導(dǎo)游證資格考試重要考試準(zhǔn)備事項(xiàng)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求？

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.拉客攬活

D.尊重游客

參考答案：C

2.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)做到哪項(xiàng)原則？

A.嚴(yán)格守時(shí)

B.主動(dòng)服務(wù)

C.誘導(dǎo)消費(fèi)

D.滿(mǎn)足需求

參考答案：D

3.我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要類(lèi)型不包括下列哪項(xiàng)？

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.國(guó)際旅游

C.自助游

D.企業(yè)游

參考答案：D

4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.語(yǔ)言生動(dòng)

B.內(nèi)容豐富

C.講解速度適中

D.忽視游客反應(yīng)

參考答案：D

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客之間的糾紛？

A.偏袒一方

B.中立調(diào)解

C.放任不管

D.無(wú)視游客感受

參考答案：B

6.我國(guó)旅游法規(guī)體系中，下列哪項(xiàng)不屬于旅游行政法規(guī)？

A.旅游法

B.旅行社條例

C.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

D.景區(qū)條例

參考答案：A

7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)如何安排游客的行程？

A.隨意安排

B.結(jié)合游客需求

C.忽視游客意見(jiàn)

D.按照旅行社安排

參考答案：B

8.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？

A.保護(hù)游客權(quán)益

B.享有勞動(dòng)報(bào)酬

C.自由選擇旅行社

D.違反旅游法規(guī)

參考答案：D

9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何處理游客的投訴？

A.忽視投訴

B.誠(chéng)懇道歉

C.拒絕溝通

D.責(zé)備游客

參考答案：B

10.我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)？

A.旅游產(chǎn)品多樣化

B.旅游需求個(gè)性化

C.旅游市場(chǎng)國(guó)際化

D.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

A.語(yǔ)言生動(dòng)

B.內(nèi)容豐富

C.講解速度適中

D.耐心解答游客問(wèn)題

參考答案：ABCD

12.旅行社應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件？

A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

B.有符合條件的注冊(cè)資本

C.有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員

D.有完善的旅游服務(wù)設(shè)施

參考答案：ABCD

13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.誠(chéng)懇道歉

B.中立調(diào)解

C.忽視投訴

D.責(zé)備游客

參考答案：AB

14.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？

A.保護(hù)游客權(quán)益

B.享有勞動(dòng)報(bào)酬

C.嚴(yán)格守時(shí)

D.誠(chéng)實(shí)守信

參考答案：ACD

15.我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要類(lèi)型包括：

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.國(guó)際旅游

C.自助游

D.企業(yè)游

參考答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意安排游客的行程。（）

參考答案：×

17.旅行社可以收取游客的額外費(fèi)用。（）

參考答案：×

18.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重游客的意愿。（）

參考答案：√

19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意編造故事。（）

參考答案：×

20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以拒絕游客提出的要求。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客等，拉客攬活不屬于職業(yè)道德的范疇。

2.D

解析思路：導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)以滿(mǎn)足游客需求為原則，確保游客的旅游體驗(yàn)。

3.D

解析思路：我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要類(lèi)型包括國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游和自助游，企業(yè)游不是面向大眾的旅游類(lèi)型。

4.D

解析思路：導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)注意游客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，以確保游客的體驗(yàn)。

5.B

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，公平調(diào)解，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.A

解析思路：旅游法是我國(guó)旅游法規(guī)體系中的基本法律，而旅行社條例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、景區(qū)條例屬于行政法規(guī)。

7.B

解析思路：導(dǎo)游人員在安排游客行程時(shí)應(yīng)結(jié)合游客的需求，確保行程合理，讓游客滿(mǎn)意。

8.D

解析思路：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括保護(hù)游客權(quán)益、享有勞動(dòng)報(bào)酬、自由選擇旅行社等，違反旅游法規(guī)不屬于權(quán)利。

9.B

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇道歉，中立調(diào)解，以維護(hù)游客的權(quán)益。

10.D

解析思路：我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)包括旅游產(chǎn)品多樣化、旅游需求個(gè)性化、旅游市場(chǎng)國(guó)際化，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不是主要特點(diǎn)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言生動(dòng)、內(nèi)容豐富、講解速度適中，以及耐心解答游客問(wèn)題，以提高游客的滿(mǎn)意度。

12.ABCD

解析思路：旅行社應(yīng)當(dāng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、符合條件的注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員以及完善的旅游服務(wù)設(shè)施，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量。

13.AB

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇道歉，中立調(diào)解，而不是忽視投訴或責(zé)備游客。

14.ACD

解析思路：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保護(hù)游客權(quán)益、嚴(yán)格守時(shí)、誠(chéng)實(shí)守信等，享有勞動(dòng)報(bào)酬屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。

15.ABC

解析思路：我國(guó)旅游市場(chǎng)的主要類(lèi)型包括國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游和自助游，企業(yè)游不屬于面向大眾的旅游類(lèi)型。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.×

解析思路：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)尊重游客的意愿，不能隨意安排游客的行程。

17.×

解析思路：旅行社在提供服務(wù)過(guò)程中不得收取游客的額外費(fèi)用，應(yīng)按照約定提供服務(wù)。

18.√

解析思路：導(dǎo)游人員應(yīng)