二零二五年醫(yī)療器械采購合同售后服務(wù)響應(yīng)度評估?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方（采購方）為合法注冊的醫(yī)療機構(gòu)，乙方（供應(yīng)方）為具備醫(yī)療器械生產(chǎn)及銷售資質(zhì)的合法主體，雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，就醫(yī)療器械采購及售后服務(wù)響應(yīng)度評估事宜達成如下協(xié)議：第一條合同主體信息1.1甲方（采購方）：_________住所地：_________法定代表人：_________營業(yè)執(zhí)照注冊號：_________1.2乙方（供應(yīng)方）：_________住所地：_________法定代表人：_________醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證編號：_________第二條定義與解釋2.1“醫(yī)療器械”指本合同項下乙方供應(yīng)且經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準注冊的產(chǎn)品，具體清單見附件一。2.2“售后服務(wù)響應(yīng)度”指乙方在接到甲方服務(wù)請求后，按約定時間、標準完成維修、技術(shù)支持等服務(wù)的效率及質(zhì)量水平。2.3“評估周期”指雙方約定的售后服務(wù)評估時間段，具體為每自然季度結(jié)束后_________日內(nèi)。第三條采購標的及數(shù)量3.1甲方采購的醫(yī)療器械名稱、型號、數(shù)量、單價及總金額詳見附件一《醫(yī)療器械采購清單》。3.2乙方應(yīng)確保所供醫(yī)療器械符合國家強制性標準及注冊技術(shù)要求，并提供產(chǎn)品合格證明文件。第四條合同價格與支付4.1合同總金額為人民幣_________元（大寫：_________），含稅費、運輸費及安裝調(diào)試費。（1）合同簽訂后_________日內(nèi)支付總金額的_________%；（2）全部醫(yī)療器械驗收合格后_________日內(nèi)支付總金額的_________%；（3）剩余_________%作為售后服務(wù)保證金，于評估周期屆滿且乙方履約無瑕疵后支付。第五條交付與驗收5.1交付時間：乙方應(yīng)于_________年_________月_________日前完成全部醫(yī)療器械的交付。5.2交付地點：_________。5.3驗收標準：甲方依據(jù)附件二《驗收技術(shù)標準》進行驗收，驗收期限為到貨后_________日內(nèi)。第六條售后服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備安裝調(diào)試及操作培訓；（2）質(zhì)保期內(nèi)免費維修及零配件更換；（3）質(zhì)保期外有償維修服務(wù)，費用不高于市場均價；（4）7×24小時遠程技術(shù)支持。第七條響應(yīng)時間標準7.1乙方接到甲方書面或電子服務(wù)請求后，應(yīng)按下述時限響應(yīng)——（1）一般故障：_________小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）緊急故障：_________小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（3）遠程支持：_________分鐘內(nèi)響應(yīng)。第八條售后服務(wù)記錄8.1乙方每次服務(wù)應(yīng)填寫《服務(wù)工單》，經(jīng)甲方簽字確認后作為評估依據(jù)。8.2工單內(nèi)容須包括故障描述、處理措施、完成時間及甲方滿意度評分。第九條響應(yīng)度評估方法9.1評估指標包括：（1）響應(yīng)及時率；（2）故障修復率；（3）服務(wù)態(tài)度評分；（4）甲方投訴次數(shù)。9.2評估數(shù)據(jù)來源：服務(wù)工單、甲方內(nèi)部記錄及雙方確認的書面文件。第十條評估周期與結(jié)果通知10.1每季度評估一次，乙方應(yīng)于評估周期結(jié)束后_________日內(nèi)向甲方提交自評報告。10.2甲方收到報告后_________日內(nèi)完成復核，并將最終評估結(jié)果書面通知乙方。第十一條評估結(jié)果應(yīng)用11.1評估得分≥90分：全額退還售后服務(wù)保證金；11.280分≤評估得分＜90分：按每差1分扣除保證金的_________%；11.3評估得分＜80分：甲方有權(quán)解除后續(xù)采購合同，并扣除全部保證金。第十二條違約責任12.1乙方延遲交付醫(yī)療器械的，每逾期一日按合同總額的_________%支付違約金。12.2甲方延遲付款的，每逾期一日按應(yīng)付未付金額的_________%支付違約金。12.3乙方未達到響應(yīng)時間標準的，每次按_________元向甲方支付違約金。第十三條質(zhì)量保證與召回13.1質(zhì)保期自驗收合格之日起_________年，期內(nèi)非甲方人為損壞的故障由乙方免費維修。13.2若醫(yī)療器械被監(jiān)管部門要求召回，乙方須立即通知甲方并承擔全部召回費用。第十四條知識產(chǎn)權(quán)與保密14.1乙方保證所供產(chǎn)品不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，否則承擔全部法律責任。14.2雙方對合同內(nèi)容及履約過程中知悉的商業(yè)秘密負永久保密義務(wù)。第十五條不可抗力15.1因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導致無法履約的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供證明文件。15.2不可抗力影響持續(xù)超過_________日的，雙方可協(xié)商解除合同。第十六條爭議解決16.1因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________所在地人民法院訴訟。第十七條合同變更與解除17.1任何變更須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。17.2除本合同約定情形外，任一方單方解除合同的，須向守約方支付合同總額_________%的違約金。第十八條通知與送達18.1一方發(fā)送的通知、文件以EMS寄送至對方住所地視為有效送達。18.2一方變更住所地的，須提前_________日書面通知對方。