精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)社會工作實務(wù)的通用過程模式考點1：通用過程模式的理論依據(jù)1、通用社會工作過程模式的概念通用社會工作的過程模式指的是從實踐經(jīng)驗中提升出來的、描述和總結(jié)了實務(wù)運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。通用過程模式所涵蓋的方法和技巧可以用于幫助個人，也可用于家庭、小組、組織和社區(qū)工作中，是解決社會問題的一種通用方法。故此，社會工作實務(wù)的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。因此，社會工作實務(wù)的通用過程模式為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會工作領(lǐng)域和服務(wù)對象的一般性的實務(wù)方法。2、通用過程模式的理論依據(jù)通用過程模式的理論基礎(chǔ)是社會工作實務(wù)的基本出發(fā)點，也是在分析案主問題和提供服務(wù)方案時的基本理論依據(jù)。社會工作實務(wù)涉及的理論依據(jù)，教材中提到了4個方面：（1）人類行為與社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，例如家庭、團體、組織和社區(qū)的知識”，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上。這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。（2）系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論是社會工作實務(wù)通用過程中的一個重要理論視角，重點要求考生能夠運用系統(tǒng)論的視角來統(tǒng)籌分析案主的問題及處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務(wù)方案。具體知識點要求掌握人類社會系統(tǒng)的特點，形成社會工作的系統(tǒng)視角：一方面，考生要掌握人類社會系統(tǒng)的特點，了解人類社會是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)相互交叉，彼此滲透，形成錯蹤復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。另一方面，考生要養(yǎng)成社會工作的系統(tǒng)分析視角。在社會工作實踐中，“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。（3）生態(tài)系統(tǒng)理論。生態(tài)系統(tǒng)理論是社會工作實務(wù)常用的一個理論，考生要重點掌握生態(tài)系統(tǒng)理論的基本觀點、核心概念，以及在該理論的視角下社會工作實務(wù)的介入方式和實務(wù)方法。（4）優(yōu)勢視角和增能理論。優(yōu)勢視角可增能理論實際上是社會工作實務(wù)的一個基本理論視角。該視角認為個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。3、社會工作實務(wù)通用過程的分析范式社會工作實務(wù)通用過程的理論依據(jù)為社會工作實務(wù)提供了基本的分析視角和依據(jù)，在具體的分析方式方面，社會工作者尚需要熟練運用內(nèi)外影響力范式、社會功能范式和生命周期范式等來分析案主的情境及其問題和需求，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)方案。4、社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素社會工作實務(wù)通用過程模式的基本要素是社會工作實務(wù)過程中的主要分析元素，也是社會工作實務(wù)的主要切入點，因此需要給予重點掌握。社會工作實務(wù)通用過程模式的基本要素具體包括：個人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。考點2：社會工作實務(wù)通用過程模式的特點通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。其具體的特點有：1、強調(diào)助人是一個過程社會工作幫助個人和社會系統(tǒng)提升社會功能，解決或預(yù)防問題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過一個操作實施的過程，有計劃、有步驟地達到改變的目的。2、運用綜合方法通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。3、工作過程階段化通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。例如，介入是在有了計劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進行的行動。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。4、工作任務(wù)階段化在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。一個階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個階段任務(wù)的完成。5、整合的價值觀通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀，在每一階段的工作中都強調(diào)服務(wù)對象的參與，社會工作者對服務(wù)對象的接納。同時，通用過程模式還強調(diào)社會工作的倫理守則，強調(diào)對服務(wù)對象負責(zé)，讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價值有助于社會工作者專業(yè)責(zé)任的履行?？键c3：運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素在社會工作實務(wù)過程中，在運用通用過程模式時，通常應(yīng)考慮如下幾個因素：1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的通用過程模式假定，社會工作者與服務(wù)對象都有面對面的接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。這在以個人為服務(wù)對象的個案工作中表現(xiàn)比較明顯。然而，就社會工作多樣的工作場所來說，也會有與個案工作不同的地方。例如，在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，社會工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作。在某些危急情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化。例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一個機構(gòu)。2、工作過程可能是螺旋式的盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。事實上，在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。這是因為，對服務(wù)對象問題的理解是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變。這要求社會工作者在與服務(wù)對象工作時不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計劃。所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，它更像是一張地圖，為社會工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；它只能作為助人過程中的路標(biāo)，而不能將其看作是全部真實立體的助人場景。社會工作者要學(xué)會運用社會工作的知識的技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作方法，調(diào)整工作過程?？键c4：通用過程模式的4個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用通用過程模式強調(diào)運用各種系統(tǒng)資源，通過對其進行組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動它們的潛力，來增強人們的社會功能，從而達到改變?nèi)伺c系統(tǒng)的目標(biāo)。根據(jù)社會工作實務(wù)的具體過程，通常將通用過程模式分成了改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)等4個基本系統(tǒng)，這4個基本系統(tǒng)為社會工作實務(wù)提供了基本框架，具有重要的指導(dǎo)意義。通用過程模式的4個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用知識點匯總表知識點基本內(nèi)容通用過程模式的4個基本系統(tǒng)1、服務(wù)對象系統(tǒng)2、改變媒介系統(tǒng)3目標(biāo)系統(tǒng)4、行動系統(tǒng)通用過程模式的4個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)1、幫助社會工作者識別任務(wù)2、完善社會工作實務(wù)的目標(biāo)3、合理確定行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成4、與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識5、在實務(wù)過程中要懂得如何推動組織的改變6、在實務(wù)過程中社會工作者也需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況第二章社會工作實務(wù)的通用過程考點1：接案階段社會工作者的主要任務(wù)“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。