保安證考試職業(yè)素質(zhì)題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作中，以下哪項行為是不允許的？

A.積極與同事溝通交流，共同提高服務質(zhì)量

B.對待客戶禮貌熱情，維護公司形象

C.私自接受客戶小費，利用職務之便謀取私利

D.嚴格遵守公司規(guī)章制度，保證工作安全

2.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險品，應如何處理？

A.忽略不管，繼續(xù)巡邏

B.立即制止，并報警處理

C.責令其自行處理，繼續(xù)巡邏

D.暫時扣押，等待領導處理

3.保安人員在遇到火災時，以下哪項行為是正確的？

A.立即報警，并組織人員疏散

B.等待領導到來再行動

C.撥打119，自己先逃離現(xiàn)場

D.指揮其他人員滅火，自己旁觀

4.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪項原則是錯誤的？

A.維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全

B.及時報告領導，尋求支援

C.指責受害者，推卸責任

D.保持冷靜，合理應對

5.保安人員在工作中，以下哪項行為是不符合職業(yè)道德的？

A.愛崗敬業(yè)，認真負責

B.尊重客戶，熱情服務

C.貪污受賄，損害公司利益

D.誠實守信，保守秘密

6.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆，應如何處理？

A.立即制止，并報警處理

B.忽略不管，繼續(xù)巡邏

C.撥打110，請求警察處理

D.責令雙方自行解決，繼續(xù)巡邏

7.保安人員在工作中，以下哪項行為是不負責任的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度，保證工作安全

B.積極與同事溝通交流，共同提高服務質(zhì)量

C.對待客戶禮貌熱情，維護公司形象

D.玩忽職守，導致安全事故發(fā)生

8.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪項原則是正確的？

A.維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全

B.及時報告領導，尋求支援

C.指責受害者，推卸責任

D.保持冷靜，合理應對

9.保安人員在工作中，以下哪項行為是符合職業(yè)道德的？

A.愛崗敬業(yè)，認真負責

B.貪污受賄，損害公司利益

C.誠實守信，保守秘密

D.指責受害者，推卸責任

10.保安人員在處理突發(fā)事件時，以下哪項原則是錯誤的？

A.維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全

B.及時報告領導，尋求支援

C.指責受害者，推卸責任

D.保持冷靜，合理應對

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在工作中應具備哪些素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德素質(zhì)

D.良好的法律素質(zhì)

2.保安人員在處理突發(fā)事件時，應遵循哪些原則？

A.維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全

B.及時報告領導，尋求支援

C.保持冷靜，合理應對

D.指責受害者，推卸責任

3.保安人員在工作中，應遵守哪些規(guī)章制度？

A.保密制度

B.工作紀律

C.值班制度

D.獎懲制度

4.保安人員在處理客戶投訴時，應遵循哪些原則？

A.尊重客戶，熱情服務

B.保持冷靜，耐心傾聽

C.及時處理，解決問題

D.指責客戶，推卸責任

5.保安人員在工作中，應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？

A.愛崗敬業(yè)，認真負責

B.誠實守信，保守秘密

C.尊重他人，團結(jié)協(xié)作

D.貪污受賄，損害公司利益

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作中，可以接受客戶小費。（）

2.保安人員在處理突發(fā)事件時，應保持冷靜，合理應對。（）

3.保安人員在工作中，可以擅自離崗。（）

4.保安人員在處理客戶投訴時，應尊重客戶，熱情服務。（）

5.保安人員在工作中，可以隨意泄露公司機密。（）

6.保安人員在處理突發(fā)事件時，應及時報告領導，尋求支援。（）

7.保安人員在工作中，應嚴格遵守公司規(guī)章制度，保證工作安全。（）

8.保安人員在處理客戶投訴時，應保持冷靜，耐心傾聽。（）

9.保安人員在工作中，可以私自接受客戶禮物。（）

10.保安人員在處理突發(fā)事件時，應維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案及解析思路

1.C解析思路：選項A、B、D均為保安人員應有的行為，而選項C涉及貪污受賄，違反職業(yè)道德。

2.B解析思路：選項A、B、C均為保安人員應有的處理方式，但選項B是最直接、最正確的應對措施。

3.A解析思路：選項A為正確的火災應對措施，確保人員安全是首要任務。

4.C解析思路：選項A、B、D均為正確的處理原則，而選項C指責受害者，推卸責任是不正確的。

5.C解析思路：選項A、B、D均為保安人員應有的行為，而選項C貪污受賄，損害公司利益是不符合職業(yè)道德的。

6.A解析思路：選項A為正確的處理方式，確保現(xiàn)場秩序和人員安全。

7.D解析思路：選項A、B、C均為保安人員應有的行為，而選項D玩忽職守，導致安全事故發(fā)生是不負責任的行為。

8.A解析思路：選項A、B、D均為正確的處理原則，而選項C指責受害者，推卸責任是不正確的。

9.A解析思路：選項A、C、D均為保安人員應有的行為，而選項B貪污受賄，損害公司利益是不符合職業(yè)道德的。

10.C解析思路：選項A、B、D均為正確的處理原則，而選項C指責受害者，推卸責任是不正確的。

二、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD解析思路：保安人員應具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，以應對各種工作挑戰(zhàn)。

2.ABCD解析思路：處理突發(fā)事件時，應遵循維護現(xiàn)場秩序、及時報告、保持冷靜和合理應對的原則。

3.ABCD解析思路：保安人員應遵守保密制度、工作紀律、值班制度和獎懲制度，以確保工作有序進行。

4.ABC解析思路：處理客戶投訴時，應尊重客戶、保持冷靜、耐心傾聽和及時處理，以解決客戶問題。

5.ABCD解析思路：保安人員應具備愛崗敬業(yè)、誠實守信、尊重他人和團結(jié)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。

三、判斷題答案及解析思路

1.×解析思路：保安人員不得接受客戶小費，以免違反職業(yè)道德和公司規(guī)定。

2.√解析思路：處理突發(fā)事件時，保持冷靜和合理應對是保安人員的基本要求。

3.×解析思路：保安人員不得擅自離崗，應遵守值班制度，確保工作連續(xù)性。

4.√解析思路：處理客戶投訴時，尊重客戶是基本的服務態(tài)度。

5.×解析思路：保安人員不得泄露公司機密，應保守秘密，維護公司利益。

6.√解析思路：處理突發(fā)事件時，及時報告領導是尋求支援的重要步驟。

7.√解析思路：遵守公司規(guī)章制