旅游廁所管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游廁所的管理，提高旅游廁所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游交通站點(diǎn)等各類旅游場所內(nèi)的廁所。3.基本原則遵循"以人為本、注重實(shí)用、方便游客、科學(xué)管理"的原則，不斷完善旅游廁所的設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)日常維護(hù)管理，確保旅游廁所正常使用和良好運(yùn)行。

二、管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善旅游廁所管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)旅游廁所建設(shè)、改造項(xiàng)目的規(guī)劃、申報(bào)、監(jiān)督和驗(yàn)收等工作。負(fù)責(zé)對(duì)旅游廁所的日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好旅游廁所周邊環(huán)境的整治和管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)旅游廁所管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.運(yùn)營單位職責(zé)具體負(fù)責(zé)旅游廁所的日常運(yùn)營管理工作，確保廁所設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定配備足夠的管理人員，明確其崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)旅游廁所的清潔衛(wèi)生工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定時(shí)對(duì)廁所進(jìn)行清掃、消毒、除臭等，保持廁所內(nèi)無異味、無污垢、無雜物。負(fù)責(zé)旅游廁所設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、更換，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，正常使用。負(fù)責(zé)收集游客對(duì)旅游廁所的意見和建議，及時(shí)反饋給管理部門，并根據(jù)游客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.管理人員職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)旅游廁所的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的巡查、清潔衛(wèi)生的監(jiān)督、游客使用情況的引導(dǎo)等。保持廁所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物，定期對(duì)廁所進(jìn)行消毒、除臭等，確保廁所內(nèi)無異味、無污垢、無雜物。負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。熱情接待游客，為游客提供必要的幫助和服務(wù)，解答游客的疑問，處理游客的投訴和建議。做好旅游廁所的安全管理工作，確保游客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施加以排除。

三、設(shè)施設(shè)備管理1.建設(shè)與改造旅游廁所的建設(shè)和改造應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，充分考慮游客需求和使用特點(diǎn)，注重人性化設(shè)計(jì)。管理部門應(yīng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需要，制定旅游廁所建設(shè)和改造計(jì)劃，并積極爭取相關(guān)政策支持和資金投入。運(yùn)營單位應(yīng)按照建設(shè)和改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)旅游廁所的具體建設(shè)和改造工作，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。旅游廁所建設(shè)和改造完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.設(shè)施配備旅游廁所應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙、烘手器、除臭設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保游客正常使用。根據(jù)游客流量和實(shí)際需求，合理確定設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和規(guī)格，滿足不同性別、不同年齡段游客的使用要求。設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、易于維護(hù)的產(chǎn)品，并定期進(jìn)行更新和更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。3.維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)營單位應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，正常使用。對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保游客正常使用。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和維修更換記錄，以便查閱和管理。

四、清潔衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、無污漬、無雜物，墻面無灰塵、無污漬、無亂涂亂畫，天花板無蜘蛛網(wǎng)。便器應(yīng)清潔無污垢，沖水通暢，無堵塞現(xiàn)象。洗手盆、水龍頭應(yīng)清潔無污垢，排水通暢，無漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生紙、烘手器等設(shè)施應(yīng)正常使用，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。除臭設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，廁所內(nèi)無異味。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾無外溢現(xiàn)象。2.清掃消毒旅游廁所應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清掃，每天至少清掃[X]次，高峰時(shí)段應(yīng)增加清掃次數(shù)。清掃時(shí)應(yīng)按照先清潔便器、洗手盆等設(shè)施，再清掃地面、墻面、天花板等順序進(jìn)行，確保廁所內(nèi)無衛(wèi)生死角。定期對(duì)廁所進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次，消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。對(duì)廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、門把手、水龍頭等部位應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)消毒，防止交叉感染。消毒后應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持廁所周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無污水，綠化良好。及時(shí)清理廁所周邊的積水和積雪，確保游客行走安全。加強(qiáng)對(duì)廁所周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，維護(hù)廁所周邊環(huán)境秩序。

五、安全管理1.安全制度運(yùn)營單位應(yīng)建立健全旅游廁所安全管理制度，明確安全責(zé)任人和工作流程，加強(qiáng)對(duì)安全工作的管理和監(jiān)督。安全管理制度應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備安全管理制度、消防安全管理制度、用電安全管理制度、應(yīng)急救援管理制度等，確保旅游廁所的安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠，正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的電器線路、通風(fēng)設(shè)備、排水管道等進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修和更換，防止發(fā)生安全事故。在廁所內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全事項(xiàng)。3.消防安全按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。保持廁所內(nèi)疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)管理人員和游客的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。4.用電安全加強(qiáng)對(duì)廁所內(nèi)用電設(shè)備的管理，確保用電設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無漏電現(xiàn)象。定期對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修和更換，防止發(fā)生觸電事故。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備。5.應(yīng)急救援制定應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在廁所內(nèi)設(shè)置緊急呼叫裝置，并確保其正常運(yùn)行，以便游客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急救援預(yù)案，掌握基本的應(yīng)急救援知識(shí)和技能，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。

六、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理人員應(yīng)熱情接待游客，禮貌待人，使用文明用語，為游客提供周到、細(xì)致的服務(wù)。及時(shí)解答游客的疑問，處理游客的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。保持廁所內(nèi)良好的秩序，引導(dǎo)游客文明如廁，避免發(fā)生擁擠和混亂現(xiàn)象。根據(jù)游客需求，提供必要的幫助和服務(wù)，如為殘疾游客提供無障礙設(shè)施、為兒童游客提供專用便器等。2.服務(wù)監(jiān)督管理部門應(yīng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游廁所服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，廣泛收集游客對(duì)旅游廁所服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。對(duì)游客反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。根據(jù)游客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度管理部門應(yīng)制定旅游廁所考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)運(yùn)營單位的旅游廁所管理工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理等方面?？己朔绞娇刹捎萌粘z查、定期抽查、游客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)旅游廁所管理工作成績突出的運(yùn)營單位和個(gè)人，管理部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.懲罰措施對(duì)旅游廁所管理工作不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營單位，管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改