管理者常犯的錯誤

—聽余世維講座有感1管理者常犯的第一個錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任大家討論：你怎么看待這個問題？正確認(rèn)識自己，別只觀察市場/管區(qū)/員工

“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”有效的管理者，會為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

本講小結(jié)甘肅中貿(mào)集團(tuán)2有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

*拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。*拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤*作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。

甘肅中貿(mào)集團(tuán)3認(rèn)識錯誤有助于解決問題4與外國人相比,中國人更不愿意認(rèn)錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決。

甘肅中貿(mào)集團(tuán)甘肅中貿(mào)集團(tuán)在我們中國，一般小孩子撞到桌子邊上后，媽媽會有何反應(yīng)？一般采取什么辦法哄自己的寶寶？案例（一）小孩撞桌的學(xué)問5看圖思考培養(yǎng)對事物負(fù)責(zé)的精神案例（一）感悟

請大家想一想，通過上面的這個小案例，我們有什么啟發(fā)，有什么感悟呢？從上面的小故事我們不難看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。對管理者而言，道理同樣適用，有效的管理者，會為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果今天你是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。

思考:甘肅中貿(mào)集團(tuán)7培養(yǎng)對事物負(fù)責(zé)的精神案例（三）背包的一家人

余世維先生曾講過他親眼所見的這樣一個故事：在上?；疖囌荆?jīng)看到過到中國旅游的一家三口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。也許爸爸的大包里是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里大概是日常用品，小孩兒那個小包里大概是巧克力和玩具，三個人一人一個包。同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的?？蓱z的老媽，身上背三個包，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小就不負(fù)責(zé)任，這也是一個很普遍的現(xiàn)象。

背包的一家人甘肅中貿(mào)集團(tuán)10培養(yǎng)對事物負(fù)責(zé)的精神案例（三）感悟請大家想一想，通過上面的這個案例，我們有什么感悟，有什么啟發(fā)呢？看看美國小孩他從小就背一個小包。所以我們也應(yīng)該要給自己的小孩一個小包，每個人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負(fù)起自己的責(zé)任。這個例子告訴我們應(yīng)該從小就告訴孩子，一個人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)、為國家負(fù)責(zé)。思考:甘肅中貿(mào)集團(tuán)11培養(yǎng)對事物負(fù)責(zé)的精神左圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。

甘肅中貿(mào)集團(tuán)12

生活中只有兩種行動，要么就努力地表現(xiàn)，要么就是不停地辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動了。生活中有兩種行動：“

努力地表現(xiàn)

”

與

“

不停地辯解

”避免不停的辯解，少說“我以為”1.不停的辯解“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否我們也有這樣的習(xí)慣？找一個人當(dāng)替罪羊，拉一個人當(dāng)擋箭牌。如果大家經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象甘肅中貿(mào)集團(tuán)13總經(jīng)理與董事長的對話片斷片段（一）董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……

甘肅中貿(mào)集團(tuán)14總經(jīng)理與董事長的對話片斷片段（二）董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經(jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……

甘肅中貿(mào)集團(tuán)15總經(jīng)理與董事長的對話片斷之感悟

甘肅中貿(mào)集團(tuán)

通過以上兩個小片段，我們有何感想呢？毫無疑問，不為自己辯解，不找借口，遇到問題努力地去解決，盡力去承擔(dān)，才是解決問題的最佳辦法。不在上級面前過多地談?wù)撟约旱南聦?，不拿客觀事實當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的管理者必備的職業(yè)操守。思考：162.“我以為”

在現(xiàn)實生活中，在遇到問題或被責(zé)問時，大部分人都是怎么做的呢？大部分人都說我以為事情不會這樣的……“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這三個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，才會大大提高企業(yè)的工作效率。“

努力地表現(xiàn)

”

與

“

不停地辯解

”

甘肅中貿(mào)集團(tuán)17“我以為…”案例

在余世維先生的大兒子在快滿周歲時，有一天，小孩子拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，玩他的玩具，余太太一拉那個床單，余先生的大兒子，就撲通！掉在地上，哭了起來。余先生正好在書房，就走過去了，沒想到，余太太的第一句話是講這個：我以為……還沒等她講下去，于先生就打斷她的話，說：太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？是這樣嗎？我說太太，再講，還有什么意義？一個東西在這里，一拉床單，它都會掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定律，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了甘肅中貿(mào)集團(tuán)18

