物業(yè)公司各部門員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)?一、績效考核目的為了全面、客觀、公正地評價物業(yè)公司各部門員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極履行工作職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績效考核標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)，促進(jìn)公司整體管理水平的提升和發(fā)展。

二、適用范圍本績效考核標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)公司各部門全體員工，包括但不限于客服部、工程部、安保部、保潔部等。

三、績效考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保對所有員工一視同仁。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進(jìn)行全面評價。3.溝通反饋原則：在考核過程中保持與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)其改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，實(shí)現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。

四、績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果為年度內(nèi)各月度考核結(jié)果的加權(quán)平均。

五、績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

客服部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作業(yè)績（40分）客戶投訴處理（20分）及時響應(yīng)客戶投訴，接到投訴后1小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，每延遲1小時扣2分。有效解決客戶投訴，客戶滿意度達(dá)到90%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，形成報告，未按要求完成扣5分。物業(yè)費(fèi)收繳（10分）完成當(dāng)月物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)的95%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。積極催繳欠費(fèi)，欠費(fèi)回收率達(dá)到90%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分?？蛻粜畔⒐芾恚?分）客戶信息完整、準(zhǔn)確，更新及時，每發(fā)現(xiàn)一處錯誤或未及時更新扣1分。定期對客戶信息進(jìn)行整理和分析，為公司提供有價值的客戶資料，未完成扣3分。社區(qū)文化活動組織（5分）每月至少組織1次社區(qū)文化活動，每少組織1次扣2分?；顒有Ч己茫玫綐I(yè)主的好評，滿意度達(dá)到85%以上，每低1個百分點(diǎn)扣1分。

2.工作能力（30分）溝通協(xié)調(diào)能力（10分）能夠與業(yè)主、業(yè)主委員會、相關(guān)部門等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題，溝通效果良好得810分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，能夠基本完成工作，但存在一些溝通不暢的情況得47分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，影響工作進(jìn)展得13分。問題解決能力（10分）能夠迅速準(zhǔn)確地分析問題，提出有效的解決方案，問題解決率達(dá)到90%以上得810分。問題解決能力一般，能夠解決大部分問題，但偶爾需要他人協(xié)助得47分。問題解決能力較差，遇到問題時不能及時有效解決，影響工作質(zhì)量得13分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠快速掌握新知識、新技能，并應(yīng)用到工作中得45分。學(xué)習(xí)態(tài)度較好，能夠參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但掌握程度一般得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對新知識、新技能掌握較差得1分。服務(wù)意識（5分）始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，主動為業(yè)主解決問題，業(yè)主滿意度高得45分。服務(wù)態(tài)度較好，能夠滿足業(yè)主基本需求，但主動性不夠得23分。服務(wù)意識淡薄，對業(yè)主態(tài)度冷漠，業(yè)主投訴較多得1分。

3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（8分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)，很少出現(xiàn)工作失誤得68分。責(zé)任心一般，能夠完成工作任務(wù)，但有時會出現(xiàn)一些小的疏忽得35分。責(zé)任心較差，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤得12分。團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）積極與同事配合，互相支持，共同完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好得56分。能夠與同事合作，但主動性不夠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般得34分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合同事工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍得12分。工作紀(jì)律（6分）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象得56分。能夠遵守公司規(guī)章制度，但偶爾會出現(xiàn)一些小的違規(guī)行為得34分。經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，紀(jì)律性較差得12分。

工程部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作業(yè)績（40分）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)（20分）按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到95%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。及時處理設(shè)備設(shè)施故障，維修及時率達(dá)到98%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。對設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和故障維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄完整、準(zhǔn)確，未按要求完成扣5分。工程改造項(xiàng)目（10分）按時完成工程改造項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量符合要求，無安全事故發(fā)生，得810分。能夠完成工程改造項(xiàng)目，但進(jìn)度或質(zhì)量存在一些問題，得47分。工程改造項(xiàng)目出現(xiàn)延誤或質(zhì)量問題，影響公司正常運(yùn)營，得13分。能源管理（5分）采取有效措施降低能源消耗，能源消耗指標(biāo)較上一年度下降5%以上，每低1個百分點(diǎn)扣1分。對能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出節(jié)能建議和措施，未完成扣3分。應(yīng)急處理（5分）制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，應(yīng)急響應(yīng)及時，處理得當(dāng)，得45分。應(yīng)急預(yù)案基本完善，能夠組織演練，但應(yīng)急處理能力一般，得23分。應(yīng)急預(yù)案不完善，應(yīng)急處理能力較差，得1分。

2.工作能力（30分）專業(yè)技能（10分）具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練解決各種工程技術(shù)問題，得810分。專業(yè)技能較好，能夠解決大部分工程技術(shù)問題，但偶爾需要他人協(xié)助，得47分。專業(yè)技能一般，遇到復(fù)雜問題時解決能力不足，得13分。計(jì)劃組織能力（10分）能夠合理制定工作計(jì)劃，有效組織施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量，得810分。計(jì)劃組織能力一般，能夠完成工作任務(wù)，但計(jì)劃性和組織性有待提高，得47分。計(jì)劃組織能力較差，工作安排混亂，影響工程進(jìn)度和質(zhì)量，得13分。創(chuàng)新能力（5分）積極提出創(chuàng)新的工程技術(shù)方案或管理方法，能夠提高工作效率或降低成本，得45分。有一定的創(chuàng)新意識，但創(chuàng)新成果較少，得23分。創(chuàng)新意識淡薄，工作按部就班，無創(chuàng)新成果，得1分。安全意識（5分）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保施工安全，無安全事故發(fā)生，得45分。安全意識較強(qiáng)，但偶爾會出現(xiàn)一些小的安全隱患，得23分。安全意識淡薄，存在較多安全隱患，甚至發(fā)生安全事故，得1分。

