《技師學(xué)院物業(yè)服務(wù)方案》

一、項目概述

（一）項目背景

技師學(xué)院作為培養(yǎng)高技能人才的重要教育機構(gòu)，其校園環(huán)境和設(shè)

施設(shè)備的良好運行對于教學(xué)和學(xué)生生活至關(guān)重要。為了提供優(yōu)質(zhì)、高

效的物業(yè)服務(wù)，滿足技師學(xué)院的發(fā)展需求，特制定本物業(yè)服務(wù)方案。

（二）項目范圍

本方案涵蓋技師學(xué)院的教學(xué)區(qū)、實訓(xùn)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)等所有

區(qū)域。具體服務(wù)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理、

綠化養(yǎng)護、客戶服務(wù)等。

（三）服務(wù)目標

1.提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，滿足技師學(xué)院的日常運營需求。

2.營造整潔、舒適、安全的校園環(huán)境，提升師生的滿意度。

3.確保設(shè)施設(shè)名的正常運行，保障教學(xué)和實訓(xùn)活動的順利進行。

4.加強安全管理，保護師生的人身和財產(chǎn)安全。

5.建立良好的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)師生的需求。

二、服務(wù)內(nèi)容

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（一）環(huán)境衛(wèi)生管理

1.室內(nèi)清潔服務(wù)

（1）每天對教學(xué)樓、實訓(xùn)樓、辦公樓、圖書館、體育館等室內(nèi)

區(qū)域進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、家具等。

（2）定期對教室、實訓(xùn)室、辦公室等進行深度清潔，如家具擦

拭、設(shè)備清潔等。

（3）對特殊區(qū)域，如實驗室、機房等，按照嚴格的衛(wèi)生標準進

行清潔和消毒。

（4）及時清理室內(nèi)垃圾，保持垃圾桶清潔無異味，并進行分類

處理。

2.室外清潔服務(wù)

（1）每天對校園道路、廣場、停車場等室外區(qū)域進行清掃，保

持地面干凈整潔。

（2）定期對建筑物外墻、玻璃幕墻等進行清洗，保持外觀整潔。

（3）對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護和清潔，及時清理落葉、雜草等。

（4）做好冬季除雪和夏季防汛工作，確保校園道路暢通。

3.消毒殺菌服務(wù)

（1）按照學(xué)院要求，對公共區(qū)域、教室、實訓(xùn)室等進行定期消

毒殺菌，防止傳染病傳播。

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（2）使用專業(yè)消毒設(shè)備和藥劑，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。

（3）對重點區(qū)域，如食堂、宿舍等，加強消毒力度。

（-）設(shè)施設(shè)備維護

1.電氣設(shè)備維護

（1）定期對配電室、配電箱、照明設(shè)備等電氣設(shè)備進行檢查和

維護，確保正常運行。

（2）及時維修電氣設(shè)備故障，保證學(xué)院的電力供應(yīng)。

（3）對電氣設(shè)備進行節(jié)能改造，降低能源消耗。

2.給排水設(shè)備維護

（1）定期對供水管道、排水管道、水龍頭、馬桶等給排水設(shè)備

進行檢查和維護，確保正常運行。

（2）及時維修給排水設(shè)備故障，保證學(xué)院的供水和排水暢通。

（3）對污水處理設(shè)施進行維護和管理，確保污水處理達標排放。

3.空調(diào)通風設(shè)備維護

（1）定期對中央空調(diào)系統(tǒng)、通風系統(tǒng)進行檢查和維護，確保正

常運行。

（2）及時維修空調(diào)通風設(shè)備故障，俁證學(xué)院的室內(nèi)溫度和空氣

質(zhì)量。

（3）對空調(diào)通風設(shè)備進行清洗和消毒，防止細菌滋生。

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4.電梯設(shè)備維護

（1）定期對電梯進行檢查和維護，確保安全運行。

（2）及時維修電梯故障，保證人員和物資運輸暢通。

（3）對電梯進行H常清潔和消毒，保持電梯內(nèi)環(huán)境整潔。

5.實訓(xùn)設(shè)備維護

（1）協(xié)助學(xué)院對實訓(xùn)設(shè)備進行日常維護和管理，確保設(shè)備正常

使用。

（2）及時維修實訓(xùn)設(shè)備故障，保障教學(xué)和實訓(xùn)活動的順利進行。

（3）對實訓(xùn)設(shè)備進行定期保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。

6.其他設(shè)備維護

（1）對門窗、鎖具、家具等設(shè)施進行日常維護和維修，確保設(shè)

