保安執(zhí)勤管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范保安執(zhí)勤工作，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有保安人員的執(zhí)勤工作。3.職責(zé)分工保安隊長負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理、工作安排及監(jiān)督檢查；保安人員負(fù)責(zé)具體的執(zhí)勤任務(wù)，嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)。

二、執(zhí)勤紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)保安人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得從事任何違法違紀(jì)行為。2.堅守崗位嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間和崗位要求執(zhí)勤，不得擅自離崗、脫崗、串崗。如有特殊情況需要離崗，必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好替崗人員。3.著裝規(guī)范工作期間必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、完好。按規(guī)定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得歪戴帽子、披衣敞懷、挽袖卷褲腿等。著制服時不得在制服外罩便服，不得佩戴與保安身份無關(guān)的標(biāo)志。4.文明執(zhí)勤對待服務(wù)對象要禮貌待人，使用文明用語，熱情服務(wù)，不得態(tài)度蠻橫、粗暴無禮。處理問題要冷靜、客觀、公正，不得感情用事，嚴(yán)禁打罵、體罰或變相體罰他人。5.保守機密嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息及客戶單位的商業(yè)秘密、個人隱私等。

三、執(zhí)勤崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)負(fù)責(zé)維護出入口的正常秩序，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入管理制度。對出入人員進行驗證、登記，檢查攜帶物品；對出入車輛進行檢查、登記，指揮車輛有序停放。嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進入公司或客戶單位區(qū)域。對來訪人員要問清事由，與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，辦理登記手續(xù)，方可放行。對可疑人員要進行盤查，必要時及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真觀察出入口周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應(yīng)措施。對突發(fā)事件要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，維護現(xiàn)場秩序。2.巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保公司或客戶單位區(qū)域內(nèi)的安全。檢查區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常情況要及時進行盤查、詢問，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對正在發(fā)生的違法犯罪行為要及時制止，并保護好現(xiàn)場。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保設(shè)備正常運行，圖像清晰。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行查看，并做好記錄。對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自刪除監(jiān)控資料。嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室。

四、執(zhí)勤操作流程1.人員出入管理流程來訪人員到達門崗，保安人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由。來訪人員說明情況后，保安人員與被訪人電話聯(lián)系確認(rèn)。如聯(lián)系不上被訪人，可要求來訪人員提供有效證件，進行登記，留下聯(lián)系方式，等待被訪人回復(fù)。經(jīng)被訪人同意后，保安人員在來訪人員登記表上詳細記錄來訪時間、姓名、單位、事由、被訪人姓名等信息，并要求來訪人員簽字確認(rèn)。發(fā)放臨時出入證（如有需要），指引來訪人員前往指定地點。來訪人員離開時，收回臨時出入證，在登記表上記錄離開時間。2.車輛出入管理流程車輛到達門崗，保安人員示意車輛停車，上前敬禮并詢問來訪事由。核實車輛信息，檢查車輛外觀是否有損壞。如屬內(nèi)部車輛，檢查是否有公司規(guī)定的標(biāo)識，確認(rèn)無誤后予以放行。如屬外來車輛，與被訪人電話聯(lián)系確認(rèn)。聯(lián)系不上被訪人時，要求駕駛員提供有效證件，進行登記，包括車牌號碼、車型、駕駛員姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名等信息，留下聯(lián)系方式。發(fā)放臨時停車證（如有需要），告知駕駛員停車規(guī)定和注意事項，指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。車輛離開時，收回臨時停車證，檢查車輛是否有物品損壞或丟失，確認(rèn)無誤后，在登記表上記錄離開時間，予以放行。3.巡邏操作流程巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔開始巡邏。在巡邏過程中，認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)問題的地點、問題描述、處理情況等。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，要保持適當(dāng)距離，注意觀察其行為舉止。上前禮貌詢問，核實身份和事由。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施，如進行盤查、控制等。巡邏結(jié)束后，將巡邏情況向保安隊長匯報，并提交巡邏記錄。

