安保部服務工作標準及操作規(guī)程

第一節(jié)安保員培訓實施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范安保員培訓工作內(nèi)容，使安保員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體安保員具備滿足工作需要的知識和

技能。

2適用范圍

適用于全體安保員的培訓。

3職責

3.1安保部主管負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。

3.2安保部主管負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.3安保部主管根據(jù)保安部培訓計劃，制定本安保部的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓計劃的制定

4.1.1安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2安保員培訓計劃必須符合的要求

要求應包括：

a）不違反國家的有關法律、法規(guī)；

b）安保部的培訓應有具體的實施時間和地點；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓范圍;

e）有培訓的要求：

0培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。

4.2新入司隊員的培訓

新入司隊員的培訓，由安保部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓，并經(jīng)考核合

格后方能上崗。

4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮些、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下

與起立等項目的軍事訓練：晚上進行公司、安保部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和安保員應

具備的索質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。

4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范

等內(nèi)容的培訓。

4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防

救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。

4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前左避讓后車和泊車手勢等項目的車

輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的

使用操作等項目的訓練；晚上.進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識

的培訓。

4.2.7第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論

知識考核?？己私Y束后，由安保部主管對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要

求和希望。

4.3安保部的□常軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a）隊列項目：

一一立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

一一齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

——動作要點見《軍訓標準一一隊列》。

b）體能訓練項目:

---跑步；

---登山；

---俯臥撐；

---其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應包含：

a）軍訓過程中按正規(guī)化要求操作；

b）隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

d）c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；

c）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

e）除特殊原因經(jīng)安保部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓I。

4.3.3軍事技能培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

4.4安保部的日常消防知識培訓。

4.4.1消防知識培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a）消防法規(guī)的學習；

b）消防理論知識的學習；

c）有關消防的各項規(guī)章制度學習；

d）滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60

分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含：

a）公司的規(guī)章制度；

b）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

c）《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容；

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他地方性法規(guī)。

4.6服務技能的培訓

4.6.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含：

a）禮貌服務用語；

b）儀容儀表；

c）禮貌禮節(jié)；

d）服務意識；

e）服務技能；

0熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g）轄區(qū)的情況特點。

4.6.2服務技能的培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時

間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含：

a）安保員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b）轄區(qū)安全的防范措施和要求；

c）車輛管理的措施和要求；

d）轄區(qū)安保工作的特點：

e）突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓由安保部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8報警中心的培訓

4.8.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含：

a）戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；

b）周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；

c）錄像回放的操作流程及原理；

d）可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理；

e）火災自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；

D設施設備的日常保養(yǎng)；

g）事故的處理和故障排除的操作程序;

h）其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。

4.8.3報警中心的培訓由班長具體負責。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式：

a）安保員全體會議；

b）隊員座談會；

c）主管與隊員的談心；

（1）寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2安保員全體會議和隊員座談會，由安保部根據(jù)實際情況進行安排。

4.9.3主管與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及IS09000質(zhì)量管理體系知識的

培訓。

4.11業(yè)務技能培訓

4.11.1業(yè)務技能培訓由安保部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含：

a）《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；

b）《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；

c）《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d）《消防管理作業(yè)規(guī)程》；

e）《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；

f）其他相關規(guī)章制度等。

4.12交保部每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓記錄》

5.2《培訓考核成績單》

6相關支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

6.5《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范安保員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

2適用范圍

適用于中裕金鑫花園安保員的交接工作。

3職責

3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1安保部在經(jīng)管理處同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。

4.2安保員接班前的集合

4.2.1嚴格執(zhí)行《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定，天符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不

準上崗。

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧;

b）保持站立姿勢，不可蹲坐。

4.2.3整理著裝，當班班長按《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。

4.2.4當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。

4.2.5當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成,

4.3安保人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作，

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠

警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品

去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以

便跟進。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤安保員的帶領下，系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情

況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。

43.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤°

4.4安保員的交班

4.4.1各崗位在交班前3（）分鐘需進行崗位清潔工作：

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序；

c）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物c

4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4珞未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域的工作情況。

4.4.6互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。

4.4.7接班隊員未到閔時，交班隊員不準下崗。

4.5安保員交班后的集合

4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當班班長講評本班次的整體T.作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

4.6安保員替換吃飯時的崗位交接

4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。

4.6.2次勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警中心報警員的交接班

4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。

4.7.2接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控

制器等設施設備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名.

