協(xié)調(diào)管理制度?1.目的為了加強組織內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保各項工作的順利開展，特制定本協(xié)調(diào)管理制度。2.適用范圍本制度適用于組織內(nèi)各部門之間的工作協(xié)調(diào)與管理。3.基本原則目標(biāo)一致原則：各部門的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以實現(xiàn)組織整體目標(biāo)為出發(fā)點和落腳點。相互尊重原則：各部門在溝通協(xié)作過程中應(yīng)相互尊重對方的意見、建議和工作方式。及時高效原則：對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時溝通、迅速處理，避免拖延影響工作進展。信息共享原則：建立信息共享機制，確保各部門能夠及時獲取與工作協(xié)調(diào)相關(guān)的信息。二、協(xié)調(diào)管理機構(gòu)及職責(zé)1.協(xié)調(diào)管理小組組成：由組織內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人組成協(xié)調(diào)管理小組，組長由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。職責(zé)負(fù)責(zé)組織內(nèi)重大工作協(xié)調(diào)事項的決策與指導(dǎo)。定期召開協(xié)調(diào)管理會議，分析總結(jié)工作協(xié)調(diào)情況，研究解決存在的問題。對各部門工作協(xié)調(diào)情況進行監(jiān)督與考核。2.協(xié)調(diào)管理辦公室組成：設(shè)立專門的協(xié)調(diào)管理辦公室，成員由各部門指定的專人組成。職責(zé)負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)事項的受理、登記、轉(zhuǎn)辦和跟蹤反饋。收集、整理和分析工作協(xié)調(diào)中出現(xiàn)的問題及相關(guān)信息，為協(xié)調(diào)管理小組決策提供參考。協(xié)助協(xié)調(diào)管理小組組織召開協(xié)調(diào)管理會議，并做好會議記錄和紀(jì)要整理工作。三、協(xié)調(diào)管理流程1.協(xié)調(diào)事項發(fā)起各部門在工作中遇到需要其他部門協(xié)助或配合的事項時，由該部門填寫《工作協(xié)調(diào)申請表》，詳細說明協(xié)調(diào)事項的內(nèi)容、要求、涉及部門、預(yù)計完成時間等信息，并提交至協(xié)調(diào)管理辦公室。對于緊急協(xié)調(diào)事項，可通過電話、郵件等方式先行溝通，但事后需及時補辦《工作協(xié)調(diào)申請表》。2.協(xié)調(diào)事項受理協(xié)調(diào)管理辦公室收到《工作協(xié)調(diào)申請表》后，進行登記編號，并根據(jù)事項的性質(zhì)和涉及部門進行初步審核。對于不屬于本協(xié)調(diào)管理范圍或不符合協(xié)調(diào)要求的申請，及時告知申請部門并說明原因。對于符合要求的申請，根據(jù)事項的復(fù)雜程度和涉及部門數(shù)量，確定協(xié)調(diào)方式和參與部門。3.協(xié)調(diào)會議組織對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的協(xié)調(diào)事項，由協(xié)調(diào)管理辦公室組織召開協(xié)調(diào)會議。會議通知應(yīng)提前發(fā)送給參與部門，明確會議時間、地點、議題等信息。在協(xié)調(diào)會議上，申請部門詳細闡述協(xié)調(diào)事項的背景、要求和期望目標(biāo)，各參與部門發(fā)表意見和建議，共同商討解決方案。協(xié)調(diào)管理辦公室做好會議記錄，記錄會議討論的主要內(nèi)容、達成的共識、確定的責(zé)任部門和時間節(jié)點等信息。4.協(xié)調(diào)事項處理協(xié)調(diào)會議結(jié)束后，協(xié)調(diào)管理辦公室根據(jù)會議紀(jì)要，將協(xié)調(diào)事項分解為具體任務(wù)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并下達《工作協(xié)調(diào)任務(wù)單》。責(zé)任部門和責(zé)任人按照《工作協(xié)調(diào)任務(wù)單》的要求，制定詳細的工作計劃，明確工作步驟、時間節(jié)點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。在任務(wù)執(zhí)行過程中，責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決遇到的問題。如遇重大問題或需要變更工作計劃，應(yīng)及時向協(xié)調(diào)管理辦公室報告。5.協(xié)調(diào)事項跟蹤與反饋協(xié)調(diào)管理辦公室負(fù)責(zé)對協(xié)調(diào)事項的處理進度進行跟蹤檢查，定期向協(xié)調(diào)管理小組匯報工作進展情況。責(zé)任部門應(yīng)按照規(guī)定的時間節(jié)點向協(xié)調(diào)管理辦公室反饋任務(wù)完成情況，提交《工作協(xié)調(diào)任務(wù)完成報告》。協(xié)調(diào)管理辦公室對任務(wù)完成情況進行核實，并組織相關(guān)部門進行驗收。對于驗收合格的事項，予以銷號；對于驗收不合格的事項，要求責(zé)任部門限期整改，直至達到要求。四、溝通協(xié)調(diào)方式1.會議溝通定期會議：部門周例會：各部門每周召開一次部門周例會，總結(jié)上周工作完成情況，安排本周工作計劃，并對部門內(nèi)部需要協(xié)調(diào)解決的問題進行溝通討論。組織月度工作會議：每月組織召開一次組織月度工作會議，由各部門負(fù)責(zé)人匯報本部門月度工作完成情況、存在的問題及下月工作計劃，對組織整體工作進展情況進行通報和分析，協(xié)調(diào)解決跨部門工作問題。