第一章

保安的工作目標(biāo)：

盡全力保證顧客和員工、商品及店內(nèi)資產(chǎn)擁有最安全的周邊環(huán)境。

保安的工作任務(wù)：

宣傳及實(shí)施與顧客、員工、資產(chǎn)相關(guān)的保安條例，全力維護(hù)公司的

公眾形象。

第二章、保安的職務(wù)描述

保安是明星超市的一道鋼鐵長(zhǎng)城，他們有著軍人一般的氣質(zhì)，鋼鐵

一般的意志，用敏銳的眼睛洞察超市發(fā)生的一切，維護(hù)商品的安全，用

無(wú)私的熱情幫助走進(jìn)超市的每一位顧客，讓顧客有親人一般的感覺(jué)，用

忘我的勞動(dòng)幫助每一位超市里的明星人改進(jìn)自己工作中的失誤，和大家

共同創(chuàng)造明星成功的輝煌.

第三章、保安的崗位職責(zé)及處罰條例

我公司保安人員崗位職責(zé)，以營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)為根本大綱，鑒于其

崗位特殊性，特制定在其他營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)中未涉及條款如下：

一、我公司保安的聘用權(quán)歸人力資源部，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)歸所在店店長(zhǎng)，監(jiān)

督、培訓(xùn)權(quán)歸公司保安隊(duì)長(zhǎng)。每一位保安都必須無(wú)條件服從直屬上級(jí)的

領(lǐng)導(dǎo)，積極完成本職工作;

二、服裝整潔端正，統(tǒng)一穿著制服，胸牌、肩章、皮帶等配帶整齊

（洗衣日除外），精神飽滿。不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須、不留長(zhǎng)指甲，牙齒

潔白，不留異味，沒(méi)有眼屎，不露鼻毛。違者罰款5元；

三、積極配合營(yíng)業(yè)員工作，協(xié)助較重商品的搬運(yùn)工作以及廣告、條

幅的懸掛工作，注意條幅應(yīng)掛在檐內(nèi)50—60公分處，以免損壞霓虹燈,

若發(fā)現(xiàn)條幅掛在燈管上應(yīng)該及時(shí)取下；

四、維持店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保通道及出入口處通暢，防止因客

流堵塞造成安全隱患；

五、禁止顧客、營(yíng)業(yè)員及柜組長(zhǎng)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)入收銀臺(tái)協(xié)助收銀

員整理錢(qián)物，禁止沒(méi)有購(gòu)物的顧客、營(yíng)業(yè)員及管理人員從監(jiān)控器以外進(jìn)

出；

六、監(jiān)督收銀員的工作以防止內(nèi)盜發(fā)生，對(duì)收銀員的不慎或故意行

為如將收銀機(jī)內(nèi)的錢(qián)物裝進(jìn)自己口袋，則立即通知店長(zhǎng)或值班柜組長(zhǎng)；

七、工作嚴(yán)肅認(rèn)真.按時(shí)交接班，未經(jīng)許可不得擅自脫崗、竄崗、

離崗，不得與其他員工聊天、嬉鬧、不準(zhǔn)在接聽(tīng)私人電話，不準(zhǔn)私用待

售商品。違者按營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范有關(guān)處罰條例執(zhí)行；

八、禁止有乞討，散發(fā)商業(yè)傳單的非法小販進(jìn)入超市；

九、保障公司員工在工作期間的人身安全，冷靜處理突發(fā)事件，對(duì)

擾亂超市正常經(jīng)營(yíng)秩序，威脅員工人身安全的不法分子敢于挺身而出；

十、杜絕顧客帶包進(jìn)入超市（有磁扣袋的超市除外），看管好顧客

寄存的包件，管理好存包牌，丟失牌號(hào)，及時(shí)掛失。若因保安工作失職,

造成顧客包件遺失，由保安照價(jià)賠償，如因顧客丟失存包牌，須由店長(zhǎng)

或值班柜組長(zhǎng)在場(chǎng)，驗(yàn)明包件后登記顧客姓名、電話和或身份證號(hào)碼后

方可歸還顧客，并索賠3元制牌費(fèi)用；

十一、使用文明禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好明星形象。“**（同志），請(qǐng)您

存一下包”、“謝謝合作”、“謝謝您的理解”、“歡迎光臨，您走好，

禁止用“喂”、“哎”、“不存包不管進(jìn)”，等不禮貌言語(yǔ)，對(duì)顧客提

出的問(wèn)題必須耐心、詳細(xì)的回答。違者罰款5元；

十二、提高防盜意識(shí)，確保超市財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)制止各種偷竊或可

能造成商品丟失的行為；

十三、下班前應(yīng)認(rèn)真清場(chǎng)，檢查水電、門(mén)窗是否關(guān)閉，是否還有滯

留在超市內(nèi)的顧客，仔細(xì)檢查是否有事故隱患未被排除。如因值班保安

失職，造成重大事故發(fā)生，清場(chǎng)保安應(yīng)100%承擔(dān)損失；

十四、加強(qiáng)夜間值班安全工作，做好夜間及早晨的來(lái)貨接收工作。

夜班期間不得脫鹵、離鹵、睡崗，心須確保一人站崗放哨（可輪流適當(dāng)

休息），不準(zhǔn)與外界無(wú)關(guān)人員接觸閑聊，并積極配合夜間巡崗人員作好

防盜、防水、防火工作。違者罰款50元，造成重大損失者，應(yīng)由值班

保安100%損失；

十五、加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，提高專業(yè)技能。熟練掌握各種消防器材的使

用，合理擺放消防器材，做到三熟悉“熟悉質(zhì)量和數(shù)量、熟悉店內(nèi)環(huán)境

和擺放、熟悉日常管理和使用”；

十六、保安夜間值班所用物品（如帳篷、床、椅子等），每天早上

須即時(shí)整理好并放到保安室內(nèi)，不允許亂放，應(yīng)妥善，損壞需賠償;

十七、做好每周的升旗儀式，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

第四章、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的小偷跡象

一、偷盜跡象的表現(xiàn)：

（1）衣著寬大不合適的人；

（2）走路不自然，略顯臃腫的人；

（3）拿著商品相互比較的人；

（4）折橙商品、壓縮商品體積的人；

（5）東張西望，觀察周圍環(huán)境比挑選商品還細(xì)致的人；

（6）在賣場(chǎng)內(nèi)逛了兒圈乂回到原來(lái)位置的人；

（7）從商品盒下面打開(kāi)包裝的人；（探囊取物，直接將內(nèi)物取走）

（8）短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的人；

（9）拿了商品不加詳看就走的人：

（10）不買(mǎi)商品故意叫走工作人員的人：

（11）扮成孕婦；

（12）同時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)又分開(kāi)者；

（13）購(gòu)買(mǎi)與自己身份和消費(fèi)層次不相匹配的人；

（14）將體積較小商品用錢(qián)包或報(bào)紙覆蓋的人；

（15）不將小商品放進(jìn)購(gòu)籃（或購(gòu)物車）內(nèi)的人；

（16）將隨身攜帶的包裹打開(kāi)的人；

（17）稱完散貨后將封口撕掉的人；