4.7.3委班時，接班人員須認真查傀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)

跟進的工作應記錄，以便跟進。

4.7.4交班時，交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。

特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。

4.7.5交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關T作訐據(jù)：向接班人員加實交待清

楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準下崗。

4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人

員承擔責任。

4.7.8當班人員應符合《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求,

4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安保部、報警中心統(tǒng)一保管，保存

期1年以上。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

5.2《安保部夜間查崗記錄表》

5.3《安保部檢查情況記錄表》

5.4《報警中心值班記錄表》

5.5《報整中心報警情況記錄表》

5.6《報警中心來訪人員登記表》

5.7《交接班情況記錄表》

5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關支持文件

6.1《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程

1目的

控制閑雜人員進入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。

2適用范圍

適用于小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。

3職責

3.1安保部主管、班長負責檢查執(zhí)行情況。

3.2門同（大堂崗）人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1人員進出管理

4.1.1詢問方式一

當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)時：

a）門崗（大堂崗）安保員應主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務。

4.1.2詢問方式二

當?shù)纳诉M入小區(qū)時：

a）門崗（大堂崗）安保員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一

層哪一室？”

b）當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）安保員應禮貌的請對方出示相關證件，經(jīng)確認后應說:

“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進

c）當來人說明是來訪者時，門向（大堂囪）安保員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或

哪一層哪一室探訪誰：

-如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許

來人進入：

一一如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）安保

員應立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機關進行報警。

4.1.3當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，則應請其辦理后，方可

準其進入轄區(qū)。

4.2物品出入管理

4.2.1門崗（大堂崗）安保員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄

區(qū)。

4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能

放行，并作好記錄。

4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記

錄。

4.3車輛出入管理

4.3.1當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗安保員應敬禮致意，并放行。

4.3.2當外來車輛進入轄區(qū)時;門崗安保員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。

5記錄

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛出入登記表》

6相關支持文件

《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》

第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3職責

3.1安保部負責抽檢、指導巡邏工作。

3.2安保部主管、班長負責巡邏的檢杳、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處處理突發(fā)事件。

3.3安保員負責具體實施巡邏工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.1巡邏的基本要求

4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。

4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查

其所帶物品。

4.1.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行

處理。

4.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程

進行管理或制止。

4.2巡邏的基本任務

4.2.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

a）預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

一一擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；

一一結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；

——謊報險情，制造混亂的。

b）預防和制止以下妨礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；

-違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，三產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或

者使用危險物品的行為；

一一非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆

蓋防護板、標志的。

C）預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：

——毆打他人，造成輕微傷害的；

一一非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

一一公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

一一寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

一一隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。

d）預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的；

——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的；

一一違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

一一違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的

工作或休息，不聽制止的。

c）預防和制止違反消防管理的行為：

一一在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

——故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；

——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；

-埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材：或?qū)⑾涝O備、器材挪

作他用的。

f）預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：

——假報戶口或者冒用他人戶匚證件、居民身份證的；

---故意涂改戶口證件的；

——使用偽造戶口證件、居民身份證的。

4.2.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。

4.2.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。

4.2.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品，設法送還失主，或送交管理處。

4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安

全隱患。

4.3巡邏工作的檢查

4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。

4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死光、重點部位進行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。

4.4.2安保部主管對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

6相關支持文件

《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》

第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的乍輛及交通設施的管理。

3職責

3.1安保部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

3.2安保班長負責組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。

3.3車管員負責具體實施交通管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1交通管理的原則

4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良

好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理的原則

車管員笠管轄區(qū)域各路段的交通設施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按

交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

4.1.3文明服務的原則

車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。

4.1.4時效性原則

安保員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進行。

4.2車輛行駛和停放管理

4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛小可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,