施完好。

（2）及時維修學(xué)院內(nèi)的其他設(shè)備故障，保證學(xué)院的正常運轉(zhuǎn)。

（三）安全管理

1.門禁管理

（1）在學(xué)院的主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出人員和車輛進

行管理。

（2）嚴格控制外來人員和車輛進入學(xué)院，確需進入的，要進行

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登記和檢查。

（3）加強對師生的門禁卡管理，確保門禁系統(tǒng)的正常運行。

2.巡邏管理

（1）安排保安人員對學(xué)院進行24小時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理

安全隱患。

（2）加強對重點區(qū)域，如教學(xué)樓、實訓(xùn)樓、宿舍、食堂等的巡

邏。

（3）對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告，并采取相應(yīng)的措施進行

處理。

3.消防管理

（1）建立健全學(xué)院的消防安全制度，明確消防安全責任。

（2）定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其完好有效。

（3）對師生進行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救

能力。

（4）制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高學(xué)院的應(yīng)急處置

能力。

4.治安管理

（1）加強對學(xué)院的治安管理，防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為

的發(fā)生。

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（2）及時處理學(xué)院內(nèi)的治安糾紛，維護學(xué)院的正常秩序。

（3）與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，共同維護學(xué)院的治安環(huán)境。

5.交通安全管理

（1）對校園內(nèi)的交通進行管理，設(shè)置交通標志和標線，確保交

通秩序良好。

（2）加強對校園內(nèi)車輛的管理，規(guī)范車輛停放，防止車輛亂停

亂放。

（3）對師生進行交通安全教育，提高師生的交通安全意識。

（四）綠化養(yǎng)護

1.綠化規(guī)劃

（1）根據(jù)學(xué)院的實際情況，制定合理的綠化規(guī)劃，營造優(yōu)美的

校園環(huán)境。

（2）選擇適合學(xué)院環(huán)境的植物品種，進行合理的搭配和種植。

2.綠化養(yǎng)護

（1）定期對綠化進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工

作，確保綠化植物的正常生長。

（2）及時清理綠化區(qū)域的垃圾和雜物，保持綠化環(huán)境整潔。

3.綠化改造

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（1）根據(jù)學(xué)院的發(fā)展需求和師生的需求，對綠化進行改造和升

級。

（2）選擇更加美觀、環(huán)保的植物品種，提高學(xué)院的綠化品質(zhì)。

（五）客戶服務(wù)

1.服務(wù)熱線

（1）設(shè)立學(xué)院物業(yè)服務(wù)熱線，及時受理師生的投訴和建議。

（2）對投訴和建議要及時進行處理，并反饋處理結(jié)果。

2.客戶滿意度調(diào)查

（1）定期對師生進行客戶滿意度調(diào)查，了解他們對物業(yè)服務(wù)的

滿意度。

（2）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.溝通協(xié)調(diào)

（1）加強與學(xué)院各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解他們的需求和意

見。

（2）積極配合學(xué)院各部門的工作，為學(xué)院的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物

