餓了么目錄TOC\o"1-2"\h\u一、報告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 3（一）投訴問題類型分布 3（二）投訴地區(qū)分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區(qū)間分布 6三、投訴榜單與典型案例 7（一）數(shù)字生活投訴榜單 7（二）餐飲外賣投訴榜單 8（三）數(shù)字生活消費(fèi)評級榜單 8（四）數(shù)字生活十大典型投訴案例 9四、評級數(shù)據(jù) 15（一）2024年“美團(tuán)”獲“謹(jǐn)慎下單” 15（二）2024年“Boss直聘”獲“建議下單” 16（三）2024年“萬師傅”獲“謹(jǐn)慎下單” 16（四）2024年“啄木鳥家庭維修”獲“不建議下單” 18（五）2024年“貓眼電影”獲“不予評級” 20（六）2024年“智聯(lián)招聘”獲“建議下單” 21（七）2024年“58同城”獲“不予評級” 23（八）2024年“大河票務(wù)網(wǎng)”獲“不予評級” 24（九）2024年“摩天輪票務(wù)”獲“不予評級” 25五、關(guān)于我們 26一、報告摘要2024年，數(shù)字生活領(lǐng)域迎來了前所未有的繁榮景象，各大企業(yè)如騰訊、抖音、小紅書等紛紛加大對該領(lǐng)域的投入，積極布局搶占市場。然而，隨著市場的快速發(fā)展，用戶消費(fèi)糾紛也屢見不鮮，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。在此背景下，2025年3月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年度中國數(shù)字生活消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字生活行業(yè)信任痛點(diǎn)，這也是連續(xù)第六年發(fā)布。整體數(shù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰指出，傳統(tǒng)生活服務(wù)電商是基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。數(shù)字化浪潮下，生活服務(wù)行業(yè)也經(jīng)歷著數(shù)字化的變革。網(wǎng)經(jīng)社將生活服務(wù)電商升級為數(shù)字生活，具體包括餐飲外賣、旅游、交通出行、婚戀交友、房產(chǎn)、招聘、家裝、數(shù)字文娛等各種服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化。（一）投訴問題類型分布

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國數(shù)字生活用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)37.81%；其次為霸王條款，占比18.38%；排在第三的是訂單問題，占比6.15%。此外，還有售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、發(fā)貨問題、發(fā)票問題、任意僅退款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、物流問題、惡意封店、任意罰款、退店保證金不退還、出票不及時、扣押保證金、送餐超時等問題。（二）投訴地區(qū)分布同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?9.11%）、江蘇省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，還有浙江省、上海市、山東省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陜西省、遼寧省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重慶市、黑龍江省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆維吾爾自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅省、海外、寧夏回族自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、青海省。（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字生活2024年男性用戶投訴比例為45.26%，女性用戶投訴比例為54.74%。（四）投訴金額區(qū)間分布 據(jù)“電訴寶”顯示，2024年數(shù)字生活投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（21.13%）、100-500元（18.46%）、500-1000元（14.74%）、0-100元（12.87%）5000-10000元（4.45%）、10000元以上（2.10%）、0-5萬元（1.78%）、未選擇金額（24.45%）。投訴榜單與典型案例（一）數(shù)字生活投訴榜單根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修；排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)；排名21-30名的依次為：大眾點(diǎn)評、途家、摩天輪票務(wù)、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務(wù)、票牛、高鐵管家；排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)。（二）餐飲外賣投訴榜單餐飲外賣領(lǐng)域入選投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評、京東到家。（三）數(shù)字生活消費(fèi)評級榜單在2024年全國數(shù)字生活評級榜中BOSS直聘、智行、去哪兒、魯班到家、同程旅行、萬師傅、美團(tuán)獲“建議下單”評級，飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修獲“不建議下單”評級，大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德、大河票務(wù)網(wǎng)獲“不予評級”評級。（四）數(shù)字生活十大典型投訴案例在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、58同城、貓眼、大麥網(wǎng)、高德、萬師傅、智聯(lián)招聘、啄木鳥家庭維修。【案例一】無理由封號！

