物業(yè)公司保安人員管理制度?一、總則1.目的為加強物業(yè)公司保安隊伍建設，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務質(zhì)量，保障小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）的安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所有保安人員。3.基本原則保安人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，以"預防為主、服務至上"為宗旨，做到文明執(zhí)勤、熱情服務、恪盡職守、保障安全。

二、保安人員崗位職責1.門崗職責負責維護出入口的正常秩序，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行驗證、登記。熟悉小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）內(nèi)業(yè)主及車輛情況，對陌生人員和車輛進行詢問、核實，阻止無關(guān)人員和車輛進入。負責檢查出入人員攜帶的物品，防止易燃易爆、劇毒等危險物品及違禁品進入。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施進行處理。2.巡邏崗職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。檢查小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的治安、消防設施設備是否完好，如有損壞及時報告。注意觀察小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行盤查，并報告上級。協(xié)助處理各類糾紛和突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場。3.監(jiān)控室職責負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設備正常運行，圖像清晰。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗進行查看，并做好記錄。對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定期限進行備份，以備查閱。協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料。4.停車場職責負責停車場的車輛引導、停放管理，確保車輛停放有序。檢查停車場內(nèi)的設施設備是否完好，如有損壞及時報告。收取停車費用，開具票據(jù)，做到賬目清晰。維護停車場內(nèi)的秩序，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。

三、保安人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時應統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴。制服不得與便服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男士不得留胡須。面容清潔，不得化濃妝，保持良好的精神面貌。舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。不得在崗位上吸煙、吃零食、嚼口香糖等。3.語言規(guī)范與業(yè)主、來訪人員交流時，使用文明禮貌用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等?；卮饦I(yè)主詢問時，應耐心、細致，不得推諉、搪塞。不得使用粗俗、生硬、不文明的語言。4.行為舉止規(guī)范站立時姿勢端正，雙手自然下垂或交疊于身前，不得叉腰、抱胸。行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧。不得在崗位上打瞌睡、閑聊、玩手機等。對業(yè)主和來訪人員應主動敬禮，熱情服務。

四、保安人員工作紀律1.遵守工作時間按時上下班，不得遲到、早退、曠工。嚴格遵守交接班制度，不得擅自離崗、脫崗。2.服從管理服從上級領導的工作安排和指揮，不得頂撞、違抗。積極完成上級交辦的各項任務，不得推諉、拖延。3.保守機密嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密和業(yè)主信息。妥善保管各類文件、資料和物品，不得丟失、損壞。4.廉潔奉公不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品、宴請等。不得利用工作之便謀取私利，不得參與任何違法違紀活動。5.團結(jié)協(xié)作樹立團隊意識，與同事之間相互配合、相互支持。不得搬弄是非、挑撥離間，維護良好的工作氛圍。

五、保安人員培訓與考核1.培訓計劃公司制定年度保安人員培訓計劃，包括業(yè)務知識、技能培訓、職業(yè)道德培訓等內(nèi)容。定期組織保安人員參加各類培訓，不斷提高保安人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容法律法規(guī)培訓，使保安人員了解國家相關(guān)法律法規(guī)，依法履行職責。業(yè)務知識培訓，包括安全防范知識、消防知識、應急處置知識等。技能培訓，如隊列訓練、擒拿格斗、對講機使用等。職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務意識和責任感。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質(zhì)量、業(yè)務技能等方面?？己私Y(jié)果與績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。

六、保安人員獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務受到好評等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。具體懲罰情形包括：遲到早退、曠工、脫崗、睡崗、違反行為規(guī)范、工作失誤造成損失等。

七、保安人員排班與考勤管理1.排班原則根據(jù)小區(qū)（或物業(yè)區(qū)域）的實際情況和安全需求，合理安排保安人員的班次。確保各崗位在不同時間段都有足夠的人員值班，保證安全防范工作的連續(xù)性。2.排班方式采用輪班制，包括早班、中班、晚班和夜班等。定期進行排班調(diào)整，確保公平合理。3.考勤管理保安人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班。實行打卡考勤制度，特殊情況需提前請假并填寫請假申請表。考勤記錄作為工資發(fā)放、績效考核的依據(jù)。

八、保安人員裝備管理1.裝備配備為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對講機、警棍、手電筒、橡膠棒等。定期對裝備進行檢查和維護，確保裝備完好、性能正常。2.裝備使用保安人員應正確使用和保管裝備，不得轉(zhuǎn)借他人。在執(zhí)行任務時，按照規(guī)定佩戴和使用裝備，不得隨意丟棄或損壞。3.裝備更新根據(jù)實際需要和裝備使用情況，及時更新和補充保安人員裝備。對淘汰或損壞的裝備進行妥善處理，不得隨意處置。

九、保安人員應急預案1.應急預案制定針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等，制定相應的應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、處置措施等內(nèi)容。2.應急演練定期組織保安人員進行應急演練，提高保安人員的應急處置能力。演練內(nèi)容包括火災撲救、人員疏散、擒拿格斗、突發(fā)事件處置等。3.應急處置發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應立即按照應