曳引驅(qū)動乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范PAGEPAGE3PAGEPAGE2曳引驅(qū)動乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范圍（以下簡稱為電梯本文件適用于曳引驅(qū)動乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T1821電梯主要部件報(bào)廢技術(shù)條件GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語GB7588\h電梯制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSGT7001電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-曳引和強(qiáng)制驅(qū)動電梯術(shù)語和定義GB7588、GB/T7024和GB/T18775界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。急修urgentrepair電梯維護(hù)保養(yǎng)單位（以下簡稱維保單位）接到故障報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)派出作業(yè)人員到場進(jìn)行故障處理。問題電梯problemelevator1個(gè)月內(nèi)由同一故障原因引起的急修次數(shù)達(dá)到3服務(wù)召回servicerecall維保單位由于自身原因?qū)μ幱诰S保服務(wù)合同有效期內(nèi)的問題電梯免費(fèi)處理。基本要求資質(zhì)要求維保單位須持有相關(guān)資質(zhì)，方可從事相應(yīng)的電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。人員要求從事維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的作業(yè)人員應(yīng)與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂合法有效的勞動合同，應(yīng)持有《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》。A維保工作要求TSGT5002。維保單位應(yīng)執(zhí)行電梯安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，保證施工安全和服務(wù)質(zhì)量。管理要求B維保單位建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務(wù)召回制度，保證電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。維保單位結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)建立完善的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容一般要求服務(wù)承諾鼓勵維保單位公開服務(wù)承諾。內(nèi)容應(yīng)包括：遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；保證維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性；保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性；24維保單位應(yīng)按照服務(wù)承諾的內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，接受使用管理人和社會監(jiān)督。臺帳檔案維保單位為其提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的每臺電梯建立維護(hù)保養(yǎng)臺帳檔案。維護(hù)保養(yǎng)鼓勵維保單位開展預(yù)防性保養(yǎng)，提前更換易損件和檢查工作。C故障急修對于不能當(dāng)天修復(fù)的電梯，宜在現(xiàn)場張貼“電梯故障，暫停使用”標(biāo)志，設(shè)置安全警示牌和安全護(hù)欄等防護(hù)措施，并書面告知使用管理人暫停使用。作業(yè)人員在完成故障急修并按照規(guī)定履行由使用管理人的特種設(shè)備安全管理員簽名確認(rèn)等手續(xù)。困人救援零件供應(yīng)維保單位建立合法的供貨渠道和有資質(zhì)的合格供應(yīng)商目錄，確保其維護(hù)保養(yǎng)的每臺電梯能夠得到及時(shí)的零件供應(yīng)，確保供應(yīng)電梯的零件合格、安全。維保單位建立零件進(jìn)出庫記錄和臺帳檔案。更換零件交貨期符合零部件銷售合同的約定時(shí)限，使用管理人自行購置零部件的除外。維保單位提供的零件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)召回維保單位建立問題電梯服務(wù)召回制度，對下列問題電梯予以服務(wù)召回：維保單位自身技術(shù)水平不足，無法達(dá)到技術(shù)要求造成的問題電梯；維保單位更換的零部件質(zhì)量性能未能達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求造成的問題電梯。更新改造或報(bào)廢對下列情況的電梯，維保單位建議使用管理人進(jìn)行更新改造或予以報(bào)廢：設(shè)備控制系統(tǒng)軟件落后或有設(shè)計(jì)缺陷，不符合現(xiàn)行安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重隱患的；零配件設(shè)計(jì)或配置不當(dāng)；整機(jī)或重要部件過度磨損，產(chǎn)品嚴(yán)重老化，缺乏零配件供應(yīng)渠道，無法保證運(yùn)行安全和質(zhì)量的；拖動系統(tǒng)落后，能耗嚴(yán)重的；其它不具備維修價(jià)值的設(shè)備或零部件。GB/T1821。特別假期、特別天氣及重大活動的應(yīng)急處理特別天氣的安排：維保單位在當(dāng)?shù)卣l(fā)布特別天氣時(shí)，快速通知重要場所的使用管理人。注：特別假期是指“元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”等法定假日，特別天氣是指黃色及以上臺風(fēng)、黃色及以上暴雨天氣，重大活動是指市級及以上政府舉辦的大型活動。其他服務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督客戶回訪維保單位宜建立健全對使用管理人的回訪制度，每年安排至少一次的客戶回訪，填寫《電梯用（維保單位處理使用管理人的反饋意見后，及時(shí)將處理結(jié)果書面告知使用管理人。投訴受理接聽故障受理值班電話和投訴電話的人員應(yīng)做好電話記錄。接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語。3監(jiān)督考核維保單位建立維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗(yàn)收人員組成維保單位宜建立與電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核制度。附錄 A（規(guī)范性）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范電梯維保人員行為規(guī)范見表A.1。表A.1電梯維保人員行為規(guī)范序號行為規(guī)范1遵紀(jì)守法，持證上崗，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)程。2統(tǒng)一著裝，儀表整潔，禮貌待人，文明施工。3愛崗敬業(yè)，忠于職守，安全第一，質(zhì)量為先。4履行義務(wù)，遵守合同，信守承諾，公平競爭。5服從管理，出入示證，尊重隱私，保守機(jī)密。6值班受理，熱情耐心，客戶投訴，及時(shí)報(bào)告。7故障急修，及時(shí)到場，先救后修，安全操作。8宣傳法規(guī)，督促整改，接受檢查，違章舉報(bào)。9和諧服務(wù)，廉潔自律，不正之風(fēng)，自覺抵制。附錄 B（規(guī)范性）電梯維護(hù)保養(yǎng)合同要素合同必備要素見表B.1。表B.1合同必備要素序號必備要素1甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行帳戶等基本信息。2設(shè)備基本參數(shù)。3維護(hù)保養(yǎng)性質(zhì)（全包、半包、清包）。4維護(hù)保養(yǎng)期限。5維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用及付款方式。6維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時(shí)間、頻次。7故障急修和困人救援的到達(dá)時(shí)限。8維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。9甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。10新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術(shù)規(guī)范的確認(rèn)方式。11維護(hù)保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料的保存方式。12違約責(zé)任。13糾紛處理。附錄 C（規(guī)范性）電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容服務(wù)通知按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，提前通知使用單位，需要配合工作的應(yīng)說明原因。進(jìn)場確認(rèn)作業(yè)人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，應(yīng)向使用單位電梯管理人員簡述工作內(nèi)容和配合方式，確認(rèn)后方可進(jìn)行作業(yè)?，F(xiàn)場作業(yè)做好個(gè)人安全防護(hù)和現(xiàn)場的安全防護(hù)措施，確保作業(yè)安全。按照“維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書”進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，在各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。作業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行清理現(xiàn)場工作。工作確認(rèn)作業(yè)人員在離開作業(yè)現(xiàn)場前應(yīng)向電梯管理人員匯報(bào)服務(wù)作業(yè)結(jié)果，明確必要的安全防范要求，填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，并完成工作確認(rèn)手續(xù)。注：護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等。附錄 D（資料性）電梯用戶滿意度調(diào)查表表D.1規(guī)定了電梯用戶滿意度調(diào)查內(nèi)容。表D.1電梯用戶滿意度調(diào)查表維保單位：使用管理人：值班電話：使用地點(diǎn)：電梯類型：電梯數(shù)量：臺生產(chǎn)廠家：以上項(xiàng)目由電梯維護(hù)保養(yǎng)單位填寫，以下項(xiàng)目由使用