內(nèi)容。3.5綠色運行g(shù)reenoperation在基本運行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)設(shè)備不同專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)要求和使用要求，通過對設(shè)備設(shè)施有基本要求物業(yè)服務(wù)人組織形式應(yīng)依法設(shè)立、具有獨立法人資格，成立從事物業(yè)服務(wù)活動統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)的機構(gòu)。組織職能應(yīng)具備以下職能：宣傳、貫徹相關(guān)國家法律、法規(guī)；履行物業(yè)服務(wù)合同；制定管理服務(wù)方案，建立工作標準（包括服務(wù)公示、服務(wù)承諾和服務(wù)評價標準等）；使用、維護園區(qū)服務(wù)功能及基礎(chǔ)設(shè)施，組織、協(xié)調(diào)園區(qū)物業(yè)相關(guān)管理服務(wù)工作；組織或指導業(yè)主、物業(yè)使用人消防、安防安全培訓；處理由服務(wù)活動引起的投訴、糾紛以及事故；接受行業(yè)主管部門、業(yè)主、物業(yè)使用人監(jiān)督。人員管理業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)具備以下素質(zhì)：應(yīng)熟悉行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和標準；應(yīng)熟悉本崗位服務(wù)規(guī)定（規(guī)范）、服務(wù)程序與服務(wù)標準，具有良好的職業(yè)道德及組織協(xié)調(diào)、溝通能力。2專業(yè)技術(shù)應(yīng)具備以下技術(shù)：管理人員應(yīng)具有與本崗位（包括質(zhì)量管理、標準化管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境與衛(wèi)生管理、安全管理等）相適應(yīng)的管理能力；技術(shù)崗位服務(wù)人員應(yīng)具備與本崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力；專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)熟悉、掌握本崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識和作業(yè)規(guī)范，并具備相應(yīng)的服務(wù)技能和技巧；特種設(shè)備管理崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并持證上崗；有涉外服務(wù)的崗位人員應(yīng)具備一定的外語能力。培訓培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于至少有以下內(nèi)容：國家相關(guān)法律、法規(guī)、標準等，以及園區(qū)的服務(wù)宗旨、方針、目標等；職業(yè)道德、服務(wù)理念、服務(wù)形象以及良好的人際溝通能力等；服務(wù)項目的基本知識與服務(wù)技能；崗位服務(wù)規(guī)范（規(guī)定）、服務(wù)標準體系和質(zhì)量管理體系。培訓方式可采用線上、線下相結(jié)合，外部培訓與內(nèi)部培訓相融合等方式進行。管理應(yīng)加強人員管理，建立考核、評估及獎懲等制度。服務(wù)設(shè)施應(yīng)有固定的辦公場所，配置滿足要求的辦公設(shè)備。應(yīng)配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備、工具。包括但不限于：辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復印機、辦公家具等；環(huán)境維護類，掃/洗地機、單擦機、割灌機、石材養(yǎng)護設(shè)備、塵推等；秩序維護類，對講機、防恐器具、巡更設(shè)備、警戒物品等；工程維護類，升降機、焊接設(shè)備、測溫設(shè)備、搖表、網(wǎng)絡(luò)測線儀等。應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備、工具完好，確保安全。需要檢定、校準的設(shè)備、器具應(yīng)確保有效使用。服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與業(yè)主、物業(yè)使用人訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。物業(yè)服務(wù)合同類型包括：按時間先后分為前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同；按合作類型分為全權(quán)委托服務(wù)合同、顧問咨詢服務(wù)合同、并購模式服務(wù)合同；按委托階段分為早期介入服務(wù)合同、案場服務(wù)合同、承接查驗合同和日常管理合同；按收費模式分為酬金制服務(wù)合同及包干制服務(wù)合同；3按服務(wù)委托方分為與開發(fā)商單位簽訂的服務(wù)合同、與業(yè)主委員會簽訂的服務(wù)合同、與政府/事業(yè)單位等組織簽訂的服務(wù)合同。