“BOSS直聘”不予以解封1月16日，湖北省許先生向“電訴寶”投訴稱自己公司是BOSS的長期公司客戶，之前也和該網(wǎng)站有些小摩擦，都是積極溝通，即時處理了，但是在2024年1月15號晚上，突然發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站封號，彈出一個申訴窗口。許先生進(jìn)行詢問，但到現(xiàn)在，后臺回復(fù)了兩次，人工客服電話打來兩次。許先生想知道核心問題，封號的事實(shí)到底是什么，難道僅憑一個人的一面之詞?？头娫拑纱味脊室庠趩?，是否清楚封號原因和結(jié)果。許先生表示自己這里不清楚，也說明了要求盡快申請回復(fù)使用功能，不能對正常工作造成影響和損失?！景咐克緳C(jī)單方違約？“高德打車”強(qiáng)迫顧客取消訂單耽誤顧客行程2月18日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2月13日夜晚，通過高德打車平臺預(yù)約了一輛出租車，計(jì)劃在23:05準(zhǔn)時出發(fā)前往預(yù)定的目的地。楊女士期待通過這次預(yù)約，能夠避免臨時的等待和不確定性，確保出行的順利與便捷。然而，接單的司機(jī)在提前一天的時間，卻單方面地違背了承諾，并未按照約定履行他的職責(zé)。他既沒有提前通知楊女士這一變動，也沒有主動取消訂單，強(qiáng)迫楊女士主動取消重新打車，使得楊女士完全處于被動狀態(tài)。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例三】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”掛羊頭賣狗肉宣傳與實(shí)際不符3月16日，四川省明先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日聯(lián)聯(lián)周邊游成都購買古爾溝華美達(dá)套餐明先生表示，在購買時，他主要被宣傳中幾百頁大篇幅的華美達(dá)酒店內(nèi)容所吸引，然而，對于套餐中另一個酒店的介紹卻僅僅只有短短幾頁，且并未明確標(biāo)注兩個酒店的具體信息，如酒店距離溫泉的距離等。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查，明先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上對聯(lián)聯(lián)周邊游的投訴和負(fù)面評價并不少。他認(rèn)為，這樣的企業(yè)行為已經(jīng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別令明先生難以接受的是，他購買的套餐明明是以華美達(dá)酒店為主要宣傳點(diǎn)，但實(shí)際上卻包含了其他酒店。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為讓明先生感到十分憤怒。在嘗試聯(lián)系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金額卻僅為271元，遠(yuǎn)低于他最初支付的399元。這樣的退款政策讓明先生感到十分不公平，他認(rèn)為自己作為消費(fèi)者應(yīng)該享有全額退款的權(quán)利。

【案例四】客服態(tài)度惡劣？“飛豬”被指拉黑顧客手機(jī)不予退費(fèi)4月25日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于4月15日在飛豬購買三張新加坡環(huán)球影城的門票，但在購買后立刻意識到可能無法按時使用，于是第一時間聯(lián)系飛豬客服請求攔截并退款。然而客服并未給予退款處理并隨后掛斷了電話。李女士在報警后，向客服索要了廢票鏈接，并多次填寫上傳了相關(guān)的報警回執(zhí)。同時，她也與新加坡環(huán)球影城景區(qū)取得了聯(lián)系，確認(rèn)門票已被取消，并被告知需要聯(lián)系第三方平臺進(jìn)行退款。李女士將這一證據(jù)通過郵件的方式上傳給了飛豬平臺，以方便他們進(jìn)行核實(shí)。然而，盡管李女士提供了充分的證據(jù)和合理的退款請求，飛豬平臺依然未能給予退款處理。至今已經(jīng)過去了十天，李女士的退款問題仍未得到解決。更令她失望的是，飛豬平臺甚至將她的手機(jī)號碼拉黑，導(dǎo)致她無法通過電話聯(lián)系到人工客服。而在線客服每次也只是結(jié)束會話，未能給予實(shí)質(zhì)性的幫助。

【案例五】用戶投訴“啄木鳥家庭維修”售后45天即失效保障權(quán)益何在？6月12日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月27日在啄木鳥家庭維修購買龍頭安裝、維修服務(wù)，時間僅僅過去45天，原維修部件再次出現(xiàn)漏水問題，平臺以超過保修時間為由拒絕提供售后服務(wù)，該平臺售后時間過短，侵害了我的服務(wù)售后保障權(quán)益。林先生述求是：在原有維修部件重新修整，消除隱患，解決問題，如再次維修仍存在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)相同故障，則認(rèn)定該平臺維修能力較低，不足以完成維修任務(wù)，應(yīng)退回維修費(fèi)用。如果平臺選擇不再解決該問題應(yīng)退回維修費(fèi)用?！景咐俊?8同城”被指對商家資質(zhì)審核不嚴(yán)

