業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合（精選35篇）

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇1

一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析：

20xx年的工作時(shí)間20xx年3月-20xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間

涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽

配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳若花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)

車批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)

保（6月-12月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦

產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳碧花卉大世

界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公

司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒

有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)?/p>

是浪費(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就

開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別

理想

二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

20xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀，主要由于自己一直

想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客

戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷售，覺得自己做了這

么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的

技能非常不明顯。總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn):

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督

力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)戈IJ?想想如

果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)？

2、沒找對(duì)人、沒說(shuō)對(duì)話，20xx年每次拜訪客戶先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠?/p>

了解客戶的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在

心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說(shuō)的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮

客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能

說(shuō)服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目

的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問(wèn)式營(yíng)銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己

以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的

以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下：摧龍六式的第一式客戶分

析：第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以

前的單一形式，比方說(shuō)客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東

西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、

電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還

不錯(cuò)。

第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問(wèn)題還不

大，但是通過(guò)老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對(duì)老客戶的服務(wù)

根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,

所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就

是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：

通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課

程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己

只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好

和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一

清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)

部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角包將

與采購(gòu)相關(guān)的客戶都挑出來(lái)，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)

運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得

到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，

包括他的營(yíng)銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這

其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)

觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

四、20xx年1月23日一20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、

半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶情況

做到熟悉客戶個(gè)人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)（20xx年1月-20xx

年12月通過(guò)書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)

習(xí)并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)

劃;20xx年1月T2月通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方

式方面和時(shí)間管理知識(shí)，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理

的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12

月通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有

效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、

增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理

的規(guī)劃）。

五、對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的

計(jì)劃和目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在20xx年自己的工作方法和

個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教

育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：20xx年1月21日一20xx年7月改變自

己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷，使

自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期

維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5,多

向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教，

每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的?

導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生？那

些是今天做的不錯(cuò)的？達(dá)成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去。）詳

細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個(gè)新客戶？

邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?）。

2、1月21日―2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)（銷售流程、產(chǎn)品介紹、

廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光），多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事

或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)了解

咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

3、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險(xiǎn)）、

教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)）、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)

情況（1月25日一2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)1（私人培訓(xùn)、職

業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識(shí)學(xué);2月1日一2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食

品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，如何

在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

4、20xx年6月之前最少完成里面的二分全部?jī)?nèi)容（信息獲取的技能

運(yùn)用，要從多種公開資源獲取；營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶

營(yíng)銷和傳播的待解疑問(wèn)；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分

析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系（工

作中）的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀

況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒

體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶

溝通中的應(yīng)用）；20xx年6T2月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容

（對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)

合;客戶的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲??；明晰

媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝

通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感

受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）；20xx年2月-20xx年3

月學(xué)習(xí)余世維-有效溝通。20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》

20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nip致勝行銷學(xué)》20xx年4月16

日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

廣告業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2

本年來(lái)，在公司的關(guān)心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、

候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái)，通過(guò)自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)

團(tuán)結(jié)協(xié)作，在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，在為公司

貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí)，更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工

作總結(jié)如下：

一、取得的業(yè)績(jī)

（一）、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作

關(guān)系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選

擇。作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)，為

了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)聽取客戶對(duì)

廣告效果的評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見;二是針對(duì)客戶提

出的意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己

任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過(guò)積極主

動(dòng)的工作，公司與的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

（二）、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放，

需要.業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要

善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);

腿勤就是要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得

先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便

及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)

廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣

公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告

投放。

通過(guò)積極主動(dòng)的工作，拓展了、“”等一批廣告客戶，為公

司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

二、存在的不足

（一）、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧

還需進(jìn)一步提高。

二、今后JL作的打算

（一）、加強(qiáng)學(xué)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)

變化。

（二）、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)

拓展方面的優(yōu)勢(shì)，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（三）、進(jìn)一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供

長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。

（四）、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)

展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī)，但與公

司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x總、、x總的

帶領(lǐng)下，通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇2

我是一年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場(chǎng)