停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。

4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主

車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，安保員有權檢查車輛并要求其做出說明。

4.2.5嚴密注視乍輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕年者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)

生。

4.2.6在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位

置。

4.2.7指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。

4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

4.3大型文體活動交通管理

4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）

方案內(nèi)容具體如下：

a）安保部主管制定觀眾、賓客的出入路線；

b）制定封閉時間與解封時間；

c）組織落實車輛行駛及停放的管理；

d）組織落實各崗位安保員的設置及職責。

4.3.2管理處主任對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。

4.4交通設施的管理

4.4.1安保員在口常的安保工作中應對轄區(qū)的交通標志及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄

并及時報告安保班長。

4.4.2安保部主管對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部門進行維修或更換。

4.4.3保護各種交通設施不被破壞

管理上應做到：

a）交通設施的管理，除安保班長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤安保員的責任范

圍；

b）對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司的有關規(guī)定進行處理（索賠）。

5記錄

6相關支持文件

《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程

1目的

確保車輛、設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。

3職責

3.1安保部主管負責監(jiān)督、檢杳車輛停放管理工作。

3.2安保班長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。

3.3安保員負責車輛的日常管理工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.1車輛管理

4.1.1各轄區(qū)視情況設立專職車管員，對耦區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。

4.1.2建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、乍輛顏

色、聯(lián)系電話等。

4.1.3轄區(qū)管理處負責對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設法解決他們的需求。

4.1.4業(yè)主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關好車（庫）門、窗，并隨身帶走

貴重物品，接受車管員的管理。

4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

4.1.6車管員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關好，車內(nèi)有貴重物品，漏水,

漏油等現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。

4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或安保部主管前來處理，并做好記

錄。

4.1.8大型客車及5噸以上貨車原貝J上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需

要進入時，應提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。

4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可川于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。

4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。

4.1.11外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況

除外）。

4.2各轄區(qū)應設置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁嗎、禁止通行等交通設施及標識。

4.3業(yè)主應自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應各行其道或先出后進。

4.4摩托車、（電動）自行車管理。

4.4.1轄區(qū)的停車場所應有明顯標識，業(yè)主應按規(guī)定有序地停放車輛。

4.4.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。

4.4.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。

4.4.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

4.5車管員和巡邏崗應確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況

按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進行處理。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

5.2《外來車輛登記表》

6相關支持文件

6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2適用范圍

適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。

3職責

3.1安保部主管負責對小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關的證件及相關資

料的存檔工作。

3.2安保班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)施工人員、閑雜人

員的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1基本原則

4.1.1依法辦事的原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律

法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文

明服務，文明執(zhí)勤。

4.1.3時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較

短的時間內(nèi)完成工作。

4.2施工人員的管理

4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。

4.2.2安保部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關

資料存檔備案。

4.2.3施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關規(guī)定。

4.2.4裝修現(xiàn)場管理

安保人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應關注:

a）施工人員辦理《出入證》的情況；

b）施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況；

C）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；

（1）安全設施設備有無損壞或移位情況；

C）其他情況。

4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必爾遵守管理處的相關規(guī)定，并服從安保員的指

揮和管理。

4.3閑雜人員的管理。

4.3.1洛清查閑雜人員的工作作為安保部日常巡邏工作中的一項基本任務。

4.3.2安保部的巡邏人員、安保人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄

區(qū)內(nèi)閑誑、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。

4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應將其驅(qū)逐

出轄區(qū)或交由公安機關處理，并進行記錄。

5記錄

5.1《出入證》

5.2《值班情況記錄表》

6相關支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

第八節(jié)安保員內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范內(nèi)務管理，確保安保員具有良好的作息環(huán)境。

2適用范圍

適用于全體安保員內(nèi)務管理。

3職責

3.1安保部主管負責督促、檢查安保員的內(nèi)務管理。

3.2宿舍管理員負責安保員宿舍的日常內(nèi)務管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1內(nèi)務檢杳

