展廳經(jīng)理崗位職責(zé)及考核?一、崗位職責(zé)（一）展廳運(yùn)營(yíng)管理1.負(fù)責(zé)展廳的整體規(guī)劃與布局，確保展廳空間利用高效、展示效果良好，符合品牌形象和客戶體驗(yàn)需求。根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期更新和優(yōu)化展廳陳列，保持展廳的新鮮感和吸引力。2.制定并執(zhí)行展廳日常運(yùn)營(yíng)管理制度，包括但不限于展廳開放時(shí)間、人員考勤、衛(wèi)生管理等，確保展廳運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.協(xié)調(diào)展廳內(nèi)各部門之間的工作，如銷售、售后、市場(chǎng)等，確保信息流通順暢，工作銜接緊密，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）銷售支持與管理1.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定展廳銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有針對(duì)性的銷售建議和促銷活動(dòng)方案，以提升展廳的銷售業(yè)績(jī)。2.負(fù)責(zé)展廳銷售活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，包括車展、店頭促銷、客戶試駕等活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。3.管理展廳銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧，定期評(píng)估銷售人員的工作表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，完成銷售任務(wù)。4.與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋，處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶二次購買和口碑傳播。

（三）客戶接待與服務(wù)1.制定客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位進(jìn)入展廳的客戶都能得到熱情、專業(yè)、周到的接待服務(wù)。培訓(xùn)展廳工作人員掌握客戶接待技巧，提升客戶接待水平。2.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)客戶的接待工作，引導(dǎo)客戶參觀展廳，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問，為客戶提供購車咨詢和建議，幫助客戶做出正確的購車決策。3.跟蹤客戶購車進(jìn)程，及時(shí)向客戶反饋車輛信息和交付時(shí)間，確保客戶購車過程順利、愉快。在客戶提車時(shí)，組織交車儀式，為客戶提供全方位的交車服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。

（四）車輛管理與展示1.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)車輛的管理工作，包括車輛的擺放、清潔、維護(hù)等，確保車輛展示狀態(tài)良好，外觀整潔、內(nèi)飾干凈，各項(xiàng)功能正常。2.定期檢查展廳內(nèi)車輛的庫存情況，及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，確保車輛供應(yīng)充足，滿足客戶需求。同時(shí)，合理安排車輛的展示順序和重點(diǎn)推廣車型，提高車輛的銷售轉(zhuǎn)化率。3.配合售后部門做好展廳內(nèi)車輛的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理車輛出現(xiàn)的問題，確保客戶在展廳內(nèi)的看車、試駕體驗(yàn)不受影響。

（五）市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)1.協(xié)助市場(chǎng)部門制定展廳市場(chǎng)推廣計(jì)劃，結(jié)合展廳實(shí)際情況和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的推廣渠道和方式，如線上廣告、線下活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等，提高展廳的知名度和美譽(yù)度。2.負(fù)責(zé)展廳品牌形象的維護(hù)和提升，確保展廳內(nèi)的品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料、展示道具等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，傳遞統(tǒng)一、正面的品牌形象。積極參與品牌相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與品牌方的溝通與合作，爭(zhēng)取更多的品牌資源支持。3.收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求變化，及時(shí)向公司反饋相關(guān)信息，為公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)展廳團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和工作需求，合理分配工作任務(wù)，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。2.制定展廳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、品牌文化等方面，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷自我提升和成長(zhǎng)。定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通交流，了解他們的工作情況和需求，幫助他們解決工作和生活中遇到的問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。

二、考核指標(biāo)

（一）展廳運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（30分）1.展廳布局與陳列（10分）展廳布局合理性（5分）：展廳空間利用高效，各功能區(qū)域劃分清晰，符合品牌標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)需求，得45分；布局基本合理，存在一些小問題，得23分；布局不合理，影響展廳正常運(yùn)營(yíng)，得01分。陳列更新頻率（5分）：按照品牌要求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期更新陳列，每季度至少更新一次，得45分；每半年更新一次，得23分；更新不及時(shí)，得01分。2.運(yùn)營(yíng)管理制度執(zhí)行情況（10分）制度執(zhí)行規(guī)范性（5分）：嚴(yán)格執(zhí)行展廳日常運(yùn)營(yíng)管理制度，展廳開放時(shí)間、人員考勤、衛(wèi)生管理等方面無違規(guī)現(xiàn)象，得45分；存在一些輕微違規(guī)行為，得23分；違規(guī)行為較多，影響展廳運(yùn)營(yíng)秩序，得01分。工作流程優(yōu)化（5分）：定期對(duì)展廳運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提高工作效率和客戶滿意度，有明顯改進(jìn)措施和效果，得45分；有一定的改進(jìn)意識(shí)，但效果不明顯，得23分；未采取任何優(yōu)化措施，得01分。3.部門協(xié)作與溝通（10分）部門協(xié)作順暢度（5分）：展廳內(nèi)各部門之間溝通順暢，工作銜接緊密，無因協(xié)作問題導(dǎo)致的工作延誤或客戶投訴，得45分；偶爾出現(xiàn)協(xié)作不暢的情況，得23分；協(xié)作問題頻繁，嚴(yán)重影響工作開展，得01分?？绮块T項(xiàng)目完成情況（5分）：積極參與并出色完成跨部門項(xiàng)目，如車展、店頭促銷等活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得45分；能夠完成項(xiàng)目，但存在一些小問題，得23分；項(xiàng)目執(zhí)行不力，未達(dá)到預(yù)期效果，得01分。