到后來(lái)的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob,一起經(jīng)歷了三家貨代

公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價(jià)格,

甚至其中一家還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較

自由，能學(xué)到的東衽也比較多。我只做了兩年時(shí)間，不長(zhǎng)，但是我是真

誠(chéng)的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接

單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重：

詢價(jià)我相信，沒有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算

是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害

點(diǎn)：1,價(jià)格好;2,對(duì)方公司有信譽(yù);3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最

重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：一

年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,

走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn)，

所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳

單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸，而且狗價(jià)

之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià)格，結(jié)果他的理

由是不包含重柜費(fèi)。因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自己多?T50美

金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)

格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等

有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓

自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給

個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇3

轉(zhuǎn)眼間，我已告別了XX年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12個(gè)

月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒有達(dá)到我預(yù)期

的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感

謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸

取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新

的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止*年**月**日我負(fù)責(zé)的藥店共有家，其中家為單店。

XX年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)為店的銷售及進(jìn)貨和回款

并按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店與店員溝通，對(duì)于目標(biāo)店員，經(jīng)常保

持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)店員，好

穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開

發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去

做好本職工作。

以上就是我XX年的具體工作內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛

工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從**年1**月接下藥店以后

我才感覺到我正式成為了一名。tc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平,

對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)

只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過(guò)雖

然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將

這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的、一年里運(yùn)用我所

學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！

XX年工作計(jì)劃如下：

1）積極努力的提高自己的銷量，

2）制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店。

3）在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥

店。

4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

學(xué)習(xí)。

5）對(duì)XX年工作的細(xì)節(jié)要求：

1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正

2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作允分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這

樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。

3：與店員溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不

單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到店員

對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于店員對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。

4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì)

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇4

外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不

能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問(wèn)題，我們作出如下月工作

總結(jié)，以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

B.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（PRICELIST）。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)珞就

會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策

略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)

過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)

員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信

任。取得客戶的信任很重要??！

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶:

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇5

韶華飛逝，一刺眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了，也由當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)時(shí)的跟跟

蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來(lái)發(fā)生了許多事，知道原來(lái)公司可以進(jìn)

展這么快，原來(lái)有這么接地氣的老板老板娘，有這么好玩的人，有這么

愛護(hù)的人事。不過(guò)感受最深的應(yīng)當(dāng)是自己的成長(zhǎng)，借著這次年終總結(jié)的

機(jī)會(huì)，記錄下自己的轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng)。

今年是來(lái)公司的其次年，公司的成長(zhǎng)是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成

長(zhǎng)，同時(shí)每一個(gè)員工的成長(zhǎng)也是公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來(lái)很明顯的就

是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員，但是公司給我們進(jìn)展

空間，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人，成了一名小師父。如何接受這個(gè)

新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長(zhǎng)是這一年以來(lái)感受最深的

事情。

說(shuō)實(shí)話我都沒有想過(guò)自己也有力量帶新人，由于覺得自己也只是個(gè)

小員工，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干，憑什么去帶新

人。但做什么都是由邁開的第一步開頭，既然公司信任我們可以帶好新

人，那我們還有什么理由不能信任自己，而且?guī)氯?，也說(shuō)明公司情愿

放一部分權(quán)利給我們，是對(duì)我以往工作的一點(diǎn)確定也是對(duì)我將來(lái)工作的

激勵(lì)。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。

一、如何教會(huì)新人打理店鋪分擔(dān)自己的擔(dān)子

自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需耍留意業(yè)務(wù)員需要做的事，也

需要涉獵管理者需要留意的事項(xiàng)，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員，剛開頭

也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒有想過(guò)

