績效溝通課程培訓課件演講人：日期：績效溝通概述績效溝通流程與步驟績效溝通技巧與方法績效溝通中的難點與對策績效溝通案例分析與實踐績效溝通效果評估與改進目錄CONTENTS01績效溝通概述CHAPTER績效溝通是考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的溝通，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。定義提高員工績效，促進組織目標的實現(xiàn)；增強員工自我認知，提高工作滿意度；加強考核者與被考核者之間的信任與合作。目的定義與目的促進員工成長通過績效溝通，員工可以了解自己的優(yōu)點和不足，從而及時調整工作方法和技能，實現(xiàn)個人成長。推動組織發(fā)展績效溝通有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高組織的整體績效，推動組織發(fā)展。增強員工歸屬感績效溝通讓員工感受到被關注和重視，從而增強員工的歸屬感和忠誠度?？冃贤ǖ闹匾栽瓌t真誠溝通、雙向交流、及時反饋、注重實效。技巧傾聽技巧，如耐心傾聽、反饋理解；表達技巧，如清晰表達、避免模糊；情緒管理，如控制情緒、保持冷靜。績效溝通的原則與技巧02績效溝通流程與步驟CHAPTER明確績效溝通目標確定績效溝通的目的，是為了解決員工績效問題，還是為了激勵員工提高績效等。確定績效溝通對象根據(jù)目標，選擇合適的溝通對象，如某部門員工、團隊領導等。設定績效溝通時間安排合適的時間，確保雙方都有充分的時間進行深入的溝通。制定績效溝通議程明確溝通的內容、重點和順序，避免出現(xiàn)遺漏或偏離主題的情況。制定績效溝通計劃績效溝通前的準備工作收集績效數(shù)據(jù)整理員工的工作表現(xiàn)、績效評估結果等相關數(shù)據(jù)，為溝通提供有力的依據(jù)。分析績效問題對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，找出員工績效存在的問題及其原因。準備溝通材料根據(jù)分析結果，準備相應的溝通材料，如案例、數(shù)據(jù)、圖表等，以便更直觀地展示問題。提前通知溝通對象提前將溝通的時間、地點、議程等信息告知溝通對象，讓其做好準備。陳述績效問題清晰、準確地陳述員工的績效問題，并指出其對組織和個人發(fā)展的影響。共同制定改進計劃與員工一起探討解決問題的方案，制定具體的改進計劃，并明確各自的職責和期望。傾聽員工意見給予員工充分表達意見的機會，傾聽他們的想法和感受，了解問題的本質和背后的原因。營造良好的溝通氛圍采用積極、開放、誠實的溝通方式，讓員工感受到溝通的誠意和尊重。實施績效溝通對溝通的過程和結果進行總結，確認雙方達成的共識和行動計劃。總結溝通成果及時給予員工反饋，肯定其成績和進步，同時提供必要的支持和資源，幫助員工更好地改進績效。提供反饋和支持對制定的改進計劃進行跟蹤和評估，確保計劃得到有效執(zhí)行，并及時調整和優(yōu)化。跟進改進計劃反思溝通過程中的不足和需要改進的地方，不斷完善溝通方式和技巧，提高績效溝通的效果。持續(xù)改進溝通方式績效溝通后的總結與反饋03績效溝通技巧與方法CHAPTER有效的傾聽技巧專注聆聽全神貫注地聽取對方講話，不受外界干擾，不隨意打斷。反饋確認通過點頭、復述等方式確認對方意思，確保理解準確無誤。情感共鳴傾聽時設身處地為對方著想，理解對方情感和立場。避免偏見保持開放心態(tài)，不先入為主，避免個人偏見影響傾聽效果。條理清晰，層次分明，讓人容易理解。邏輯清晰強調關鍵信息，確保對方能夠準確抓住重點。重點突出01020304用簡單明了的語言表達思想，避免冗長復雜的表述。簡明扼要運用恰當?shù)男揶o手法，增強表達效果。適度修辭清晰的表達技巧鼓勵對方自由表達，獲取信息更全面。開放式提問提問與引導技巧用于確認信息或獲取具體答案。封閉式提問引導對方按照預設思路進行回答，避免偏離主題。引導式提問針對對方回答進行追問，深入了解細節(jié)，彌補不足。追問與補充肢體語言通過姿態(tài)、動作等傳遞信息，如點頭表示贊同、揮手表示拒絕等。