房產(chǎn)中介公司規(guī)章制度?1.目的：為規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，樹立公司良好形象，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括管理層、業(yè)務(wù)人員、后勤人員等。3.基本原則：公司規(guī)章制度遵循合法、公平、公正、公開的原則，員工應(yīng)自覺遵守，違反規(guī)定者將依據(jù)本制度給予相應(yīng)處理。二、員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，考勤記錄作為員工績效考核和薪資核算的重要依據(jù)。2.職業(yè)道德誠實守信，保守公司機密和客戶信息，不得泄露客戶隱私。敬業(yè)愛崗，積極主動工作，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。團結(jié)協(xié)作，同事之間相互尊重、相互支持，共同完成公司任務(wù)。3.言行舉止著裝整潔得體，保持良好的精神面貌。男士不得穿拖鞋、短褲上班，女士不得穿著過于暴露的服裝。言行文明禮貌，使用規(guī)范的語言和禮貌用語，接待客戶熱情周到。工作場所內(nèi)不得大聲喧嘩、爭吵或使用不文明語言。三、考勤制度1.正常工作時間：公司實行[具體工作時間，如每周一至周五上午9:00下午18:00]的工作制度，午休時間為[X]小時。2.考勤方式：采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。因工作需要外出未能及時打卡的，需填寫《外出登記表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交行政部門備案。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工規(guī)定曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。連續(xù)曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工超過五天的，公司將予以辭退。5.請假制度病假：員工因病請假需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人事務(wù)請假，需提前[X]天填寫《請假申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。事假期間無工資。年假：符合公司年假規(guī)定的員工，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假需提前[X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料并辦理請假手續(xù)。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)：員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。提成獎金：業(yè)務(wù)人員根據(jù)完成的房產(chǎn)交易業(yè)績，按照一定比例提取提成獎金。具體提成比例根據(jù)業(yè)務(wù)類型、房屋價格等因素確定。2.薪資發(fā)放：公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行，員工應(yīng)確保提供的銀行賬號準(zhǔn)確無誤。3.福利保障社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，員工有機會晉升和發(fā)展職業(yè)空間。五、業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范1.客戶接待熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，了解客戶對房產(chǎn)的地段、面積、價格、戶型等要求。為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于房產(chǎn)市場、房產(chǎn)交易流程等方面的疑問。詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求意向等，并及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.房源開發(fā)與維護業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極主動開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺、人際關(guān)系、社區(qū)走訪等。對開發(fā)的房源進行實地勘察，核實房屋情況，確保房源信息的真實性和準(zhǔn)確性。及時更新和維護房源信息，包括房屋照片、價格變動、房屋狀態(tài)等，保持房源的時效性。與業(yè)主保持良好溝通，了解業(yè)主需求和期望，為業(yè)主提供專業(yè)的房產(chǎn)市場分析和建議，爭取業(yè)主的信任和委托。3.客戶匹配與帶看根據(jù)客戶需求，從公司房源庫中篩選出符合條件的房源，并與業(yè)主預(yù)約帶看時間。在帶看前，提前與客戶和業(yè)主溝通，確認(rèn)帶看時間、地點和注意事項，確保帶看順利進行。帶看過程中，向客戶詳細(xì)介紹房屋情況、周邊配套設(shè)施、小區(qū)環(huán)境等，解答客戶疑問，客觀公正地評價房屋優(yōu)缺點。認(rèn)真記錄客戶對房屋的反饋意見，及時反饋給業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主與客戶進行溝通協(xié)商。4.房產(chǎn)交易談判在客戶對房屋有購買意向后，協(xié)助客戶與業(yè)主進行房產(chǎn)交易談判。了解雙方的底線和需求，協(xié)調(diào)雙方利益，爭取達成雙方都能接受的交易價格和條件。起草房屋買賣合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、交易價格、付款方式、交房時間等重要條款，確保合同的合法性和完整性。組織雙方簽訂房屋買賣合同，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，如合同公證、產(chǎn)權(quán)過戶等。5.交易手續(xù)辦理負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)，如房屋產(chǎn)權(quán)過戶、銀行貸款、房屋抵押等。