高效的方法，自己又不完全放心把事情交接過(guò)去，所以消失了許多問(wèn)題。

明顯感受到帶人帶出累贅感了，原來(lái)新人過(guò)來(lái)，可以幫自己分擔(dān)點(diǎn)事情

以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jī)的，但是我這邊又要教新人新東西，教完

讓新人自己去實(shí)際操作，由于事情雜遇到的問(wèn)題又許多，遇到了問(wèn)題還

是得找我們來(lái)給他再次解答一次，相當(dāng)于我們自己在處理問(wèn)題的同時(shí)還

得嘴上去說(shuō)教教會(huì)新人，而且可能處理一次，新人還是不明白，下次還

會(huì)來(lái)問(wèn)，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多。

但是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，假如教會(huì)新人了，以后自己都不需要去處理這

些事情，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì)，前期時(shí)間花的多，新人某個(gè)問(wèn)

題會(huì)反復(fù)出錯(cuò)，不光有他人的緣由，自己得方法確定也需要轉(zhuǎn)變，我自

己換位思索，自己作為新人，面對(duì)我教過(guò)去的東西，自己剛開頭會(huì)處理

的如何，會(huì)遇到什么問(wèn)題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很

簡(jiǎn)單出錯(cuò)，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程，里面涵蓋了需要處

理得日常有哪些，先后挨次，以及后期處理過(guò)程中會(huì)消失得問(wèn)題也給出

了一份解答方案，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好，不需要每

次有問(wèn)題都反復(fù)來(lái)問(wèn)。

假如有疑難雜癥，新人自己也會(huì)記錄到筆記本，自從發(fā)了這個(gè)工作

流程，和新人談過(guò)了，效果不錯(cuò)，節(jié)省了雙方的時(shí)間。新人上手也更快

了。

二、如何留住新人讓雙方都能進(jìn)展

對(duì)于公司達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多，也沒

有閱歷，老大是過(guò)來(lái)人，確定是需要借鑒老大的閱歷。雖然今年一年來(lái)

老大管我們沒有以前那么多，但是大方向還是老大把控著，有問(wèn)題也會(huì)

提前替我們想到。要留住新人，物質(zhì)問(wèn)題需要解決，假如臨時(shí)不能解決,

至少要讓新人感受到盼望;其次就是他自身在公司的進(jìn)展空間，讓新人

感受到將來(lái)的無(wú)限可能，而這些可能又不只是畫的大餅，是真的可能會(huì)

實(shí)現(xiàn)的。

新人只要看到了公司的進(jìn)展以及覺得自己可以在公司好好進(jìn)展，那

么都會(huì)想快點(diǎn)轉(zhuǎn)正然后工資上漲，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前，關(guān)于提成我也

是做了許多思想斗爭(zhēng)，不知道該怎么安排才算合理。格局以及團(tuán)隊(duì)的分

散力是老大教給我的關(guān)鍵詞，應(yīng)當(dāng)也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞，做管理者要

有格局，團(tuán)隊(duì)要有分散力才能和底下的隊(duì)友一起健康向上的進(jìn)展，所以

本著這個(gè)想法，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的進(jìn)展空間。

至于留不留得住一個(gè)人，還是得看當(dāng)事人自己的想法，我們這邊是給了

足夠的進(jìn)展空間。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇6

回首一年，工作雖然辛苦，但面對(duì)取得的成績(jī)，還是頗感欣慰。20xx

年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在以下幾個(gè)方面有更大的進(jìn)步:

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。不斷提升線材和鋼坯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加

大獨(dú)有領(lǐng)先產(chǎn)品以及盈利能力較高產(chǎn)品的銷售量，尤其是彈簧鋼、綱簾

線等線材產(chǎn)品和模具鋼、鍛件用鋼等鋼坯產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售力度。