4.1.1安保部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務管理抽查

抽查時應做到：

a）檢杏時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；

b）將檢查情況記錄存檔。

4.1.2安保班長安排每周一次的內(nèi)務管理檢查：

a）檢杳時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；

b）將檢查情況記錄存檔。

4.1.3宿舍管理員每大小定時地巡視宿舍內(nèi)務情況

巡視時應做到：

a）及時制止違反內(nèi)務管理的行為；

b）將巡視情況記錄在工作記錄本上；

c）對于一些不服從管理的安保員，應記錄并向安保部進行反映。

4.2宿舍衛(wèi)生標準

4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋

子要擺放有序，干凈無異味。

4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

4.2.4墻面、門例和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

4.2.5浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。

4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

4.3作息標準

4.3.1根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。

4.3.2宿舍的電視房原則上開放至每晚的00:00時，弁應注意音量的控制。

4.3.3休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。

4.4.2不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。

4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。

4.4.5綸流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。

4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水、關門。

4.4.7不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

4.4.9潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。

4.4.10已辦理辭職手續(xù)的安保員須同時搬離宿舍。

5記錄

5.1《安保部宿舍檢查表》

6相關支持文件

《安保員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》

第九節(jié)安保警用器械管理作業(yè)規(guī)程

1目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

2適用范圍

適用于安保部所有警用器械的管理。

3職責

3.1管理處負賁對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。

3.2安保部主管負責選購、發(fā)放、登記等工作。

3.3安保部班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。

3.4執(zhí)勤安保員負責正確使用警用器械。

4作業(yè)規(guī)程

4.1對講機的維護與管理

4.1.1安保部主管負責建立對講機等通訊器材的臺賬。

4.1.2對講機僅供安保部執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)管理處同意方可。

4.1.3應嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關

機，違者按規(guī)定進行處理。

4.1.4對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）：新電池第一次充電時必須充電14—26小時,

以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應充電6-10小時才能使用；快速充電時，應按充電器使

用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。

4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置,

做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。

4.1.6對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應承擔相應的賠償責任。

4.1.7次勒過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應及時報告安保部，安保部將視情處理；逾期

3天不報者，安保部將進行責任追究.

4.2巡更器的使用與管理

4.2.1安保部主管負責建立巡更器材的臺賬。

4.2.2安保部班長負貢設立巡邏路線及信息鈕的分布。

4.2.3巡更器的每次領用情況應進行記錄。

4.2.4巡更器使用完后，應及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應立即向主管領導匯報并報

修。

4.2.5安保部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。

4.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。

4.3橡膠警棍的使用

4.3.1安保部主管負責建立橡膠警棍的臺帳。

4.3.2安保員應愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.3.3所配的橡膠警棍，僅供安保員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

4.3.4安保員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。

4.3.5安保部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)管理處同意，不可攜帶

橡膠警棍外出。

4.3.6交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。

4.4探照燈（電筒）的使用

4.4.1安保部主管負責建立探照燈（電筒）的臺帳。

4.4.2安保員應正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時:應注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）

的損壞。

4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤安保員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外

借或占為己用。

4.4.4探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行

程序規(guī)定：

a）第一次使用前必須充電8—10小時；

b）一般情況卜應充電5—8小時。

4.4.5如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。

4.4.6對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應承擔賠償責任。

4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5。

5記錄

《值班情況記錄表》

6相關支持性文件

第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責

3.1安保部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安保部班長負責落實安保部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應

快速反應的原則：

a）執(zhí)勒安保班長接警后：

——2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；

b）安保部主管接到突發(fā)事件報告后：

一一5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

c）安保部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則：

a）處理突發(fā)事件由安保部主管負責統(tǒng)一指揮；

b）在特殊情況下，由管理處主任負責統(tǒng)?指揮；

c）執(zhí)勒班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令

服從命令的原則：

執(zhí)勤班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄；安保部主管

需無條件服從公司領導的命令。

4.1.4團結協(xié)作

團結協(xié)作的原則:

安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干

預。在安保部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突

發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當安保班長、安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）