及時跟進手續(xù)辦理進度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和機構(gòu)，確保手續(xù)順利辦理。協(xié)助客戶準(zhǔn)備和提交所需資料，解答客戶在手續(xù)辦理過程中的疑問。在交易手續(xù)辦理完成后，整理相關(guān)資料，歸檔保存，作為公司業(yè)務(wù)記錄的重要依據(jù)。六、客戶信息管理規(guī)定1.客戶信息收集：員工在業(yè)務(wù)開展過程中應(yīng)積極收集客戶信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購房需求、預(yù)算等?？蛻粜畔?yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。2.客戶信息錄入：收集到的客戶信息應(yīng)及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。錄入的信息應(yīng)包括客戶基本信息、需求意向、跟進記錄等。3.客戶信息保密：公司員工有責(zé)任保護客戶信息的安全和保密，不得將客戶信息泄露給任何第三方。嚴(yán)禁利用客戶信息謀取私利或進行其他非法活動。4.客戶信息共享：公司內(nèi)部員工因工作需要可共享客戶信息，但需經(jīng)過客戶同意，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進行操作。共享客戶信息時，應(yīng)明確共享的目的、范圍和使用期限。5.客戶信息維護：定期對客戶信息進行維護和更新，確?？蛻粜畔⒌臅r效性。及時刪除已成交或不再有業(yè)務(wù)往來的客戶信息，避免信息冗余和安全風(fēng)險。七、房源信息管理規(guī)定1.房源信息收集：業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過多種渠道積極收集房源信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)平臺、報紙廣告、人際關(guān)系、社區(qū)走訪等。收集到的房源信息應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、真實。2.房源信息錄入：將收集到的房源信息及時錄入公司房源管理系統(tǒng)，錄入內(nèi)容應(yīng)包括房屋地址、面積、戶型、樓層、裝修情況、價格、業(yè)主聯(lián)系方式等。同時上傳房屋照片，確保房源信息的完整性和直觀性。3.房源信息審核：公司對錄入的房源信息進行審核，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。審核通過的房源信息方可在公司平臺上發(fā)布。4.房源信息發(fā)布：經(jīng)審核通過的房源信息，按照公司規(guī)定的格式和渠道進行發(fā)布，包括公司網(wǎng)站、門店展示、社交媒體等。發(fā)布的房源信息應(yīng)保持一致，不得擅自更改或隱瞞重要信息。5.房源信息維護：定期對房源信息進行維護和更新，及時調(diào)整房屋價格、狀態(tài)等信息。如房源已成交或不再委托公司代理，應(yīng)及時在系統(tǒng)中刪除相關(guān)信息。6.房源信息保密：房源信息屬于公司商業(yè)機密，員工應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。嚴(yán)禁利用房源信息謀取私利或進行其他非法活動。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃：公司根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋房產(chǎn)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面。2.培訓(xùn)實施：人力資源部門負(fù)責(zé)組織和實施培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的順利進行。培訓(xùn)講師可以是公司內(nèi)部資深員工，也可以邀請外部專家進行授課。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式可以包括考試、實際操作、撰寫報告等?？己私Y(jié)果作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立了完善的晉升機制。員工可以根據(jù)自身能力和業(yè)績，通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。九、績效考核制度1.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核內(nèi)容：績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績：業(yè)務(wù)人員主要考核房產(chǎn)交易業(yè)績、房源開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)；后勤人員主要考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、紀(jì)律性等方面。3.考核方式：績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式進行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核等級發(fā)放相應(yīng)的績效工資。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。優(yōu)秀員工將獲得公司的表彰和獎勵，不合格員工將進行績效改進或辭退處理。十、獎懲制度1.獎勵制度工作業(yè)績突出，為公司做出重大貢獻的員工，公司將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將獲得公司的專項獎勵。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經(jīng)濟效益或社會效益的員工，將給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰制度違反公司規(guī)章制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的員工，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。嚴(yán)重違反職業(yè)道德或法律法規(guī)的員工，公司將依法