2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)技能試題與答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.利益最大化原則

B.公正誠(chéng)信原則

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先原則

D.客戶至上原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪項(xiàng)基本條件？

A.具備完全民事行為能力

B.持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書

C.具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的約定，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.服務(wù)費(fèi)用由委托人承擔(dān)

B.服務(wù)費(fèi)用由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)

C.服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定

D.服務(wù)費(fèi)用由房地產(chǎn)管理部門確定

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意以下哪個(gè)問(wèn)題？

A.合同內(nèi)容應(yīng)完整

B.合同條款應(yīng)明確

C.合同簽訂日期應(yīng)正確

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供居間服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.信息真實(shí)原則

B.公正誠(chéng)信原則

C.客戶至上原則

D.自主選擇原則

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.展示房源信息真實(shí)

B.強(qiáng)調(diào)房源優(yōu)勢(shì)

C.惡意詆毀其他房源

D.提供準(zhǔn)確的價(jià)格信息

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.忽視投訴，不予理睬

B.誠(chéng)懇道歉，積極解決問(wèn)題

C.拒絕溝通，拒絕賠償

D.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂服務(wù)合同時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.合同必須由雙方簽字

B.合同可以由一方簽字，另一方蓋章

C.合同必須由房地產(chǎn)管理部門簽字

D.合同可以口頭約定

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.尋求法律途徑解決

B.私下解決，不涉及他人

C.遵循公平公正原則

D.盡快解決問(wèn)題

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供咨詢時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.必須提供準(zhǔn)確的信息

B.可以根據(jù)個(gè)人喜好提供信息

C.可以根據(jù)客戶需求提供信息

D.可以提供虛假信息

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些職業(yè)道德？

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.尊重

D.責(zé)任

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同包括以下哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.雙方權(quán)利義務(wù)

D.違約責(zé)任

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供居間服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.信息真實(shí)原則

B.公正誠(chéng)信原則

C.客戶至上原則

D.自主選擇原則

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些問(wèn)題？

A.合同內(nèi)容應(yīng)完整

B.合同條款應(yīng)明確

C.合同簽訂日期應(yīng)正確

D.合同必須由雙方簽字

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)懇道歉，積極解決問(wèn)題

B.尋求法律途徑解決

C.私下解決，不涉及他人

D.盡快解決問(wèn)題

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，可以收取額外費(fèi)用。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時(shí)為買賣雙方提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂服務(wù)合同時(shí)，可以口頭約定合同內(nèi)容。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，可以拒絕溝通，拒絕賠償。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供咨詢時(shí)，可以提供虛假信息。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循公正誠(chéng)信原則，確保服務(wù)的中立性和客觀性。

2.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力、持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書、具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些條件是從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的基本要求。

3.C

解析思路：服務(wù)費(fèi)用通常由雙方協(xié)商確定，這樣可以確保雙方在服務(wù)費(fèi)用上的公平性和合理性。

4.D

解析思路：簽訂服務(wù)合同時(shí)，合同內(nèi)容、條款、簽訂日期的準(zhǔn)確性都是確保合同有效性的關(guān)鍵。

5.A

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供居間服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保信息真實(shí)，這是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的基本要求。

6.C

解析思路：惡意詆毀其他房源是不道德的行為，違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德。

7.B

解析思路：處理投訴時(shí)，誠(chéng)懇道歉并積極解決問(wèn)題是維護(hù)客戶關(guān)系和提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

8.A

解析思路：服務(wù)合同必須由雙方簽字，這是合同生效的基本條件。

9.A

解析思路：處理糾紛時(shí)，尋求法律途徑解決是確保問(wèn)題得到公正處理的有效方式。

10.A

解析思路：提供準(zhǔn)確的信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)，有助于客戶做出明智的決策。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：誠(chéng)信、專業(yè)、尊重、責(zé)任是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的核心要素。

2.ABCD

解析思路：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本組成部分。

3.ABCD

解析思路：信息真實(shí)、公正誠(chéng)信、客戶至上、自主選擇是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供居間服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

4.ABCD

解析思路：合同內(nèi)容、條款、簽訂日期的準(zhǔn)確性以及雙方簽字都是確保合同有效性的關(guān)鍵要素。

5.ABD

解析思路：誠(chéng)懇道歉、積極解決問(wèn)題、尋求法律途徑解決、盡快解決問(wèn)題是處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，不得收取額外費(fèi)用，應(yīng)遵循服務(wù)合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)避免同時(shí)為買賣雙方提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，以避免利益沖突。

3.×

解析思路：簽訂服務(wù)合同時(shí)，合同內(nèi)