2、繼續(xù)開拓連鑄大方坯市場(chǎng)，提高大方坯產(chǎn)品盈利能力

20xx年寶鋼的外供連鑄大方坯產(chǎn)品已開始進(jìn)入市場(chǎng)，反映出質(zhì)量不

穩(wěn)定、規(guī)格偏小、牌號(hào)較少等問(wèn)題，我們將繼續(xù)通過(guò)收集用戶需求和反

饋信息，掌握市場(chǎng)供求關(guān)系，更加細(xì)化市場(chǎng)，以方便日后制定更明確的

銷售策略。另一方面，協(xié)同各部門致力于開發(fā)新的牌號(hào)，逐步將部分氣

瓶用鋼、鍛件用鋼等產(chǎn)品從模鑄產(chǎn)線轉(zhuǎn)到連鑄產(chǎn)線，以優(yōu)化模鑄產(chǎn)能及

利潤(rùn)，同時(shí)提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

3、汽車?yán)滏@鋼國(guó)產(chǎn)化；中國(guó)合資轎車所用的緊固件80%依賴進(jìn)口，

20xx年寶鋼和汽車廠一起在推進(jìn)汽車緊固件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程做了很多工

作，也取得了一些階段性的成果。因此在20xx年推進(jìn)汽車?yán)溴戜撜J(rèn)證

的基礎(chǔ)上，20xx年將進(jìn)一步跟蹤汽車?yán)溴戜撜J(rèn)證進(jìn)度，同時(shí)推動(dòng)新的汽

車?yán)溴戜撜J(rèn)證項(xiàng)目。

4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。同時(shí)去相關(guān)部門實(shí)習(xí)，拓展自己

各方面的能力。

20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)考核是AAA,卓越；所在部門條鋼部，20xx年和

20xx年均被公司評(píng)為最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，20xx年被寶鋼國(guó)際評(píng)為青年先進(jìn)

集體；在擔(dān)任黨小組長(zhǎng)期間，為推進(jìn)汽車?yán)浠珍搰?guó)產(chǎn)化的進(jìn)程，將產(chǎn)銷

研及用戶緊密聯(lián)系起來(lái)，牽頭組織策劃了由上汽標(biāo)、南京寶日、鋼管條

鋼事業(yè)部制造部、鋼管條鋼事'此部線材廠、鋼管條鋼事業(yè)部條鋼室和寶

鋼商貿(mào)6家單位的聯(lián)合共建活動(dòng)，并開展了多次交流活動(dòng)，取得了一些

階段性的成果，目前這個(gè)活動(dòng)還在繼續(xù)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇7

時(shí)間過(guò)的很快，又到了年底，我們專賣店的銷售工作一直緊張而有

序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要

有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之

中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提

高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

一、首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心

理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連

接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)

下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯

得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧

客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一

階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是

上帝這一至理名言。

用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服

和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而

去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服

務(wù)品牌。

三、再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面

對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己

稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

四、最后，端正好自己心態(tài)。

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種

精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣

銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的

辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努

力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)

歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足

之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確

了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自

己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)

取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇8

登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20一年度工作總結(jié)我市行政服務(wù)中心

（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自今年-月-日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的

正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、

高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)

良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，

在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大

量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)

一、主要JL作

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”

的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、

行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開

闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，

堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，

提升了綜合素質(zhì)。

(2)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到

的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善

了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管

理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心

關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于

加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)

于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中

心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí).，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，

充分征求和尊重窗匚單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求

使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。

(3)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能圍繞窗口單位業(yè)

務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)?33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦

公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行

檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督

查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工

作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形

式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。

(4)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率我，TJ主要從每一事項(xiàng)的審枇依

據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)

行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，

承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程

序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人

民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度，凡

窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按

時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派

車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提

高了工作效率。

(5)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)

科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)

運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)

工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,

累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28

日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)

率達(dá)97.27%o

(6)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中

心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會(huì)議

組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中

心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、存在的主要問(wèn)題

(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

(2)思想不夠解放，_L作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

(4)相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(2)進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。

(3)不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移

入“中心”。

(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇9

20一年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)

導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情

景，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們

也來(lái)給自我工作做個(gè)總結(jié)，期望經(jīng)過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向

優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展明年的工作。此刻我對(duì)我這一年

來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)

信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其

次自我經(jīng)常同具他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及

應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可

能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)

跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從

而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)