這一階段社會工作者的主要任務(wù)：1、了解服務(wù)對象的來源服務(wù)對象的來源通常有3種情況：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。2、認定服務(wù)對象的類型服務(wù)對象真正接受機構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對象：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。3、了解服務(wù)對象的求助過程服務(wù)對象的求助過程在某種情況下決定著社會工作的介入策略?？忌枰斫獾氖牵撼醮吻笾姆?wù)對象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對象，對于社會工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”現(xiàn)有服務(wù)對象，是指服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。潛在服務(wù)對象，是指那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象?？键c2：接案的步驟及核心技巧接案是一個有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄?？忌枰莆盏母鞑襟E的內(nèi)容及技巧如下：1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱（1）資料準(zhǔn)備。（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。2、面談（1）面談的目的。面談是社會工作者與服務(wù)對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色。④促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。（3）面談的技巧：?主動介紹自己。?溝通。?傾聽。（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法。3、收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對象進行詢問；向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢；查閱服務(wù)對象的檔案記錄；進行家訪等。4、初步預(yù)估初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認服務(wù)對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對象對問題的看法，看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達到服務(wù)協(xié)議；同時確定服務(wù)對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴(yán)重影響的問題。5、建立專業(yè)關(guān)系社會工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動。6、決定工作進程在接案階段，一般有如下幾種可能：（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。（3）進入下一個助人階段。7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對服務(wù)對象問題的初步界定；機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。在這里，考生不僅要記住接案的4個步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項工作是了解服務(wù)對象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進一步掌握服務(wù)對象的3個來源分別是：主動求助；他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會工作者通過外展工作結(jié)識到的服務(wù)對象?？键c3：影響接案成功的因素常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個方面：1、社會工作者與服務(wù)對象的期望不一致2、社會工作者的能力不足以提供幫助3、臨時事件和外部障礙4、服務(wù)對象不愿接受幫助5、社會文化因素6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題考點4：接案應(yīng)注意的事項社會工作者在接案時應(yīng)注意4個方面的問題：1、決定是否需要緊急介入。2、權(quán)衡是否有能力處理問題。3、決定問題的優(yōu)先次序。4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的?！督滩摹分薪o出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時社會工作者評估服務(wù)對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務(wù)對象的人身安全。決定問題的優(yōu)先次序在接案時同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對象的意愿；第三，社會工作者和服務(wù)對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時候要結(jié)合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對象來決定和選擇的?？荚嚨臅r候考生在設(shè)計服務(wù)方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序了?？键c5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原則預(yù)估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。1、預(yù)估的目的（1）識別服務(wù)對象問題的客觀因素。（2）識別服務(wù)對象問題的主觀因素。（3）識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。（4）識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素。（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。2、預(yù)估的任務(wù)（1）了解服務(wù)對象存在的問題。（2）了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征。（3）了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。（4）了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。3、預(yù)估的特點（1）持續(xù)性。（2）社會工作者和服務(wù)對象共同參與。（3）行動取向。（4）有可識別的步驟。（5）滲透了專業(yè)判斷。（6）有局限。4、預(yù)估的原則主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對象的弱點與長處等原則?？忌谡莆毡局R點的時候要把握住2點：一是掌握服務(wù)對象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會工作綜合能力》（中級）第三章“人類行為與社會環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對象當(dāng)前的問題不是他個人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時候社會工作者要有一個系統(tǒng)的視野，綜合全面地評價服務(wù)對象個人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會工作者預(yù)估的問題才會是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)?？键c6：預(yù)估的基本步驟預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進的過程。其基本步驟包括：1、收集資料（1）個人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗；解決問題的動機；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。（3）交互作用。服務(wù)對象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個領(lǐng)域是服務(wù)對象與其環(huán)境間的交互作用方面。（4）收集資料的方法。①詢問。