導(dǎo)致用戶無法起訴6月26日，黑龍江省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月5日通過58同城搜索防水補(bǔ)漏對我家內(nèi)墻做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家說外墻注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最后花了八千多，講價7500元掃碼付款，結(jié)果修理后，墻面滲水更加嚴(yán)重，找商家處理，商家推諉不予解決。王女士表示今年下雨，墻面又開始滲水，通過58平臺再次聯(lián)系商家，商家說不是他們問題，是物業(yè)外墻滲水，再處理得花錢雇車。所以我在58同城上投訴商家，58同城給我回復(fù)證據(jù)不足，賠償王女士一千元，王女士不認(rèn)可，要求58同城提供商家營業(yè)資質(zhì)，但是58同城說是人臉入駐，沒有資質(zhì)。王女士讓58同城提供商家個人信息，王女士要走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導(dǎo)致王女士無法起訴！58同城對商家資質(zhì)審核不嚴(yán)格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任?！景咐摺?智聯(lián)招聘"被指服務(wù)差且退款難

合同成擺設(shè)7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號購買了智聯(lián)招聘的智聯(lián)學(xué)院中介輔導(dǎo)項(xiàng)目，但因其服務(wù)質(zhì)量過差，文字游戲，及欺騙消費(fèi)者。要求退款。服務(wù)質(zhì)量差是因?yàn)槔蠋熗婧雎毷?，不解決問題反而打哈哈糊弄過關(guān)，并且不回消息，中途換過兩次老師無果，但拒絕退款。退費(fèi)組的人直接擺爛說，沒有辦法，原話：“如果能接受上面的方案，我們會反饋服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費(fèi)無法辦理”合同中寫的是“如核實(shí)無誤且雙方就整改方案未達(dá)成一致的，甲方有權(quán)提出書面終止服務(wù)，則乙方應(yīng)按照約定完成相應(yīng)退費(fèi)流程”結(jié)果那邊一昧的提出陳先生方案不合理，所以合理權(quán)是在他們那邊的。甲方有權(quán)提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明消費(fèi)者欺騙是，其中有一項(xiàng)服務(wù)包括提供內(nèi)推資源，但是結(jié)果是不提供給學(xué)生，盡管陳先生申請的是學(xué)生項(xiàng)目。同時最一開始，銷售老師向陳先生保證可以隨時退費(fèi)，陳先生也有記錄。后續(xù)盡可能通過郵箱聯(lián)系我，陳先生手機(jī)不一定可以接到電話?！景咐恕坑脩敉对V“萬師傅”免責(zé)協(xié)議成空文回應(yīng)：師傅認(rèn)可無異議7月30日，湖北省的黃先生向“電訴寶”投訴稱在2024年7月29日，黃先生因安裝一個浴室柜打爆客戶家水管，當(dāng)時客戶在一旁，也叫了裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理過來處理問題，當(dāng)時客戶沒有讓黃先生賠償，同時也簽了免責(zé)協(xié)和安裝完成協(xié)議，當(dāng)時可以也說了不讓黃先生賠償，客戶自行處理，但是商家這邊估計(jì)是接到了客戶老婆的投訴，然后商家就在平臺上投訴黃先生，平臺也跟黃先生打了電話，也沒有聽黃先生解釋，直接給黃先生報價說2600元后面會把明細(xì)發(fā)給黃先生就直接掛斷了電話。黃先生表示，如果免責(zé)協(xié)議沒有用的話，那還簽它的意義是什么？接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*2套，師傅反饋不滿平臺處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實(shí)，師傅安裝前未找客戶獲取墻面水電走向圖，導(dǎo)致打爆水管無法做到免責(zé)，故需承擔(dān)損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅解釋說明，師傅認(rèn)可無異議?！景咐拧坑脩敉对V“貓眼電影”與商家存在霸王條款并拒絕退款且態(tài)度惡劣9月26日，貴州省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于9月22日在貓眼平臺購買了兩張中影中逸影城的電影門票，共計(jì)消費(fèi)79.8元。電影的放映時間為15點(diǎn)10分至17點(diǎn)17分。由于某些個人原因，無法正常入場觀看電影，致電影城商家要求退款，卻遭到了商家的拒絕，且態(tài)度還十分惡劣。商家堅(jiān)稱，根據(jù)他們的規(guī)定，電影放映前2小時內(nèi)可以辦理退款，但王女士的情況并不符合這一規(guī)定。王女士認(rèn)為商家的這一規(guī)定完全是霸王條款，自己是在電影放映前遠(yuǎn)超過2小時的時間購買的門票，更不可能在電影放映后或所謂的2小時外提出退款。此外，她還發(fā)現(xiàn)門票狀態(tài)顯示為“已完成”，但實(shí)際上她本人并未到場觀看電影。王女士要求商家全額退款，并解釋為什么在本人未到場的情況下，門票狀態(tài)會顯示為“已完成”。

【案例十】用戶投訴“大麥網(wǎng)”稱演唱會與工作撞期退票遭拒11月14日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月14日，在大麥平臺購買了曼谷12月28號王鶴棣演唱會門票，因自己工作原因有突發(fā)情況和客服溝通退票，客服拒絕退款，拒絕處理！

