行政后勤人員績(jī)效考核指標(biāo)與方案?一、引言行政后勤工作是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，涵蓋了行政管理、物資采購(gòu)、辦公設(shè)施維護(hù)、餐飲住宿服務(wù)、車輛管理等多個(gè)方面。為了提高行政后勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本績(jī)效考核指標(biāo)與方案。

二、考核目的1.客觀、公正地評(píng)價(jià)行政后勤人員的工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。2.激勵(lì)行政后勤人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。3.發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題與不足，及時(shí)調(diào)整工作策略和方法，持續(xù)改進(jìn)行政后勤工作。

三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過(guò)程公開(kāi)透明，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀地反映行政后勤人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，全面評(píng)價(jià)行政后勤人員的工作情況。3.定性與定量相結(jié)合原則：既有定量的指標(biāo)考核，又有定性的評(píng)價(jià)，使考核結(jié)果更加準(zhǔn)確、全面。4.反饋與改進(jìn)原則：及時(shí)向行政后勤人員反饋考核結(jié)果，幫助其認(rèn)識(shí)自身不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)工作不斷提升。

四、考核對(duì)象行政后勤部門全體工作人員

五、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果以12個(gè)月的月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

六、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重（一）工作業(yè)績(jī)（60%）1.行政管理工作（20%）文件處理及時(shí)率（10%）：考核文件收發(fā)、傳閱、歸檔的及時(shí)性，要求文件處理及時(shí)率達(dá)到95%以上。每延遲一天扣1分。會(huì)議組織成功率（10%）：考核會(huì)議籌備、組織、記錄等工作的完成情況，要求會(huì)議組織成功率達(dá)到90%以上。出現(xiàn)一次重大失誤扣2分。2.物資采購(gòu)工作（15%）采購(gòu)成本控制率（8%）：實(shí)際采購(gòu)成本與預(yù)算成本的對(duì)比，要求采購(gòu)成本控制率在±5%以內(nèi)。超出預(yù)算5%以上的部分，每增加1%扣1分。物資到貨及時(shí)率（7%）：考核物資按時(shí)到貨情況，要求物資到貨及時(shí)率達(dá)到95%以上。每延遲一天扣1分。3.辦公設(shè)施維護(hù)工作（15%）設(shè)施設(shè)備完好率（10%）：定期檢查辦公設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，要求設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到90%以上。每降低1%扣1分。維修及時(shí)率（5%）：接到設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)后及時(shí)響應(yīng)維修，要求維修及時(shí)率達(dá)到95%以上。每延遲一天扣1分。4.餐飲住宿服務(wù)工作（10%）服務(wù)滿意度（8%）：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或員工反饋等方式收集對(duì)餐飲住宿服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，要求服務(wù)滿意度達(dá)到85%以上。滿意度每降低1%扣1分。食品安全事故發(fā)生率（2%）：考核餐飲服務(wù)過(guò)程中食品安全事故的發(fā)生情況，要求食品安全事故發(fā)生率為0。發(fā)生一次食品安全事故扣5分。5.車輛管理工作（10%）車輛調(diào)度準(zhǔn)確率（6%）：根據(jù)工作需求準(zhǔn)確調(diào)度車輛，要求車輛調(diào)度準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。調(diào)度失誤一次扣1分。車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用控制率（4%）：實(shí)際車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的對(duì)比，要求費(fèi)用控制率在±5%以內(nèi)。超出預(yù)算5%以上的部分，每增加1%扣1分。

（二）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（8%）：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，有無(wú)推諉現(xiàn)象。根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，責(zé)任心強(qiáng)得68分，責(zé)任心一般得35分，責(zé)任心較差得02分。2.工作積極性（6%）：主動(dòng)尋求工作任務(wù)，積極參與各項(xiàng)工作，工作熱情高。工作積極性高得46分，工作積極性一般得23分，工作積極性低得01分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（6%）：與同事協(xié)作良好，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)得46分，團(tuán)隊(duì)合作精神一般得23分，團(tuán)隊(duì)合作精神差得01分。

（三）工作能力（20%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10%）：具備行政后勤工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練完成各項(xiàng)工作任務(wù)。專業(yè)知識(shí)與技能掌握程度高得810分，掌握程度一般得47分，掌握程度較差得03分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）：能夠與內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，解決工作中的問(wèn)題。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)得45分，溝通協(xié)調(diào)能力一般得23分，溝通協(xié)調(diào)能力差得01分。3.問(wèn)題解決能力（5%）：面對(duì)工作中的突發(fā)問(wèn)題和困難，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案。問(wèn)題解決能力強(qiáng)得45分，問(wèn)題解決能力一般得23分，問(wèn)題解決能力差得01分。

七、考核實(shí)施（一）月度考核1.考核資料收集行政后勤人員每月末提交個(gè)人工作總結(jié)，詳細(xì)記錄當(dāng)月工作內(nèi)容、完成情況、遇到的問(wèn)題及解決措施。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)行政后勤人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)，填寫工作評(píng)價(jià)表，對(duì)其工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。行政后勤部門內(nèi)部進(jìn)行工作互評(píng)，同事之間相互評(píng)價(jià)工作協(xié)作情況等。2.考核評(píng)分人力資源部門根據(jù)收集到的考核資料，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重，對(duì)行政后勤人員進(jìn)行月度考核評(píng)分。工作業(yè)績(jī)部分根據(jù)各項(xiàng)工作的實(shí)際完成數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分；工作態(tài)度和工作能力部分通過(guò)部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)、內(nèi)部互評(píng)及個(gè)人自評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)分。3.考核反饋月度考核結(jié)束后，人力資源部門及時(shí)將考核結(jié)果反饋給行政后勤人員本人。行政后勤人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴人。

（二）年度考核1.年度考核得分計(jì)算年度考核得分=12個(gè)月月度考核得分總和÷122.考核等級(jí)評(píng)定根據(jù)年度考核得分，將行政后勤人員的考核等級(jí)分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀：給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書等，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行表彰。良好：給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)金增加，并進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。合格：維持現(xiàn)有薪酬待遇，要求其制定改進(jìn)計(jì)劃，在下一年度重點(diǎn)關(guān)注其工作表現(xiàn)。不合格：進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。

八、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)1.在日常工作中，行政后勤部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與下屬保持定期的績(jī)效溝通，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。2.根據(jù)績(jī)效溝通情況，為行政后勤人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。3.鼓勵(lì)行政后勤人員主動(dòng)與上級(jí)溝通工作中的困難和需求，共同探討解決方案，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

九、附則1.本績(jī)效考核指標(biāo)與方案如有未盡事宜，由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本方案自發(fā)