2物業(yè)服務(wù)合同需要備案的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在提供特約服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求與客戶簽訂書面特約服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)專項供應(yīng)商應(yīng)簽訂書面合同，明確服務(wù)本園區(qū)的權(quán)利和義務(wù)。財務(wù)管理應(yīng)建立健全財務(wù)管理規(guī)范，對物業(yè)服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費和其他服務(wù)費進行收支管理，確保賬目清晰。特約服務(wù)費宜分賬管理。實行酬金制物業(yè)服務(wù)計費方式的，應(yīng)當在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)費收支情況在物業(yè)1標準化建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行標準化建設(shè)，包括但不限于：——人事管理；——財務(wù)管理；——品質(zhì)管理；——采購管理；——應(yīng)急管理；——客戶服務(wù)規(guī)范；——設(shè)施設(shè)備維護、安全秩序、環(huán)境維護規(guī)范；——防火安全管理；——園區(qū)物業(yè)管理規(guī)約；——報修、投訴管理；——其他。綜合服務(wù)一般要求物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同要求及時提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)客戶需求及項目特點，制定完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，滿足服務(wù)需求。服務(wù)質(zhì)量要求宜進行量化明確。應(yīng)在條件許可情況下創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)創(chuàng)新能力。應(yīng)自覺接受行業(yè)主管部門的監(jiān)管與指導，合規(guī)開展業(yè)務(wù)，自覺維護市場秩序。信息管理應(yīng)符合以下要求：4主要出入口、客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置信息公示欄；公示物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照、收費標準（含特約服務(wù)）、物業(yè)管理項目組織架構(gòu)、服務(wù)時間、停車管理規(guī)定、客戶咨詢或投訴方式等有關(guān)信息；停水、停電、外墻清洗、電梯維保、消殺等影響業(yè)主、物業(yè)使用人作業(yè)的計劃應(yīng)提前公告；公示或公告內(nèi)容應(yīng)清晰明確、用語文明、及時更新。溝通管理應(yīng)對客戶服務(wù)需求建立溝通機制，接受客戶的監(jiān)督評議。實現(xiàn)有效的溝通應(yīng)滿足以下要求：提供有效、便捷的溝通方式；確保服務(wù)信息有效傳遞；具備溝通知識和技能。檔案管理應(yīng)明確責任部門及人員、崗位職責、管理要求、保密要求、借閱復制、保存時限規(guī)定等。檔案庫房應(yīng)配置防火、除濕、防鼠設(shè)施，并保持設(shè)施完好、有效。物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)齊全、分類成冊、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)專業(yè)規(guī)程、標準管理。檔案可為紙質(zhì)形式和電子形式，內(nèi)容包括但不限于：——房屋本體檔案，如房屋產(chǎn)權(quán)證明文件、竣工驗收文件、使用說明、房屋裝修記錄、維保記錄等；——設(shè)施設(shè)備檔案，如設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、檢驗報告、運行記錄等；——客戶服務(wù)檔案，如業(yè)主入駐登記信息、裝修管理記錄、管理規(guī)約、客戶建議與投訴記錄等；——安全防范檔案，如視頻監(jiān)控記錄、交接班記錄、物品出入登記記錄、安全巡查記錄、突發(fā)事件演練與處置記錄等；——環(huán)境管理檔案，如綠化總平面圖、苗木臺賬、清潔整改記錄、消殺記錄等；——財務(wù)管理檔案，如物業(yè)費催繳記錄、繳費憑證、發(fā)票領(lǐng)用登記記錄等；——其他檔案，如合同、協(xié)議、公告等。2物業(yè)服務(wù)項目管理權(quán)更迭時檔案應(yīng)按法律法規(guī)要求移交。