你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，你不會不懂這個道理吧？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯，我忘了慣性定律。從今以后余太太就養(yǎng)成了不再說“我以為…”的習(xí)慣。從今以后出現(xiàn)了問題碰到余先生講話，她都會說：對不起，我剛才犯了一個錯誤。余先生緊接著說道：說！我可以諒解任何錯誤的，我最討厭別人的辯解?！拔乙詾椤卑咐ɡm(xù)）甘肅中貿(mào)集團(tuán)

19“我以為…”案例感悟

甘肅中貿(mào)集團(tuán)20以上的小案例是否給我們以啟發(fā)呢？在我們公司，員工和管理者在遇到問題時就說“我以為…

”的情況應(yīng)該也時有發(fā)生。通過上述案例，我們可知經(jīng)常說“我以為…

”是不負(fù)責(zé)任的，是解決不了實際問題的。希望我們公司今后能把不說“我以為…

”發(fā)展成為一種企業(yè)文化。其實這也就是一個習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個習(xí)慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為…嗎？“我以為”就是辯解，就表示好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個工作態(tài)度問題。甘肅中貿(mào)集團(tuán)在我們現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會聽到“這件事該誰負(fù)責(zé)？”“這件事該誰來做？”等等，這些推卸責(zé)任的話。很少聽到“這件事我負(fù)責(zé)”“這件事我來做”等等，具有責(zé)任意識的話語。記得我小時候，爺爺給我講過《三個和尚》的故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝！當(dāng)時我很詫異！為什么一個和尚有水喝，兩個和尚也有水喝，而到了三個和尚卻沒水喝了?，F(xiàn)在我明白了就是沒有責(zé)任感，就是工作開始推諉了。誰都覺得這件事該由別人來做，到最后卻沒人來做。像這種缺少責(zé)任感，做事互相推諉沒有效率，最后導(dǎo)致公司垮臺，個人沒有水喝的例子不在少數(shù)。責(zé)任文化是企業(yè)騰飛的基石22甘肅中貿(mào)集團(tuán)1995年海爾兼并山東紅星電機(jī)廠時，公司破產(chǎn)，工人下崗。兼并后海爾沒投任何資金，人還是原來的人，設(shè)備還是原來的設(shè)備，只是派來三個企業(yè)文化中心的人去宣講企業(yè)文化，經(jīng)營理念，培養(yǎng)大家的主人翁意識和責(zé)任感。結(jié)果，當(dāng)年7月份兼并時該廠當(dāng)月還虧損700萬元，到11月已盈虧平衡，12月就盈利150萬元。從實例中我們知道不是他們沒有經(jīng)營能力，不是他們沒有贏利空間。致使他們公司破產(chǎn)，工人下崗的主要原因就是沒有責(zé)任感！責(zé)任文化是企業(yè)騰飛的基石案例23華盛頓定律華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人相互推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似我們的“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙的多，要讓它產(chǎn)生聚變，這也是人力資源管理的原則之一。在人與人的合作中，假定每個人的能力都為1，那么10個人的合作結(jié)果有時比10大的多，有時甚至比1小。24甘肅中貿(mào)集團(tuán)責(zé)任文化是企業(yè)騰飛的基石

其實，人的本性里就有一個叫做“回避風(fēng)險”，而推脫責(zé)任正是因為人的本性使然，我們既然不能夠改變?nèi)说谋拘裕敲次覀兾ㄒ荒茏龅木褪墙⑼晟频臋C(jī)制讓員工沒法逃避屬于自己的責(zé)任！那么如何建立這樣的一套機(jī)制呢？1．明確成員分工。2．采用激勵機(jī)制。3．實行目標(biāo)管理。4．重視組織溝通。25甘肅中貿(mào)集團(tuán)

甘肅中貿(mào)集團(tuán)大家討論：你怎么看待這個問題？你認(rèn)為“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)形式？在今后的工作中你將如何避免此類錯誤的發(fā)生？30大家討論本講小結(jié)

甘肅中貿(mào)集團(tuán)拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是管理者常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時解決，更會對管理者的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人、一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者。32心得體會

通過此次培訓(xùn)，您有何感想，有何啟發(fā)？請結(jié)合各自實際，寫一篇心得體會！

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339、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:57:3400:57:3400:573/18/202512:57:34AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2500:57:3400:57Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:57:3400:57:3400:57Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2500:57:3400:57:34March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmyway