公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)運維規(guī)范2025-03-25實施2025-03-25實施I前言 I 1 1 1 15運維服務(wù)要求 36運維服務(wù)評價 6附錄A(資料性)日常運維保養(yǎng)流程 9附錄B(資料性)故障處理工作流程 附錄C(資料性)運維服務(wù)評價指標(biāo) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由邢臺市公安局提出并歸口。本文件起草單位：邢臺市公安局、邢臺市安全技術(shù)防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會、河北鵬東電子科技有限公司、河北保全安防科技有限公司、河北美禾電子科技有限公司、邢臺市鑫華泰電子信息工程有限公司、新華三集團(tuán)。本文件主要起草人：張殿臣、李雅麗、端曉凱、王毅、王素梅、谷小萌、劉彬、石彥超、吳珂、許長見、張憲泰、余冬冬、王逸凡。1僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB12523建筑施工場界環(huán)境噪GB/T28181-2011安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA/T1081-2020安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范DB13/T2934施工場地?fù)P塵排放標(biāo)準(zhǔn)4總體要求4.1建設(shè)(使用)單位24.1.1建設(shè)(使用)單位應(yīng)制定公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)使用、管理和維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實，建立長效工作機(jī)制，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，發(fā)揮防范效能。4.1.2建設(shè)(使用)單位應(yīng)提供有利于系統(tǒng)維保工作開展的技術(shù)資料和其他相關(guān)資料：——工程竣工文件：包含且不限于設(shè)計方案、施工文件、設(shè)備清單、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品/系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)聯(lián)動關(guān)系表、系統(tǒng)驗收報告等；——工程竣工圖紙：包含且不限于設(shè)計說明、系統(tǒng)原理圖、傳輸拓?fù)鋱D、前端設(shè)備分布圖、管線敷設(shè)圖、監(jiān)控中心布局圖、設(shè)備接線圖等；——系統(tǒng)運行及維保記錄：包含且不限于系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)檢查記錄、系統(tǒng)改造說明或記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障處置記錄等。4.1.3建設(shè)(使用)單位應(yīng)落實系統(tǒng)運維經(jīng)費管理制度。在年度財務(wù)預(yù)算中編制用于公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的專項經(jīng)費，確保系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作的順利開展。4.1.4建設(shè)(使用)單位應(yīng)與運維單位簽訂保密協(xié)議，落實保密責(zé)任與措施。4.2運維單位4.2.1運維單位基本要求應(yīng)符合GA/T1081-2020中4.2的規(guī)定，同時應(yīng)符合以下要求：——運維單位應(yīng)對工作中涉及、產(chǎn)生的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，不應(yīng)私自復(fù)制、留存、擴(kuò)散、——運維單位應(yīng)配備滿足安全防范系統(tǒng)運維保養(yǎng)工作的運維車輛、工具等。4.2.2運維單位安全管理運維單位應(yīng)符合如下安全管理的要求：——電氣安全：操作前應(yīng)確認(rèn)設(shè)備是否需要斷電以避免觸電風(fēng)險，且操作過程中應(yīng)防止誤觸帶電部位，同時應(yīng)預(yù)先對即將接觸的維修部件進(jìn)行嚴(yán)格的漏電檢測，以確保安全，避免觸電事故的發(fā)生?！呖兆鳂I(yè)安全：如果前端設(shè)備安裝位置較高，進(jìn)行維護(hù)時應(yīng)確保使用安全的登高設(shè)備，佩戴安全帶、安全帽等防護(hù)措施，防止墜落；——防止損壞設(shè)備：操作時應(yīng)輕拿輕放，避免因不當(dāng)用力導(dǎo)致設(shè)備或相關(guān)部件損壞；——數(shù)據(jù)安全：應(yīng)注意保護(hù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止意外丟失或泄露；——防止干擾其他系統(tǒng)：應(yīng)避免視頻監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)干擾與其他相關(guān)聯(lián)的設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行；——人員防護(hù)：應(yīng)佩戴合適的安全帽、手套等防護(hù)裝備，避免受傷；——防火安全：應(yīng)避免使用明火或可能產(chǎn)生火花的工具，防止引發(fā)火災(zāi)；——防止他人誤操作：應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止在運維期間他人誤操作設(shè)備；——環(huán)境安全：應(yīng)注意周圍環(huán)境是否存在潛在的危險，如易燃、易爆物品等。4.2.3運維單位服務(wù)管理應(yīng)符合GB50348中的規(guī)定，同時應(yīng)符合以下要求：——運維服務(wù)工作分為日常運維保養(yǎng)、故障處理服務(wù)；3——運維服務(wù)工作中應(yīng)采取多種方式保障系統(tǒng)正常運行，如錯峰選擇維護(hù)時間段、采用備品備件搭建臨時的部件或裝置、對已記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和修復(fù)、編制應(yīng)急預(yù)案、通告維護(hù)工作安——運維服務(wù)單位應(yīng)在原系統(tǒng)運維服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對可優(yōu)化的系統(tǒng)運維工作內(nèi)容和流程提出運維服務(wù)方案調(diào)整意見，在征得建設(shè)(使用)單位的許可后，進(jìn)行運維服務(wù)方案調(diào)整；——運維服務(wù)過程應(yīng)符合建設(shè)(使用)單位針對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)規(guī)定；——運維服務(wù)單位應(yīng)及時處理運維工單；——運維服務(wù)單位應(yīng)定期存檔運維臺賬及相關(guān)資料，運維服務(wù)臺賬應(yīng)包含且不限于故障統(tǒng)計表及處理記錄、在線率分析表、前端設(shè)備巡檢記錄表、機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備巡檢記錄表、管理平臺巡檢記錄表，并按月、季、年進(jìn)行匯總。5運維服務(wù)要求5.1運維服務(wù)流程5.1.1日常運維保養(yǎng)流程日常運維保養(yǎng)流程圖詳見附錄B。5.1.2故障處理工作流程故障處理工作流程圖詳見附錄C。5.2前端設(shè)備運維5.2.1前端攝像機(jī)檢查前端攝像機(jī)的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查前端攝像機(jī)及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查視頻監(jiān)控范圍有無存在影響監(jiān)控效果的遮擋物(如樹木、建筑物、廣告牌等)。5.2.2設(shè)備箱檢查設(shè)備箱的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查設(shè)備箱及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱密封性及散熱情況，包含且不限于防水膠條密封性、散熱孔的暢通等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱內(nèi)部電氣性能，包含不限于設(shè)備指示燈狀態(tài)、線纜連接牢固等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱內(nèi)部設(shè)備是否干凈整齊、標(biāo)識是否完整清晰。5.2.3監(jiān)控桿檢查監(jiān)控桿的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查監(jiān)控桿及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無廣告、無明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查監(jiān)控桿及安裝部件是否干凈整潔、標(biāo)識是否完整清晰。5.2.4線路及配管檢查4應(yīng)檢查線纜及配管(架空、地埋、墻體等)完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于異物懸掛、裸露、塌陷、破損等。5.2.5手孔井檢查應(yīng)檢查手孔井完整性、破損情況、干凈整潔及牢固程度，包含且不限于井蓋破損、雜物、堵塞、積水等。其它部分檢查應(yīng)符合如下要求：——前端設(shè)備計費電表供電的，應(yīng)檢查計費電表的余額情況；——對前端設(shè)備有遷移必要時(如修建道路、建筑物拆除等)應(yīng)及時向監(jiān)控中心匯報；——維護(hù)過程中產(chǎn)生的揚塵和噪聲排放指標(biāo)應(yīng)符合GB12523、DB13/T2934的規(guī)定；——前端設(shè)備位于車流量大、人員密集區(qū)域的，涉及到維護(hù)用大型機(jī)械車輛停放、材料堆放、橫跨道路或破路等情況，應(yīng)遵循有關(guān)部門的規(guī)定，保障過往車輛、行人、運維人員的安全。5.2.7前端設(shè)備臺賬應(yīng)對前端設(shè)備建立臺賬，內(nèi)容包含且不限于編號、IP地址、監(jiān)控名稱、具體位置、設(shè)備類型(槍、球等)、安裝方式(自建桿、借桿、壁掛等)、供電方式、經(jīng)緯度等。5.3機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備運維機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備運維應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查機(jī)房環(huán)境，包含且不限于環(huán)境清潔、溫濕度、照明、新風(fēng)、聲光報警等；——應(yīng)檢查供配電箱(柜)完整性、破損情況、牢固程度及電源測量，包含且不限于部件齊全、指示燈狀態(tài)、安裝及接線牢固、輸入/輸出電壓(電流)穩(wěn)定；——應(yīng)檢查UPS電源干凈整潔情況，包含且不限于蓄電池鼓包、蓄電池漏液、輸入/輸出接線牢固、電壓(電流)穩(wěn)定；——應(yīng)檢查防雷接地及安裝部件完整性、破損情況及緊固程度，包含且不限于部件齊全、連接緊固、無銹蝕等；——應(yīng)檢查滅火系統(tǒng)的完整性、破損情況、運行狀態(tài)，包含不限于部件齊全、連接緊固、無銹蝕、壓力區(qū)間、指示燈狀態(tài)、氣體期限等；——應(yīng)檢查門禁、監(jiān)控系統(tǒng)完整性、破損情況、運行狀態(tài)，包含且不限于部件齊全、門禁授權(quán)、圖像清晰、錄像完整、系統(tǒng)狀態(tài)等；——應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包含且不限于設(shè)備故障處理、停電應(yīng)對、火災(zāi)逃生等；——應(yīng)有完善的巡檢記錄，包含且不限于設(shè)備名稱、巡檢日期、巡檢人員、巡檢內(nèi)容等。5.4管理平臺運維5.4.1基礎(chǔ)檢查基礎(chǔ)檢查包含且不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等，應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查硬件設(shè)備的物理狀態(tài)、運行狀態(tài)，包含且不限于設(shè)備的干凈整潔、設(shè)備指示燈、故障——應(yīng)檢查設(shè)備及線纜的標(biāo)識，包含且不限于標(biāo)識位置、顏色、內(nèi)容等；——應(yīng)監(jiān)測硬件設(shè)備的性能，包含且不限于CPU、內(nèi)存、硬盤等利用率；5——應(yīng)檢查數(shù)據(jù)備份，包含且不限于系統(tǒng)信息、參數(shù)——應(yīng)檢查系統(tǒng)日志，包含且不限于日志記錄的開啟、——應(yīng)檢查視頻圖像畫面質(zhì)量，包含且不限于實時畫面、圖像覆蓋區(qū)——應(yīng)檢查攝像機(jī)編碼是否符合GB/T28181-2011;——應(yīng)檢查經(jīng)緯度的完整性和一致性，包含且不限于坐標(biāo)系取值、精確度等?！獞?yīng)檢查存儲系統(tǒng)的完整性，包含且不限于存儲計劃、錄像存儲時間、錄像完整性、錄像質(zhì)量——應(yīng)檢查存儲系統(tǒng)的狀態(tài)，包含且不限于運行狀態(tài)、存儲空間、告警日志等?！獞?yīng)定期對系統(tǒng)功能進(jìn)行測試，包含且不限于設(shè)備管理、聯(lián)動控制、日志管理、統(tǒng)計分析、聯(lián)6——應(yīng)對各設(shè)備建立臺賬，包含且不限于設(shè)備編號、設(shè)備名稱、設(shè)備物理位置、IP地址、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、上架時間、維修人及聯(lián)系方式等；——應(yīng)建立專屬的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺賬，包含且不限于設(shè)備編號(對應(yīng)設(shè)備臺賬)、網(wǎng)絡(luò)類型、管理員賬號及密碼、IP地址、MAC地址、控制臺口令——應(yīng)有完善的巡檢記錄，包含且不限于巡檢內(nèi)容、巡檢日期、巡檢人員等。5.5運維保養(yǎng)周期5.5.1每日運維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對所有前端攝像機(jī)在/離線情況進(jìn)行統(tǒng)計；——應(yīng)對機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備進(jìn)行巡檢。5.5.2每周運維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對所有視頻圖像進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對管理平臺設(shè)備硬件進(jìn)行物理巡檢。5.5.3每月運維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對供配電箱(柜)進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對UPS電源系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對滅火系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。5.5.4每季運維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對前端設(shè)備的完整性和功能性進(jìn)行檢查；——應(yīng)對管理平臺設(shè)備進(jìn)行端口檢測；——應(yīng)對視頻存儲的完整性進(jìn)行巡檢；—一應(yīng)對滅火系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。