向主管、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序,

保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場

安保員到達現(xiàn)場應做到：

a）安保員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；

b）安保員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻

道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語：“主管、班長，請您速到XX位置（或使用

特殊頻道報告）”；

c）安保員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向主管、班長報告。

4.2.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴

現(xiàn)場指揮。

4.2.3保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進行匯報，并接受指令。

4.2.4保安部經(jīng)理（視情況而定）起赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影

響的大小決定是否向公安機關報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1次勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時

應做到：

a）應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,

保安員應立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆

的人數(shù)以及請求支援的范圍；

b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

0將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤

保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含：

a）與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；

b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；

一一呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

一一將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關處理；

c）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向,呆安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工

作指示。

4.3.3保安部經(jīng)理（視情況而定）在赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后應做好工作安排，處

理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1次勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時

應做到：

a）應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材

向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告；

b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到保安隊（安

保部）后交由公安機關處理；

c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷

勢的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”

的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其

他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含：

a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關費料，根據(jù)案情需要及時作出布置:

——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑

人進行甄別、詢問并進行記錄；

——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一

步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總

經(jīng)理，積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1次勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時

應做到：

a）立即上報公安機關，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保

安隊長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報告；

b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場；

c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；

d）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；

e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

f）在公安人員到達時.立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含：

a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；

b）維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關通報，協(xié)助和指揮保安人員配合

公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理

4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

4.6.1人勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時

應做到：

a）應立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物

不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡

快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設備，以防爆炸；

c）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫

并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、地點、（現(xiàn)場的具體位置）及己做的搶救措施報告保安隊長（安保部經(jīng)理）。

4.6.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理后迅速趕

赴現(xiàn)場參加搶救：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b）調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情

報告有關部門；

c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領導。

4.6.3保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關部門及總

經(jīng)理：

a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；

b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；

c）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1次勒保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時

應做到：

a）應立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

c）對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進行支援。

4.7.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保

護交通事故的現(xiàn)場；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救；

c）報交警大隊（電話122）:

---事故發(fā)生的時間及地點；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

一一已送搶救情況。

4.7.3保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并

報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸等自然災害事故

4.8.1次勒保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時

應做到：

a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作；

b）防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；

c）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含：

a）安排人員對業(yè)主做好疏散工作；

b）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；

c）報告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1農(nóng)警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認；如屬誤報，應

及時復位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長（安保部經(jīng)

理）；保安隊長（安保部經(jīng)理）應立即采取以下措施

具體措施包含:

a）立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告；

b）組織義務消防隊員撲救初起火災和救人；

c）根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報

警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。

4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮

具體工作包含：

a）疏散搶救：

一一引導業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安

撫工作；

——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；

——引導自救：引導業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使川

電梯。

b）滅火：

一一啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；

一一關閉設有防火分區(qū)的防火門；

一一攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火

焰；

——針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；

——配合消防官兵的滅火行動。

c）安全警戒：

——外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導過路業(yè)主及無

關人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序：

一一著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶

救出來的物品；

-著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材,

指導業(yè)主有序疏散。

4.9.4火災撲滅后，保安隊（安保部）要積極配合公安消防機關進行事故的調(diào)查工作，并對事故進

行詳細的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時應做的工作：

a）若拉閘限電或供電局預先通知的停電，管理處應將相關信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做

好必要的應急準備；

b）保安隊（安保部）應準備好應急照明設備，并合理安排好安保力量；

c）把電梯迫降到底層并關閉；把擋車器設置在開啟狀態(tài)；

d）加強對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),

發(fā)現(xiàn)可鼠人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；

e）在巡邏時，要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災的發(fā)生。

4.10.2突然停電

停電時應做的工作：

a）立即向管理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；

b）利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：

一一立即通知電梯工迅速前往解困；

一一撥打電話“86990909、86990606"向杭州市電梯故障處理中心進行求助；

——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c）利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；

d）參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理，應服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄

6相關支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》

第十一節(jié)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。

2適用范圍

適用于全體保安員的績效考核工作。

3職責

3.1各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2各保安隊長（安保部經(jīng)理）負責依照本規(guī)程對保安員的日常工作進行檢查。