詢問主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。④家訪。家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。⑤利用已有資料。這主要是利用機構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告，以及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。2、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題分析資料的具體方法：（1）排列次序。即按順序和重要性對資料進行排序，將其排列成為在時間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。（2）發(fā)現(xiàn)。即識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個完整的整體，從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。（3）識別。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。（4）對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社會工作者對需要與問題的認識，加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。3、認定問題（1）描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。（3）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。（4）探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因。（5）描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。（6）描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。4、撰寫預(yù)估報告（1）撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項：?確定報告的目的和讀者。?確定報告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。（2）預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)?第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對資料的理解；對服務(wù)對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。請考生注意，預(yù)估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會工作實務(wù)的基本功。社會工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個字眼，但是考試和實務(wù)的時候，了解服務(wù)對象的情況，預(yù)估服務(wù)對象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時候可以參考案例進行理解。考點7：預(yù)估的主要方法社會歷史報告、家庭圖、社會生態(tài)圖加社會網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預(yù)估時經(jīng)常使用的方法。1、社會歷史報告方法及其運用請考生注意，《教材》上提到的張敏社會歷史報告信息表非常具體地闡述了社會歷史報告方法的運用，請考生要詳細閱讀，掌握這種方法。2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關(guān)系進行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進行預(yù)估、分析。4、社會網(wǎng)絡(luò)分析考生需要掌握社會支持網(wǎng)絡(luò)評估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進行分類，再由服務(wù)對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持?？键c8：服務(wù)計劃的構(gòu)成一份完整的服務(wù)計劃由6個部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。（2）關(guān)注的問題與對象。（3）介入策略。（4）協(xié)同工作的合作者。（5）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時間表。撰寫服務(wù)計劃書是所有社會工作者開展社會工作實務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達到總體的目的。（2）關(guān)注的問題與對象。主要指的是個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時，也要注意服務(wù)對象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動包括：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。（5）社會工作者與服務(wù)對象的角色。澄清角色與義務(wù)。（6）具體工作程序和時間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進?？键c9：制訂服務(wù)計劃的原則制訂服務(wù)計劃的原則主要是提醒考生在考試的時候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點：1、要有服務(wù)對象的參與。2、要尊重服務(wù)對象的意愿。3、計劃要盡可能詳細和具體。4、要與工作總目的、宗旨相符合。5、要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對象為本，是否尊重服務(wù)對象的意愿。在上述制訂服務(wù)計劃的5個原則中，前兩個原則更為重要。服務(wù)對象在制訂計劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實際工作中，工作計劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細致的調(diào)查研究，更缺乏計劃制訂過程中的服務(wù)對象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對象不滿意?？键c10：制訂服務(wù)計劃的方法一項服務(wù)計劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動計劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。1、設(shè)定目的和目標(biāo)制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。（1）確定社會工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達到的總目標(biāo)。（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對象的需要和問題。②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。2、構(gòu)建行動計劃構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。（1）選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其他社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。（2）選擇行動內(nèi)容。社會工作介入行動是實現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動可以分為如下不同類型：危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢?？键c11：服務(wù)協(xié)議的形式社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用?？键c12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過程社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧（1）認定服務(wù)對象對問題的看法。（2）與服務(wù)對象討論對問題的看法。（3）描述介入工作要解決的問題。（4）確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。（5）總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容?？键c13：介入的特點介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點：1、介入是有計劃、有目標(biāo)的行動。2、干預(yù)是介入的核心。3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。4、介入有短期效果和長期效果?？键c14：介入的分類社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實踐）。