找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有

好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。

像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的。

二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析

信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基

礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶

之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品

給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他力的

機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往

后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

二、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷

售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間

向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也

不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決

問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的

方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，可是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)E才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事；再有時(shí)間還

能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要

關(guān)心的問(wèn)題。僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能

對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、明年的計(jì)劃

在銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事一的數(shù)據(jù)差距很大，

她一年的銷售額是一萬(wàn)多，回款是一萬(wàn)多，而我僅有-萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)

遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，

可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅

有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努

力提高自我的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到一萬(wàn)，即每個(gè)月

要做一萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶

里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每一天都明確的明

白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于

我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉，

以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完

成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20一年對(duì)我工作的支持和

幫忙，期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇10

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確

指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門人員的密切配合下，通過(guò)自己的不懈努力，

很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、銷售業(yè)績(jī)

較好地協(xié)助部門經(jīng)理組織開展部門的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)珞執(zhí)

行鋼坯和線材的全年銷售工作，取得較好的經(jīng)營(yíng)'業(yè)績(jī)。主要表現(xiàn)在以下

兒方面：

1、銷售預(yù)案完成率

今年共采購(gòu)鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的127.66%,線材期

貨342805噸,完成年度預(yù)案的102.89%。

2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷售完成率

今年，我與部門一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線、彈簧鋼和汽車用冷

徼鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷售比例。

全年共銷售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷售線

材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計(jì)劃的129.67%。

3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存

今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過(guò)提高用戶全額預(yù)付款

比例和開展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存量；另一方面加強(qiáng)用戶服務(wù),

了解用戶生產(chǎn)和庫(kù)存情況，與用戶共同確認(rèn)最小安全庫(kù)存和為保證正常

生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)訂貨量，從訂貨源頭進(jìn)行庫(kù)存管理，將庫(kù)存控制在較低水

平，既降低了寶鋼的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了用戶的成本，提高了資源利用效率。

全年部門平均庫(kù)存2.25萬(wàn)噸，只有月訂貨量的約50%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)14

天左右。

4、現(xiàn)貨銷售價(jià)值最大化精心策劃每一次的現(xiàn)貨銷售，力求做到公

正、公平、公開的原則和利潤(rùn)最大化的原則。全年共組織現(xiàn)貨拍賣近40

多次，銷售現(xiàn)貨3萬(wàn)多噸，實(shí)現(xiàn)毛利900多萬(wàn)元。

5、新產(chǎn)品、新用戶開拓通過(guò)先期介入和跟蹤，在研究院和制造部

的支持下，與北京天海和浙江金盾兩家用戶共同開發(fā)34CrMo4-C和

34CrMo4-H兩個(gè)新鋼種，應(yīng)用于高性能氣瓶的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)訂貨720

噸（天海240噸,金盾480噸）。與條鋼室和制造部共同推動(dòng)P20、718、

4Crl3、1.2311等模具鋼產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，重新贏得市場(chǎng)認(rèn)可，訂貨量逐

步增加。積極走訪用戶，進(jìn)行市場(chǎng)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面深入的市場(chǎng)調(diào)

研，開拓大方坯市場(chǎng)，先后開發(fā)了50CrVA>60Si2MnA等牌號(hào)產(chǎn)品。10

年共銷售大方坯及其軋產(chǎn)品共71450噸，占事業(yè)部外供大方坯總量的

90%以上。在維護(hù)穩(wěn)定好老用戶的基礎(chǔ)上，積極開拓新用戶。20xx年171

月，共增加新用戶21家，其中鋼坯10家，線材11家。

二、用戶服務(wù)

今年我克服各種困難，加大了用戶走訪的力度。通過(guò)不辭辛勞的走

訪和面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)妥善處理用戶異議和用戶抱怨，提升了用戶感

知度，同時(shí)也提升了自身質(zhì)量異議處理能力。全年共處理質(zhì)量異議97

起，其中自行處理24起，比例大幅度提升。

為了更好地加強(qiáng)產(chǎn)銷研協(xié)同，牽頭組織與上汽標(biāo)、寶日、線材廠、

制造部、事業(yè)部營(yíng)銷部等七家單位舉辦共建活動(dòng)，推動(dòng)汽車國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