第十九條合同附件19.1本合同附件包括：附件一：《醫(yī)療器械采購清單》；附件二：《驗收技術(shù)標準》；附件三：《售后服務(wù)響應(yīng)度評估細則》。19.2附件與本合同具有同等法律效力。第二十條合同生效20.1本合同自雙方簽字蓋章且甲方支付首期款之日起生效。20.2本合同一式_________份，雙方各執(zhí)_________份。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型（1）經(jīng)甲乙雙方共同指定的獨立檢測機構(gòu)；（2）乙方委托的物流運輸公司；（3）甲方指定的設(shè)備使用培訓服務(wù)提供方；（4）其他經(jīng)雙方書面確認的與合同履行相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)或個人。21.2第三方介入需以書面補充協(xié)議形式明確其角色、權(quán)限及責任劃分。第二十二條第三方介入的程序22.1甲乙任一方提議引入第三方的，應(yīng)提前_________日向?qū)Ψ教峤粫嫔暾垼忻鞯谌交拘畔?、服?wù)內(nèi)容及必要性分析。22.2雙方應(yīng)在收到申請后_________日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂《第三方服務(wù)補充協(xié)議》（附件四），否則視為不同意引入。22.3補充協(xié)議須明確：（1）第三方服務(wù)范圍及服務(wù)標準；（2）第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（3）第三方服務(wù)費用的承擔方及支付方式；（4）違約責任與爭議解決機制。第二十三條第三方責任承擔23.1乙方委托的物流方造成醫(yī)療器械損毀或丟失的，由乙方先行向甲方承擔賠償責任，乙方有權(quán)向物流方追償。23.2獨立檢測機構(gòu)出具的報告存在重大錯誤的，由選擇該檢測機構(gòu)的一方承擔因此產(chǎn)生的復檢費用及直接損失。23.3第三方在服務(wù)過程中侵害甲方知識產(chǎn)權(quán)的，由引入該第三方的一方負責處理侵權(quán)糾紛并承擔賠償責任。第二十四條第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）服務(wù)人員資質(zhì)證明；（2）服務(wù)過程記錄及驗收文件；（3）符合行業(yè)標準的服務(wù)質(zhì)量檢測報告。24.2第三方未達到約定服務(wù)標準的，責任引入方應(yīng)在_________日內(nèi)要求第三方整改，逾期未整改的視為根本違約。第二十五條第三方保密義務(wù)25.1第三方在服務(wù)過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)等信息，須簽訂專項保密協(xié)議，保密期限自接觸信息之日起不少于_________年。25.2第三方違反保密義務(wù)的，由引入方按本合同第十四條向受損方承擔連帶賠償責任。第二十六條第三方服務(wù)費用26.1檢測類第三方費用由_________方承擔，支付時間為報告出具后_________日內(nèi)。26.3因第三方原因?qū)е路?wù)增加的，超支費用由_________方承擔。第二十七條第三方替代與更換（1）第三方喪失法定資質(zhì)或經(jīng)營資格；（2）連續(xù)兩次評估未達到服務(wù)標準；（3）被司法機關(guān)列入失信被執(zhí)行人名單。27.2更換第三方產(chǎn)生的合理費用由_________方承擔，更換周期不得超過_________日。第二十八條第三方與評估機制銜接28.1第三方提供的檢測報告、培訓記錄等文件，應(yīng)作為售后服務(wù)響應(yīng)度評估的補充依據(jù)。28.2因第三方數(shù)據(jù)錯誤導致評估結(jié)果失真的，甲乙雙方應(yīng)在_________日內(nèi)啟動聯(lián)合復核程序。第二十九條第三方爭議處理29.1甲乙雙方因第三方服務(wù)產(chǎn)生爭議的，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)補充協(xié)議約定解決。29.2爭議涉及第三方利益的，該第三方有權(quán)以書面形式申請參與協(xié)商或訴訟。第三十條第三方保險要求30.1提供設(shè)備運輸?shù)牡谌巾毻侗Ｘ浳镞\輸險，單次保額不低于醫(yī)療器械價值的_________%。30.2從事現(xiàn)場服務(wù)的第三方須投保職業(yè)責任險，年度累計保額不低于_________元。第三十一條第三方文件效力31.1第三方出具的加蓋公章的檢測報告、驗收單等文件，視為本合同的有效組成部分。31.2文件存在形式瑕疵但經(jīng)雙方事后書面追認的，不影響其法律效力。第三十二條第三方終止服務(wù)32.1第三方因破產(chǎn)、解散等原因無法繼續(xù)履約的，引入方應(yīng)在知悉后_________小時內(nèi)通知合同相對方。32.2終止后的善后事宜由引入方負責處理，確保不影響本合同主要義務(wù)的履行。第三十三條第三方知識產(chǎn)權(quán)聲明（1）檢測方法專利歸_________方所有；（2）培訓教材著作權(quán)歸_________方所有；（3）改進技術(shù)成果由甲乙雙方及第三方按_________比例共有。第三十四條不可抗力對第三方的影響34.1第三方因不可抗力無法履約的，應(yīng)及時提供官方證明文件，其責任免除范圍以直接影響的服務(wù)內(nèi)容為限。34.2不可抗力導致第三方服務(wù)長期中止的，甲乙雙方可協(xié)商變更合同履行方式或解除相關(guān)條款。第三十五條第三方介入的合同變更35.1新增第三方服務(wù)導致原合同金額變動的，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議調(diào)整付款計劃。35.2變更后的合同總價不得超過原金額的_________%，超出部分需另行履行審批程序。第三十六條第三方檔案管理36.1所有第三方服務(wù)檔案保存期限自合同終止之日起不少于_________年。36.2檔案內(nèi)容包括：資質(zhì)文件、服務(wù)合同、過程記錄、驗收文件及爭議處理文書。第三十七條第三方條款的獨立性37.1本部分條款與合同第一部分條款沖突時，以本部分條款為準。37.2部分第三方條款無效不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商訂立替代條款。甲方（采購方）：_________住所地：_________法定代表人（簽字）：_________簽