業(yè)服務(wù)。

三、服務(wù)標準

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（一）環(huán)境衛(wèi)生管理標準

1.室內(nèi)清潔標準

（1）地面：無污潰、無積水、無垃圾、無雜物。

（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無灰塵。

（3）門窗：無污漬、無灰塵、玻璃明亮。

（4）家具：無污漬、無灰塵、擺放整齊。

（5）衛(wèi)生間：無異味、無污漬、無積水、設(shè)施完好。

2.室外清潔標準

（1）地面：無垃圾、無雜物、無積水。

（2）建筑物外墻：無污漬、無灰塵。

（3）綠化區(qū)域：無雜草、無垃圾、植物生長良好。

3.消毒殺菌標準

（1）公共區(qū)域：每天消毒一次，消毒效果符合衛(wèi)生標準。

（2）教室、實訓(xùn)室：每天消毒兩次，消毒效果符合衛(wèi)生標準。

（3）食堂、宿舍等重點區(qū)域：按照嚴格的消毒標準進行消毒,

消毒效果符合衛(wèi)生標準。

（二）設(shè)施設(shè)備維護標準

1.電氣設(shè)備維護標準

（1）配電室：設(shè)備運行正常，無故障、無異味。

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（2）配電箱：線路整齊，無漏電、無短路。

（3）照明設(shè)備：亮度適中，無損壞、無閃爍。

2.給排水設(shè)備維護標準

（1）供水管道：無漏水、尢堵塞。

（2）排水管道：排水暢通，無堵塞、無異味。

（3）水龍頭、馬桶等設(shè)施：完好無損，無漏水。

3.空調(diào)通風設(shè)備維護標準

（1）中央空調(diào)系統(tǒng)：溫度適中，無異味、無噪音。

（2）通風系統(tǒng)：通風良好，無異味、無噪音。

4.電梯設(shè)備維護標準

（1）電梯運行平穩(wěn)，無故障、無噪音。

（2）電梯內(nèi)環(huán)境整潔，無污漬、無異味。

5.實訓(xùn)設(shè)備維護標準

（1）實訓(xùn)設(shè)備運行正常，無故障、無損壞。

（2）實訓(xùn)設(shè)備定期保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄完整。

6.其他設(shè)備維護標準

（1）門窗、鎖具、家具等設(shè)施完好無損，無故障。

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（2）其他設(shè)備運行正常，無故障、無損壞。

（三）安全管理標準

1.門禁管理標準

（1）門禁系統(tǒng)運行止常，尢故障。

（2）外來人員和車輛登記準確，無遺漏。

（3）門禁卡管理嚴格，無丟失、無被盜。

2.巡邏管理標準

（1）巡邏路線合理，無死角。

（2）巡邏記錄完整，無遺漏。

（3）問題處理及時，無拖延。

3.消防管理標準

（1）消防設(shè)施完好有效，無損壞、無缺失。

（2）消防安全制度健全，責任明確。

（3）消防演練效果良好，師生消防安全意識高。

4.治安管理標準

（1）治安秩序良好，無盜竊、無搶劫等違法犯罪行為。

（2）治安糾紛處理及時，無矛盾激化。

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5.交通安全管理標準

（1）交通標志和標線清晰，交通秩序良好。

（2）車輛停放規(guī)范，無亂停亂放現(xiàn)象。

（3）師生交通安全意識高，無交通事故發(fā)生。

（四）綠化養(yǎng)護標準

1.綠化規(guī)劃標準

（1）綠化規(guī)劃合理，符合學(xué)院的實際情況和發(fā)展需求。

（2）植物品種選擇適合學(xué)院環(huán)境，搭配合理，美觀大方。

2.綠化養(yǎng)護標準

（1）綠化植物生長良好，無病蟲害、無死株、無枯枝。

（2）綠化區(qū)域澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作及時

到位。

（3）綠化區(qū)域垃圾清理及時，無雜物。

3.綠化改造標準

（1）綠化改造方案科學(xué)合理，符合學(xué)院的實際情況和發(fā)展需求。

（2）植物品種選擇更加美觀、環(huán)保，提高學(xué)院的綠化品質(zhì)。

（五）客戶服務(wù)標準

1.服務(wù)熱線標準

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（1）服務(wù)熱線暢通，接聽及時。

（2）投訴和建議處理及時，反饋結(jié)果滿意。

2.客戶滿意度調(diào)查標準

（1）客戶滿意度調(diào)查覆蓋率高，調(diào)查結(jié)果真實可靠。

（2）客戶滿意度達到［具體滿意度數(shù)值］以上。

3.溝通協(xié)調(diào)標準

（1）與學(xué)院各部門溝通協(xié)調(diào)及時，無矛盾、無糾紛。

（2）積極配合學(xué)院各部門的工作，服務(wù)質(zhì)量得到學(xué)院師生的認

可。

四、人員配置與管理

（一）人員配置

1.項目經(jīng)理

（1）負責學(xué)院物業(yè)服務(wù)的全面管理工作。

（2）制定物業(yè)服務(wù)方案和工作計劃，并組織實施。

（3）協(xié)調(diào)與學(xué)院各部門的關(guān)系，處理好師生的投訴和建議。

（4）對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理人員

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（1）負責學(xué)院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

質(zhì)量。

3.設(shè)施設(shè)備維護人員

（1）負責學(xué)院的設(shè)施設(shè)備維護工作。

（2）制定設(shè)施設(shè)備維護管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高設(shè)施設(shè)備

維護服務(wù)質(zhì)量。

4.安全管理人員

（1）負責學(xué)院的安全管理工作。

（2）制定安全管理制度和工作計?劃，并組織實施。

（3）對安全服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高安全服務(wù)質(zhì)量。

5.綠化養(yǎng)護人員

（1）負責學(xué)院的綠化養(yǎng)護工作。

（2）制定綠化養(yǎng)護管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對綠化養(yǎng)護服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高綠化養(yǎng)護服務(wù)