物業(yè)服務(wù)人宜建立網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺，促進信息有效利用。標識管理物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)運營的需要識別、制作、分類和使用相應(yīng)的標識。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對各類標識進行管理，標識和指示牌應(yīng)清晰準確，分布合理。標識應(yīng)包括但不限于：GB2894GB13495.1GB5768.2GB/T10001.1設(shè)施設(shè)備標識；服務(wù)提示性標識。供方管理5應(yīng)關(guān)注供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)運營單位、消防主管部門、公共事業(yè)主管部門、特種設(shè)備檢驗單位等外部相關(guān)方的要求，并配合其服務(wù)客戶。供方業(yè)務(wù)包括電梯、鍋爐、機械停車設(shè)備等特種設(shè)備維保；中央空調(diào)主機維保；消防、監(jiān)控、對供方的管理，應(yīng)包括但不限于：選聘與專項服務(wù)匹配的供方；專項服務(wù)與物業(yè)服務(wù)規(guī)范一致；對專項服務(wù)評價考評；實施合格供方名錄管理。質(zhì)量管理應(yīng)制訂符合本園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量目標。應(yīng)建立實施質(zhì)量管理體系。開展以職責、人員、物資、服務(wù)程序為核心，注重服務(wù)實現(xiàn)過程持續(xù)改進的質(zhì)量管理活動。應(yīng)開展服務(wù)標準化工作，建立與服務(wù)質(zhì)量、管理要求、崗位規(guī)范相配套的服務(wù)標準體系，充分考慮滿足園區(qū)客戶需求和期望。計劃-實施-檢查-改進客戶服務(wù)客戶接待物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)項目設(shè)置客戶接待中心，提供一站式業(yè)務(wù)辦理、咨詢、投訴受理服務(wù)。接待中心應(yīng)配置必要的接待設(shè)施，保持環(huán)境整潔。應(yīng)公示服務(wù)時間、服務(wù)電話、辦事流程等信息。85宜為客戶提供多種費用支付方式。有效投訴應(yīng)給予答復時限承諾，投訴處理進程和結(jié)果及時反饋投訴人，投訴處理意見應(yīng)回訪并保留記錄。GB/T17242客戶關(guān)系應(yīng)公示服務(wù)電話及投訴郵箱等意見收集信息，可發(fā)放物業(yè)服務(wù)信息卡（載明聯(lián)系方式、投訴電話、郵箱），保持溝通渠道暢通。每年可委托第三方對服務(wù)滿意度進行調(diào)查，并根據(jù)客戶提出的有效意見建議整改，持續(xù)改進。每年至少開展二次園區(qū)文化活動，提倡文明、和諧、節(jié)能、環(huán)保、綠色理念?？稍O(shè)置客戶服務(wù)專員，提供日常便捷、高效服務(wù)。入住遷出物業(yè)服務(wù)人應(yīng)提供客戶易于獲取入住與遷出流程和資料信息的服務(wù)。6入住與遷出流程規(guī)范、清晰、合理，宜提供一站式服務(wù)。應(yīng)向客戶提供入住和遷出物品搬運的便利服務(wù)。裝飾裝修應(yīng)簽訂書面裝修服務(wù)協(xié)議，明示裝修審批、驗收、施工時段、垃圾清運、安全施工承諾、涉及高空和有限空間作業(yè)的應(yīng)就危險源防控措施等要求。對水、電、氣、消防、安防、廢物排放等設(shè)施設(shè)備有改動的，方案應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)核查審批許可手續(xù)，監(jiān)督實施。對裝飾裝修材料、設(shè)備需臨時存放、大件吊裝的可結(jié)合園區(qū)條件給予便利，協(xié)助安全管理。對違規(guī)行為、裝修造成不良后果并拒不整改的應(yīng)及時勸阻、制止、報告有關(guān)部門依法處理。應(yīng)關(guān)注裝修區(qū)毗鄰方的意見，并及時妥善處置。文體服務(wù)物業(yè)服務(wù)人開展園區(qū)文體服務(wù)應(yīng)按規(guī)報備審批，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)健康、文明，包括但不限于：——結(jié)合國家法定節(jié)假日或傳統(tǒng)節(jié)日舉辦民俗、藝術(shù)類的節(jié)慶活動；——開展以園區(qū)職工集體文化休閑為主的文體活動；——根據(jù)園區(qū)客戶所屬行業(yè)特點舉辦技術(shù)、管理等方面的學術(shù)活動；——為園區(qū)行業(yè)貿(mào)易、商業(yè)促銷等舉辦文化類宣傳活動；——根據(jù)客戶需求，舉辦與文化、體育有關(guān)的其他活動。應(yīng)積極配合街道辦事處、社區(qū)、園區(qū)主管部門或客戶相關(guān)單位的各類文體活動。進行體育健身活動時應(yīng)有相關(guān)安全保護措施，如發(fā)生運動傷害，應(yīng)有及時、有效的應(yīng)急救護方案及措施。應(yīng)建立園區(qū)各類文體活動檔案。