5.5.5每半年運維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對前端設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對管理平臺設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢測。6運維服務(wù)評價6.1評價原則應(yīng)遵循獨立性、科學(xué)性、有效性、規(guī)范性的評價原則。6.2基本要求運維單位應(yīng)按照運維服務(wù)評價指標(biāo)開展項目自我評價工作。建設(shè)(使用)單位應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的使用年限、使用環(huán)境、運行狀況等因素建立運維服務(wù)評價指標(biāo)體系，對運維情況進(jìn)行評價，評價周期每年度不少于1次，必要時可委托第三方評價機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價。76.3評價指標(biāo)評價指標(biāo)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)包含運維服務(wù)單位、運維服務(wù)人員、運維服務(wù)資源、運維服務(wù)過程、運維安全、運維服務(wù)——采用客觀減分法，基準(zhǔn)總分100分，可根據(jù)運維服務(wù)評價指標(biāo)表分值范圍進(jìn)行浮動調(diào)整，運維服務(wù)評價指標(biāo)見附錄A。6.4評價等級服務(wù)評價等級見表1。表1服務(wù)評價等級表一級二級得到指標(biāo)滿分的80%(含)～90%(不含)得到指標(biāo)滿分的60%(含)～80%(不含)不定級一6.5評價流程6.5.1評價準(zhǔn)備評價準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)確定評價活動的目的，并將其作為制定評價方案的依據(jù)；——應(yīng)確定評價活動的內(nèi)容范圍，即評價對象參與評價活動的內(nèi)容；——應(yīng)確定評價活動所用數(shù)據(jù)的采樣區(qū)間；——應(yīng)根據(jù)評價目的及評價活動等因素，確定實施步驟與時間安排、評價方法等，形成評價方案。6.5.2評價實施評價實施應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)根據(jù)評價目的、評價方案及評價對象因素等，在基本考核內(nèi)容基礎(chǔ)上按需增補(bǔ)適宜的考核內(nèi)容，并根據(jù)附錄的評價指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重測算，形成適合評價對象的評價指標(biāo)體系；——應(yīng)根據(jù)評價方案，確定數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容范圍、時間區(qū)間與方法，實施數(shù)據(jù)采集并對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評估；——應(yīng)根據(jù)行業(yè)分類和專業(yè)知識組織人員成立評價組，按照選取的評價指標(biāo)對評價項目的運維情況進(jìn)行綜合分析和評價，撰寫評價報告，確定評價項目的服務(wù)等級；——應(yīng)根據(jù)建立的評價指標(biāo)計算評價分?jǐn)?shù)，并確定評價項目的服務(wù)等級。6.5.3評價結(jié)果形成評價結(jié)果應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)根據(jù)評價分?jǐn)?shù)及其他信息，分析得出真實、準(zhǔn)確的評價結(jié)果并對其進(jìn)行描述，必要時可在評價結(jié)果基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議，形成評價報告；8——應(yīng)對評論結(jié)果進(jìn)行包括錯誤核實、誤差分——評價活動完成后，應(yīng)為評價對象或(和)相關(guān)方提供評價報告。9(資料性)開始平臺巡檢現(xiàn)場巡查日常維護(hù)故障處理工是否有故障—是—故障處理工日常維護(hù)報告無故障報告信息歸檔結(jié)束(資料性)一般故否協(xié)調(diào)技術(shù)、沒備廠技術(shù)支持結(jié)束(資料性)1(10分)11.具備經(jīng)營許可證或相關(guān)施工維護(hù)資質(zhì)12.有健全的規(guī)章制度，包含運維服務(wù)范圍13.對運維服務(wù)人員有相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)14.同建設(shè)(使用)單位簽訂運維服務(wù)合同1117.有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，記錄11110.建立客戶溝通管理機(jī)制，有明確響應(yīng)時間、反饋時限等2運維服務(wù)人員(10分)11.符合運維服務(wù)要求的儀容儀表、著裝并佩戴工牌111116.具有相應(yīng)職業(yè)資格證書4斷、處理以及滿足運維服務(wù)需求的相關(guān)技術(shù)