質(zhì)量。

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6.客戶服務(wù)人員

（1）負責學(xué)院的客戶服務(wù)工作。

（2）制定客戶服務(wù)管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

（二）人員管理

1.招聘與培訓(xùn)

（1）根據(jù)學(xué)院物業(yè)服務(wù)的需求，招聘合適的物業(yè)服務(wù)人員。

（2）對物業(yè)服務(wù)人員進行入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、服務(wù)理念、

崗位職責、工作流程等方面的培訓(xùn)。

（3）定期對物業(yè)服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服

務(wù)質(zhì)量。

2.績效考核

（1）建立健全物業(yè)服務(wù)人員的績效考核制度，明確績效考核的

指標和標準。

（2）定期對物業(yè)服務(wù)人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎

懲。

（3）通過績效考核，激勵物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，

提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.員工關(guān)懷

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（1）關(guān)心物業(yè)服務(wù)人員的工作和生活，為其提供必要的幫助和

支持。

（2）組織開展豐富多彩的員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬

感。

（3）建立健全員工福利制度，提高員工的福利待遇。

五、服務(wù)費用與結(jié)算

（一）服務(wù)費用

1.服務(wù)費用的構(gòu)成

（1）人員費用：包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利、保險等費用。

（2）物資費用：包括清潔用品、綠化養(yǎng)護用品、維修材料等費

用。

（3）設(shè)備費用：包括設(shè)施設(shè)備維護設(shè)備、安全管理設(shè)備等費用。

（4）管理費用：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費用、利潤等費用。

2.服務(wù)費用的標準

（1）根據(jù)學(xué)院物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標準，確定合理的服務(wù)費用標

準。

（2）服務(wù)費用標準應(yīng)考慮學(xué)院的實際情況和市場行情，確保服

務(wù)費用的合理性和公正性。

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3.服務(wù)費用的調(diào)整

（1）服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)學(xué)院物業(yè)服務(wù)的實際情況和市場行

情進行調(diào)整。

（2）服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)過學(xué)院和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)商一致，

并簽訂補充協(xié)議。

（二）服務(wù)費用結(jié)算

1.服務(wù)費用結(jié)算方式

（1）學(xué)院和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)費用

的結(jié)算方式和時間。

（2）服務(wù)費生的結(jié)算方式可以采用月結(jié)算、季結(jié)算、年結(jié)算等

方式。

（3）學(xué)院應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支

付服務(wù)費用。

2.服務(wù)費用結(jié)算依據(jù)

（1）服務(wù)費用的結(jié)算依據(jù)應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)費用標準、

服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果等。

（2）學(xué)院應(yīng)根據(jù)服務(wù)費用結(jié)算依據(jù)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費

用進行審核和結(jié)算。

六、服務(wù)監(jiān)督與考核

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（一）服務(wù)監(jiān)督

1.學(xué)院監(jiān)督

（1）學(xué)院應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)

量進行監(jiān)督和考核。

（2）學(xué)院監(jiān)督小組應(yīng)定期時學(xué)院的物業(yè)服務(wù)進行檢查和評估，

及時發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)中存在的問題。

（3）學(xué)院監(jiān)督小組應(yīng)加強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)，共同

提高學(xué)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.社會監(jiān)督

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)熱線和投訴渠道，接受學(xué)院師生

和社會各界的監(jiān)督和投訴。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理學(xué)院師生和社會各界的投訴和建

議，并反饋處理結(jié)果。

（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向?qū)W院師生和社會各界公布物業(yè)服務(wù)

質(zhì)量情況，接受社會監(jiān)督。

（二）服務(wù)考核

1.考核內(nèi)容

（1）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔、消毒殺菌等方

面的考核。

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（2）設(shè)施設(shè)備維護：包括電氣設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)通風設(shè)

備、電梯設(shè)備、實訓(xùn)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)等方面的考核。

（3）安全管理：包括門禁管理、巡邏管理、消防管理、治安管

理、交通安全管理等方面的考核。

（4）綠化養(yǎng)護：包括綠化規(guī)劃、綠化養(yǎng)護、綠化改造等方面的

考核。

（5）客戶服務(wù)：包括服務(wù)熱線、客戶滿意度調(diào)查、溝通協(xié)調(diào)等

方面的考核。

2.考核方式

（1）日常考核：學(xué)院監(jiān)督小組應(yīng)定期對學(xué)院的物業(yè)服務(wù)進行日

?？己耍皶r發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)中存在的問題。

（2）定期考核：學(xué)院應(yīng)每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行

一次定期考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)之一。

（3）社會評價：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向?qū)W院師生和社會各界公

布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，接受社會評價。社會評價結(jié)果作為服務(wù)費用結(jié)