便民服務(wù)宜在主要出入口設(shè)置便民服務(wù)站，提供便民服務(wù)。應(yīng)保持服務(wù)站設(shè)施設(shè)備齊全、完好、有效。特約服務(wù)政務(wù)助理服務(wù)可根據(jù)園區(qū)客戶需求，經(jīng)政府相關(guān)部門授權(quán)，搭建政務(wù)助理服務(wù)平臺，開展包括但不限于工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防、房產(chǎn)等證照代辦、政策咨詢服務(wù)等。助理服務(wù)的內(nèi)容、收費等信息應(yīng)清晰公示，需要特殊審批的應(yīng)依法獲取相應(yīng)許可。開展政務(wù)服務(wù)應(yīng)專人專職，熱情、高效、精準、安全，及時。會務(wù)服務(wù)預訂渠道暢通，需求受理應(yīng)及時、準確，響應(yīng)快速有效。會議現(xiàn)場應(yīng)整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運行正常。服務(wù)人員應(yīng)做到語言規(guī)范、手勢標準，對會議內(nèi)容保密?？筛鶕?jù)客戶需求提供定制化會議服務(wù)。會議準備須充分，關(guān)鍵過程要規(guī)范，服務(wù)要求應(yīng)經(jīng)會議組織方確認。7應(yīng)進行會場巡視，隨時關(guān)注客戶需求，確保設(shè)備設(shè)施無故障、會場及外圍秩序安全無隱患。會議現(xiàn)場遇緊急事件發(fā)生時，工作人員應(yīng)迅速到位，有效處置。會議結(jié)束后應(yīng)及時清點物資、清理場地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施。班車服務(wù)可根據(jù)園區(qū)客戶的需求提供通勤車服務(wù)。可自營或與汽車服務(wù)、公交公司聯(lián)營，運營手續(xù)應(yīng)合法、合規(guī)。通勤車輛班次、路線、站點、服務(wù)費用等信息應(yīng)公示。宿舍管理服務(wù)可提供園區(qū)宿舍管理服務(wù)，包括從入住到搬離全過程管理、設(shè)施設(shè)備維護、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護以及安全督查、住宿管理等。應(yīng)公示各項宿舍管理規(guī)定，建立住宿人員管理檔案。宜獨立建立客服中心，配置專人服務(wù)。宜定期與客戶聯(lián)合（包括安全）巡查，共同維護宿舍秩序。房屋本體與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)承接查驗應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對新建物業(yè)開展承接查驗，具體要求按《物業(yè)承接查驗辦法》執(zhí)行。應(yīng)結(jié)合實際情況，與相關(guān)方保持密切溝通，按計劃開展承接查驗，包括但不限于：——簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；——接收有關(guān)技術(shù)資料；——查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；——確認現(xiàn)場查驗結(jié)果；——匯總查驗發(fā)現(xiàn)的問題報相關(guān)方處置；——辦理物業(yè)交接手續(xù)。房屋本體管理應(yīng)建立健全房屋檔案，檢查、督促園區(qū)客戶正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關(guān)法律法規(guī)。應(yīng)制定房屋共用部位的日常維護計劃，年度小修、中修、大修方案及具體的實施措施，并設(shè)專人進行日常管理和維修養(yǎng)護，確保各項記錄完整。定期對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位（地基基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、非承重墻、公共樓地面、外墻面、吊頂?shù)龋┻M行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修。1每季度檢查公共區(qū)域墻面、地面、門、窗，墻體無剝落開裂、門窗開閉靈活、玻璃無破損。對裝修區(qū)域共用部位應(yīng)有效防護。各出入口應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)、維修、報警等便民標識，危險隱患部位應(yīng)設(shè)置安全防范警示標識，定期檢查各種標識，保持清晰完整。共用設(shè)施設(shè)備管理一般要求8應(yīng)對共用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修制定工作計劃及詳細實施方案，并設(shè)專人進行日常管理、檢查測試和維修養(yǎng)護，保證共用設(shè)施設(shè)備完好。