3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（8分）對工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工程任務(wù)，確保工程質(zhì)量和安全，很少出現(xiàn)工作失誤得68分。責(zé)任心一般，能夠完成工作任務(wù)，但有時會出現(xiàn)一些小的疏忽得35分。責(zé)任心較差，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤得12分。團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）積極與同事配合，共同完成工程任務(wù)，遇到問題主動溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好得56分。能夠與同事合作，但主動性不夠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般得34分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合同事工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍得12分。工作紀(jì)律（6分）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作時間不做與工作無關(guān)的事情得56分。能夠遵守公司規(guī)章制度，但偶爾會出現(xiàn)一些小的違規(guī)行為得34分。經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，紀(jì)律性較差得12分。

安保部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作業(yè)績（40分）安全保衛(wèi)（20分）嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，人員、車輛出入登記準(zhǔn)確、及時，無漏登現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。加強(qiáng)巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，巡邏簽到率達(dá)到100%，每少一次扣2分。確保小區(qū)內(nèi)無治安案件發(fā)生，治安案件發(fā)生率為零，每發(fā)生一起扣10分。消防管理（10分）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備完好有效，消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。組織開展消防宣傳和培訓(xùn)活動，業(yè)主消防知識知曉率達(dá)到80%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。無火災(zāi)事故發(fā)生，火災(zāi)事故發(fā)生率為零，每發(fā)生一起扣10分。車輛管理（5分）車輛停放有序，交通暢通，無亂停亂放現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。做好車輛出入登記和收費(fèi)工作，無錯登、漏登、亂收費(fèi)現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。突發(fā)事件處理（5分）制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理各類突發(fā)事件，處理得當(dāng)，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。對突發(fā)事件處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和總結(jié)，未按要求完成扣3分。

2.工作能力（30分）業(yè)務(wù)知識（10分）熟悉安保業(yè)務(wù)知識，包括安全保衛(wèi)、消防管理、車輛管理等，能夠熟練應(yīng)對各種工作情況，得810分。業(yè)務(wù)知識掌握較好，能夠解決大部分工作問題，但存在一些薄弱環(huán)節(jié)，得47分。業(yè)務(wù)知識一般，遇到復(fù)雜問題時解決能力不足，得13分。應(yīng)急處置能力（10分）具備較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速做出正確反應(yīng)，有效控制局面，得810分。應(yīng)急處置能力較好，能夠應(yīng)對一般突發(fā)事件，但在處理復(fù)雜情況時需要一定時間適應(yīng)，得47分。應(yīng)急處置能力較差，遇到突發(fā)事件時驚慌失措，不能有效處理，得13分。溝通協(xié)調(diào)能力（5分）能夠與業(yè)主、同事、相關(guān)部門等進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題，溝通效果良好得45分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，能夠基本完成工作，但存在一些溝通不暢的情況得23分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，影響工作進(jìn)展得1分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到工作中得45分。學(xué)習(xí)態(tài)度較好，能夠參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但掌握程度一般得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對新知識、新技能掌握較差得1分。

3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（8分）對安保工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保小區(qū)安全，很少出現(xiàn)工作失誤得68分。責(zé)任心一般，能夠完成工作任務(wù)，但有時會出現(xiàn)一些小的疏忽得35分。責(zé)任心較差，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤得12分。團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）積極與同事配合，互相協(xié)作，共同完成安保任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好得56分。能夠與同事合作，但主動性不夠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般得34分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合同事工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍得12分。工作紀(jì)律（6分）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作時間堅(jiān)守崗位，無脫崗、串崗現(xiàn)象得56分。能夠遵守公司規(guī)章制度，但偶爾會出現(xiàn)一些小的違規(guī)行為得34分。經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，紀(jì)律性較差得12分。

保潔部員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作業(yè)績（40分）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（20分）小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，地面干凈整潔，無雜物、污漬，樓道、電梯等部位清潔衛(wèi)生，每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣2分。垃圾及時清運(yùn)，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾清運(yùn)及時率達(dá)到100%，每發(fā)現(xiàn)一次未及時清運(yùn)扣2分。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，消毒記錄完整、準(zhǔn)確，未按要求完成扣5分。綠化養(yǎng)護(hù)（10分）綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，成活率達(dá)到95%以上，每低1個百分點(diǎn)扣2分。定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，養(yǎng)護(hù)工作到位，無明顯斑禿、枯萎現(xiàn)象，未按要求完成扣5分。衛(wèi)生檢查（5分）配合相關(guān)部門做好衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時整改，整改率達(dá)到100%，每低1個百分點(diǎn)扣2分。主動發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，減少衛(wèi)生投訴，未完成扣3分。特殊區(qū)域清潔（5分）按照要求完成特殊區(qū)域（如會議室、活動