算的依據(jù)之一。

3.考核結(jié)果應(yīng)用

（1）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。

（2）考核結(jié)果為優(yōu)秀的，學(xué)院應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的獎勵；

考核結(jié)果為不合格的，學(xué)院應(yīng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，整改后仍

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不合格的，學(xué)院有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

七、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件分類

1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風等。

2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、電氣事故等。

3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等。

4.社會安全事件：如群體性事件、恐怖襲擊等。

5.設(shè)施設(shè)備故障：如電梯故障、給排水故障、電氣故障等。

（二）應(yīng)急預(yù)案制定

1.成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負責應(yīng)急預(yù)案的制定和實施。

2.針對不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急

處置流程和責任分工。

3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和

實效性。

（三）應(yīng)急處置措施

1.自然災(zāi)害應(yīng)急處置措施

（1）在自然災(zāi)害發(fā)生前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對學(xué)院設(shè)施設(shè)備

的檢查和維護，做好防范工作。

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（2）在自然災(zāi)害發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,

組織人員進行搶險救災(zāi)，確保師生的人身和財產(chǎn)安全。

（3）在自然災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時清理學(xué)院的受災(zāi)

區(qū)域，恢復(fù)學(xué)院的正常秩序。

2.事故災(zāi)難應(yīng)急處置措施

（1）在事故災(zāi)難發(fā)生前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對學(xué)院設(shè)施設(shè)備

的安全檢查，做好防范工作。

（2）在事故災(zāi)難發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，

組織人員進行搶險救災(zāi)，及時報警并通知相關(guān)部門進行處理。

（3）在事故災(zāi)難發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合相關(guān)部門進行事

故調(diào)查和處理，同時對學(xué)院的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維修，確保學(xué)

院的安全運行。

3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置措施

（1）在公共衛(wèi)生事件發(fā)生前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對學(xué)院環(huán)境

衛(wèi)生的管理，做好消毒和防疫工作。

（2）在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)

案，配合學(xué)院和相關(guān)部門進行疫情防控和處置，如對感染人員進行隔

離、對學(xué)院進行全面消毒等。

（3）在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持續(xù)做好學(xué)院環(huán)

境衛(wèi)生管理和消毒工作，確保學(xué)院的安全和衛(wèi)生。

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4.社會安全事件應(yīng)急處置措施

（1）在社會安全事件發(fā)生前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對學(xué)院的安

全管理，做好巡邏和防范工作。

（2）在社會安全事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)

案，組織人員進行應(yīng)急處置，如協(xié)助學(xué)院疏散師生、維護現(xiàn)場秩序等。

同時，及時報警并通知相關(guān)部門進行處理。

（3）在社會安全事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合相關(guān)部門進

行事件調(diào)查和處理，同時加強對學(xué)院的安全管理，確保學(xué)院的安全穩(wěn)

定。

5.設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處置措施

（1）在設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對學(xué)院設(shè)施

設(shè)備的日常維護和管理，做好防范工作。

（2）在設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)

案，組織人員進行搶修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。

（3）在設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對故障原因進行

分析和總結(jié)，采取相應(yīng)的措施避免類似故障再次發(fā)生。

八、服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

（一）服務(wù)創(chuàng)新理念

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1.以師生需求為導(dǎo)向：始終把滿足師生的需求作為物業(yè)服務(wù)的

出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

2.持續(xù)改進：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進服務(wù)流程和方法，

提高服務(wù)效率和效益。

3.科技創(chuàng)新：積極引入先進的技術(shù)和設(shè)備，提高物業(yè)服務(wù)的智

能化和信息化水平，為師生提供更加便捷、高效的服務(wù)。

4.綠色環(huán)保：注重環(huán)境保護和資源節(jié)約，推廣綠色物業(yè)服務(wù)理

念，為師生營造一個綠色、環(huán)保、舒適的校園環(huán)境。

（二）服務(wù)創(chuàng)新措施

1.智能化管理

（1）建立智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對學(xué)院設(shè)施設(shè)備的遠程監(jiān)

控和管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（2）推廣智能門禁系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能垃圾分類系統(tǒng)等，

提高學(xué)院的智能化水平。

（3）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對學(xué)院的物業(yè)服務(wù)進行數(shù)據(jù)

分析和預(yù)測，為服務(wù)決策提供科學(xué)依據(jù)飛

2.綠色物業(yè)服務(wù)

（1）推廣綠色清潔技術(shù)，如使