應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備的臺賬，做好運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄，建立維護檔案，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合相關(guān)標準。制定共用設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，操作維護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行，確保共用設(shè)施設(shè)備標志齊全、運行正常。對容易危及人身安全的共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預案。特種設(shè)備管理應(yīng)符合下列要求：——物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置特種設(shè)備安全管理人員并持證上崗；——特種設(shè)備安全管理人員應(yīng)監(jiān)督、驗收特種設(shè)備維保單位維保工作；1——應(yīng)建立特種設(shè)備及其安全附件臺帳，并建立安全技術(shù)管理檔案，帳物相符；——應(yīng)與特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門、檢驗檢測機構(gòu)、專業(yè)維護保養(yǎng)單位建立有效的聯(lián)絡(luò)、交流機制。強電系統(tǒng)按照DL408巡查各項供電運行數(shù)據(jù)、檢查變壓器的溫度；檢查各項工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和其他設(shè)施設(shè)備情況；定期對應(yīng)急電源設(shè)備進行巡查、測試和維護，確保緊急停電時能及時投用；應(yīng)規(guī)范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電器、絕緣墊、高壓絕緣手套、高壓絕緣靴、絕緣棒，做到放置規(guī)范、標簽齊全，并保持有效；1應(yīng)定期檢查、維護電纜溝、強電井和配電箱等供電設(shè)施設(shè)備，確保運行正常。（UPS、發(fā)電機組弱電系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)施配備實際情況，制定完善的管理規(guī)范，確保系統(tǒng)正常運行，并符合以下要求：定期對設(shè)備進行檢修、維護和保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時修復，確保設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常；30各項檢查、檢測、保養(yǎng)記錄完整。給排水系統(tǒng)22GB5749生活飲用水設(shè)施管理、清洗消毒人員應(yīng)持有效健康證。CJJ609生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門應(yīng)每日檢查，定期維護保養(yǎng)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝防護網(wǎng)。消防系統(tǒng)應(yīng)按照GB252011室內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求；消火栓箱醒目、無遮擋；水帶、水槍應(yīng)完好；消火栓水泵應(yīng)能正常啟動；消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象；消防通道、安全出口的疏散指示標識醒目、無遮擋；滅火器放置合理，無缺失、無過期，消防水池等消防儲水設(shè)施水量達到規(guī)定水位；定期對消防設(shè)施進行巡查，及時消除火災隱患。電梯系統(tǒng)應(yīng)建立維修、保養(yǎng)、檢測等管理機制，并做好記錄。包含但不限于：建立完整的電梯安全技術(shù)檔案；配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理；情況緊急時，可以決定停止使用并報告有關(guān)負責人；TSG08、TSGT5002電梯及其安全保護裝置應(yīng)定期檢驗和校驗；電梯達到使用年限后，應(yīng)進行安全評估達標后方能繼續(xù)使用?？照{(diào)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)GB50365的要求建立維修、保養(yǎng)、檢測、節(jié)能等管理機制，并做好記錄。應(yīng)包含但不限于：按計劃正常運行、檢修、維保，保持相關(guān)記錄完整；定期清洗、消毒空調(diào)濾網(wǎng)；WS394宜采用技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的節(jié)能措施；鍋爐（特種設(shè)備）TSGG0001節(jié)能與綠色運行在充分滿足運行的前提下可對高耗能設(shè)施設(shè)備、照明等采取科學節(jié)能管理，包括但不限于：按期開展設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)；科學調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運行設(shè)置；采用適宜的技術(shù)改造。