臨時會議：根據(jù)工作需要，由協(xié)調(diào)管理小組或協(xié)調(diào)管理辦公室組織召開臨時協(xié)調(diào)會議，及時解決緊急或突發(fā)的工作協(xié)調(diào)問題。2.文件溝通各部門之間通過正式文件（如通知、報告、函等）進行工作溝通與協(xié)調(diào)。文件應(yīng)明確發(fā)文部門、發(fā)文日期、主送部門、抄送部門、文件主題、正文內(nèi)容等信息，并按照規(guī)定的流程進行起草、審核、簽發(fā)和傳遞。對于重要文件，應(yīng)及時進行存檔，以便查閱和追溯。3.信息系統(tǒng)溝通利用組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)（如辦公自動化系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等）進行工作信息的發(fā)布、共享和交流。各部門應(yīng)及時在信息系統(tǒng)中更新與工作協(xié)調(diào)相關(guān)的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。通過信息系統(tǒng)的即時通訊工具、論壇等功能，實現(xiàn)各部門之間的便捷溝通與協(xié)作，提高工作效率。4.面對面溝通對于一些較為復(fù)雜或需要深入溝通的協(xié)調(diào)事項，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或工作人員可進行面對面溝通交流。面對面溝通應(yīng)提前預(yù)約時間和地點，明確溝通主題和目的，確保溝通效果。在面對面溝通時，應(yīng)注重傾聽對方的意見和建議，保持良好的溝通態(tài)度，共同尋求解決問題的最佳方案。五、協(xié)調(diào)管理的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制協(xié)調(diào)管理小組定期對各部門工作協(xié)調(diào)情況進行檢查和監(jiān)督，了解協(xié)調(diào)事項的處理進度、質(zhì)量和效果。協(xié)調(diào)管理辦公室通過跟蹤檢查、聽取匯報、查閱資料等方式，對協(xié)調(diào)事項的處理過程進行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立工作協(xié)調(diào)投訴機制，各部門和員工對工作協(xié)調(diào)中存在的問題或不滿意的情況，可向協(xié)調(diào)管理辦公室投訴，協(xié)調(diào)管理辦公室應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理。2.考核指標(biāo)協(xié)調(diào)事項按時完成率：考核責(zé)任部門是否按照規(guī)定的時間節(jié)點完成協(xié)調(diào)事項，計算公式為：按時完成的協(xié)調(diào)事項數(shù)量/應(yīng)完成的協(xié)調(diào)事項數(shù)量×100%。協(xié)調(diào)事項處理質(zhì)量：考核協(xié)調(diào)事項的處理結(jié)果是否符合要求，是否達到預(yù)期目標(biāo)。通過驗收合格的協(xié)調(diào)事項數(shù)量占總協(xié)調(diào)事項數(shù)量的比例進行衡量。部門協(xié)作滿意度：通過組織各部門之間的互評，了解各部門對其他部門協(xié)作配合的滿意度，以滿意度得分作為考核指標(biāo)。3.考核方式定期考核：每季度對各部門工作協(xié)調(diào)情況進行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)進行量化評分。不定期考核：協(xié)調(diào)管理小組根據(jù)工作需要，不定期對各部門工作協(xié)調(diào)情況進行抽查考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與部門和員工的績效掛鉤，作為績效獎金分配、評優(yōu)評先、崗位晉升等的重要依據(jù)。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于考核結(jié)果較差的部門和個人，進行通報批評，并要求限期整改。連續(xù)兩個季度考核結(jié)果較差的部門，其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向協(xié)調(diào)管理小組作出書面檢討，并制定切實可行的改進措施。六、協(xié)調(diào)管理的保障措施1.培訓(xùn)與教育定期組織各部門員工參加溝通協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和協(xié)作意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通方法、傾聽技巧、團隊合作、沖突管理等方面。通過開展內(nèi)部經(jīng)驗分享會、案例分析等活動，促進員工之間的交流與學(xué)習(xí)，不斷提升員工的協(xié)調(diào)管理水平。2.文化建設(shè)營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的組織文化氛圍，倡導(dǎo)各部門之間相互支持、密切配合的工作作風(fēng)。通過組織團隊建設(shè)活動、文化體育比賽等形式，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。在組織內(nèi)部宣傳協(xié)調(diào)管理的重要性，使員工充分認(rèn)識到良好的協(xié)調(diào)管理對于實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的積極作用，形成全員參與協(xié)調(diào)管理的良好局面。3.資源保障為工作協(xié)調(diào)提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等方面。根據(jù)協(xié)調(diào)事項的實際需求，合理調(diào)配資源，確保協(xié)調(diào)工作的順利