（二）銷售支持與管理指標(biāo)（30分）1.銷售策略制定與執(zhí)行（10分）銷售策略合理性（5分）：根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定的展廳銷售策略具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效提升銷售業(yè)績(jī)，得45分；策略基本合理，但效果不夠明顯，得23分；策略不合理，無法指導(dǎo)銷售工作，得01分。促銷活動(dòng)效果（5分）：展廳銷售活動(dòng)策劃與組織實(shí)施得當(dāng)，能夠吸引客戶關(guān)注，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，活動(dòng)期間銷售業(yè)績(jī)有明顯提升，得45分；活動(dòng)有一定效果，但銷售增長(zhǎng)不顯著，得23分；活動(dòng)效果不佳，未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得01分。2.銷售團(tuán)隊(duì)管理（10分）人員培訓(xùn)與發(fā)展（5分）：定期組織銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧，銷售人員業(yè)務(wù)能力有明顯提升，得45分；培訓(xùn)工作開展正常，但效果一般，得23分；培訓(xùn)工作不到位，銷售人員業(yè)務(wù)水平無明顯變化，得01分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核（5分）：銷售團(tuán)隊(duì)完成月度、季度銷售任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到公司要求，得45分；部分成員未完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，得23分；團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)較差，未完成主要銷售指標(biāo)，得01分。3.客戶溝通與服務(wù)（10分）客戶滿意度（5分）：通過客戶調(diào)查等方式收集客戶反饋，客戶對(duì)展廳銷售服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上，得45分；滿意度在[X]%[X]%之間，得23分；滿意度低于[X]%，得01分?？蛻敉对V處理（5分）：及時(shí)處理客戶投訴和問題，客戶投訴解決率達(dá)到[X]%以上，得45分；解決率在[X]%[X]%之間，得23分；解決率低于[X]%，得01分。

（三）客戶接待與服務(wù)指標(biāo)（20分）1.接待流程執(zhí)行情況（10分）流程規(guī)范性（5分）：嚴(yán)格按照客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶，每一位客戶都能得到熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，無客戶投訴接待服務(wù)問題，得45分；基本符合流程要求，但存在一些小瑕疵，得23分；流程執(zhí)行不規(guī)范，出現(xiàn)客戶投訴接待服務(wù)問題，得01分?？蛻粢龑?dǎo)與介紹（5分）：能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶做出正確的購車決策，客戶對(duì)產(chǎn)品介紹滿意度較高，得45分；介紹基本清晰，但不夠全面或?qū)I(yè)，得23分；介紹不清晰，客戶存在較多疑問，得01分。2.客戶購車全程跟蹤（10分）信息反饋及時(shí)性（5分）：及時(shí)向客戶反饋車輛信息和交付時(shí)間，客戶對(duì)信息反饋滿意度達(dá)到[X]%以上，得45分；反饋基本及時(shí)，但存在偶爾延誤情況，得23分；反饋不及時(shí)，客戶滿意度較低，得01分。交車服務(wù)質(zhì)量（5分）：組織交車儀式，為客戶提供全方位的交車服務(wù)，客戶對(duì)交車服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上，得45分；交車服務(wù)基本滿足客戶需求，但存在一些小問題，得23分；交車服務(wù)質(zhì)量差，客戶不滿意，得01分。

（四）車輛管理與展示指標(biāo)（10分）1.車輛擺放與清潔（5分）擺放整齊度（2分）：展廳內(nèi)車輛擺放整齊、有序，符合展示規(guī)范，得1.52分；擺放基本整齊，但存在一些小問題，得11.4分；擺放混亂，影響展廳美觀，得00.9分。清潔衛(wèi)生情況（3分）：車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈，各項(xiàng)功能正常，得2.53分；車輛清潔有一些小瑕疵，得22.4分；車輛清潔不到位，存在明顯污漬或故障，得01.9分。2.庫存管理與展示安排（5分）庫存準(zhǔn)確性（2分）：定期檢查展廳車輛庫存，庫存數(shù)量準(zhǔn)確，與銷售部門溝通協(xié)調(diào)及時(shí)，無因庫存問題影響銷售情況，得1.52分；庫存基本準(zhǔn)確，但存在一些小偏差，得11.4分；庫存管理混亂，出現(xiàn)庫存短缺或積壓現(xiàn)象，得00.9分。展示效果（3分）：合理安排車輛展示順序和重點(diǎn)推廣車型，展示效果良好，能夠吸引客戶關(guān)注，促進(jìn)車輛銷售，得2.53分；展示安排有一定合理性，但效果一般，得22.4分；展示效果不佳，無法有效展示車輛優(yōu)勢(shì)，得01.9分。