這個知識點的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對象。直接介入的關(guān)注對角是個人、家庭及其互動關(guān)系；間接介入的關(guān)注對象是與個人、家庭互動的社會系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合?？键c15：選擇介入行動的原則社會工作者介入行動的原則有6個：1、以人為本，服務(wù)對象自決。2、個別化。3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。4、與服務(wù)對象相互依賴。5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。6、考慮經(jīng)濟效益。其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的各種花費通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果?？键c16：直接介入的行動及策略直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調(diào)解服務(wù)等。1、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源一是幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源，以達到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強服務(wù)對象的社會功能。2、進行危機介入危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機。幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。危機介入的技巧包括：（1）將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。3、運用活動作為介入的策略運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標(biāo)是否與活動相符；活動是否符合服務(wù)對象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動相配合。4、調(diào)解行動調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。5、運用影響力為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量?？键c17：間接介入的行動及策略間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動。1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源社會工作者代表服務(wù)對象爭取社區(qū)資源時，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不止一個機構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者要掌握下列原則：（1）團結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標(biāo)。（2）了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標(biāo)。（3）識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。3、制訂計劃創(chuàng)新資源當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。（2）爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持。（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。（4）社會工作者的角色依計劃的性質(zhì)而定。4、改變環(huán)境改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對象的改變，達到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對象的整個外部世界?？键c18：評估的目的社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過程。評估的主要目的有4個：1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。3、驗證社會工作方法的有效性。4、進行社會工作研究?？键c19：評估的作用1、監(jiān)督介入工作進度。2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長。3、鞏固改變成果。4、社會問責(zé)。通過評估社會工作能夠向服務(wù)對象作出交代、進行社會交代、專業(yè)問責(zé)?？键c20：評估的類型社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。1、過程評估過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測，包括對社會工作介入進行的每一個步驟、每一個階段分別作出評估。2、結(jié)果評估結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。考點21：評估的方法與技巧進行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗。所以，選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實用。1、基線測量方法與技巧基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行測量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達到的程度?；€測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進行介入期測量。（3）分析和比較。2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧通常運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成情況：沒有進展（0分）；極少實現(xiàn)（1分）；部分實現(xiàn)（2分）；大體上實現(xiàn)（3分）；全部實現(xiàn)（4分）。將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。3、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧這種評估方法是對介入目標(biāo)的評估，包括：（1）目標(biāo)核對表。（2）個人目標(biāo)尺度測量。4、介入影響的測量方法與技巧這種評估方法包括：（1）服務(wù)對象滿意度測量。（2）差別影響評分?？键c22：結(jié)案的類型結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案?？键c23：結(jié)案階段的主要任務(wù)結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來進行?？键c24：結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對象接受社會工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過、否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等負面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對未來的希望等正面的情緒。對此，社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實。具體方法包括：（1）與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。（3）在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來第三章兒童社會工作考點1：兒童的需要及問題1、兒童的需要兒童的需求包括生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要6個方面。2、兒童面臨的主要問題兒童可分為嬰兒期（0-1歲）、幼兒期（1-5歲）、學(xué)齡期（6-14歲）三個階段。各階段有不同的任務(wù)與資源，也面臨著不同的問題。（1）嬰兒期（0-1歲）面臨著如何避免疾病困擾以及保障生命安全等，主要是生理層面的問題。（2）幼兒期（1-5歲）除了生理發(fā)育方面的問題外，可能會有分離焦慮，會出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個體開始表現(xiàn)出行為及心理偏差。例如，過度依賴、說謊、攻擊性行為等。（3）學(xué)齡期（6-14歲）可能會出現(xiàn)學(xué)習(xí)性問題，如厭學(xué)、焦慮等。幼兒期的行為問題，在學(xué)齡期表現(xiàn)得更加明顯，甚至?xí)霈F(xiàn)未成年人犯罪等。主要概括為環(huán)境對兒童的傷害和兒童自身發(fā)育障礙這兩個方面?？键c2：兒童社會工作的特點兒童社會工作是在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助力及自助服務(wù)活動。