第2章旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)的價(jià)值2.1

旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠掌握旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元及旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值等相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值【教學(xué)難點(diǎn)】旅游電子商務(wù)網(wǎng)的共棲現(xiàn)象2.1旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)隨著應(yīng)用面的增大廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。2.1.1作為體系的旅游電子商務(wù)2.1旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者2.1.2旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游信息組織支付、物流和規(guī)范1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)由三個部分構(gòu)成：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織通過互聯(lián)網(wǎng)開展各種旅游商務(wù)活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動EDI：旅游企業(yè)通過EDI實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（1）旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)（DMO）：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事務(wù)的組織。旅游行政管理機(jī)構(gòu)的專門部門或從從國家旅游行政管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來、非營利機(jī)構(gòu)。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（2）旅游企業(yè)，旅游市場的主體，包括旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。企業(yè)內(nèi)部信息化管理向旅游消費(fèi)者提供旅游信息提供網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù)3、旅游消費(fèi)者旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求者、消費(fèi)者取得目的地與旅游相關(guān)的信息（包括天氣、航班、列車、公交、等信息）取得旅游企業(yè)信息（餐廳、酒店、旅行社等）取得旅游產(chǎn)品信息取得旅游咨詢服務(wù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品與服務(wù)的預(yù)訂與交易3、旅游信息化組織（1）開放旅游聯(lián)盟（OTA），國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織，自籌資金進(jìn)行運(yùn)營的非營利組織，聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)企業(yè)、旅游社等制定全行業(yè)的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程我國國家旅游局、地方旅游局信息中心等，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。4、支付、物流與規(guī)范（1）支付結(jié)算體系旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付結(jié)算體系完成網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù)。（2）物流配送體系旅游企業(yè)通過自身的物流系統(tǒng)或物流公司為旅游消費(fèi)者提供上門送票服務(wù)（3）電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等。Date:

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152.1.3旅游電子商務(wù)體系的核心功能：旅游信息流Date:

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18（二）旅游信息媒介形式（3）移動電子商務(wù)主要通過移動通訊手段（手機(jī)、個人數(shù)字助理）實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)鏈接：移動電子商務(wù)介紹/view/7e87c91452d380eb62946df1.html（4）多媒體電子商務(wù)通過多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)Date:

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202.1.4旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）產(chǎn)品代理（旅游社代訂機(jī)票、客房；代售旅游線路產(chǎn)品等）拼團(tuán)（基于同一旅游線路，合并組團(tuán)）旅游地接社批量訂購客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等。Date:

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21六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（BtoE）企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系的百旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。為非旅游企業(yè)處理公務(wù)出差、會議、展覽、獎勵旅游事務(wù)。商務(wù)旅行全程代理機(jī)票代理，等旅游BTOE電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案：企業(yè)商務(wù)旅游管理系統(tǒng)Date:

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22六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（BtoC）旅游產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)旅游日程預(yù)訂旅游線路、客戶、車船機(jī)票等旅游咨詢旅游產(chǎn)品拍賣Date:

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23六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（BtoC）旅游消費(fèi)者提出需求，由企業(yè)之間通過競爭為旅游者提供服務(wù)。電子商務(wù)中介商形式：反向拍賣；網(wǎng)上成團(tuán)2.1.2旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元1.旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)

2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺

3.業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)H,Hotel_chai旅行社Travel_gui航空公司、旅游租車及其他旅游效能服務(wù)商A,Charter.com,C旅游餐飲服務(wù)企業(yè)R購物商店S娛樂服務(wù)業(yè)E旅游服務(wù)器供應(yīng)商及其他旅游相關(guān)企業(yè)Other_旅游批發(fā)商Tour_operator.com旅游代理商Travel_agent.com訂戶中心B提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)訂和其他交流功能的專業(yè)旅游網(wǎng)和專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺。按

使用者或信息范圍分地方性、全國性和全球性網(wǎng)站/平臺介入互聯(lián)網(wǎng)

業(yè)務(wù)的電子分銷系統(tǒng)CRS.comGDS.com目的地營銷

機(jī)DMO.com國內(nèi)外旅游

者圖2-2

多方參與、網(wǎng)狀溝通的旅游業(yè)電子商務(wù)體系業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)（GDS）計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商物流輔助系統(tǒng)2.1.3旅游業(yè)

共電

棲子

的商

生務(wù)

態(tài)體系：1．樹立企業(yè)的良好形象2．降低運(yùn)營成本3．提高營銷效益2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值4．創(chuàng)造新的市場機(jī)會5．提高顧客滿意程度6．提高管理決策水平2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值010203推動業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化帶來企業(yè)的知識密集化產(chǎn)生反應(yīng)迅速、適應(yīng)環(huán)境變化的組織2.2.2旅游企業(yè)電子商務(wù)的組織進(jìn)化價(jià)值案例鏈接Expedia.com網(wǎng)上旅游服務(wù)公司本章小結(jié)同步練習(xí)分析題1. 專業(yè)旅游網(wǎng)站包括哪些？2. 什么是ASP,PSP,ICP?3. 如何理解“電子商務(wù)促使旅游企業(yè)產(chǎn)生反應(yīng)迅速、適應(yīng)環(huán)境變化的組織形式”？9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:04:4617:04:4617:043/25/20255:04:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2517:04:4617:04Mar-2525-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:04:4617:04:4617:04Tuesday,March25,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:04:4617:04:46March25,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。25三月20255:04:46下午17:04:463月-2515