（五）市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)指標(biāo)（10分）1.推廣計(jì)劃執(zhí)行情況（5分）渠道選擇與執(zhí)行（3分）：根據(jù)展廳實(shí)際情況和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的市場(chǎng)推廣渠道和方式，并有效執(zhí)行推廣計(jì)劃，推廣活動(dòng)有一定影響力，得2.53分；渠道選擇基本合適，但執(zhí)行效果一般，得22.4分；渠道選擇不當(dāng)或執(zhí)行不力，推廣活動(dòng)效果不佳，得01.9分。品牌曝光度（2分）：通過市場(chǎng)推廣活動(dòng)，展廳品牌知名度和美譽(yù)度有所提升，品牌曝光度達(dá)到[X]以上，得1.52分；曝光度有一定增長(zhǎng)，但未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得11.4分；品牌曝光度無明顯變化，得00.9分。2.品牌形象維護(hù)（5分）標(biāo)識(shí)與資料管理（2分）：展廳內(nèi)品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料、展示道具等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，得1.52分；基本符合標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題，得11.4分；不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，存在明顯錯(cuò)誤或損壞，得00.9分。品牌活動(dòng)參與度（3分）：積極參與品牌相關(guān)活動(dòng)，與品牌方溝通合作良好，能夠爭(zhēng)取到更多品牌資源支持，得2.53分；參與活動(dòng)情況一般，未充分利用品牌資源，得22.4分；很少參與品牌活動(dòng)，與品牌方溝通不暢，得01.9分。

三、考核周期與方式

（一）考核周期展廳經(jīng)理的考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以四個(gè)季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評(píng)定。

（二）考核方式1.自我評(píng)估：展廳經(jīng)理在每個(gè)考核周期末，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)和完成情況，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表，詳細(xì)說明各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況、取得的成績(jī)、存在的問題及改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)估：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（如銷售總監(jiān)或總經(jīng)理）根據(jù)展廳經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)、工作成果、團(tuán)隊(duì)管理情況等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表，對(duì)展廳經(jīng)理的工作進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。3.同事評(píng)估：組織展廳內(nèi)其他部門同事對(duì)展廳經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面，同事評(píng)估采用匿名方式進(jìn)行，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。4.客戶評(píng)估：通過客戶調(diào)查、滿意度回訪等方式收集客戶對(duì)展廳經(jīng)理及展廳服務(wù)的評(píng)價(jià)，客戶評(píng)估主要關(guān)注客戶接待、銷售服務(wù)、問題解決等方面的表現(xiàn)，以客戶滿意度作為重要考核指標(biāo)。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集和分析展廳經(jīng)理在考核周期內(nèi)的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績(jī)、客戶投訴數(shù)量、市場(chǎng)推廣效果等，以數(shù)據(jù)為依據(jù)對(duì)展廳經(jīng)理的工作進(jìn)行量化評(píng)估。

將自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出展廳經(jīng)理在每個(gè)考核周期的最終考核成績(jī)?？己顺煽?jī)分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

四、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）薪酬調(diào)整1.考核結(jié)果為優(yōu)秀的展廳經(jīng)理，在季度考核后可獲得績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)，年度考核連續(xù)兩次及以上優(yōu)秀的，可在次年薪資調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮，調(diào)薪幅度不低于[X]%。2.考核結(jié)果為良好的展廳經(jīng)理，績(jī)效獎(jiǎng)金按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，年度考核良好且綜合表現(xiàn)突出的，可在次年薪資調(diào)整時(shí)給予適當(dāng)調(diào)薪，調(diào)薪幅度為[X]%左右。3.考核結(jié)果為合格的展廳經(jīng)理，需與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能有效改進(jìn)，績(jī)效獎(jiǎng)金將適當(dāng)下調(diào)[X]%。年度考核合格但業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳的，次年薪資調(diào)整時(shí)不予考慮或調(diào)薪幅度較小。4.考核結(jié)果為不合格的展廳經(jīng)理，將進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。若整改后仍未達(dá)到要求，將視情況給予降職、降薪或辭退處理。

（二）晉升與發(fā)展1.考核結(jié)果優(yōu)秀的展廳經(jīng)理在公司內(nèi)部晉升、崗位輪換或參與重要項(xiàng)目時(shí)將具有優(yōu)先選擇權(quán)，公司將為其提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源支持，助力其職業(yè)發(fā)展。2.考核結(jié)果良好的展廳經(jīng)理在滿足一定條件下，可作為晉升候選人參與公司內(nèi)部選拔，但需在后續(xù)考核中持續(xù)保持良好表現(xiàn)，以證明其具備晉升能力。3.考核結(jié)果合格的展廳經(jīng)理需加強(qiáng)自身能力提升，積