面部表情運用微笑、皺眉等面部表情傳達情感和態(tài)度。眼神交流保持眼神接觸，展現(xiàn)自信和關注?？臻g距離根據(jù)雙方關系和場合，保持適當?shù)目臻g距離，以表達尊重和舒適。非語言溝通技巧04績效溝通中的難點與對策CHAPTER如何應對員工的抵觸情緒深入了解員工抵觸的原因01全面了解員工對績效溝通的抵觸情緒，包括個人原因、團隊氛圍以及績效管理制度本身的問題。積極引導員工認識績效溝通的重要性02通過培訓、宣傳和溝通，讓員工了解績效溝通的目的、意義和重要性，從而增強參與意愿。建立信任關系03與員工建立良好的關系，尊重他們的意見和感受，增強溝通中的信任感。采用合適的溝通方式04根據(jù)員工的特點和喜好，選擇合適的溝通方式和時間，以提高溝通效果。如何處理溝通中的沖突與分歧保持冷靜與客觀在處理沖突與分歧時，要保持冷靜和客觀，避免情緒化的言辭和行為。有效傾聽與表達積極傾聽員工的觀點和意見，同時清晰、準確地表達自己的看法和立場。尋求共同點與共識努力尋找雙方都能接受的共同點或解決方案，達成共識。尋求第三方協(xié)助如果無法自行解決沖突，可以尋求上級、同事或專業(yè)人士的協(xié)助，尋求更好的解決方案。如何提高員工的參與度與積極性設定具體的溝通目標和計劃，讓員工明確溝通的目的和重要性。制定明確的溝通目標與計劃給予員工充分表達意見和想法的機會，讓他們感受到自己的參與和價值。了解員工的個人目標和需求，通過績效溝通激發(fā)其內在動力，提高工作積極性和參與度。鼓勵員工發(fā)表意見和建議對員工提出的意見和建議給予及時的反饋和認可，增強他們的參與感和積極性。及時反饋與認可01020403激發(fā)員工的內在動力05績效溝通案例分析與實踐CHAPTER銷售團隊績效提升案例一個銷售團隊通過明確的績效目標和持續(xù)的績效溝通，不斷優(yōu)化銷售策略，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的大幅增長。某跨國公司績效溝通案例該公司通過定期、雙向的績效溝通，成功實現(xiàn)了員工與管理者之間的目標共識，提升了員工績效和滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)公司績效改進案例一家互聯(lián)網(wǎng)公司通過建立績效反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決了員工績效問題，促進了公司整體業(yè)績的提升。成功案例分享與啟示由于管理者未能及時與員工進行績效溝通，導致員工對績效目標不明確，工作方向偏離，最終影響了整體績效。某制造企業(yè)績效溝通不暢案例兩個部門因績效目標不一致而產生沖突，由于缺乏有效的績效溝通，問題長期得不到解決，最終影響了公司整體業(yè)績。跨部門績效沖突案例某公司在績效反饋過程中，由于反饋方式不當，導致員工情緒失控，影響了工作氛圍和員工積極性?？冃Х答伈划敯咐“咐治雠c教訓績效溝通實踐演練與指導讓員工分別扮演管理者和員工，模擬實際工作中的績效溝通場景，提高員工的溝通技能和應對能力。角色扮演練習選取一些典型的績效溝通案例，讓員工進行分析和討論，引導員工深入理解和掌握績效溝通的方法和技巧。實戰(zhàn)案例分析針對員工在績效溝通中常見的問題，組織專門的溝通技巧培訓，幫助員工提升溝通效率和效果。溝通技巧培訓06績效溝通效果評估與改進CHAPTER評估標準評估績效溝通的效果是否達到預期目標，包括員工對績效管理的理解、溝通效率、反饋質量等方面。評估方法采用問卷調查、員工訪談、績效數(shù)據(jù)對比等方式，收集員工對績效溝通的反饋和建議，分析溝通效果?？冃贤ㄐЧu估標準與方法溝通障礙員工對績效管理的認知不足、信任度低，導致溝通障礙。改進措施包括加強績效管理宣傳和培訓，提高員工對績效管理的理解和信任。溝通方式單一反饋機制不健全績效溝通中的問題與改進措施績效溝通方式單一，缺乏多樣化的溝通手段。改進措施包括增加溝通方式，如面談、電話、郵件、微信等，提高溝通效率?？冃Х答仚C制不健全，員工無法及時獲得有效的反饋。改進措施包括建立有效的反饋機制，及時回應員工的問題和建議，提