陳女士認(rèn)為不給退票實(shí)屬于違法行為，這種行為本身就是違法，根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的霸王條款?！啊断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格式條款認(rèn)定為無效條款請大麥平臺退還支付費(fèi)用。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。四、評級數(shù)據(jù)（一）2024年“美團(tuán)”獲“謹(jǐn)慎下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“美團(tuán)”共獲得18次消費(fèi)評級，4次為“建議下單”，14次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年一年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級。2024年，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、訂單問題、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、發(fā)貨問題、物流問題、退換貨難、任意僅退款、任意罰款、凍結(jié)商家資金、扣押保證金等問題；用戶投訴“萬師傅”的消費(fèi)金額主要在100-500元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-5萬元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。（二）2024年“Boss直聘”獲“建議下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“Boss直聘”共獲得18次消費(fèi)評級，12次為“建議下單”，6次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年一年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級。2024年，“Boss直聘”涉嫌存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、隨意封店、凍結(jié)商家資金、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題；用戶投訴“Boss直聘”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-5萬元、1000-5000元區(qū)間。（三）2024年“萬師傅”獲“謹(jǐn)慎下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“萬師傅”共獲得18次消費(fèi)評級，6次為“建議下單”，12次為“謹(jǐn)慎下單”，2024年一年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級。2024年，“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題；用戶投訴“萬師傅”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。（四）2024年“啄木鳥家庭維修”獲“不建議下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。2024年，“啄木鳥家庭維修”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題等問題；用戶投訴“啄木鳥家庭維修”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。（五）2024年“貓眼電影”獲“不予評級”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貓眼電影”共獲得14次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年“貓眼電影”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、其他、售后服務(wù)、高額退票費(fèi)等問題；用戶投訴“貓眼電影”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。（六）2024年“智聯(lián)招聘”獲“建議下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“智聯(lián)招聘”共獲得12次消費(fèi)評級，12次均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年“智聯(lián)招聘”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題等問題；用戶投訴“智聯(lián)招聘”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、100-500元、0-5萬元區(qū)間。（七）2024年“58同城”獲“不予評級”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“58同城”共獲得16次消費(fèi)評級，16次均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年“58同城”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題；用戶投訴“58同城”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。（八）2024年“大河票務(wù)網(wǎng)”獲“不予評級”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“大河票務(wù)網(wǎng)”共獲得9次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年，“大河票務(wù)網(wǎng)”涉嫌存在退款問題等問題；用戶投訴“大河票務(wù)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。（九）2024年“摩天輪票務(wù)”獲“不予評級”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“摩天輪票務(wù)”共獲得7次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。2024年“摩天輪票務(wù)”涉嫌存在退款問題、訂單問題等問題；用戶投訴“摩天輪票務(wù)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元區(qū)間。五、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運(yùn)行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，旗下運(yùn)營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)

新媒體)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫)、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“投融資中心”(FA)、“電訴寶”(C端)等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營銷、顧問等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?00多個細(xì)分臺、頻道、平臺、分站，

365天/12小時滾動發(fā)布國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、

及時、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。公司總部位于杭州，系國內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有30個分支機(jī)構(gòu)，員工1000余人，實(shí)力雄厚，是我國電數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見證者與推動者。具體服務(wù)包括：1）向平臺企業(yè)提供：媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)，基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體矩陣、3000人媒體庫；2）向政府/機(jī)構(gòu)提供：研究咨詢?yōu)楹诵牡闹菐旆?wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會智庫“網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心”；3）向渠道方、商家/創(chuàng)業(yè)公司提供多樣化的服務(wù)：“千電萬商”生態(tài)圈、網(wǎng)經(jīng)社投融資中心，包括私董會、展會、招商會、創(chuàng)業(yè)孵化等。網(wǎng)經(jīng)社在工信部、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站合法備案運(yùn)行，服務(wù)客戶覆蓋各大互聯(lián)網(wǎng)上

市公司、獨(dú)角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。數(shù)據(jù)墻：擁有100+專業(yè)頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業(yè)的資訊，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶。平均每年有5000余家海內(nèi)外媒體，超過10萬篇新聞報道中引用我們的數(shù)據(jù)、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過200家各級政府部門提供了相關(guān)服務(wù)。超過20000家公司在海內(nèi)外及投融資時，參考使用我們數(shù)據(jù)分析。平均每年，超過10萬人參加我們主辦或協(xié)辦、演講的數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇、沙龍活動，覆蓋人群規(guī)模超百萬。國內(nèi)上百家券商/基金/投行/機(jī)構(gòu)在投資研究中參考我們的數(shù)據(jù)和推薦超過1000+家電商、