第三方委托售后協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方擁有[相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)名稱]，并希望委托乙方作為第三方提供售后相關(guān)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)1.甲方委托乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的"）進(jìn)行售后服務(wù)工作，具體包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、客戶咨詢解答等。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及甲方的要求，以專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的態(tài)度為標(biāo)的的最終用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后保障服務(wù)，確保用戶的正常使用體驗(yàn)。

二、委托期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議約定的委托事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供標(biāo)的的詳細(xì)資料，包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等，以便乙方能夠準(zhǔn)確了解標(biāo)的的性能、特點(diǎn)及使用方法，為用戶提供有效的售后服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的與甲方相關(guān)的問(wèn)題，如提供必要的技術(shù)支持、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系等。對(duì)乙方提交的售后服務(wù)報(bào)告及相關(guān)資料進(jìn)行審核，并在合理期限內(nèi)給予反饋。

（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持。根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際售后服務(wù)情況，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，確保售后服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。售后團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和工作紀(jì)律，保守甲方的商業(yè)秘密。按照甲方提供的標(biāo)的資料及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定完善的售后服務(wù)流程和操作手冊(cè)，并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，確保及時(shí)響應(yīng)標(biāo)的用戶的咨詢和需求。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予初步回復(fù)，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)標(biāo)的用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行分析和處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[承諾時(shí)間]內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在與用戶溝通確認(rèn)的合理時(shí)間內(nèi)解決，并及時(shí)向用戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。定期對(duì)已完成售后服務(wù)的標(biāo)的進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集用戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給甲方?；卦L率應(yīng)不低于[X]%。建立售后服務(wù)檔案，對(duì)每個(gè)標(biāo)的的售后服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、處理過(guò)程、更換零部件清單、用戶反饋等。售后服務(wù)檔案應(yīng)保存至少[X]年，以便隨時(shí)查閱和追溯。按照甲方的要求，定期提交售后服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)工作概況、問(wèn)題分析與解決方案、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)等。售后服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在每月/每季度結(jié)束后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)提交給甲方。乙方應(yīng)確保售后服務(wù)工作符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，如因乙方原因?qū)е碌娜魏畏杉m紛或質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。乙方在售后服務(wù)過(guò)程中，如需使用甲方的商標(biāo)、商號(hào)、專利、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍使用，不得擅自轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月/每季度/每年人民幣[X]元（大寫：______________________）。服務(wù)費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的售后委托事項(xiàng)所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人員工資、差旅費(fèi)、零部件采購(gòu)費(fèi)、辦公費(fèi)等。2.如因標(biāo)的的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)超出本協(xié)議約定的范圍，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用另行支付給乙方。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方可另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的售后服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算明細(xì)后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。如審核無(wú)誤，甲方應(yīng)在審核通過(guò)后的[支付時(shí)間]內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.在售后服務(wù)過(guò)程中，乙方利用甲方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方自行研發(fā)的與售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、方法、流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)確保其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用不會(huì)侵犯甲方或任何第三方的合法權(quán)益。

七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[規(guī)定天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)，如未及時(shí)響應(yīng)客戶需求、未按時(shí)解決問(wèn)題、未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未整改到位，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用作為違約金，并可解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如因違約行為給第三方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱环綗o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。

八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。

九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效