從定義能推出，兒童社會工作具有以下4個方面的特點：（1）兒童社會工作的開展，立足于社會經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景。（2）兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎(chǔ)之上。（3）兒童社會工作的實施過程需要充分運用社會工作專業(yè)價值觀、理論、方法及技巧。（4）兒童社會工作是一種助人自助的服務(wù)活動?？键c3：兒童社會工作的主要內(nèi)容1、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)（1）兒童生物學(xué)。（2）兒童心理學(xué)。（3）兒童教育學(xué)。（4）兒童社會學(xué)。（5）兒童文化學(xué)。2、兒童社會工作的主要內(nèi)容兒童社會工作的范圍廣闊，可以將其內(nèi)容分為宏觀兒童社會工作和微觀兒童社會工作兩個層面。（1）宏觀兒童社會工作是指面向全社會的、宏觀性的社會工作。①推動有關(guān)兒童的立法；②促進對兒童的養(yǎng)育；③推動兒童教育事業(yè)；④創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境；⑤加強兒童衛(wèi)生保?。虎揲_展兒童家庭服務(wù)；⑦增強兒童權(quán)益的保護；⑧提供兒童的信息與資訊。（2）微觀兒童社會工作是直接為兒童及其家庭提供的各項服務(wù)的社會工作。①一般兒童社會工作主要是對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù)；②特殊兒童社會工作主要是對殘障兒童、問題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構(gòu)照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)。（3）對兒童有重要影響的社會要素包括家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒等。（4）現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu)包括學(xué)校、社會福利機構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社會工作組織、以及政府及相關(guān)的部門等?？键c4：兒童社會工作的主要方法兒童社會工作的主要方法不僅包括一般意義上的兒童個案輔導(dǎo)方法、兒童小組工作、兒童社區(qū)工作方法等，還包括機構(gòu)兒童、受虐兒童的社會工作介入方法等。1、兒童輔導(dǎo)兒童輔導(dǎo)是指專業(yè)人員利用科學(xué)的知識和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。在工作過程中一方面可以采取直接輔導(dǎo)的方法，幫助兒童調(diào)整心理情緒狀態(tài)，糾正偏差行為，激以兒童潛能，幫助兒童正常發(fā)展等；另一方面可以通過改變外在環(huán)境，向兒童提供社會資源，改善其遭遇和社會處境，促進兒童的改變及成長。兒童輔導(dǎo)包括行為治療法、當(dāng)事人中心治療法、社會技巧訓(xùn)練等。針對兒童的身心特點和年齡特點，可以運用游戲治療模式進行兒童輔導(dǎo)。常用的游戲治療模式包括想像互動游戲治療和沙盤游戲治療。2、兒童小組工作兒童小組工作就是指一種通過小組過程及小組社會工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達成有效的調(diào)適，最終促進個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。兒童小組工作可以為兒童提供良好的教育環(huán)境和教育方式，增強兒童的歸屬感與責(zé)任感，為兒童的健康發(fā)展提供良好條件。主要的兒童教育小組為親子教育服務(wù)。3、受虐兒童的社會工作介入對受虐兒童的社會工作介入方法是對受虐兒童的輔導(dǎo)，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進而協(xié)助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。需要提醒注意的是，在介入保護兒童權(quán)益的同時，還要對兒童的隱私予以特別的保護。第四章青少年社會工作考點1：青少年的需要與問題了解青少年的需要與問題是從事青少年社會工作的第一步。具體實務(wù)工作是根據(jù)服務(wù)對象的需求與問題有針對性地開展的。因此，對于考生而言，這部分內(nèi)容是考試中方案設(shè)計與案例分析類題目所需要的基礎(chǔ)。青少年由于處于青春發(fā)育期，是一個充滿活力的群體，任何對于他們特點的概括都似乎過于簡單，因此唯有以開放的心態(tài)去接納該群體的表現(xiàn)與行為才能更好地理解該群體?？忌仨毮托膶W(xué)習(xí)與用心記憶該群體的特征，與其他群體有效區(qū)別開來，以便分析時不至于張冠李戴。青少年的需要主要表現(xiàn)為如下幾個方面：獨立（人格、經(jīng)濟、價值觀）、認同（性別、自我）、社會角色（家庭、婚姻、職業(yè)）與社會關(guān)系。即青少年在此人生階段需要在自我認同的基礎(chǔ)上發(fā)展獨立的價值觀與經(jīng)濟能力，并通過社會角色的學(xué)習(xí)拓展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進行知識與技能的積累與沉淀，為將來的獨立生活奠定所必需的社會基礎(chǔ)。青少年的問題自然與該階段的發(fā)展特點密切相關(guān)。如：自我認同問題（性別角色混亂、同一性危機等?？荚噷τ谇嗌倌杲巧ㄎ徊磺寮巴恍晕C等知識點等的考查非常重視，需要考生對這部分內(nèi)容予以更多的關(guān)注，很多考生對于同一性危機把握不夠，其實同一性的感覺就是一種不斷增強的自信心，一種在過去的經(jīng)歷中形成的內(nèi)在持續(xù)性和同一感。沒有同一性的感覺，就沒有自身的存在，危機的表現(xiàn)就是角色混亂）、社會支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不良（沒有建立健康的朋輩關(guān)系、過度依賴父母、角色模式定位不清等），或者獨立動力不足（經(jīng)濟獨立能力差、生涯規(guī)劃缺失）等?？键c2：青少年社會工作的特點由于青少年所處人生階段具有獨特性，即過渡性、快速發(fā)展性等，這就使得社會工作者在面對這一群體時必須更多關(guān)注介入的立場、方法、思路與宗旨，唯有此才能夠更好地協(xié)助該群體順利度過該人生階段。其特點主要包括：1、社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)所有社會工作服務(wù)實務(wù)所涉及的各類服務(wù)對象都需要社會工作價值觀作為其核心基礎(chǔ)，但是該價值觀對于青少年工作來說表現(xiàn)得更為強烈、迫切。2、社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體對于青少年的成長性、過渡性、群體性等特點而言，社會工作專業(yè)方法中的小組游戲、技術(shù)訓(xùn)練、角色扮演、集體活動等都具有明顯成效。3、人與環(huán)境互動的視角是青少年社會工作的基本介入焦點社會工作者需要以系統(tǒng)的視角來檢視案主，以“人與環(huán)境互動”的視角剖析青少年成長與發(fā)展的現(xiàn)象與問題，并能夠有效地介入。4、青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標(biāo)對于青少年而言，其問題的共性主要表現(xiàn)在“社會適應(yīng)不良”，也就是其價值理念、行為方式、發(fā)展路徑等與社會、家庭、學(xué)校的期待不一致，從而造成青少年與家庭、學(xué)校及社會互動的緊張。而社會工作的基本功能就界定為增強案主的社會功能，也就是增強案主適應(yīng)社會情境的能力，達成人與社會關(guān)系的協(xié)調(diào)。另外，社會工作者在面對青少年案主時，一般持“抗逆力”的基本觀點，“抗逆力”事實上是優(yōu)勢視角下理解案主與環(huán)境互動的一個重要概念，此概念對于青少年社會工作來說尤為重要。2010年中級實務(wù)第五題就是要求利用抗逆力相關(guān)知識對于該班級學(xué)員進行相關(guān)內(nèi)容設(shè)計。本題相當(dāng)開放，基本沒有提出特別要求，整個答題設(shè)計完全取決于考生對于抗逆力概念的理解。青少年的抗逆力也就是保護性因素分為兩個部分，內(nèi)在保護性因素和外在保護性因素。前者是個體自身具有的能夠應(yīng)對危機情景，減少問題行為，自我克服壓力的心理能力與人格特質(zhì)。后者則指個體以外的環(huán)境中所具有的促進個體調(diào)適，積極應(yīng)對以適應(yīng)環(huán)境的條件與資源，主要包括家庭、學(xué)校、同輩群體及社區(qū)等。因此，本題的設(shè)計就是將內(nèi)外部要素融合進入抗逆力六條內(nèi)容予以說明就可以了。具體而言，包括：促進親社會聯(lián)結(jié)、建立清晰和穩(wěn)定的邊界、提供關(guān)懷和支持（如上三條都是從外在保護性因素入手，也就是動員家庭、學(xué)校及朋輩群體力量給予此類青少年更多支持與鼓勵）、制定和表達高的期望、教授生活技能、提供機會和促進參與等（后三者則力圖激活青少年內(nèi)在保護性因素，期待他們能夠嚴(yán)格要求自己、給自己確立更高的道德標(biāo)準(zhǔn)及行為要求，同時鼓勵其更多以積極心態(tài)參與社會生活）?？键c3：青少年社會工作的主要內(nèi)容該類工作的主要內(nèi)容包括三大類：發(fā)展性、預(yù)防性及補救性。