車場管理工作指引手冊

車場管理工作指引手冊

車場工作概要及模式

一、車場工作概要（略）

二、車場工作模式

1.管理職責(zé)界定：

1.1.物管部為停車場管理責(zé)任部門，負(fù)責(zé)車場及交通組

織管理制度的策劃；車場主管負(fù)責(zé)交通及車場管理制度的執(zhí)

行、負(fù)責(zé)車場人員管控和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)處理各類交通及車輛糾

紛，負(fù)責(zé)廣場重大活動期間的交通疏導(dǎo)配合；

1.2.財務(wù)部負(fù)責(zé)收費過程資金安全稽核；

1.3.工程部負(fù)責(zé)停車場收費管理系統(tǒng)的日常維護(hù)。

2.管理機(jī)構(gòu)圖

地下停車場維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：

通信地址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

乙方：

證件號碼：

通信地址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

為維護(hù)XX萬達(dá)廣場地下車庫的停車秩序，保證車庫設(shè)

備完好，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、車位位置、期限、費用

1、乙方租用/購買（請勾選）位于XX萬達(dá)廣場地下車庫的

__層號車位/無固定車位（請勾選）.

2、乙方對上述停車位使用權(quán)的期限自年月

___日至年_月__日/購買合同所規(guī)定的期限（請勾

選）。

3、上述車位的租賃費用為人民幣—元/月（輛卜上述車

位的停車服務(wù)費為人民幣一元/月（輛）。共計人民幣：—元/

月（輛）。

4、上述停車服務(wù)費系用于乙方分擔(dān)其車位所在的地下停

車場的照明、監(jiān)控、道閘、通風(fēng)、消防、保潔、巡視等公共

能源消耗與管理、養(yǎng)護(hù)、修繕等費用。

5、乙方支付費用的方式分為按季（年月）支付和按年

（月季）支付。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽署后三日內(nèi)，將費用直

接交付給甲方或匯入甲方的銀行賬戶。屬于按季支付費用

的客戶，應(yīng)在下一個（該）車位使用期到期前二日（一周）

內(nèi)支付次月（次月季年）停車費。

帳戶名稱：_____________

開戶行：_____________

帳號：____________

二、乙方停放車輛的詳細(xì)情況如下：

1、車主姓名（或單位名稱）：;駕駛?cè)?/p>

員;

2、卡號：；

3、車牌號碼：；

4、車輛名稱/車型：；

顏色：；

5、車輛狀況：;

6保險種

類：o

乙方應(yīng)保證上述記載事項的完整性、真實性、準(zhǔn)確性，

上述記載事項如果發(fā)生變更，乙方應(yīng)在變更后三日內(nèi)將相關(guān)

情況書面告之甲方并重新簽訂協(xié)議，否則因信息變更導(dǎo)致的

一切問題由乙方承擔(dān)后果。

乙方在本協(xié)議簽署時，還應(yīng)向甲方提供下列資料:

A、行駛證原件（備查）及更印件；

B、車主身份證件原件（備查）復(fù)印件（個人）；營業(yè)執(zhí)照

和經(jīng)辦人身份證原件（備查）及復(fù)印件（公司）

C、車輛保險單原件（備查）及復(fù)印件。

三、甲方責(zé)任和義務(wù)

1、甲方應(yīng)按照XX萬達(dá)廣場地下停車場的管理制度，維

護(hù)保養(yǎng)地下車庫的整體環(huán)境，包括：場地清潔衛(wèi)生；車道通

暢平整；通風(fēng)、照明設(shè)備完好；負(fù)責(zé)車庫防汛、防火工作完

善；行車指示、輔助設(shè)施使用正常；負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)其他各

種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)對乙方車輛的停放進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮。

3、如乙方車輛在停車場內(nèi)遭受損毀（包括被盜、刮蹭、

被砸等），甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方或相關(guān)部門調(diào)查車輛損毀原

