合理消費(fèi)科學(xué)生活的心得體會(huì)合理消費(fèi)科學(xué)生活的心得體會(huì)「篇一」近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話(huà)題也變得炙手可熱。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì)與工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識(shí)，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。合理消費(fèi)科學(xué)生活的心得體會(huì)「篇二」隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，很多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢(shì)。而這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可不是個(gè)好消息喲。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利，各商家都八仙過(guò)海，各顯神通，使也渾身解數(shù)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，搶奪市場(chǎng)份額。例如，有的商家降價(jià)促銷(xiāo)，有的商家搞各種讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，有的商品聘請(qǐng)名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產(chǎn)品，而也有的商家則通過(guò)搞好售后服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)。說(shuō)到售后服務(wù)，目前市場(chǎng)上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù)，其手段和方法也都層出不窮，日見(jiàn)日新。例如，有的提供保修保換服務(wù)，有的提供送貨服務(wù)，有的提供安裝服務(wù)，……商家的通過(guò)搞好售后服務(wù)，也都取得了很好的效果，大大促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的上升，同時(shí)各商家也都對(duì)售后服務(wù)有著不同的理解，作為一名消費(fèi)者，我對(duì)此也有一些想法。我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說(shuō)到這點(diǎn)，也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實(shí)我說(shuō)到這個(gè)觀點(diǎn)是有前提的，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說(shuō)呢？原因有以下幾點(diǎn)：其一，我說(shuō)這是最好的售后服務(wù)就是說(shuō)商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特別過(guò)硬，它在其使用期間內(nèi)根本就不會(huì)變壞，根本就是不用去維修，根本就沒(méi)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來(lái)麻煩不便使用，或購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家沒(méi)有向顧客將其功能特點(diǎn)、使用注意事項(xiàng)說(shuō)清楚。從而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品其實(shí)并不是最好的，從而售后服務(wù)其實(shí)不是在為客戶(hù)服務(wù)，而只是補(bǔ)償商家的過(guò)錯(cuò)吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時(shí)間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來(lái)影響，從而也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)意，也就可能導(dǎo)致失去用戶(hù)。所以說(shuō)，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類(lèi)的服務(wù)，而代之以質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品。那么，好的售后服務(wù)該做些什么工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢？我覺(jué)得還要做好以下幾項(xiàng)工作。其一，對(duì)于較大型，貴重的商品客戶(hù)應(yīng)建立用客戶(hù)檔案，詳細(xì)地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息，必要時(shí)還可建立用戶(hù)卡數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣做對(duì)我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了，這也是主動(dòng)為客戶(hù)做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行主動(dòng)調(diào)查，并對(duì)客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品表示感謝，對(duì)顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒(méi)有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方法的咨詢(xún)服務(wù)，為顧客著想，真心、真誠(chéng)地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客提供他們可能會(huì)需要的新產(chǎn)品信息，及新產(chǎn)品性能的功能特點(diǎn)的介紹等等。當(dāng)然，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要做好售后服務(wù)，要站在顧客用戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，真心地為他們服務(wù)，讓他們得到好處，得到切切實(shí)實(shí)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。合理消費(fèi)科學(xué)生活的心得體會(huì)「篇三」20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