五、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染及社會影響的緊急事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力沖突等。2.突發(fā)事件處理原則快速反應(yīng)原則：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，保安人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展。保護現(xiàn)場原則：在處理突發(fā)事件過程中，要注意保護現(xiàn)場，以便后續(xù)進行調(diào)查和處理。依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進行處理，不得擅自采取過激行為。及時匯報原則：及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況，不得隱瞞或延誤。3.突發(fā)事件處理流程火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打"119"報警電話，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。迅速組織附近人員使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。疏散現(xiàn)場人員，引導(dǎo)人員通過安全通道有序撤離，避免擁擠和踩踏事故。在消防部門到達之前，維持現(xiàn)場秩序，配合消防部門進行滅火救援工作。盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并盡量保持現(xiàn)場原狀。迅速組織人員對盜竊現(xiàn)場及周邊區(qū)域進行搜索，查找可疑人員和物品。如有可疑人員，要進行控制，并及時報警。配合公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。搶劫保持冷靜，盡量避免與劫匪發(fā)生正面沖突。立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并悄悄觀察劫匪的特征、人數(shù)、作案工具等情況。在確保自身安全的前提下，盡量拖延時間，等待支援。同時，記住劫匪逃跑的方向和車輛特征等。及時報警，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。暴力沖突立即上前制止沖突雙方的行為，將雙方分開，避免沖突升級。報告上級領(lǐng)導(dǎo)，呼叫支援人員。了解沖突原因，安撫雙方情緒，盡量化解矛盾。如有人受傷，及時撥打"120"急救電話，并采取相應(yīng)的急救措施。配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。

六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃保安隊長應(yīng)根據(jù)公司要求和保安人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)等。職業(yè)道德培訓(xùn)主要包括敬業(yè)精神、服務(wù)意識、職業(yè)操守等方面的內(nèi)容，提高保安人員的職業(yè)素養(yǎng)。法律法規(guī)培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，特別是與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，使保安人員依法履行職責(zé)。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)包括出入口管理、巡邏、監(jiān)控等業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以及各類突發(fā)事件的處理方法。技能培訓(xùn)包括體能訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、消防器材使用等，提高保安人員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。鼓勵保安人員積極參與培訓(xùn)，提出問題和建議，不斷提高培訓(xùn)效果。3.考核定期對保安人員進行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能水平、工作表現(xiàn)等方面。業(yè)務(wù)知識考核可采用書面考試、問答等形式，檢驗保安人員對法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等知識的掌握程度。技能水平考核通過實際操作、模擬演練等方式進行，考核保安人員的體能、隊列、擒拿格斗、消防器材使用等技能。工作表現(xiàn)考核根據(jù)日常工作記錄、上級評價、客戶反饋等進行綜合評定，考核保安人員的出勤情況、工作態(tài)度、執(zhí)勤質(zhì)量等。考核結(jié)果與績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的保安人員進行補考或辭退處理。

七、獎懲制度1.獎勵對在執(zhí)勤工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年無違紀(jì)行為的。及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，為公司或客戶單位挽回重大損失的。在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇，處置得當(dāng)，避免或減少人員傷亡和財產(chǎn)損失的。積極提出合理化建議，對改進保安工作有顯著成效的。獲得客戶單位或社會各界表揚信、錦旗等榮譽的。獎勵方式包括通報表揚、獎金、獎品等。2.懲罰對違反本制度及相關(guān)規(guī)定的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反執(zhí)勤紀(jì)律，擅自離崗、脫崗、串崗的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分。著裝不規(guī)范，違反文明執(zhí)勤規(guī)定的，給予批評教育，責(zé)令改正，拒不改正的給予警告處分。因工作失誤或失職，導(dǎo)致公司或客戶單位遭受損失的，根據(jù)損失情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟賠償，并視情節(jié)輕重給予警告