因，除此外，甲方不承擔(dān)任何其他責(zé)任。

4、甲方不負(fù)責(zé)乙方車輛及車輛內(nèi)物品的被盜、被搶等毀

損滅失風(fēng)險。

5、甲方有權(quán)對任何違反車場管理制度、損壞車庫設(shè)備的

行為予以制止，對違規(guī)并造成車庫設(shè)備損壞者，甲方有權(quán)要

求賠償。

6、甲方有權(quán)根據(jù)實際情況隨時制訂、修改和完善停車場

的管理制度。

四、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、遵守甲方制定的停車場管理制度，服從管理人員的指

揮和疏導(dǎo)。

2、不在停放的車內(nèi)存放現(xiàn)金等貴重物品及重要文件資

料，如發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。

3、乙方自行解決車輛、駕乘人員、第三人的人身保險，

因續(xù)保不及時所造成的一切后果由乙方承擔(dān)責(zé)任。

4、應(yīng)將車輛準(zhǔn)確停放在所購買（租用）的車位上，不得

隨意停放。

5、按時向甲方交納服務(wù)費及租金，逾期不交納，應(yīng)按照

本協(xié)議約定向甲方支付違約金。

6、乙方禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

7、乙方不得因該協(xié)議產(chǎn)生的任何糾紛拒絕交納物業(yè)管理

費、能源費及其他各項費用。

8、本協(xié)議項下車位僅作為乙方停泊機(jī)動車輛之用，乙方

不得改變使用用途，亦不得以增建等任何方式改變車位交付

使用時的狀況。

9、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將車位私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓

或租給第三方使用。

10、為了保證萬達(dá)廣場的安全，甲方有權(quán)對進(jìn)入地下停

車場的車輛進(jìn)行安全檢查，乙方應(yīng)予以配合。

11、嚴(yán)禁乙方在車場內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、試剎車等與車

輛停放不相關(guān)的行為，否則造成甲方或第三方損失的，應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、乙方確認(rèn)，甲乙雙方之間在本協(xié)議項下的法律關(guān)系

為：地下車庫的公共設(shè)施、設(shè)備維修維護(hù)及停車秩序的維護(hù)

服務(wù)關(guān)系，而非乙方的機(jī)動車車輛及車內(nèi)物品、文件的保管

服務(wù)關(guān)系。

13、承租人在車位租期內(nèi)，如有其他業(yè)戶購買該車位，

乙方將無條件更換到甲方指定的其他車位。價格、租期及本

協(xié)議其他約定不變。承租人不會因本條所述變更向出租方提

出任何賠償、補(bǔ)償請求。

14、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租所購買的車位時，應(yīng)提前書面通知

甲方，并要求繼受人簽署本協(xié)議或承租人在租賃合同中承諾

遵守本協(xié)議，乙方承擔(dān)停車服務(wù)費的最終繳交責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1、乙方逾期支付租金及/或停車服務(wù)費的，每日應(yīng)向甲

方支付租金或停車服務(wù)費總額的為作為違約金；逾期支付

租金及/或停車服務(wù)費超過工個工作日，本協(xié)議自行終止。

2、由于乙方原因造成停車場設(shè)施、設(shè)備、自己車輛、人

身或他人車輛、人身受損，乙方須全權(quán)負(fù)責(zé)賠償。

3、乙方因違反本協(xié)議而給本物業(yè)的公共利命造成損失

的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、不可抗力

因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等自然原因或戰(zhàn)爭、社會動亂等社

會原因?qū)е碌牟豢煽沽χ率挂曳杰囕v損毀，甲方不承擔(dān)責(zé)