其中發(fā)展性的社會工作主要關(guān)注：青少年群體潛能的發(fā)揮與發(fā)展的促進，具體內(nèi)容主要集中于思想道德發(fā)展、心理認知輔導(dǎo)、就業(yè)能力拓展、生涯發(fā)展、生活方式與人際交往輔導(dǎo)等；預(yù)防性的社會工作主要集中于對于一些潛在的可能會阻礙青少年社會功能發(fā)揮的條件進行控制，其主要著力點更多是在青少年相關(guān)群體與社會功能載體中，如青少年父母親職教育、社區(qū)環(huán)境改善、社會政策完善等；而補救性的社會工作則是指協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會功能，具體包括行為偏差青少年矯正與犯罪青少年矯正等，還包括弱勢青少年保障等。其中青少年思想道德與心理認知發(fā)展最能夠表現(xiàn)出該年齡階段的特征。而生涯發(fā)展與就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)則是在道德與心理認知輔導(dǎo)的基礎(chǔ)之上為將來的獨立生活所進行的進一步的準(zhǔn)備，其目的是培養(yǎng)案主的工作技能，進行生涯規(guī)劃，端正職業(yè)觀，提升學(xué)習(xí)技能，培養(yǎng)就業(yè)意識等。行為偏差與矯正輔導(dǎo)則是針對已經(jīng)出現(xiàn)了問題的青少年所進行的補救性的社會工作，以力圖盡可能恢復(fù)、增強案主的社會功能。具體手法包括：社會技巧訓(xùn)練、角色模范、支持性關(guān)系建立及補救性教育等。2009年實務(wù)題第五題青少年危機干預(yù)分析，危機干預(yù)的目標(biāo)是防止過激行為，同時還要避免由于經(jīng)歷危機而帶來的心理上的創(chuàng)傷和損害。在目睹了同學(xué)遇難之后，幸存的中學(xué)生們感受到巨大的惶恐與無助，他們表現(xiàn)出了極度的悲傷與慌亂。具體操作則主要包括如下內(nèi)容：幫助其宣泄悲傷情緒，防止其過激行為，待其稍微平靜之后，利用其人際資源，提供社會支持，幫助其恢復(fù)自我情緒控制能力?？键c4：青少年社會工作的主要方法青少年社會工作的主要方法仍然是個案、小組與社區(qū)，但是這些方法的具體操作與實施則與青少年發(fā)展理論密切相關(guān)。在這些理論基礎(chǔ)上再來探討青少年社會工作的基本方法：個案方法要求社會工作者能夠以積極主動及多樣性的方式去接觸案主，同時在接觸過程中給予案主的獨立性以足夠的尊重，從而激發(fā)案主的主體意識，增強其解決問題的能力。其基本程序與《教材》第二章所提及的社會工作通用過程一致，不同之處只在于接觸案主的方式、案主需求類型、介入過程中對于案主的價值觀與態(tài)度等必須更為充分考慮到該群體的特征。小組工作在青少年社會工作中具有舉足輕重的意義，這主要是因為該群體可以借助小組獲得其所需要的安全的和開放的交流環(huán)境、朋輩支持、學(xué)習(xí)模范、社會網(wǎng)絡(luò)等。社區(qū)青少年工作則主要從兩方面著手，即調(diào)動社區(qū)資源使之為青少年服務(wù)，或者組織青少年參與社區(qū)發(fā)展與社區(qū)服務(wù)。除此之外，青少年社會工作的具體方法還包括一些專項服務(wù)。比如就業(yè)輔導(dǎo)及網(wǎng)癮戒除等；另一種則是通過團康形式對青少年進行整體提升的歷奇訓(xùn)練等。老年社會工作考點1：老年人的需要及問題1、老年人的需要健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一條龍照顧等2老年人的問題①疾病與醫(yī)療問題②家庭照顧問題③宜居環(huán)境問題④代際隔閡問題⑤社會隔離問題考點2：老年社會工作的特點老年社會工作的特點：社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為；②反移情是社會工作者的重要課題；③社會工作者要善于反思并運用督導(dǎo)機制；④老年社會工作需要多學(xué)科合作?？键c3：老年社會工作的主要內(nèi)容1、老年人身體健康方面的服務(wù)主要內(nèi)容：健康促進與健康維護服務(wù)，即是為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)，與健康照顧有關(guān)的服務(wù)，即是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù)、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。2、老年人認知與情緒問題的處理處理的方式：幫助老人處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥等最常見的4個認知和情緒問題3、老年人精神問題的解決關(guān)鍵在于要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實世界，在精神上關(guān)懷老人。4、老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作5、老年特殊問題的處理虐待和疏于照顧問題、臨終關(guān)懷、喪親問題、酗酒問題、自殺等考點4：老年社會工作的主要方法1、老年個人與家庭工作方法主要包括：緬懷往事療法、人生回顧療法、驗證療法。2、老年人小組工作方法有現(xiàn)實辨識小組和動機激發(fā)小組。3、老年社區(qū)照顧工作方法主要分為醫(yī)療性照顧和社會性照顧兩部分。4、老年機構(gòu)照顧工作方法有三個實務(wù)模式，分別稱為愛登選擇模式、住房與服務(wù)模式和以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論為基礎(chǔ)建立的模式。第六章婦女社會工作考點1：婦女的需要及問題1、婦女的需要婦女的需要主要包括：婦女生殖健康的需要；婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要；性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要。2、婦女的問題針對女性的需求和角色責(zé)任，婦女的主要問題包括：婦女的婚姻與家庭問題；針對婦女的暴力問題；婦女的生殖健康問題；留守婦女和流動婦女問題；婦女就業(yè)問題；婦女的貧困化問題；婦女參政率低及婦女教育資源普遍不足等問題。婦女問題的產(chǎn)生與社會變遷中資源分配不公甚至剝奪、性別歧視等直接相關(guān)，考生在這里要結(jié)合女女性不同時期的生命任務(wù)和社會所賦予的角色任務(wù)要求，結(jié)合具體的案例去認真理解婦女的需要。如一位白領(lǐng)女性，同時也是一名母親，她在家務(wù)勞動的分擔(dān)、職業(yè)壓力的舒緩、雙重角色的矛盾調(diào)適就成為需要解決的主要問題。這對我們在面對不同案例的時候，能夠準(zhǔn)確地找到服務(wù)對象的問題，提出合適的介入策略有重要意義?？键c2：婦女社會工作的特點1、要關(guān)注婦女的多樣性這里主要是從婦女的需要和問題的差異性角度去理解，結(jié)合下一考點提到的不同女性群體的介入內(nèi)容，去看女性的多種需求，結(jié)合社會工作“個別化”的原則就不難理解了。2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗社會工作強調(diào)服務(wù)對象的參與和尊重服務(wù)對象的意愿，在這里，同樣需要婦女的參與。3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境不同文化和背景下成長的女性，有其自身獨特的需求和問題。這里需要結(jié)合人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系來看問題，理解婦女問題不僅僅是個人問題，跟周圍環(huán)境也有密切關(guān)系。4、“個人的即政治的”婦女問題不僅僅是個人問題，還是社會問題和制度問題。解決這個問題需要國家政策和制度的保障，需要社會的關(guān)注。5、注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉社會工作的通用理論、模式和過程適合所有國家、所有領(lǐng)域的服務(wù)，但是作為婦女工作的獨特性，需要本土經(jīng)驗和知識的積累，要結(jié)合本土文化和政策等?？键c3：婦女社會工作的主要內(nèi)容婦女社會工作的內(nèi)容主要圍繞三個方面：為婦女服務(wù)，解決婦女面臨的實際困難；關(guān)注婦女的發(fā)展，解決婦女在政治、經(jīng)濟、文化、婚姻家庭的權(quán)益和發(fā)展問題；倡導(dǎo)和促進性別平等和公正的機制建設(shè)。1、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作（1）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略。第一，婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適。主要包括夫妻關(guān)系的調(diào)適、婆媳關(guān)系的調(diào)適、親子關(guān)系的建立3個方面。第二，性別視角的家庭工作原則。性別視角的家庭工作原則包括：尊重和接納現(xiàn)實中家庭形式和婚姻形式的多樣性；重新調(diào)整家庭權(quán)力，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均；工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；父親的職責(zé)和母親的職責(zé)同樣重要，都需要訓(xùn)練；社會應(yīng)該為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭的負擔(dān)。第三，家庭為本和婦女為本原則的使用策略。“家庭為本”服務(wù)的信念是：協(xié)助家庭最好的方法是加強和提高家庭的自主能力?！皨D女為本”強調(diào)以人格平等為原則的現(xiàn)代家庭關(guān)系，在重視個人的要求的同時，維持家庭關(guān)系的協(xié)調(diào)，但不能為了家庭的整體利益而忽視或者犧牲個人的需求?？