積極響應(yīng)寶鋼國(guó)際的號(hào)召，結(jié)合自己多年從事營(yíng)銷工作的積累，組

織編寫了營(yíng)銷1+2用戶使用技術(shù)條鋼部分的教材。

積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。先后參加了《談判技

巧》、《客戶服務(wù)》、《寶鋼用戶服務(wù)及異議處理》等9門課的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，

并全部順利通過(guò)考試。通過(guò)這些培訓(xùn)，提高了自己的談判能力和用戶服

務(wù)能力。

為進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，參加了上海市人事局組織的經(jīng)濟(jì)師繼續(xù)教

育。學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用、組織管理理論及其實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)

問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)和人文素養(yǎng)專題等課程，全部考試合格，取得16

個(gè)學(xué)分。

為了更好地服務(wù)用戶，去電爐廠、初軋廠和線材廠進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。

了解了電爐、初軋和線材的生產(chǎn)工藝流程及控制要點(diǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)

以及產(chǎn)品常見缺陷形式及形成原因。

四、員工帶教

耐心、用心、悉心且毫無(wú)保留地帶教年輕員工，使他們快速成長(zhǎng)。

在實(shí)際工作中，對(duì)他們接觸的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)都精心策劃、細(xì)心指導(dǎo)、跟

蹤管理，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，并規(guī)范地開展業(yè)務(wù)。還利用日常接待、

客戶走訪、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量異議處理等機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷

提高他們的產(chǎn)品營(yíng)銷能力和用戶服務(wù)技巧。經(jīng)過(guò)一年的努力，不但,足進(jìn)

了他們自身的業(yè)務(wù)能力，也提高了工作效率，帶動(dòng)了整個(gè)部門業(yè)績(jī)的提

升。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇11

在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了XX年，在已經(jīng)度過(guò)的XX年

中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)

的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一直以來(lái)我們最重視

的事情?；厥譞X年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，

我會(huì)吸取XX年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)！

年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來(lái)工作的一

年多，雖然對(duì)任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，不過(guò)呢,

因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許

多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作

時(shí)間最長(zhǎng)的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累

了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不僅能讓客人吃到我做的

東西（最重要的是，我能經(jīng)常吃到很多好吃的，嘿嘿?。?，而且我也能做

我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一直都有個(gè)愿望，就是開一家自己

的咖啡店。在餐廳工作的一年多的時(shí)間里，只有剛開始的半年多最開心,

每天都能和同一個(gè)班次的同事忙碌而開心的度過(guò)一天，那段時(shí)間真的很

開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，后來(lái)的日子卻變了，同事之間開始

勾心斗角，我更是被對(duì)班的.同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明

白了什么叫職場(chǎng)。接著那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳

的人也越來(lái)越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個(gè)人干三個(gè)人的活，還

要為考成高去學(xué)校補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很

疲憊而且還有點(diǎn)失眠。終于去年年底我考進(jìn)大專，今年開學(xué)前把工作辭

掉了，辭掉工作后我感覺輕松了許多。雖然是輕松了，不過(guò)也因?yàn)闆]了

工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān)，父母也上了年紀(jì)，身體也不好，而我這

么大了卻還給他們?cè)黾迂?fù)擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年

呢因?yàn)榘滋焱砩隙加姓n，而且也想休息-一年所以一直沒有找新的工作，

明年我時(shí)間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己

也這么大了，總是花父母的錢心里總是過(guò)意不去。

關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說(shuō)的了，學(xué)了近一年的日語(yǔ)。日本語(yǔ)真的

蠻難的，所以我學(xué)的也不怎么樣，去參加了日語(yǔ)二級(jí)的資格考試，結(jié)果

要明年三、四月份才能出來(lái)。不過(guò)我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因?yàn)檫@

個(gè)考試是很難的，考試那天看到好多考了好兒次的考生，所以我準(zhǔn)備明

年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，可是第二

個(gè)學(xué)期開始因?yàn)橐恍┰蚰?，總是心不在焉的，上課也不怎么聽講了。

快放寒假了，我要趁這段時(shí)間收拾好自己的心情，來(lái)年要專心學(xué)習(xí),我

所在的這個(gè)剛開始也很開心，每天過(guò)的也很快樂(lè)，可是上個(gè)學(xué)期末發(fā)生

了一些事情，現(xiàn)在班里已經(jīng)很冷清了。怎么說(shuō)呢，人總是會(huì)變的，不管

剛開始是如何的好到最后總是耍變的，幸虧去年工作的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)

了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的

經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。

今年呢，我得到了兩樣?xùn)|西，其一就是好友。我現(xiàn)在呢有兩個(gè)很好

的好友，一個(gè)呢是我在這個(gè)學(xué)校第一個(gè)好友，她呢傻傻的，是大大咧咧

的粗線條。跟她在一起很開心也很輕松，是個(gè)不錯(cuò)的好友。另一個(gè)呢，

對(duì)我來(lái)說(shuō)就是個(gè)知己了。我和她經(jīng)常在某個(gè)方面很象，兩個(gè)人在一起時(shí)

話總是很多，經(jīng)常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了很多事，那個(gè)時(shí)

候彼此分享著自己的快樂(lè)與痛苦，開解著對(duì)方。后來(lái)她收獲了自己的幸

福，現(xiàn)在正在甜蜜當(dāng)中。我很謝謝她，她將總是愛做夢(mèng)的我拉回現(xiàn)實(shí)，

如果不是她我會(huì)沉溺在自己編制的夢(mèng)里不可自拔，不是她拉我回現(xiàn)實(shí)的

話我會(huì)越陷越深，到最后我會(huì)更痛苦的。所以我很感謝她的，在這里我

祝福我的好友們，希望她們來(lái)年繼續(xù)著她們的幸福。

另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂(lè)著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二

個(gè)星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因?yàn)椋?/p>

的，我和他完全是兩個(gè)不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際

遇讓我和他交集在一個(gè)點(diǎn)上，總會(huì)有那么一天我和他都將會(huì)回到原來(lái)的

軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點(diǎn)相同吧，就是我們都覺

得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨(dú)角戲

而己，無(wú)人劇場(chǎng)空曠的舞臺(tái)，我上演著一個(gè)人的獨(dú)角戲。他給我?guī)?lái)很

多快樂(lè)，剛開始的時(shí)候經(jīng)常和他吵架抬杠，每天過(guò)的無(wú)比快樂(lè)。為他哭

過(guò)，流了兩個(gè)多小時(shí)的眼淚；也為他痛過(guò)，第一次明白什么叫痛徹心扉;

他也讓我明白了很多事情，也讓我長(zhǎng)大成熟了不少?，F(xiàn)在這場(chǎng)獨(dú)角戲已

經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而

寫的歌，建了一個(gè)博客，寫滿了對(duì)他的感情與記憶，一些照片還有很多

美好的回憶。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了！記得一部電影里所過(guò)，愛

一個(gè)人并不一定在他身邊，只要他幸福快樂(lè)便好。所以就祝福他享福快

樂(lè)吧！

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇12

20xx年，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高

紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、工作經(jīng)營(yíng)情況

截止至20xx年x月x日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)xx萬(wàn)元（預(yù)），

其中：首年期繳保費(fèi)xx萬(wàn)元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)xx萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi)

xx萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xx萬(wàn)元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)xx萬(wàn)元（預(yù)）。共支付各

類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金xx萬(wàn)元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款xx萬(wàn)

元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款XX萬(wàn)元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率

為（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為（預(yù)）。

二、精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身

實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”