任。

七、爭議解決

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物

業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一

方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

1、本協(xié)議自甲乙雙方簽字（蓋章）后生效。

2、本協(xié)議一式二份，甲乙方各執(zhí)一份，具有同等的法律

效力。

甲方：乙方：

（簽字/蓋章）（簽字/蓋章）

日期：年月日日期：年月日

續(xù)簽信息（本合同所述各信息與條件未發(fā)生變化，雙方

愿續(xù)簽并信守本合同）

續(xù)簽

起

起

起

年

起

年

年

月日

年

月日

月日

????月日

止

止

止

止

年

日

年

日

日

期限

年

年

月

月日

月

????月

甲方

乙方

防汛、防臺應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測

二、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

三、預(yù)案啟動方式

四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求

五、應(yīng)急處置程序

1、汛期安排管埋部文員每日收集災(zāi)害天氣預(yù)報。獲知汛

情警告后立刻上報給防汛、防臺領(lǐng)導(dǎo)小組C

2、防汛、防臺領(lǐng)導(dǎo)小組接到汛情警報后派出偵察員24

小時巡察嚴(yán)密監(jiān)視降雨量和路面積水情況，對險情做到早發(fā)

現(xiàn)，早知道。

3、給排水工程師根據(jù)降雨量預(yù)報和雨排系統(tǒng)排水能力測

算是否會發(fā)生降水無法及時排走問題。將結(jié)果和將受影響的

薄弱環(huán)節(jié)上報防汛領(lǐng)導(dǎo)工作小組。

4、防汛領(lǐng)導(dǎo)工作小組根據(jù)汛情預(yù)報和給排水工程師的匯

報，制定并實施預(yù)防措施，安排技工排查雨排系統(tǒng)是否全部

通暢，通知主力店和各商鋪做好應(yīng)對措施,如降雨量大于雨

排系統(tǒng)排放量，必須對可能因漫水導(dǎo)致滲漏的屋面風(fēng)道口、

結(jié)構(gòu)間縫隙等采取擋水措施，對一層商鋪、地下車庫、重點

機(jī)房、重要設(shè)備采取防水浸措施，并就近存放備用防汛沙

袋。

5、防汛領(lǐng)導(dǎo)工作小組根據(jù)險情情況，啟動應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)

為一般汛情時，只啟動管理部應(yīng)急分隊；當(dāng)出現(xiàn)重大汛情

時，如連續(xù)大雨、瀑雨天氣或樓內(nèi)外有大面枳的溢水現(xiàn)象

時，啟動全體應(yīng)急分隊及保潔公司分隊。

6、指揮部設(shè)在抗災(zāi)一線附近的安全位置，調(diào)動各小組

（組員帶好防汛抗洪器材和工具）到指定地點等候命令。

7、由指揮部總負(fù)責(zé)人下令，利用廣播，室內(nèi)電話向商戶

顧客說明汛情情況穩(wěn)定商戶顧客情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

8、管理部應(yīng)急分隊接報后，通知給排水及電氣工程師，

并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。組織人員做好各種排水管道和

排水設(shè)備的運行工作的情況，同時準(zhǔn)備好手提式排水泵等應(yīng)