3.3保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員工作標準

4.1.1門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施

工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)

程》中的各項要求。

4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的

各項要求。

4.1.4報警員每日的值班工作應符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合保安部相應的各項要求。

4.1.6宿舍管理員每日的工作應符合保安部《保安部內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程》中的相關要求。

4.1.7義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

中的各項要求。

4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行

交接班。

4.1.9當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必

須依照觀程盡職盡責。

4.1.10保安員、報警員的內(nèi)務、作息標準應達到保安部《保安員內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.11保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《保安員行為規(guī)范管理作

業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.12保安員在使用警用器械時，應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.13保安員必須按《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。

4.1.14保安隊長（安保部經(jīng)理）除應嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保

安部其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15保安部各級管理人員均應按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2考核評分結構

4.2.1保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。

4.2.2保安員考核

考核的內(nèi)容包含：

a）服務意識（滿分25分）；

——具有較強的工作責任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；

一一主動為業(yè)主提供服務，不收受業(yè)主小費及饋贈；

——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；

——能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務，能提合理化建議;

一一對轄區(qū)的設施枳極有效地參與管理。

b）工作能力態(tài)度（滿分50分）；

一—全面掌握安保'業(yè)務和轄區(qū)相關情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；

一一及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；

——做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；

——及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決；

一一當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實的）；

——自覺服從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；

一一值班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能及時收發(fā)；

一一轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；

——真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務工作；

一一轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。

c）儀容儀表（滿分15分）；

——按要求著裝，佩帶齊全；

一一衣著整潔，講究個人衛(wèi)生；

一一注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；

——無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；

一注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。

d）考勤紀律（滿分10分）。

一一不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；

——服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排；

一一當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；

一一當班時間不辦私事，不帶無關人員進值班室；

——例會及培訓不隨便缺席，態(tài)度認真。

4.2.3保安人員考核評分

每嘛吩內(nèi)容設立三個儺形次式

a）有具體行為標準的，參照具體所述內(nèi)容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔,

違反兩次以上，得0分值；

b）少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0分”，基本達到尚有不足

選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。

4.2.4保安員考核評分的等級

等級包含：

a）A（不滿意）一一30分以下；

b）B（勉強）——30—49分；

c）C（好）----50一69分；

d）D（很好）——70—89分；

e）E（優(yōu)秀）——90分以上。

4.2.5各保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報

警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或建議。

5記錄

《保安員考核表》

6相關支持文件

6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標準等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《保安員獎懲制度》

第十二節(jié)報警中心管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。

2適用范圍

適用于各報警中心。

3職責

3.1保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。

3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗位要求

4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應謝絕任何無關人

員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關記錄。

4.1.2當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關的事情。

4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布

情況，掌握獨立操作的技能。

4.1.4未經(jīng)保安部授權或同意，不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可

向外泄漏相關情況，不準擅自開關運行正常的報警設備。

4.1.5當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴

格按程序處理警情。

4.1.6當班人員應保持室內(nèi)空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室

需換拖蹉；不準帶入與工作無關的任何物品。

4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維

修情況等方面。

4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上，以便備查。

4.2設備的操作與檢查

4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。

4.2.2條好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。

4.2.3報警員應嚴格按程序?qū)缶O備進行操作，并密切關注報警設備的運行情況

具體包括：

a）電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；

b）監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；

c）紅外報警裝置能否正常運行；

d）戶內(nèi)報警器能否正常工作；

e）消控設備能否正常運行；

0對講機是否收發(fā)正常。

4.2.4在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報警員應立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處

理決定。

4.3報警的處理

4.3.1戶內(nèi)報警

報警發(fā)生應做到：

a）當主機發(fā)出報警信號時;報警員應立即查看報警位置，確認報警類型；

b）立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時，應U齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容

和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯(lián)系；

c）保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到:艮警中心。事后，報警員和保安員

應做好用關的記錄。

4.3.2周界報警

報警發(fā)生應做到：