等多種銷售模式，抓住等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂

揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)xx萬(wàn)元（預(yù)）,完成市分公司下

達(dá)全年任務(wù)的％（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)

模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心

隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英

進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和噌員

結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)

增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注

著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而為大

的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目

前，全司員工已達(dá)xx人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展

壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)

的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司

以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)XX萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，

我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來(lái)，我們除了維護(hù)好己有的渠道外，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司

X年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積

極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣

傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇13

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的

進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20—年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為

以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟

悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到

自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更

好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。

為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的

進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，

對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形

式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè),

為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門

的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

(1).方太模具正在試模當(dāng)中。

(2).東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交

(3).軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20_年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較

大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不

足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極

向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源

充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要?/p>

動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而

提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工

作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿

意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作

計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)

識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展

開。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資

源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成20_年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)

跟單方面以及其它方面做以下建議

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起,

合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存

在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶

提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能

帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的

控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ?/p>

的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各

相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做

的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管

理以提高工作效率。

20_年己過(guò)去，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少，特

別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立

了榜樣?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，20_年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也

是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成

項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的

信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,

高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)

能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇14

近期走訪市場(chǎng)召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理

以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位，而且營(yíng)銷策略方式兒

乎沒有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心

與耐心。

⑴配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品

沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊、打假辦

重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板，

達(dá)到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取

消、_1元/箱、220ml奶0.5元不變）的辦法提高零售商的利潤(rùn)。對(duì)價(jià)

格提不到4元/板的省份要求重推—到終端為25-25.5元/箱，零售價(jià)

確保4元/板（合計(jì)32元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元

/箱，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，打開市場(chǎng)。公司隨后還將推出

酸奶與新包裝制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷

量。

（2）_系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的一系列碳酸飲料，改換包裝，價(jià)格不變，平

均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷，額度300萬(wàn)箱，隨后降低為1元

/箱，—可樂(lè)與其它—系列按每箱1元促銷一個(gè)月，以后視情況再定。

(3)_

—必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià)，原有促銷政策不變，另拿H10

萬(wàn)短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬(wàn)件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并

要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核，各省不得讓經(jīng)銷

商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處，并加倍扣罰。同時(shí)

要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng)，務(wù)必在5月份將

—打響。

(4)瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫(kù)存偏大，銷售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)

上是我們春節(jié)后促銷假壓庫(kù)所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的

壓力也在緩慢提價(jià)，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要

的問(wèn)題是零售價(jià)偏低，零售賣L5元/瓶，請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨，鋪貨

時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)

銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)為還是可以推開來(lái)的，農(nóng)夫去年新包裝到

零售的價(jià)格達(dá)到3元多，仍銷了一段時(shí)間，而我們1.5元/瓶，消費(fèi)者

好奇應(yīng)該還是能接受的(原零售價(jià)在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，

各省自己按情況而定)。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)

注，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來(lái)，反而造成疑難庫(kù)存，

產(chǎn)生負(fù)面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因

此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人、專戶

進(jìn)行銷售，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開

發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟

蹤監(jiān)督與考察。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇15

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓

我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)

劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和

客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的

有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的

專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于

客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，

都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與

專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。

所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的

'產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良

好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的

運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們

公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)

開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)

資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的

成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，

可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)

我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，

她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是

沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很

不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是電怨

這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌

生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)

時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分

析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情

重復(fù)做，一定會(huì)成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的

腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的

總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，

沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到

了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段

過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反

映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給

與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的

對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正

屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)

自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天，我要開

始新的生活！

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)集合篇16

轉(zhuǎn)眼間，20xx就要揮手告別了。臨近新年，想想自己走過(guò)的半年多

的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就,

沒有一顆淡定從容的心。

在這十幾個(gè)月里，有過(guò)失敗和成功，但很不幸；謝天謝地；我們自

身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都得到了提升。首先要感謝公司給我提供了這么好

的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn);

他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前

我是2月份開始進(jìn)公司的。不知不覺，一年很快就過(guò)去了。在這段

時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的