忌谡莆者@一知識點的時候，需要掌握性別視角的有關(guān)理論，理解家庭為本、婦女為本的核心理念，需要有性別平等的敏感度及關(guān)注婦女的經(jīng)驗，關(guān)心家庭中女性是否受到來自文化、社會、政治、經(jīng)濟等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。在設(shè)計介入策略的時候，要盡量做到家庭整體利益和婦女利益兩者的兼顧，把重點放在教育女性在家庭生活中如何自我增權(quán)，如何爭取自我更人性化的生活，以及如何尊重女性獨特的個性和權(quán)利，而不僅僅成為家庭角色的扮演者。（2）對單親母親家庭的介入。單親母親家庭常常面臨的主要問題有：親子關(guān)系和孩子教育、單親母親貧困化、就業(yè)、再婚困難、社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣、缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。考生要注意，從理念上和實際工作中，均要樹立這樣的觀點：①單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。②單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。③認識到單親母親在應(yīng)對問題時的能力和智慧，而不要認為她們是可憐的弱者。在應(yīng)考和實際工作中，都要注意，解決單親家庭的問題，除了提供個別心理輔導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)資源，解決現(xiàn)實的就業(yè)、孩子入學(xué)等問題之外，需要把同類問題的單親母親組成支持小組，促進互幫互助，減低孤獨，增加生活的信心和力量。更需要建立針對單親母親家庭的社會福利保障措施和良好的輿論環(huán)境。（3）干預(yù)針對婦女的暴力。針對婦女的暴力行為是指對婦女造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為，包括威脅進行這類行為、強迫或任意剝奪自由，而不論其發(fā)生在公共生活還是私人生活中。暴力的范圍包括婚姻暴力、拐賣婦女、性暴力、性騷擾和性服務(wù)等。（4）對流動婦女和留守婦女的服務(wù)?？忌诶斫膺@一知識點的時候，主要是從流動婦女、留守婦女的需求和可能面臨的問題角度去介入。（5）維護婦女的生殖健康。婦女生殖健康問題主要包括婦女獲得與性、生殖有關(guān)的信息及服務(wù)極少，各種危害和疾病的發(fā)生率極高；婦女缺乏生殖健康方面和自身權(quán)利的意識。（6）推動婦女參政。（7）改善婦女貧困狀況。2、推進性別平等的工作（1）宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀?？忌饕抢斫怦R克思主義婦女觀的具體內(nèi)容。（2）宣傳男女平等的基本國策。（3）推動社會性別主流化的工作。社會性別意識運用于婦女社會工作要注意的問題。在這里，我們重點要掌握的是社會性別的主要觀點，社會性別主流化的內(nèi)涵、內(nèi)容和途徑。社會性別主流化是貫徹男女平等基本國策的具體策略和實施途徑?？忌堰@些知識作為開展婦女社會工作的重要介入視角?？键c4：婦女社會工作的主要方法1、性別分析方法（1）性別角色分工分析。考生在這里主要是在掌握社會性別的有關(guān)理論的前提下，理解性別角色分工的內(nèi)容，掌握婦女承擔(dān)生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理的角色，以及這些角色對婦女的活動和發(fā)展空間的限制?？忌谠O(shè)計介入策略的時候要充分考慮婦女的這些角色，在時間、地點、服務(wù)內(nèi)容的選擇上要有所考慮。（2）性別需要分析?？忌谶@里特別要注意滿足婦女的實用性社會性別需求是基礎(chǔ)，而滿足戰(zhàn)略性社會性別需求是改善婦女生存條件，實現(xiàn)婦女更多權(quán)利的重要保障。（3）大樹圖。主要是通過將案例中的問題列為樹干，樹根代表成因，樹梢代表結(jié)果，繪制成一棵大樹。直觀地幫助考生理解問題是如何產(chǎn)生會導(dǎo)致怎樣的結(jié)果。（4）性別分類資料收集的方法。2、婦女賦權(quán)的方法賦權(quán)是指：“一個人感覺有一種自我控制的能力、尊重自己、內(nèi)心充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀”的過程。在這里考生要理解，單是創(chuàng)造平等的外部環(huán)境和條件同樣不足以解決服務(wù)的問題，必須增強女性的能力。對于這一知識點，考生要理解具體的干預(yù)目標(biāo)和掌握具體的方法。3、性別視角的婦女社會工作方法這一知識點主要要求掌握具體的操作步驟和掌握相關(guān)的核心技巧，能夠?qū)⑦@些實際運用到考試和日常的實務(wù)工作中。（1）建立關(guān)系。考生要注意，跟服務(wù)對象建立良好的關(guān)系是接案階段的重要工作，也是開展服務(wù)的有效手（2）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識。（3）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對的問題。（4）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。（5）社區(qū)層面：①宣傳與教育的方法。②參與式學(xué)習(xí)的方法。③倡導(dǎo)。（6）資源聯(lián)結(jié)。很多婦女問題的產(chǎn)生是由于自身資源不足或者如何挖掘運用資源能力匱乏而導(dǎo)致?？忌谶@里需要注意要解決婦女的問題，就要充分考慮到資源的挖掘利用和連接問題。殘疾人社會工作考點1：殘疾人所面臨的主要問題及基本需求殘疾人的主要困難：分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩部分。城鎮(zhèn)包括：經(jīng)濟困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會交往難、心理障礙等。農(nóng)村包括：交通不便、體力勞動困難、醫(yī)療困難、社會服務(wù)難等。殘疾人的基本需求：社會福利政策的落實、家庭扶助（最低生活保障制度）、權(quán)利保護與法律援助、就業(yè)政策傾斜、康復(fù)與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會保險、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環(huán)境等。考點2：殘疾人社會工作的特點殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活的基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類社會創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明。我國專業(yè)的殘疾人社會工作具有以下幾個特點：1、崇尚專業(yè)的社會倫理精神。2、提倡助人為樂的奉獻精神。3、充分利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。4、有效利用調(diào)解的方式。5、充分利用保障性政策?？键c3：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容概括起來可以分為兩個大的方面，其一是努力維護殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。此外，還要幫助殘疾人提高社會地位和發(fā)揮他們的潛在能力與創(chuàng)造性。1、維護殘疾人的合法權(quán)益（1）宣傳貫徹《殘疾人保障法》。學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》和了解殘疾人社會組織（包括中國殘疾人聯(lián)合會和其他社會組織）。（2）開展政策咨詢工作。為維護殘疾人的合法權(quán)益不受侵害，在機構(gòu)里和社區(qū)中開展政策咨詢服務(wù)，是社會工作的重要內(nèi)容。2、改善殘疾人的生活質(zhì)量包括幫助殘疾人克服物理性障礙、建立和諧的人際關(guān)系、為殘疾人配置特殊的輔助用具和積極組織殘疾人參與各種有益的社會活動。（1）無障礙環(huán)境建設(shè)包括物質(zhì)環(huán)境無障礙、信息和交流的無障礙。無障礙環(huán)境的建設(shè)，是為殘疾人提供必要的居住、出行、工作和平等參與社會的基本保障。（2）殘疾人特殊用具的配置。（3）組織殘疾人參加各種有益的社會活動，以提高殘疾人的社會地位，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性?？键c4：殘疾人社會工作的主要方法殘疾人社會工作和其他社會工作一樣，要充分利用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等主要方法，并在實踐中不斷掌握和提高工作技巧。從殘疾人本身和殘疾人家庭的特點來說，有以下幾種工作方法或模式。（另附）矯正社會工作考點1：服務(wù)對象的需要及問題1、矯正對象面臨的問題（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。2、服務(wù)對象的需要（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會化的服務(wù)需要。在本考點中，考生不僅要記憶矯正對象面臨的三個問題和他們的三種需要，更重要的是要能根據(jù)案例分析出案主面臨的是哪一個或哪幾個問題，具有哪一種或哪幾種需求，以便擬訂服務(wù)計劃。比如，案主服刑15年后釋放出獄，此時案主年屆50，父母已去世，妻子帶著孩子改嫁并中斷聯(lián)系，親朋都與其劃清了界限，案主四下尋找工作都因其年齡太大、“有前科”、缺乏工作技能而失敗。