客戶滿意度調(diào)查合同履約金協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的具體事項(xiàng)，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，以提升甲方服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：甲方為提高客戶滿意度，決定委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的相關(guān)資料和調(diào)查需求，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解甲方的調(diào)查意圖。

2.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作，包括但不限于提供調(diào)查場(chǎng)所、協(xié)助聯(lián)系調(diào)查對(duì)象等。

3.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。

4.甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查后，按照協(xié)議約定支付乙方相應(yīng)的調(diào)查費(fèi)用。

5.甲方應(yīng)對(duì)乙方在調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題提供必要的協(xié)助，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定合理的調(diào)查方案，確保調(diào)查的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性。

2.乙方應(yīng)在甲方指定的調(diào)查時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果。

3.乙方應(yīng)保證調(diào)查過(guò)程中所收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠，不得篡改、偽造調(diào)查結(jié)果。

4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)調(diào)查對(duì)象個(gè)人信息安全，不得泄露調(diào)查對(duì)象的隱私。

5.乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供解決方案，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定完成調(diào)查工作，并對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查條件和協(xié)助，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)積極配合對(duì)方的工作，共同推動(dòng)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

3.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。

4.雙方在協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：_______________________元整），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

二、支付方式：

1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后__________日內(nèi)向乙方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元作為預(yù)付款。

2.調(diào)查完成款：乙方完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果之日起__________日內(nèi)，向乙方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

3.最終結(jié)算款：甲方對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果滿意，且無(wú)其他爭(zhēng)議事項(xiàng)后，乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)無(wú)異議之日起__________日內(nèi)，向甲方提交最終結(jié)算報(bào)告。甲方應(yīng)在收到最終結(jié)算報(bào)告之日起__________日內(nèi)，向乙方支付剩余的合同金額，即人民幣_(tái)_________元。

三、支付條件：

1.乙方完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果，且甲方對(duì)報(bào)告內(nèi)容無(wú)異議。

2.乙方提供的所有文件、資料符合合同約定，且甲方已對(duì)乙方的工作滿意。

3.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)附上相應(yīng)的支付憑證，以證明支付已發(fā)生。

四、額外費(fèi)用：

1.如因甲方原因?qū)е抡{(diào)查工作延期，甲方應(yīng)按照實(shí)際延期天數(shù)，向乙方支付相應(yīng)的延期費(fèi)用。

2.如因不可抗力導(dǎo)致調(diào)查工作無(wú)法按期完成，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照實(shí)際情況調(diào)整合同金額及支付時(shí)間。

五、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。

2.如乙方未按約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

六、爭(zhēng)議解決：

1.雙方在支付過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

a.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付合同金額_____%的違約金。

b.如甲方未按約定提供必要的工作條件和協(xié)助，導(dǎo)致乙方調(diào)查工作無(wú)法順利進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方違約：

a.如乙方未按約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付合同金額_____%的違約金。

b.如乙方泄露調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：

a.雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。

b.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

c.如雙方未選擇仲裁機(jī)構(gòu)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.適用法律：

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)。

3.管轄法院：

本合同的爭(zhēng)議解決，如選擇訴訟方式，應(yīng)由合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院管轄。

4.爭(zhēng)議解決程序：

a.發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并開始協(xié)商解決。

b.如協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)上述爭(zhēng)議解決方式提出仲裁或訴訟請(qǐng)求。

c.在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。

5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：

a.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)仲裁裁決由雙方分擔(dān)。

b.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)法院判決由雙方分擔(dān)。

三、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件必須同時(shí)滿足：

1.本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）。

2.本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表確認(rèn)無(wú)誤，并同意按本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.本合同符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至合同約定的調(diào)查工作完成之日止。如因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法按期完成的，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同有效期。

三、變更與終止條款

1.變更：

a.本合同在有效期內(nèi)，任何一方需變更合同條款，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。

b.未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同條款。

2.終止：

a.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。

b.如乙方未按約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。

c.如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)終止本合同，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

d.雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。

四、通知與送達(dá)

1.雙方應(yīng)在本合同中明確指定接收通知的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

2.通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自發(fā)出之日起滿____個(gè)工作日，視為送達(dá)對(duì)方。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，必要時(shí)可終止本合同。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)沖突之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本合同自簽訂之日起，任何一方不得擅自復(fù)制、泄露或轉(zhuǎn)讓合同內(nèi)容。

4.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客戶滿意度調(diào)查需求說(shuō)明書，包括調(diào)查目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法等詳細(xì)信息。

2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)稿，包含問(wèn)題、選項(xiàng)、填寫說(shuō)明等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間安排、調(diào)查流程、人員分工等。

2.數(shù)據(jù)分析方案，包括數(shù)據(jù)收集、處理、分析的方法和工具。

三、技術(shù)規(guī)格

1.調(diào)查工具和平臺(tái)的技術(shù)規(guī)格，如調(diào)查軟件、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等。

2.數(shù)據(jù)安全保密措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

3.雙方法定代表人或授權(quán)代表的身份證明復(fù)印件。

五、其他相關(guān)文件

1.雙方簽訂的保密協(xié)議。

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