密切做好能耗監(jiān)測，關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展，參照《高耗能落后設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄》協(xié)助客戶做好老舊設(shè)施設(shè)備升級改造工作。宜引入綠色運行的理念，關(guān)注節(jié)能減排、使用可再生能源、注重生態(tài)環(huán)保、遠離污染、延長設(shè)施壽命等方面，為客戶提供更加安全、舒適、便捷、高效的智慧化服務(wù)。宜采用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新材料、新設(shè)施提供環(huán)保、高效服務(wù)。10特殊作業(yè)要求特殊作業(yè)應(yīng)做到：——定期檢測相應(yīng)設(shè)備工具。如，高空保潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備、人員防護裝置等是否處于良好狀態(tài)；——委托外包的，應(yīng)選擇有資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商；——作業(yè)過程中應(yīng)采取防護措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標志；——符合國家相關(guān)規(guī)定。注：本標準的特殊作業(yè)包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)等。秩序維護服務(wù)安全管理應(yīng)設(shè)置安全管理機構(gòu)，開展危險源識別、評估及管控。建立安全管理制度，設(shè)置安全提示標識、制定相應(yīng)作業(yè)要求及注意事項。包括但不限于：定期開展安全教育、培訓和宣傳；開展隱患排查及治理；對風險作業(yè)實施作業(yè)許可管理，重點管控；配發(fā)勞動防護用品，關(guān)注員工職業(yè)健康。門崗值勤24對外來人員、車輛及物品實行進出管理：——對來訪人員實施被訪人員授權(quán)準入管理；——對裝修人員實施臨時出入證管理；——對進出車輛實行證、卡管理；——對物品進出實施報備管理，大型物品進出備案、查驗。保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路通暢。巡邏防范根據(jù)園區(qū)特點，制定詳細的巡邏方案、明確巡邏工作職責、配備巡更設(shè)備。巡邏應(yīng)作好記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)、違約行為應(yīng)及時制止；發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。應(yīng)建立公共安全技術(shù)防范系統(tǒng)管理制度，并應(yīng)保持完整的記錄。應(yīng)保持園區(qū)范圍的出入口、周界、電子巡更系統(tǒng)、停車場、公共區(qū)域、辦公樓道的重點安全部30車輛管理宜采用智能化停車管理系統(tǒng)，公示停車收費標準，提供多種支付方式。按合同約定提供車輛、大件物品、設(shè)備出入許可管理，宜采用人員和車輛自動識別設(shè)施。11應(yīng)合理設(shè)置應(yīng)急救援通道、殘疾人交通設(shè)施。應(yīng)設(shè)置非機動車輛停放場地、配備充電設(shè)施，杜絕公共通道、樓梯間、安全出口等區(qū)域停放及充電行為。應(yīng)合理規(guī)劃超高、超重、超寬、超長車輛以及危化品車輛在園區(qū)的行駛時間、路線和停放點。消防管理2421熟悉園區(qū)建筑疏散通道（樓梯）和安全出口、樓棟布局、結(jié)構(gòu)以及消防控制室等消防安全重點部位的位置及管理情況；熟悉園區(qū)消防設(shè)施、滅火器材的位置以及維護保養(yǎng)情況；熟悉園區(qū)消防安全狀況及隱患整改情況；掌握火警處置程序和要求，按規(guī)程定時檢查自動消防設(shè)施、聯(lián)動控制設(shè)備運行情況，并保持其處于正常工作狀態(tài)；發(fā)生火情能適時啟動應(yīng)急預案處置；掌握消防設(shè)施和滅火器材使用方法、組織人員疏散的方法、防火巡查檢查的方法、開展群眾性消防宣傳教育的方法。消防控制室值班記錄應(yīng)有效、完整，字跡清晰，保存完好。應(yīng)定期對客戶、相關(guān)方及服務(wù)人員進行消防安全教育、消防知識培訓和防火技能訓練。應(yīng)嚴格實施易燃易爆品的管理，以防止火災的發(fā)生。應(yīng)對消防設(shè)施和器具每月巡查維護，保持消防通道暢通，保證消防系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)。