2025年導(dǎo)游證資格考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？

A.尊重游客，熱情服務(wù)

B.誠(chéng)實(shí)守信，公正廉潔

C.追求個(gè)人利益，損害集體利益

D.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？

A.引導(dǎo)游客游覽景點(diǎn)

B.提供旅游咨詢和幫助

C.協(xié)助游客處理突發(fā)事件

D.指導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)

3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客存在違法行為，應(yīng)如何處理？

A.忽略不管，繼續(xù)帶團(tuán)

B.立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)

C.詢問(wèn)游客原因，耐心解釋

D.暫時(shí)安撫游客，事后處理

4.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得以下哪種證書(shū)？

A.導(dǎo)游資格證書(shū)

B.旅游行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)

C.景點(diǎn)講解員資格證書(shū)

D.汽車駕駛證

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有安全隱患，應(yīng)如何處理？

A.忽略不管，繼續(xù)帶團(tuán)

B.及時(shí)提醒游客注意安全

C.要求游客立即離開(kāi)旅游團(tuán)

D.暫時(shí)安撫游客，事后處理

6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)？

A.景點(diǎn)知識(shí)

B.旅游法規(guī)

C.外語(yǔ)能力

D.舞蹈表演技巧

7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有嚴(yán)重違反團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的行為，應(yīng)如何處理？

A.忽略不管，繼續(xù)帶團(tuán)

B.立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)

C.詢問(wèn)游客原因，耐心解釋

D.暫時(shí)安撫游客，事后處理

8.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得以下哪種證書(shū)？

A.導(dǎo)游資格證書(shū)

B.旅游行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)

C.景點(diǎn)講解員資格證書(shū)

D.汽車駕駛證

9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有安全隱患，應(yīng)如何處理？

A.忽略不管，繼續(xù)帶團(tuán)

B.及時(shí)提醒游客注意安全

C.要求游客立即離開(kāi)旅游團(tuán)

D.暫時(shí)安撫游客，事后處理

10.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)？

A.景點(diǎn)知識(shí)

B.旅游法規(guī)

C.外語(yǔ)能力

D.舞蹈表演技巧

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.良好的心理素質(zhì)

2.以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？

A.盜竊游客財(cái)物

B.濫用職權(quán)，敲詐勒索

C.散布虛假信息，誤導(dǎo)游客

D.違反旅游法規(guī)，擅自改變行程

3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.耐心傾聽(tīng)，了解情況

B.及時(shí)回應(yīng)，解決問(wèn)題

C.保持冷靜，避免激動(dòng)

D.尊重游客，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

4.以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？

A.在景區(qū)內(nèi)吸煙

B.隨意改變行程

C.收受游客的小費(fèi)

D.與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的突發(fā)疾??？

A.立即聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)

B.安撫游客情緒，保持冷靜

C.及時(shí)通知其他游客

D.幫助游客處理后續(xù)事宜

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意改變行程。（）

2.導(dǎo)游人員可以向游客收取小費(fèi)。（）

3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更換景點(diǎn)。（）

4.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重游客的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意使用方言。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員必須尊重游客，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，公正廉潔，以及尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。選項(xiàng)C追求個(gè)人利益，損害集體利益與職業(yè)道德相違背。

2.D

解析思路：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括引導(dǎo)游客游覽景點(diǎn)，提供旅游咨詢和幫助，協(xié)助游客處理突發(fā)事件，但不包括指導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)。

3.B

解析思路：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客存在違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)，以確保游客的安全和法律的執(zhí)行。

4.A

解析思路：根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游資格證書(shū)，這是導(dǎo)游人員從業(yè)的基本條件。

5.B

解析思路：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客有安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒游客注意安全，以防止意外事故的發(fā)生。

6.D

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)包括景點(diǎn)知識(shí)、旅游法規(guī)和外語(yǔ)能力，舞蹈表演技巧不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。

7.B

解析思路：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客有嚴(yán)重違反團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的秩序和紀(jì)律。

8.A

解析思路：與第4題相同，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游資格證書(shū)。

9.B

解析思路：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客有安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒游客注意安全，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

10.D

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)包括景點(diǎn)知識(shí)、旅游法規(guī)和外語(yǔ)能力，舞蹈表演技巧不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的溝通能力、豐富的旅游知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，這些都是導(dǎo)游工作所必需的基本素質(zhì)。

2.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員的違法行為包括盜竊游客財(cái)物、濫用職權(quán)敲詐勒索、散布虛假信息誤導(dǎo)游客以及違反旅游法規(guī)擅自改變行程。

3.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)了解情況，及時(shí)回應(yīng)解決問(wèn)題，保持冷靜避免激動(dòng)，尊重游客維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。

4.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員的違規(guī)行為包括在景區(qū)內(nèi)吸煙、隨意改變行程、收受游客的小費(fèi)以及與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客的突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)，安撫游客情緒保持冷靜，及時(shí)通知其他游客，并幫助游客處理后續(xù)事宜。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得隨意改變行程，應(yīng)按照旅游合同和行程安排進(jìn)行。

2.×

解析思路：導(dǎo)游人員不得向游客收取小費(fèi)，這是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求。

3.×