急設(shè)備和物資。并根據(jù)險情通知應(yīng)急小分隊馬上到場進(jìn)行搶

險。

9、監(jiān)捽中心人員在監(jiān)控中心做好全場的監(jiān)視T作，隨時

向指揮部報告情況，同時作為預(yù)備隊處置突發(fā)事件。

10、營運部人員根據(jù)險情通知各商鋪工作人員做好防范

準(zhǔn)備；除完成規(guī)定任務(wù)外，還要做好穩(wěn)定商戶顧客情緒工

作，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

11、如發(fā)生市政污水倒灌，專業(yè)工程師立即組織技工切

斷溢水源（關(guān)閉供水泵和水閘）或堵漏。

12、專業(yè)工程師安排電工切斷部分受影響區(qū)域的電源，

將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。

13、利用沙袋及可用之物堆放，保護(hù)重要設(shè)備和租戶財

物，防止水浸，并安裝臨時泵等措施盡快排水，室外排水不

暢時要打開室外排污井蓋，并做好安全防范措施。根據(jù)汛

情，組織人員用防汛沙袋堵住樓梯口、外鋪門口、機(jī)電井、

地下停車場出、入口處等地方的進(jìn)水處，禁止人員出入。同

時向指揮部報告汛情及防護(hù)情況。

13、商場保潔主管組織清潔工，調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工

具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。

14、商管員在溢水處理過程中控制現(xiàn)場，改變?nèi)肆?、?/p>

流方面。

15、如有商鋪受浸，應(yīng)盡快通知業(yè)戶回商場處理受災(zāi)財

物，并根據(jù)業(yè)戶意愿和實際情況，決定是否打開商鋪進(jìn)行排

水。

16、如有任何公共設(shè)施使用受到影響，應(yīng)在商場各主要

出入口設(shè)置告示，知會業(yè)戶。有任何意外情況發(fā)生時，應(yīng)根

據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行及時處理。

17、汛情得到控制后，商管員要確保廣場廣告牌等所有

設(shè)施的穩(wěn)固，并檢查天臺、設(shè)備層、機(jī)房、地下車庫去水

道、雨水口、雨排管道、雨水井、地漏等，確保無沙泥等雜

物淤塞c

18、汛情解除后，各工作小組轉(zhuǎn)入汛情現(xiàn)場善后處理工

作，管理部應(yīng)急分隊恢復(fù)現(xiàn)場原狀，保潔公司應(yīng)急分隊對商

業(yè)廣場進(jìn)行清潔、消殺處理。營運部人員組織商戶恢復(fù)正常

營業(yè)。技工應(yīng)急分隊檢查調(diào)試設(shè)備設(shè)施是否正常。

19、災(zāi)情解除后，防汛領(lǐng)導(dǎo)工作小組需召開救災(zāi)工作評

估會議，就發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)制定擬補(bǔ)措施c并統(tǒng)計受災(zāi)損失

情況、拍攝現(xiàn)場照片、積極聯(lián)系保險公司進(jìn)行賠付。

六、緊急事故后的評估程序

七、培訓(xùn)及演練要求

1、本應(yīng)急預(yù)案每年應(yīng)至少演練一次。

2、各部門就本部門職責(zé)每四個月演練一次。

暴雪災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測

二、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

三、預(yù)案啟動方式

四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求

1、掃帚、鐵鍬。

2、手推車。

3、融雪劑。

4、黃沙。

5、大功率吹風(fēng)機(jī)。

五、應(yīng)急處置程序

1、冬季安排管理部文員每日收集災(zāi)害天氣預(yù)報。獲知暴

雪災(zāi)害警告后立刻逐級上報至總經(jīng)理。

2、總經(jīng)理接到暴雪災(zāi)害警告后立即召開緊急會議，由各

部門主管以上人員及保潔公司駐場經(jīng)理參加。安排各部門的

防災(zāi)工作。

1）公司主管以上人員、暴雪發(fā)生時段當(dāng)值員工及保潔公

司員工提前趕到公司，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2）工程部（管理部）提前做好設(shè)備、設(shè)施的防凍措施，

重點是消防水管、上下水管、水箱、柴油發(fā)電機(jī)等。

3）營運部提前通知場內(nèi)各類租戶、商戶做好自用區(qū)域內(nèi)

的防凍措施。

4）行政部落實除雪物資（融雪劑、黃沙、大掃帚、鐵鍬

等）的購置、貯備工作。

5）管理部組織除雪隊伍（不少于2只），確保滿足能在

開業(yè)前清除外場積雪。

3、暴雪開始后立刻組織除雪隊輪流掃雪。除雪重點是場

外人行、車行通道。

4、商場開業(yè)前由保潔人員負(fù)責(zé)在門內(nèi)鋪設(shè)防滑地墊。在

場外人行、車行通道進(jìn)行防滑處理。

5、除雪期間行政部負(fù)責(zé)提供熱飲熱食，督促除雪人員做

好保暖措施。避免發(fā)生凍傷。

6、災(zāi)情解除后，各工作小組轉(zhuǎn)入善后處理工作，管理