宜建立園區(qū)微型消防站，在建筑物內(nèi)和避難層設(shè)置消防器材存放點，園區(qū)規(guī)模較大的應(yīng)配置消防車輛，3安防管理GB50348應(yīng)落實安防責任制，制定實施治安管理規(guī)范，防范各種違法、違規(guī)情況發(fā)生。應(yīng)定期對客戶、相關(guān)方及服務(wù)人員進行治安防范意識、知識教育。應(yīng)急管理應(yīng)識別園區(qū)安全、環(huán)境、職業(yè)健康風險源，建立風險源管控臺帳，并定期評估，保持有效。應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域風險及特點制定應(yīng)急預案，包括但不限于：——自然災害；——公共衛(wèi)生事件；——安全生產(chǎn)事故；——消防事故；——治安事件；——交通事故；——供電故障；12——設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障；——群體上訪。1應(yīng)適時啟動應(yīng)急預案，遇治安事件、刑事事件、消防事件的發(fā)生向有關(guān)部門立即報告，并配合救援，及時恢復園區(qū)秩序。事件處置應(yīng)進行記錄，記錄方式包括文字、錄音、錄像和拍照等。應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和物資，并定期檢查、維護和保養(yǎng)?！踩逃嘤?；——安全聯(lián)席工作協(xié)調(diào)會議；——協(xié)助敦促客戶戶內(nèi)安全隱患整改；——安全生產(chǎn)重點單位協(xié)助檢查。環(huán)境維護服務(wù)保潔服務(wù)建筑物內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)對地面、墻面、玻璃、天花板及配套設(shè)施定時進行清潔，保持干凈、無灰塵、無污跡。樓梯扶手、欄桿、電梯轎廂、外露管道應(yīng)定期進行清潔，確保無衛(wèi)生死角、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。保持電梯轎廂內(nèi)空氣清新、無異味。公共衛(wèi)生間應(yīng)巡回拖掃、沖洗、消毒，保持衛(wèi)生間清潔、空氣清新。機動車地下停車場內(nèi)反光鏡每日定時擦拭，保證反光鏡干凈、明亮、無污跡、無水漬；定位桿及減速條定期進行除塵，保證定位桿、減速條無積灰、無污垢。按合同定期清洗外墻，保持外墻潔凈、無污垢。建筑物外公共區(qū)域應(yīng)定期對園區(qū)道路、天臺、屋頂進行清掃，保持地面干凈、無污物、無垃圾、無積水。公共綠地、草坪每天巡查，保持公共綠地及草坪無雜物、無垃圾。應(yīng)對明溝定期進行清理，保持無雜物，無積水。應(yīng)對宣傳欄、標識牌、健身娛樂設(shè)施等定期擦拭，保持干凈、無灰塵、無污跡。應(yīng)定期對水景水體處理，保持水體清潔、無雜物、無異味。應(yīng)定期對雨、污水井和化糞池進行檢查，視檢查情況及時清掏。自行車停車場地面應(yīng)每天定時清掃，保持地面無雜物、無積水。應(yīng)對園區(qū)內(nèi)公共場所定期進行滅鼠、消毒。有害生物防治應(yīng)制定有害生物防治計劃，根據(jù)實際情況，宜委托有相關(guān)資質(zhì)單位開展專項消殺工作，做好用藥及工具安全管理，提前通知客戶做好防范。應(yīng)做好事先通知以及現(xiàn)場的警示標識，防止中毒或誤食。綠化養(yǎng)護13根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目的地理位置和項目綠化要求，制定綠化養(yǎng)護方案，包括但不限于：——喬灌木養(yǎng)護：保護措施完備，維護及時，發(fā)現(xiàn)缺株、死株及時補栽；葉色正常，無明顯枯死枝杈，新枝入冬前木質(zhì)化較好，冠形完整，分枝點合適；修剪科學合理、適時適度，冠形優(yōu)美，主側(cè)枝條分布勻稱，疏密得當，剪口、鋸口平滑，涂敷得當，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾；定期施肥，肥量種類適宜，方法合理；土壤無板結(jié)，除草及時，除草工具使用適當，無大型、纏繞性雜草；樹冠下、樹穴內(nèi)無生活垃圾、磚石瓦礫、干枝枯葉及其他廢棄物，樹干上無違法懸掛物；無明顯病害、蟲害。——草坪養(yǎng)護：管理精細，目測無雜草，生長旺盛；長勢旺盛，葉色濃綠，無明顯病害、蟲害；修剪高度符合標準，坪面平整、均勻，修剪適時適度，嚴格按操作規(guī)程進行，切邊線寬窄適宜；除雜草及時，除草劑選用適當，人工除草方法適當。——地被植物養(yǎng)護：應(yīng)使植物規(guī)格整齊，無死株，葉色、葉型協(xié)調(diào)，群體景觀效果好；生長茂盛，基本無有害生物危害情況，無大型雜草?！G籬修剪外形優(yōu)美，修剪強度適宜、疏密得當，操作標準、工具齊全?！獔@林機械使用方法符合標準，機械日常保養(yǎng)符合標準，使用時人員防保符合標準。——園林建筑及構(gòu)筑物維護外貌整潔，構(gòu)件和各項設(shè)施完整無損?！偕蒋B石維護：假山疊石完整、穩(wěn)固、安全；不適于攀爬的疊石有醒目標志和防護設(shè)備；假山四周及石縫不得有影響安全和景觀的雜草、雜物。綠化養(yǎng)護應(yīng)根據(jù)植物類別及其生長特點分類養(yǎng)護，制定養(yǎng)護計