在此案例中，案主面臨的問題有不被民眾同情，缺乏物質(zhì)、社會保障等資源，在生活、就業(yè)、住房、社會交往等方面面臨巨大的壓力。而其服務(wù)需求則包含了獲得心理輔導(dǎo)、行為糾正及就業(yè)培訓(xùn)等再社會化服務(wù)；參與就業(yè)；獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件等。具體到服務(wù)方案的設(shè)計，包括為案主提供心理輔導(dǎo)，幫助其重新適應(yīng)社會生活，幫助案主申請城市最低生活保障救助?？键c2：矯正社會工作的特點矯正社會工作既有社會工作的共性，如注重專業(yè)知識、強調(diào)專業(yè)方法、注重實踐、雙方合作等；又有其個性特征，即：福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。這4個特性分別從工作的性質(zhì)（福利性）、工作的服務(wù)對象（特殊的社會困難群體——違法或犯罪者）、工作所依托的體系（整個司法矯正體系，包括審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正以及刑釋等各個環(huán)節(jié)）、對服務(wù)提供方的要求（社會矯正工作者作為整個團隊中的專業(yè)人員，要根據(jù)所面對的服務(wù)對象和具體情況熟練運用個案輔導(dǎo)、小組工作等方式實施專業(yè)服務(wù)）這4個方面進行歸納。對本考點的考核強調(diào)在對4個特點進行理解記憶的基礎(chǔ)上，在頭腦中要意識到矯正對象是社會的困難群體，需要社會工作者秉持專業(yè)的價值理念，采用個案輔導(dǎo)、小組工作和社區(qū)工作的專業(yè)方法，有針對性地為他們提供包括審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正以及刑滿釋放等各個環(huán)節(jié)的幫助。這種意識作為考查要點體現(xiàn)在考生對案主的態(tài)度、答題的思路以及擬定實施策略的過程中。考點3：矯正社會工作的主要內(nèi)容本考點根據(jù)矯正對象的類別，把矯正社會工作分為司法判決前的社會工作、監(jiān)禁場所中的社會工作、社區(qū)矯正中的社會工作和刑滿釋放后的社會工作4種。本考點的注意事項是：識別案主屬于哪種類型的矯正對象，并根據(jù)其特點選用相應(yīng)的社會工作介入實施策略?？键c4：矯正社會工作的主要方法首先矯正社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)是人道主義，其考核主要通過考生答題時表現(xiàn)出的對矯正對象的關(guān)心、尊重而不是唾棄、拋棄，相信矯正對象的潛能入其可塑性等方面反映出來。其次，行為主義理論、認知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢視角以及“社會——心理”視角5個矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角，考生不僅要理解這5個理論與視角的含義，最重要的是要能應(yīng)用它們對案主的問題進行陳述和分析。另外，矯正社會工作所遵循的接納、可塑性、個別化等價值理念主要也是反映在考生答題時的傾向和態(tài)度中。本考點中最后也是最重要的一個考查要素，就是矯正社會工作的主要方法。從改善矯正對象偏差心理和行為這一目標(biāo)來講，介紹了行為治療方法和理性情緒治療模式，建議考生掌握這兩種方法，并在方案設(shè)計題型中靈活運用這兩種方法來矯正案主的偏差行為和消除案主的非理性信念。從改善社會環(huán)境這一目標(biāo)來講，采用了“社會——心理”視角，對案主生活的環(huán)境進行綜合治理，通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，從而為案主的問題解決創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。此外，還介紹了個案管理的模式，建議考生把它作為復(fù)習(xí)的重點。1、矯正社會工作的主要任務(wù)（1）樹立以人為本的觀念，尊重、接納矯正對象。（2）掌握5個矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角，應(yīng)用它們分析案主問題形成的原因并指導(dǎo)服務(wù)方案的擬訂。（3）內(nèi)化矯正社會工作的價值理念。（4）掌握行為治療方法。（5）掌握理性情緒治療模式。2、矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角行為主義理論；認知理論；標(biāo)簽理論；優(yōu)勢視角；“社會——心理”視角。3、行為治療方法治療的策略與技巧；增強物的使用；強化程序。4、理性情緒治療模式（1）ABC理論。（2）理性情緒治療模式的治療技巧：非理性信念的檢查技巧（4種）；非理性信念的辯論技巧（8種）。5、個案管理（1）重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。（2）有重點分步驟地制訂矯正工作計劃。（3）善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)。4）著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。注意事項：結(jié)合矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角分析案主問題的成因并選擇恰當(dāng)?shù)纳鐣ぷ鹘槿敕椒?。第九章?yōu)撫安置社會工作考點1：服務(wù)對象的需要及問題（一）服務(wù)對象的需要1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的需要5個方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。1、光榮院社會工作服務(wù)對象的需要4個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。2、復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的需要2個方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。3、軍休社會工作服務(wù)對象的需要5個方面：軍隊情結(jié)；社會尊重；健康維護；居家養(yǎng)老；社會參與。（二）服務(wù)對象的問題1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的問題（1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。（3）生活保障問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（5）社會隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。2、光榮院社會工作服務(wù)對象的問題1）老化問題。（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。（3）心理失衡。（4）社會地位下降。（5）社會隔離。3、復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的問題（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)。（3）延遲上崗。4、軍休社會工作服務(wù)對象的問題（1）角色失調(diào)。（2）地位下移。（3）心理失衡?？键c2：優(yōu)撫安置社會工作的含義及特點（一）什么是優(yōu)撫安置工作1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇。2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。（二）什么是優(yōu)撫安置社會工作優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的服務(wù)對象整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福祉的活動。按照不同的服務(wù)載體分類，優(yōu)撫安置社會工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復(fù)員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。1、優(yōu)撫安置社會工作的特點（1）政治性。（2）政策性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）特殊性。（5）矛盾性?？键c3：優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容1、4個總體內(nèi)容（1）協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題。（1）協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題。（2）協(xié)助增強服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（3）協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。（4）出院跟進服務(wù)。2、3個特例內(nèi)容（1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作。（2）榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作。（3）復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作。（二）光